问政类节目如何在媒体竞合中突破超越——黑龙江广播电视台《党风政风热线》融媒传播探索

许超群

（黑龙江广播电视台 哈尔滨 150090）

一、融媒时代《党风政风热线》迎来新机遇

问政类节目最初开办的目的，就是秉承着架起政府职能部门和百姓之间连心桥的初心，通过开展建设性监督，切实推动各级机关作风转变，营造良好的营商环境，增强群众的获得感和幸福感。《党风政风热线》自2018年开办之初，坚持“真问”、“问真”，力图打造成一档理性积极、具有真正使命感的问政类节目。《党风政风热线》当好“调度员”、“调解员”、“宣传员”，营造积极建设性的舆论氛围,督促部门立行立改,体现出政府部门和媒体的公信力。为民服务解难题，切实解决广大群众最反感、市场主体最困扰、制约发展最突出的问题。

在开播之初，《党风政风热线》就将自身定位成为一档全媒体问政类节目，构建出广播+电视+移动端融媒体联合发力的传播体系，并依托新媒体技术手段，通过小程序直播伴随互动平台、极光新闻APP极光号发布、微信公号线索征集等方式，在增强用户使用体验的同时，提升节目融媒问政服务能力。以2020年播出季节播出12期节目为例，通过小程序引流，就使得融媒互动平台增长粉丝30万。其中“在线问政”板块，同步直播解答受众问题5 千余个，节目点击量355万。节目入驻极光新闻APP以来，场均在线观看人数10W+。在“走进地市”特别节目中，更是利用新媒体技术手段将节目的服务触角深入到各地市、偏远县乡村镇，更全面更广泛更便捷地服务广大百姓。2021年《党风政风热线》节目进一步完善融媒矩阵，在“极光新闻”客户端持续发力，截至到当年年末总收看量已经近两百万人次，实现了将主流媒体的优质内容向互联网主阵地汇集，响应做大做强网络平台占领新兴传播阵地的号召。

二、大屏+小屏，媒介融合新探索

《党风政风热线》自开播以来，始终坚持融媒发展的理念，采用新媒体技术，打破场域限制，积极利用网络发声、服务群众、回应关切，创建政、企、民即时直播沟通平台，实现多点互动，多渠道传输，广泛凝聚社会共识，构建网上网下同心圆。

（一）多屏合一、跨屏融合打造全媒宣传矩阵

《党风政风热线》节目目前通过新闻法治频道、“极光新闻”APP、“黑龙江党风政风热线”微信公众号进行直播宣传，并同步在央视新闻+、今日头条等优秀平台直播，积极打造全媒体播出矩阵。同时，在直播过程中丰富直播功能，通过新媒方式，在相关直播平台设广场弹幕区。受众在网络主持人的引领下，伴随节目议题讨论互动，打造节目网络社群。

从传播效果来看，新颖的互动模式带来受众集聚效果。节目不仅受到省内受众的关注，节目开播以来，通过网络直播，陆续收到来自湖南、新疆、陕西等十余个省份网友留言。截至目前，场均弹幕留言两万余条，走地市专场达6万余条。

（二）设置“虚拟座席”开启全新直播互动模式

引进新媒体“虚拟座席”大小屏互动系统，通过“虚拟座席”真正实现“虚拟观众”通过一部手机到达现场，以语音文字、即时视频的方式提出问题，并与现场嘉宾进行交流，达到有问必答的效果。

“虚拟座席”互动系统实现了小程序后台数据与演播间大屏的连接，让场外受众“空降”直播现场参与节目进程。“虚拟座席”再将直播互动页面数据进行包装，以模拟弧形参议院坐席的3D 视觉效果在直播间大屏幕上显示包括用户头像、名称、留言等信息。

（三）实现“在线问政”开辟多元直播现场

使用小程序在手机端设置“在线问政”，节目当期上线部门同时在直播间外设置第二现场，组织相关工作人员及时回复网上问政的内容。网友在观看现场直播时，不仅可以发表评论，还可以通过“在线问政”系统与第二现场嘉宾进行一对一交流。因为来到现场参与节目的群众数量有限，所以这样的方式能够让更多的群众参与到节目中来。审核后的问题及回复对所有人可见，既方便有同样困惑的网友快速找到答案，也可以起到媒体监督的作用。

