社交媒体平台时代新闻可靠性的思考

周 娜

（陕西广播电视台新闻中心 西安 710000）

一、面对新闻时受众的处理逻辑

已经有学者对于虚假新闻进行过研究，并且指出，虚假新闻的传播可以在一定程度上改变人们对某些事物的看法，并进一步影响人们的判断和接下来的社会行为。然而，在社交媒体新时代，虚假新闻的蓬勃发展、屡禁不止，不仅是因为自动化的信息工具放大了真假新闻间的两极分化的特点，而且还因为它在社会群体中的传播过程中被个人分享。因此，从社会角度来理解虚假信息在社交圈内的传播具有极其重要的指导意义。人们在社交媒体上的新闻共享其重要目的之一就是维护人际关系以及保持人群团结的重要方法和举措，因为它有助于维持人的社会性联系。如果人们分享的新闻真实而且具有“最新”的特点，那么这条新闻的分享则有助于巩固分享人的社会关系。但是，如果新闻分享的接收者认为其所分享的是一条虚假的新闻，则可能会削弱分享人的凝聚力，破坏发送者的声誉，进一步可能损害分享人的社会人际关系。因此，要避免这种情况的发生，新闻接收者往往先对提供新闻的创作或书写团队、以及新闻的分享人进行身份验证。但是，尽管如此，仍有部分人在其社交媒体上传播或发布新闻之前，并不对新闻进行身份验证。

但有研究发现了一种有趣的现象，那就是，新闻的接收者在判断新闻内容的方式和方法方面，更加倾向于相信那些他们所相信的人提供的信息，这表明人们对新闻处理是一种社会性和非理性的过程。而这种处理方式可以解释假新闻在社交网络上的顽固性，即使在假新闻被揭穿和抹黑之后也是如此。

二、新闻受众对新闻可信度的判断

新闻客观性和真实性是新闻工作者的核心职业道德，也是新闻工作者建立社会公信力的前提和保证。客观报道那些可证实的事实，是记者避免与新闻报道相关的个人和组织潜在可能带来危险的一种防御机制。在过去，大众传播手段和方式的使用受到限制，只有那些具有公认信誉的人才有权向广大听众和观众发表讲话，而通过新闻记者制作新闻，则是其最主要的表现形式之一。因此，传统新闻的受众依赖于政府机构的传播平台。

但随着近些年来中国经济的腾飞，以及科技取得了长足的发展，手机、电脑、平板等设备已经进入寻常百姓家，成为人们生活必不可少的工具。基于网络的信息平台的兴起导致了传统观念中的可信性评估组织逻辑逐渐失去了追随者。因为在互联网的新时代，任何接入互联网的人，至少在理论上都可以根据其意愿创建其公共信息。由于现阶段拥有海量的在线信息，而无论这些新闻信息是否经过验证，这使得人们对新闻信息评估变得复杂。而人们对于新闻信息的可信度评估策略，主要是对新闻的来源、信息内容本身的逻辑性和科学性，以及媒体的个人评估。然而，在微信、微博等社交媒体生态中，这些用来判断新闻可信度线索受到新闻附带的社交线索的影响，这其中新闻来源的声誉对人们对新闻真实性判断的影响就是一个很好的例子。比如，当一条来自可疑来源的新闻被一个值得阅读者信赖的人在社交媒体上分享时，来源声誉的影响变得错综复杂，因为受信任的朋友分享的行为本身可能被视为一种认可行为，从而模糊了原始来源的声誉。

除了新闻的传播来源外，信息和获取渠道也是人们新闻真假性评估的关键指标。然而，评估信息可信度的动机并不简单，不同的人可能有不同程度的动机、知识储备，以及其他资源来对他进行判断。例如，新闻受众往往只有在那些新闻的真假性可能对其产生积极或不良的影响的情况下才会主动核实新闻中信息的真假。否则，无论消息本身的特征如何，它们都不会验证信息。这表明，评估信息可信度的动机是由社会因素形成的，如奖励、惩罚和地位。理解人们这种对新闻真假性进行判断的社会动机很重要，因为它决定了用户是否甚至考虑其他的可信线索。

