文博讲解员的知识架构和语言特征

钟艳（淮安周恩来纪念馆）

在传播我国优秀传统文化的过程中，博物馆发挥着重要作用，文博讲解员作为博物馆的基础岗位，是凸显博物馆价值的关键载体，博物馆的运行及发展，与文博讲解员的职能水平密切相关，应以现阶段文博讲解员的发展要求为基准，对知识架构及语言特征进行分析及优化，从多个方面针对性地提高文博讲解员的能力素养、提高历史文化的传递质量，促使大众的文化认知能力全面提升。文博讲解员应具备与时俱进的创新意识，紧跟趋势不断更新及完善自身的知识架构，充分掌握讲解技巧，突出文博讲解员在博物馆管理中的作用及地位。

一、文博讲解员的知识架构

（一）文博专业知识

文博讲解员作为传递历史文化知识的重要载体，不仅要全面掌握文博专业知识，更需具备丰富的实践经验，能够在工作中持续完善自身知识体系，不断巩固专业能力。但是在文博讲解员的实际工作中，其能力素养的提升，极易受到主观因素及客观因素的双重影响，尤其是在面对不同的参观群体时，更对文博讲解员的专业性提出了高标准要求。工作环境及文物产品差异性，则会增加实际工作难度，文博讲解员一方面需运用扎实的理论知识，提高文物产品讲解的准确性及专业性；另一方面则要巧妙利用语言表达技巧，提高参观者的满意度。因此，文博专业知识是文博讲解员知识架构中较为重要的组成部分，需基于高效的理论知识体系，明确博物馆陈列背景及意义，将理论与实践工作有机结合，在保持严谨性的基础上，凸显出文博讲解员工作的艺术性、知识性。

文博专业知识是文博讲解员必须掌握的一项基础知识，如果文博讲解员所掌握的专业知识不够全面，将难以保证工作效率，实际讲解中也难以应对参观者提出的问题。因此，博物馆作为收藏及陈列文物的重要场所，应由文博讲解员从专业角度去宣传文博产业，传递知识内涵。文博讲解员不仅要紧跟趋势、岗位需求，逐步完善自身知识架构，更需对专业知识架构形成正确理解，逐步扩大自身的专业认知范畴，通过加深对文博领域专业知识的研究性学习，对文博产业发展、文物历史来源等都能进一步明确，将理论更好地运用到实际工作中。博物馆还可与企事业单位、高校达成合作关系，结合社会需求，精准定位人才培养方向，拓展人才培养渠道，通过设定专业课程，实现人才培养目标，促使文博讲解员的理论知识更为丰富；在撰写讲解词、选择陈列品的过程中充分凸显出文博讲解员的知识内涵，持续提高文博讲解员的专业能力。

（二）历史文化知识

在博物馆的经营管理中，影响因素多，各种规模大小的博物馆，往往都存在多种类型的文物展品，每个展品都蕴含着独特的历史文化，各具特色。参观者要想在欣赏、观察文物的过程中，充分了解文物背后的历史文化，就需由文博讲解员利用专业知识进行讲述。因此，文博讲解员应全面掌握历史文化知识，基于专业理论，将历史文化常识蕴含到讲解中，处理好文物故事与现实的关系、历史与当代的关系、精华与糟粕的关系，在精准把控博物馆藏品历史文化特点及内涵的基础上，通过讲解增强藏品的跨时代意义。因此，文博讲解员应运用历史文化知识，引起参观者的共鸣，促使其形成深层次的、差异性的感悟，确保参观者能够明确藏品的历史文化、其背后蕴藏的意义，基于理论知识与艺术性的深度融合，增强藏品的社会价值。通过对文博讲解员的知识架构进行研究不难发现，在实际开展工作时，不仅需以历史学及艺术学为切入点，更要在充分掌握民族文化及社会人文内容的同时，根据所处环境，将心理学等知识贯穿其中，持续更新及完善文博讲解员的知识架构，在实践中积累起更为丰富的经验，逐步提高自身文化素养。

