新时代电子音像出版社公众号的运营——以“双基PLUS”团队为例

贾宇娜

（广东海燕电子音像出版社有限公司 广州 510300）

随着5G 的跨越式发展，移动互联网已经渗透到人们生活、工作的各个领域，深刻改变了我们的生活。身处移动互联网迅猛发展的时代，出版行业进入了专心升级的节点。以数字化、网络化、智能化为基点的技术正在迅速、全面、深入地与出版业加速融合，出版业处在新的技术革命前夜。

电子音像出版社的主要产品历来与科技的进步关系密切, 录音带、CD、VCD、DVD、CD-ROM 乃至移动U 盘、网络出版，不同类型的载体、介质，无不带有深刻的时代烙印。如何利用新媒体技术打造符合新时代发展进步的电音产品？移动互联网的发展给电子音像出版社提出了必须面对的课题，也带来了发展创新的机遇。

即便新技术、新业态将出版业带入了转型升级的快车道，“内容始终为王”是出版业的共识，编辑依然是出版业的核心力量，编辑作为一种职业岗位，处于出版工作的中心环节，编辑的整体素养对出版工作具有重要作用。在移动互联网时代，也是如此。在新形势下，电音社编辑应结合自身产品特点，提高和拓展职业素养。职业素养，既包括传统的基本素质，也应有符合时代发展的边界拓展。广东海燕电子音像出版社在探索实践的过程中，逐渐搭建起融媒体矩阵，“双基PLUS”公众号就是其中一个板块，编辑团队在公众号的运营过程中发挥了重要作用。在应对转型的过程里，电音社编辑通过实践加强了自身的职业素质的提高和拓展。

一、建立公众号是当代出版产品整体发展的必要条件

移动互联网技术的高速发展以及传播方式的极速换代给出版界带来了巨大冲击。第十五次全国国民阅读调查成果显示，手机和互联网成为我国成年国民每天接触媒介的主体。成年国民人均每天手机接触时间最长，为80.43 分钟；互联网接触时长为60.7 分钟；微信阅读时长为27.02分钟。时间进入2021年，手机阅读、扫码收听、短视频等已经无处不在，移动互联网以众人预期中的猛烈势头，占据了时代的潮头，将出版业带到了重塑生存状态的节点。

电子音像出版社曾经赖以生存的主打产品，以录音带,CD,VCD,DVD 及CD-ROM 等形式存在的传统电子音像产品逐渐淡出大众视野。越来越多的读者希望出版社能够提供网络资源以便观看、收听，作者也希望自己的作品能够在受到保护的情况下出现在网络平台上。网络化、数字化、碎片化、即时便捷的视听读资源成为大多数受众的必然选择。在这种情况下，公众号实际上已经成为出版单位的一张名片，其整体运营情况直接影响到出版单位的整体形象。海燕社在媒体融合出版的过程中，开设了官方账号，开发了视听平台，并针对不同产品线，分别设立对应的营销公众号。“双基PLUS”公众号作为教育板块的有力支撑，在运营过程中对产品起到了切实的助力作用，既为读者提供了更加便捷的平台，也为产品的创新带来了活力。编辑们在公众号的运营过程中，增强了对媒体融合出版的认知，锻炼了互联网思维，为新产品的策划和原有产品的转型升级奠定了基础，增加了实践的空间。

二、电音社融媒体出版的优势与劣势

以海燕社为例，作为全国盘配书试点单位，海燕社具备全媒体出版资质。我们既有屡获国家大奖的电子音像产品，在图书出版尤其是教育出版方面，积累了丰富的经验，同时具备游戏出版资质。相对来说，电子音像出版社在融媒体出版方面也具有几点优势。

（一）科技适应

电子音像产品素来与科技发展、时代进步密切相关。每一代电子科技产品的更新，都会带来电子音像产品的更新换代，而电音社过去也一直适应这种变迁，从磁带、CD、VCD、DVD 到U 盘，电子音像产品成为了时代的标签。

（二）融合属性

电子音像产品集多种介质于一体，在产品策划之初就具有媒体融合的因子。然而，电音社的融媒体发展之路却是道阻且长。看起来如此丰富多彩、声情并茂、绘声绘色的产品，却不是“融媒体出版物”。笔者认为，传统电子音像产品对设备有一定要求，缺乏交互性，没有跟上新时代的步伐，一代又一代伴随科技诞生的电子音像产品，如今却是不便使用的鸡肋。而更为重要的原因，是出版过程中遵循的“传统”流程，各个岗位“各司其职”，没有做到融合贯通。电音社在产品发行营销方面居于劣势，这不仅是电音社面临的难题，也是出版行业发行部门共同面对的一个行业问题。

与科技发展进步息息相关的电音产品，被漫天遍野的微视频、音乐软件等替代，甚至学生学语言都可以不再借助任何物理介质，互联网加速了出版业的转型升级。电音产品投入大，在制作方式上更加依赖新技术产品，面对互联网技术的飞速发展，必然要经历转型的阵痛，不仅编辑部门要加速更新出版理念，强化互联网思维，相对应的出版、营销部门也应该跟上时代的进步，加速转型。传统的营销手法和观念跟不上新时代新产品的要求，产品卖不出去，编辑动力渐失，编发关系也进入不良循环，对于融媒体出版的发展当然是极为不利的。