三、信任和信誉在新闻受众对新闻可信度判断中的作用

信任的概念是多维的且不是单一的，因此不同研究领域以及不同的人对信任的概念并不完全相同，但大多数领域中的信任概念指向因不确定情况而变得脆弱的个人，依靠另一个人的能力、可靠性、完整性等方面的特征来克服这种脆弱性并向前迈进并采取行动的一种现象。在社会学术语中，信任则被视为社会生活的鸡汤，因为它能够作为将社会团结在一起的黏合剂，并且能够使人们在不确定的情况下采取行动，而不信任，则容易导致相反的结果。这是一种启发式方法，允许人们采取行动，因为他们认为某些效果会跟随他们的行动，而其他效果则不会。对媒体的信任就是这样一种启发式方法，它的基础是相信新闻项目是可靠的、有能力的、有诚信的。在过去，基于互联网的社交媒体平台以及基于此的自媒体时代尚未出现，听众或观众从不需要使用自己的认知能力来评估单个新闻项目的是否值得信任的特征，在那个年代，信任的启发式就足够了。

信任被认为是信誉的重要组成部分。信任被定义为个人在接受外界事物时的可信任性、确定性，并且他已被认为通过三个维度来进行解释评价：消息、媒介和来源。消息是指通信过程的内容，媒介是指发送消息的平台，而来源则是指实际或感知的内容来源。虽然对可信度的研究最初集中在人际沟通中来源的可信度上，但他的概念在大量的传媒相关领域的研究学者对媒体的深入研究后，信任的概念也随之扩大了。然而，在人际关系和大众传播的背景下，信息也具有其固有的特征，使它们或多或少可信。

信息可信度被定义为受众相信信息的程度。它也被解释为个人对通信内容真实性的判断。基于信息可信度的概念，有学者使用以下一些特征来对信息可信度进行判断即：可信人能力、准确性，是否值得信任、偏见和完整性。信息可信度在说服中起着重要作用。这在新闻传媒领域也特别重要。新闻观众或听众有效和准确地辨别可信和不可靠信息的能力很重要，因为信息可以塑造人们的态度并导致特定行为。

说服理论也认为信息的来源可信度是用于评估信息的启发式线索。例如，信息的启发式系统模型指出，当信息或新闻的来源被认为是可信时，消息将被视为可信。依靠可靠的来源可以减轻用户在评估特定消息时的认知负荷。这在社交媒体的新时代背景下尤其重要，因为人们需要面临着海量信息的问题。例如，大量听众或观众，更加倾向于在那些官方的或已经认证的渠道来获取消息或者新闻。同样的理论，人们也更倾向于从他们具有良好人际关系的渠道来获得一些非正式和非官方的信息和新闻，以及依靠新闻媒体等机构来验证有关他们周围世界的信息。事实上，新闻业在信任中茁壮成长。由于听众或观众相信新闻媒体会为他们提供经过认证的信息，因此，如果新闻媒体一旦失去了其信息传播的信誉，将会被大众认为不可信，则新闻媒体就不可能蓬勃发展。

四、新闻制作中的可信度

由于新闻媒体从业者多年来一直致力于保持其作为可靠来源的地位，因此，媒体人已经发展了一种方法和一种工业文化，其重点是制作和发布经过认证和基于事实的新闻以及其他新闻产出的能力。报纸以及电视和无线电广播公司在对世界和社会上发生的重要事件或新闻进行经过认证的、基于事实的报道方面具有明确的立场。而在这些传统的新闻媒体集团或公司工作的专业记者，充满专业意识，他们从事认识论新闻制作过程，被许多人视为提供可靠的新闻。

传统新闻媒体是社会上最有影响力的知识创造者之一，这也是一名专业的媒体人所应该具有的社会价值和社会责任性义务性的作用。那么，从认识论的角度来看，我们所知道的传统新闻的特征是什么呢？一般来说，新闻媒体的记者在其新闻制作过程中应用专业化的标准、规范和方法。因此，在最好的情况下，记者在其新闻报道中所阐述的知识和真实性主张是基于记者和编辑努力确定他们发表的新闻足够可靠以值得发表的过程。人们认为，提供准确的新闻是广大观众或听众眼中获得合法性的先决条件。这也是社会主义先进性和优越性的体现。