（三）信息技术知识

处于信息技术多元化应用的背景下，对文博讲解员的信息技术运用能力同样提出了更高要求，需改变原有的单向讲述模式，将参观者的被动接受，转变为与文博讲解员的双向互动，由此凸显出文博讲解员的工作职能，提高实际工作效率及质量。目前博物馆的展品陈列及保管等多项工作中，都实现了对信息技术的高效应用，这不仅能够按要求对展品进行妥善保管，更便于借助信息技术，扩大宣传工作的覆盖面，在将展品的陈列属性及价值充分凸显的同时，便于大众从多个渠道去加深对展品的了解，基于此，这就对文博讲解员的信息技术运用能力提出了新要求，信息技术知识也被纳入到了文博讲解员的知识架构中，不仅要将理论与实践相结合，更需提高信息与技术的衔接效率，基于信息技术去拓展文博产业的发展空间。因此，文博讲解员需加强、加深对信息技术的了解，明确信息技术中蕴含的各类知识，在高效运用信息技术的同时，充分满足参观者的多元化需求。

（四）文物知识

文博讲解员不仅要掌握文物基础知识，更应对博物馆中展览的各类文物的名称、年份及背景等进行了解。基于此，文物知识是文博讲解员知识架构中的重要组成部分，需通过文物背后的故事，深挖文物的艺术价值，并将文物蕴含的历史文化传递给参观者。例如在讲解唐代水车窑瓷器时，可从其外观颜色、形状及特点入手，引出水车窑的历史背景及背后的故事，这就需文博讲解员运用专业的文物知识，为参观者讲解水车窑的社会背景及文化背景。在讲解中，先要根据水车窑所处的社会背景，讲解为什么要生产水车窑、当时的人们是怎样将水车窑作为生活器皿的，引出水车窑背后的历史文化，让参观者通过讲解明确水车窑的产生背景及时间。水车窑是由客家先民从中原大迁徙到梅江流域时所带来的，代表着先进文化及生产力，通过融入百越文化所创造。水车窑所承载及代表的是客家文化，在唐代外销量较高，属于出土的精品瓷器。相对的，若文博讲解员对水车窑的知识不够了解，将难以将文物的价值及历史文化体现出来，面对参观者提问时，也无法准确应答。因此，文物知识是文博讲解员知识架构中较为重要的一部分，需对文物知识进行充分了解，才能结合自身专业性及人生阅历，对文物内涵进行深挖，将文博讲解员的作用最大化发挥，促使参观者能够了解到每个文物所承载的故事及历史文化，实现博物馆的教育功能。

二、文博讲解员的语言特征

（一）专业特色

文博讲解员是连接博物馆与文物参观者的桥梁，发挥着重要作用，博物馆的教育功能需通过文博讲解员实现，文物参观者同样需通过文博讲解员去了解文物及文物背后的故事、文化，因此，文博讲解员在文物讲解中占据主导性地位，是语言的发出者及引导者，需将理论与实践有机结合，增强文物的文化价值，将文物信息及历史文化专业、高效地传递给人们，凸显出文博讲解员的工作职能。因此，在实际讲解阶段，应以专业知识为支撑，增强语言的艺术性及感染力，让文物参观者能够透过讲解语言对文物形成全面了解，基于想象空间去感悟当时的社会背景及发展，明确展品背后所蕴藏的文化，以较强的语言魅力引导参观者进行自主思考。因此，文博讲解员的语言特征不仅以专业性为主，还要具备艺术性及特色，逐步提高语言表达力。作为文博讲解员，应明确自身所处位置的重要性，在不断提高自身专业能力的同时，明确工作时面对的受众面，以灵活多变的讲解风格，帮助文物参观者深入了解展品，挖掘其背后的故事及文化。除此之外，文博讲解员还应在工作中保持独有的专业特色，熟练运用专业语言，与日常交谈区分开，从客观角度去传播文物所承载的历史文化，做好本职工作。