同时，“即问即答”还极大提高了问题反馈效率，“在线问政”上线以来，累计解答网友问题超过一万个。

（四）实时公布公众满意度增强受众参与热情

每期节目直播过程中，在新媒客户端设置场外网友投票，即现场的观众和网友都可以通过登录新媒客户端实时对本场节目的上线部门投出满意票或者不满意票，后台直接在节目结束时，就能统计出实时数据，最后节目可以将这些数据输出到节目现场大屏上，作到了第一时间公开网友对部门表现的满意度数据，真实反映网民呼声，增强新媒端受众的参与热情，对部门更起到督促作用。截至目前，平均每期节目参与投票人数达3万余人。

三、融媒发展存在的问题以及对策

随着微信公众号、小程序、极光新闻APP等新媒体平台在《党风政风热线》上的应用，在吸引了巨大流量的同时，也暴露出在融媒发展技术、功能细分等众多方面的不足，现总结如下：

（一）技术上亟待升级

随着广大受众对节目融媒服务平台的喜爱，在线问政板块收到问题量成几何倍增长。现阶段平台急需在技术及功能模式上进行升级，例如有些百姓关注的热门厅局上线，直播时，访问人数直接突破十万+，后台服务器承受不了巨大流量，出现过小程序登录不上去，类似这样的新媒体技术问题。

（二）功能上有待重新划分

对新媒体资源的利用上，需要更加细化板块功能设置，以求更好地服务节目。在线问政板块的便利性一定程度上影响了节目前期的线索征集。在与部门合作方面，对于在线问政板块利用得还不够充分，缺少在线问政第二现场问题的追踪问效。

（三）新媒体平台未能有效发挥宣传作用

目前节目着重利用新媒体平台为节目提升融媒服务能力，对于新媒体平台的宣传作用运用得还不够。新媒平台上缺乏短视频、日常广播节目问政等内容的相关设置，宣传影响力未能有效发挥。

上述问题的出现，显示了《党风政风热线》并不是以往传统媒体与新媒体形式上的简单融合，而是使其功能、手段、价值得以全面提升的一种运作模式，虽然出现了许多不足，但是也为未来的发展提供了更好的发展方向。现针对上述问题，提出如下对策。

1.融媒互动平台的升级改造，满足受众多元化需求

节目组需要对接专业公司进行私人定制化设计，并需要招聘和培养大量兼顾传媒领域和网络领域的复合型人才。同时，融媒阶段也需要新的工作机制和管理模式，这需要既熟悉行业发展，又精通媒体技术的管理人才。人才资源，这将会深刻影响新老媒体的融合与发展。另外，小程序平台还需升级“在线问政”由单场在线解答升级为多场同步解答。增加直播海报生成功能及直播节目“云剪”功能。

2.开发新板块，进一步吸引流量

首先，增加日常融媒直播节目，通过“党风政风热线·前排发问”融媒直播作为“在线问政”周五大直播前置节目，提升节目宣传力度，提高前期线索征集效果。第二，广播版设立专题问政。对于群众反映强烈的多部门交叉监管领域设立专题，多部门联合参加，接受群众问政。对于网民关注的热点民生问题，通过融媒体产品做出权威、正面的回应，解答公众疑问。另外，探索建立“云演播室”新形式。这样就能突破传统电视台、电台限制，打造随时随地可以直播的云演播室。打破空间限制，使得节目能够走进县区，因为县区基本上没有满足如当下党风政风热线走地市活动的演播室，云演播室才有可能实现，同时不占用台内演播室资源。还可以在AI、大数据的帮助下直接推送到需要这些资料的受众手中，避免同类问题反复提问反复解答。最重要的是，可以打破人与人之间距离限制，简单地说就是增加参与感和互动感，让每一个观众听众网友的问题都能得到反馈，持续吸引流量。

3.利用新媒体进一步实现宣传效应最大化

首先，在保证播出安全导向正确的基础上，尝试抖音快手的同步直播，扩大节目受众群体。第二，创新节目融媒产品开发，结合节目自身特点以及国内同类优秀节目的优点，量身定制符合不同平台传播规律的新媒节目产品，与极光新闻APP进一步深度合作。第三，深耕“融媒＋政务平台”，将线上节目与极光新闻APP、微信公众号、微信小程序、抖音号、头条号等平台深度结合，实现跨平台融合建设和优势互补。

结语

作为先锋部队，《党风政风热线》在融媒传播上做出了有益的尝试。传统媒体+新媒体的深度结合，让问政类节目互动参与性更强、传播力更广，手机屏、电视屏、演播间现场大屏多屏互联互通的参与方式吸引更多受众参与到节目中来，融入《党风政风热线》节目中来。下一步，通过技术手段将进一步打通各渠道平台，让融媒发展革新推动《党风政风热线》更深一步成为政、企、民即时直播沟通平台。■