数字技术助推信息无障碍提速科技可以更有“温度”

文／本刊记者 陈 杰

数字化大潮正以席卷之势深刻改变着我们的生活，而与此同时，许多老年人、残疾人等群体对于日新月异的数字技术一直存在不会用、不能用的现象，人与人之间、群体与群体之间的“数字鸿沟”正在悄然形成。日前，2022科技向善创新周上发布的《科技向善白皮书2022》，将目光重点放在信息无障碍、数字助老等问题上，给冰冷的科技注入了暖意。

其实，如何消除“数字鸿沟”，让特殊群体跟普通社会公众一样享受到方便、快捷和高效的数字服务已成为产业共识，信息无障碍已成为社会信息化建设必须要面对和解决的问题。

事关每个人的切身利益：每个人一生平均有 11% 时间处于“残障”状态

信息无障碍，是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，使任何人都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。

无障碍并不是一个特别新的话题，但在过去20年里，数字技术在给普通人们带来便捷的同时，却在某种程度上也给视障、听障以及认知障碍人群带来新的学习门槛。相较于老年群体的“学不会”，视觉听力障碍群体是实打实的“用不了”。

“从2004年开始，我们就开始尝试以‘视觉讲述’的方式为视障人群讲述电影，此后又创办心目图书馆，发挥志愿者的力量为盲人读书，通过把书籍变成语音的方式进一步扩展盲人‘看’世界的边际。”北京红丹丹视障文化服务中心旗下心目影院创始人王伟力表示，在推进视觉障碍群体获得平等的信息之时，我们不同意也不接受让视障群体边缘化，也不愿意把他们变成一个特殊的群体。视觉呈现的故事能给他们带来的是社会常态的认同、认知和社会文化、思想、情感的一种共享。

优酷视频日前也上线了一个无障碍电影专区，用的就类似心目影院这种解说的方式，让视障群体也能够在线“欣赏”一些电影。

或许，很多人都觉得信息无障碍跟自己并没有什么关系，但根据世界银行和世卫组织2011年出版的《世界残障报告》的数据显示，每个人一生中平均约有11%左右的时间处于“残障”状态。也就是说，信息无障碍事关每个人的切身利益。

挑战与机遇并存：5G和AI等前沿技术应用很关键

一直以来，包括腾讯、阿里、百度、字节跳动等在内的国内互联网企业都在积极推进信息无障碍进程。

“当前很多APP应用需要验证码确保信息安全，而这也正是视障用户苦恼的，他们常常被验证码卡在登录的过程中，能通过全凭运气。”腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍表示，一些看似不大的无障碍改进，背后的技术并不简单，应用前沿数字技术很关键。

将盲道数字化和无障碍化，让复杂环境下的盲道真正可用，大数据、5G和AI技术也正发挥着关键作用。

“借助大数据和人工智能技术，我们将GPS和雷达波装置安装到导盲手杖中，就可以收集盲人出行时的反射数据和位置数据，再将数据投射到地图上，从而得出盲人行走在盲道上时会在哪些地方遇到障碍。”城市象限创始人茅明睿表示，智能盲杖的出发点其实就是解决怎么以简单的方式去感知盲人出行的障碍情况，采集障碍信息的同时还能提供导盲服务。

在听障领域，腾讯天籁实验室日前对外公布了一个集测听、辅听、远程看护于一体的APP。基于精准测量，可以针对每个人的听损状态，在特定的频段施加不同的辅听增益，提供个性化的辅听。

数字技术的进入，让一直是挑战的信息无障碍建设逐渐演变成一种机遇。不论是用数字手段去优化城市盲道、让听障群体利用数字技术去补足听觉的信息，亦或是依托远程办公形式给予视障群体更多工作机会，都在进一步证明适老和助残已经成为科技向善的共识。