例如：文博讲解员需先对文物知识形成全面了解，再组织语言对文物进行多角度的讲述，由此引起参观者共鸣。在讲述玉门历史的过程中，可根据参观者的情况，以人们耳熟能详的诗歌为切入点，对诗歌背后的故事及时代背景进行深度挖掘，也可将与之对应的传说适时融入讲解中，如玉门关名字从何而来等，在吸引参观者注意力的同时，由他们所熟悉的内容切入讲述内容，引起参观者的共鸣，逐步加深他们对文物背后历史文化的了解及认知。

（二）形象化

虽然目前博物馆的建设数量不断增多，但是文博产业的发展体系却并不健全，成熟化程度不高，这就需文博讲解员充分发挥自身作用，精准把控抽象与具体之间的关系，将展品以形象化方式展现给参观者，在调动起参观者真实情感的基础上，指引他们正确看待历史发展，透过文物讲解历史知识。因此，文博讲解员的另一大语言特征就是形象化，需将专业知识与文物相互融合，将文物中蕴含的各类文化知识传递给参观者。文博讲解员语言表达应尽可能地形象、准确，调动起参观者的兴趣，通过讲解将价值性信息传递给他们，促使参观者能够对文物、历史文化产生清晰的认知。可以说，文博讲解员的讲述工作与日常交际存在明显的差异性，也并非为理论学习，而是将对文物知识形成全面了解，而后以专业角度去解读历史及文化信息，从客观层面进行语言表达，在突出严谨性的基础上，充分体现人文性。尤其是在现代文博产业的增速发展中，文博讲解应重点强化其专业性，在实际工作中凸显出人文情怀，基于形象的语言表达，增强展品的文化价值，促使参观者能够在形象的语言表述中感悟历史，充分了解展品背后的文化精神。

（三）互联互通

随着文博产业的现代化发展，博物馆开始大量开放，这就能够增强博物馆的文化传播及教育功能，为人们了解历史及文化提供重要场地，同时也便于在原有基础上凸显出藏品价值。特别是在信息技术全面发展的背景下，博物馆也开始与文化产业、旅游业等紧密联系，文博讲解员也不再局限于专业领域，而是要探索互联互通的文化，结合文物特色进行讲解，突出产业之间的关联性。文博产业的现代化发展，与社会大众的支持密不可分，这就需通过文博讲解员来获取加分项，文博讲解员应具有自身独特的语言风格、完善的知识架构。作为在博物馆及参观者之间传递信息的重要纽带，需通过高质量的文物讲解工作，引导参观者对文物形成深刻的了解认识，提高参观者的文化素养。但是在实际讲解中，极易受到个人专业能力、参观者思想文化素养这两个主体差异的影响，为了实现互联互通的讲解目标，需在正式讲解前，先与参观者进行交流及沟通，根据语言的双向表达及互动，明确参观者的实际需求，制定出更具针对性的讲解策略，提高讲解的专业性，通过双向沟通去构建基于文物特点的文化氛围，实现讲解目标。

在博物馆中各类藏品通常都被陈列在玻璃展柜中，参观人不可直接触摸，文物部分细节虽然能够通过近距离观察加以明确，却难以从不同的角度及方位去观察文物，参观者的感知效果必定随之下降，此时就需文博讲解员发挥作用，通过运用提问、探讨及引导等方式，带动参观者根据自身生活经验去理解文物。例如：在讲解四坝文化时，可针对人形陶罐、彩陶方杯等特色器皿引入讲解内容，在实际讲解阶段，应调动起参观者的探究热情，可向他们提出问题，引导他们猜测器皿的用处，而后将正确答案适时引入，提出酿酒业发展、象征性意义等内容，引导参观者明确当时玉门关的发展背景及现实情况。

三、提高文博讲解员讲解技能的优化策略

（一）加强对多媒体技术的应用

在博物馆的现代化发展中，布局及内部空间结构都有所变化，讲解方式及形式也应同步更新及完善，这就需加强对多媒体技术的高效应用，基于先进技术丰富展示手段。尤其是现阶段对文博讲解员的专业性要求在不断提高，多媒体信息技术的应用是较为重要的一部分，能够为讲解质量的提升提供辅助作用，丰富讲解内容，形成多样化、全新的表达方式。