公众号是一种简便易行、可操作性强的互联网工具。利用编辑团队进行公众号的运营，可以有效地提高编辑的融媒体出版意识，加强编辑对互联网平台的认知，也有利于部门间的沟通协调合作。

三、确定公众号的目标定位

广州版英语双基系列是我社一套颇有影响的市场产品，在广州市具有一定的受众基础。为了更好地开发这套产品，编辑部针对产品品牌，推出了专属公众号“双基PLUS”。从名字来说，即是对“双基”这一品牌的拓展延伸，借助“双基”品牌带动教育板块的其他产品。服务教育，为产品转型升级做储备。同时，我们为公众号精心设计了便于识记的标志，一枚红色带有“双基”字样的图章文印，红色代表朝气和热情，品牌名称告诉受众“我们是谁”。这枚标志，随着公众号影响的逐步扩大，逐步延展到线下，成为我们产品的一个标识。

对于公众号的受众定位，我们始终十分清晰，这也与我们对粉丝来源的判断相关。事实表明，准确的受众定位，对公众号的运营确实起着不容忽视的作用。双基PLUS 公众号的运营团队由编辑组成，编辑对产品的受众群体有明确的认知。公众号建立之初，编辑团队即对公众号的目标受众进行了勾勒，根据对产品的了解，对粉丝来源进行了预判，也据此对公众号的内容和运营方向进行了规划：必须是基于出版面向广大中小学生家长和教师群体的教育类平台。运营过程中的实际情况也验证了这一判断的准确性，同时也增进了编辑团队对读者进一步认知，更加明确纸质图书的主要受众群体特征，甚至哪个品种的产品最受欢迎都可以第一时间掌握。可以说，公众号对编辑的线下实务工作也起到了正向反馈作用。而编辑团队在公众号运营支出就展现了巨大的热情，乐于学习、接受新知识，在实践中逐步积累、掌握了相关的媒体知识和技术。

基于对受众群体的认知，在公众号的内容搭建上，我们首先明确一个宗旨——教育出版，服务教育，为真正需要我们的读者服务。在公众号的基础内容搭建中，包括双基产品全系列的各种资料，读者根据指引，即可轻松找到需要的视听产品资料，再也不用找光盘、找设备或者扫二维码才能收听了，极大地方便了读者对相关产品的使用。后台回复功能能够及时对读者提出的问题进行反馈，一线编辑可以更加精确地解答读者的疑问。同时，我们在公众号上安排了语文类的内容，征集小读者的优秀作文进行录制，经过精心排版后发表在公众号上，干净漂亮的版面，纯净认真的声音，充满童趣的文章，受到了广大师生的欢迎。经过积累，这些作品结集出版，从线上走到了线下。我们的目标不仅是线上和线下，而是争取做出多种技术手段能够融合在一起的融媒体出版。例如将AR技术与少儿教育产品结合，寓教于乐，将先进技术与优秀出版物融合，既符合“双减”政策要求，又能够满足家长日常亲子教学。

四、公众号的运营开发了编辑团队的潜力

双基PLUS 公众号甫一上线，通过线下产品收获了大批粉丝。增强粉丝黏度则成了重要工作。微信公众号后台对于粉丝活跃度、数量变化、性别、城市、年龄层等数据客观呈现，这对于运营公众号的编辑来说有很大帮助，能够直观看到自己的读者群体数据，既可以更有针对性地改进产品，也能够给营销团队更有针对性的建议。

但是，公众号做好做大并非易事，运营微信公众号最核心的还是内容。除了必要的出版物产品资料之外，根据我们公众号的属性和受众特点，团队注意收集整理教育新闻和大事记，对于国家乃至地方的相关教育政策，及时进行推送，帮助家长们及时了解感兴趣的教育动态。同时，由于编辑主导了公众号运营，完全做到了第一时间更新相关产品资料，更有效地协助受众使用。

在运营过程中，逐步充实了公众号的“配置”。陆续开发了微店商城和双基英语小程序，更好地服务作者和读者。作为本版产品的出版方，“官方旗舰店”是我们微店主打的标识。通过公众号的宣传，微店迅速激活了粉丝群体，与公众号的配合也十分流畅。每次公众号进行新的推送，都必然会吸引相当数量的粉丝进入微店进行购买，顺利地开发了新的营销渠道。微店后台数据更新及时，可以自动整理相关数据，使运营者能够及时直观地看到经营情况，对于最受欢迎的产品、回头率、店铺口碑等都能第一时间掌握，反过来这种及时的反馈对线下出版的进行也是有益的推动。从这些数据中，我们也能发掘出具有吸引“回头客”潜力的产品，进而打造相关联的产品，构成新的产品线。这其实无关乎盈利，而是在这其中，编辑团队对出版全流程实务都进行了真实实操，也真真正正诞生了产品并且实现了销售。