（二）增强应对突发情况的能力

文博讲解员在面对不同的参观者群体时，可能会在相应因素的影响下产生突发事件，讲解工作的正常进行也会受到干扰及不良影响，这就需文博讲解员具备应对突发事件的能力，在最短的时间内将问题解决，保证讲解工作的顺利进行。例如：在文博讲解员对文物历史及文化等进行讲解时，部分参观者可能会质疑内容的真实性，或专挑细节性问题，如果讲解员的知识架构不完善，针对质疑茫然无措，就可能影响整体讲解效果。这就需文博讲解员具有较强的心理素质，能够结合经验从专业角度及时将问题解决，既不影响讲解工作的正常进行，也要让参观者的心情不受到影响。因此，文博讲解员应不断完善自身知识架构，增加专业知识的储备量，对讲解的文物及内容进行全面了解，灵活运用表达技巧去解决各类难题及突发问题。

（三）坚持灵活多变的讲解风格

在文博讲解员实际工作中，面对着不同的参观群体，要想保证讲解质量，就要因人施讲，具体就是要针对不同的人群，选择特定的讲解方法，讲好文物故事，引起参观者的情感共鸣。

第一，为领导进行讲解时，其关键在于引导，可运用汇报式讲解方法，对领导考察亮点进行阐述及介绍，凸显出博物馆的特色及优势，以精练的语言完成整场讲解工作，确保整个过程都保持条理性，相对的，讲解时间也要严格控制，应先明确领导参观的具体安排，提前规划好讲解方案，并在实际讲解中灵活调整，于规定时间内主次清晰地完成讲解工作。

第二，为儿童讲解时，应保证趣味性，以最通俗易懂的语言，边讲解边做出解释，吸引儿童的兴趣，同时鼓励儿童跟读重点内容，在讲解中也可运用提问等方式，引导儿童找准方向进行思考，保持耐心，根据儿童心理的动态变化，灵活调整讲解节奏。

第三，为博物馆的散客进行讲解时，其关键在于调动参观者的探索兴趣，这是因为散客通常都十分愿意了解传统文化，属于对传统文化感兴趣的一类参观者，可运用标准化的讲解方法，根据讲解稿，为参观者讲述文物历史及背后的故事。由于散客的时间充足，且具有自主性特点，对文物展品的观察往往十分细致，在讲解阶段可根据其兴趣点，设定讲解中的重点，采取交流式、对话式的灵活讲解方式，提高沟通质量及散客满意度。

第四，为团体观光客讲解时，因这类参观者的主要目的是旅游、休闲，在讲解前可与导游相互交流，运用导游式的讲解方式，可根据陈列顺序进行逐一讲解，在过程中应凸显出地方特色，增加新奇、特色的内容，以分享方式为主，将当地的风土人情传递给观光客，打造轻松、愉快的讲解氛围。

第五，为预约团体讲解时，需先根据群体的组织安排，明确具体的参观时间、目的等基本信息，结合需求进行针对性讲解。一般情况下，预约团体大多为单位组织，以政治学习及单位活动为主体，参观时间有限，这就需文博讲解员以精炼简短的语言为核心，尽可能的口语化讲解重点内容。

第六，为青少年学生进行讲解时，关键点在于吸引学生注意力，可采取提问方式，增强讲解的故事性，与学生密切交流及互动，激发起学生的探索热情。也可根据学生教材，完善讲解稿件，将讲稿内容与学生所学到的内容紧密结合。如果是大学生，则要增强讲解的学术性，运用专业术语与学生进行交流，不断地提出问题、解答问题。

四、结束语

综上所述，在文博产业的现代化发展中，文博讲解员发挥着重要作用，其嵌肩负的责任也十分重大，不仅需通过专业讲解，将我国的历史文化知识大量普及，也要引导参观者加深对历史产物的了解。因此，文博讲解员应具有完善的知识架构、鲜明的语言特征，能够从客观角度还原展品的历史文化及故事，针对不同人群采取差异性的讲解策略，在持续提高自身职能作用的同时，从整体上提高讲解质量。