双基英语小程序是我们为了配合公众号的基础内容开发的产品，主要目的就是为了给读者提供更多的视听产品。在小程序开发过程中，编辑团队完全参与，对小程序进行了整体设计，所有资料的上传均有责任编辑完成。而小程序的成功上线，也使公众号主体更加丰满，初步构建线上融媒方阵，开辟了线上出版的空间，为未来选题的开发和实现提供了更多可能性。

五、公众号对产品线延伸的有效促进

公众号不仅为读者提供了便利，也为编辑们提供了施展的空间，同时给传统出版物带来了新的发展契机。公众号的网络属性，使网络出版成为自然而然。有这样一个粉丝群体，能够接纳网络出版物，那么自然就给产品带来了机会。双基系列作为一个成熟的市场产品，在纸质形态和内容上要实现突破变得艰难，但是在网络上焕发了新的生机。

随着“双减”政策的落地，编辑发挥电音社的优势，推出网络音频产品，化繁为简，提出“每天8 分钟学习效果好‘双基’打基础‘双减’更轻松”，减轻学生负担和压力。由于公众号本身即是由编辑团队进行运营，在产品的推广和更新上是很及时的。产品一经推出，就取得了良好的市场反馈。团队也据此开发了系列“简、短、轻”的网络音频产品，在“双减”时代，做到了“教育出版服务教育”。

六、公众号运营过程中对编辑职业素养的提高

习近平总书记在全国宣传思想工作会议上指出：“宣传思想干部要不断掌握新知识、熟悉新领域、开拓新视野，增强本领能力，加强调查研究，不断增强脚力、眼力、脑力、笔力，努力打造一支政治过硬、本领高强、求实创新、能打胜仗的宣传思想工作队伍。”出版业是宣传思想工作的重要阵地，编辑是出版业的核心力量。习近平总书记的话，同样是对编辑工作的要求。

互联网时代，人才是出版行业顺应时代转型升级发展的关键和基础。融媒体环境下，需要融合互联网、信息技术、出版、传媒、营销等为一体，相互密不可分，因此更需要懂出版、跨学科、懂市场、懂技术等的复合型人才。而传统出版单位按编印发等流程进行部门设置和人员配置，大家往往各管一摊，各有所长，复合型人才匮乏。出版业的转型升级，对编辑要求越来越高，近乎“多专多能”。而在实际工作中，编辑却囿于岗位设置安排，对出版中其他流程难以介入，却承受着巨大的压力。在日复一日的工作中，对于新知识的掌握渐渐失去了应有的热情。出版单位创造机会，给予编辑舞台，通过工作中加入新媒体要素，在实践中赋予编辑学习、提高的机会，能够极大地激发编辑团队的兴趣，自我驱动力有效增强。公众号的运营，由经过传统出版锻炼“懂出版”的编辑进行内容运营，既能保证公众号在内容方面意识形态等方面的坚定正确，也可以拓展传统编辑的职业边界。

公众号运营对于编辑的要求和锻炼是比较全面的。以“双基PLUS”为例，在公众号不断完善过程中，除了与传统出版接近的内容编辑设计，还加入了微店推广、营销乃至物流等因素。编辑们不止是停留在纸面上、键盘上，而是通过互联网技术，完成了出版全流程，既是责任编辑，也是印务、营销经理，还是物流担当，甚至做起“客服”耐心细致为读者直接解答问题。在整个运营过程中，编辑团队掌握了一定的“话事权”，实践到不同岗位的特点，对传统出版工作也大有益处。

七、一些经验与反思

由传统编辑直接运营对应教育板块的公众号，对传统编辑的转型固然有很大好处，但是也存在一些不容忽视的现实问题。

增加了编辑职业压力。随着公众号平台配置的不断丰满，尤其是引入了微店商城和小程序之后，琐碎的工作陡然增加。尽管编辑团队充满责任感，通过自驱力完成了出版全流程的操作，并从中收获颇丰，但是不可否认的是，大大增加了编辑的日常工作强度。“多专多能”的培养过程中带来的必然也是编辑个人数倍的付出。出版单位应增加对编辑的激励方式，释放编辑的压力，激发编辑的潜力，为编辑创造更多的学习提高的机会。同时，其他岗位也应提升互联网思维，转换思想。尤其是编发环节，应该更多碰撞、更多交流、共同提升，各个岗位紧密配合，才能打造出全新的符合时代要求的出版物。

新时代对编辑提出了新的要求，赋予了新的使命，新时代电音社编辑的使命有责任将电音产品的优势在新媒体时代发扬光大。新时期电音社编辑的职业素质，涵盖图书、电子、音像、数字、网络游戏等出版业的方方面面。电音社编辑更需要时时更新自己的知识储备，重视职业素质拓展，积极创新，做到政治过硬、本领高强、求实创新、能打胜仗，成为融媒时代合格和称职的出版从业者。■