但是，随着互联网络科技的日新月异，社交媒体平台也随着蓬勃发展。随着越来越多的人开始改变其获取新闻资讯的方式，他们越来越多地选择社交媒体平台来获得新闻资讯。基于这样的形式，新闻的信任和可信度的影响出现了新的问题：传统对于新闻资讯的信任和信誉并不完全适用于新的传媒条件。由于各大互联网平台的新闻网站为非公有制企业，且缺乏党和政府的直接领导，这也导致其新闻来源的可靠性较传统媒体有所下降。另一方面，大量的新闻以及资讯并非来自于所谓的互联网门户网站，而是转发其他来源的消息，在这样的背景下，学者也观察到，人们对与他们直接社交圈相关的新闻表现出更大的信任。因此，使用社交互动来验证或认证新闻信息可能很重要。在新闻源不断的时代，许多新闻机构或个人自媒体，倾向于以牺牲准确性为代价来关注速度。当来自竞争信息生产者的故事开始传播开来时，情况尤其如此。一些人认为，发生这种情况不仅是因为广告收入下降，今天的新闻媒体员工人数较少，还因为他们非常热衷于快速发布新闻。他们越来越依赖于让用户“点击”他们的新闻报道，以产生广告收入。因此，一些非公有化的媒介降低了人们对整个行业的信任度，并逐渐拖累了现有的公有制的新闻媒体行业在群众中的信任度。

五、社交媒体中的新闻

在过去的二十年间，传统新闻媒体在发展数字新闻方面投入了大量资金，既为其专有的数字平台（如台式机、移动设备和平板电脑）发布，也为QQ、微信、微博等社交媒体非专有平台发布。但是，除了使用社交媒体进行新闻发布外，记者还使用这些平台与消息来源建立联系并找到有新闻价值的信息。因此，记者也在社交媒体上进行各种身份验证模式。一种常见的模式是仅取决于可信来源的经过验证的社交媒体账户。而作为社交媒体平台，也逐步开发并实施了各种自动在线工具来对新闻或消息的发布者进行验证。如现在广泛使用的实名制验证，包括了捆绑手机，上传各种身份信息以及人脸识别系统的逐步使用，都是在逐步地在社交媒体上进行身份验证，以使得新闻信息的受众增加对新闻来源的信任感，进一步增加平台的信誉。但除了记者之外，现在还有大量演艺明星、网络红人等也通过社交媒体网络制作和发布信息。其中一些行为者还在发布之前进行了身份验证的行为，就像记者一样。虽然大多数社交媒体平台均对新闻信息发布的个人进行了身份信息的验证，以增加其发布新闻的可靠性，但仍不可否认，现阶段仍存在大量非经认证或虚假验证个人信息的个人在社交媒体平台上发布新闻和消息，严重损害了平台和在平台上注册的新闻记者的信誉。

社交媒体已经深深植根于社会生活中，从促进人际关系，影响个人幸福，促进社会协调，到塑造观众或听众的新闻消费观念。据数据指出，现今国内最大的社交平台微信注册用户超过十亿，这些用户中的很大一部分也从社交媒体上获取新闻。人们或多或少地在社交媒体上偶然遇到新闻报道，因为他们碰巧使用这些平台，通常用于非新闻目的。这些人群也越来越依赖于他们的社交媒体朋友发布和分享的内容，以选择阅读哪些新闻故事，甚至相信哪些新闻故事。因此，社交媒体让新闻受众得以发展，新闻受众不再被动地等待传统新闻机构发布和分发新闻信息，甚至传统意义上的观众、听众等新闻受众，他们中的一些人，也被称之为自媒体人，正在积极参与新闻制作和发行，并作为个人发挥新闻传播和制作的作用。他们可以在社交媒体页面上发布他们亲眼目睹的新闻价值事件，评论他们同意或不同意的新闻信息，并将文章分享给他们的朋友。社交媒体也提高了人们根据个人兴趣调整和定制他们收到的信息。但是有专家警告说，持续接触一组观点可能会导致错误和混乱，并在解决共同问题时，可能破坏合作。通过只访问符合他们自己观点或他们社会领域观点的新闻，观众可能会失去参与有意义的更广泛辩论的能力。此外，在社交网络中传播新闻的转变挑战了信息守门人和权威声音的传统定义，并重新定义了信息生产者和消费者。对社交媒体新闻行为的研究表明，最常进入观众眼帘的新闻是小报新闻和奇怪的新闻。移动和社交网络上新闻传播的速度也可以减少审议时间，这也可能最大限度地减少对其真实性进行批判性评估的机会。

结语

最后，新闻来源的概念在社交媒体上变得更加复杂。例如，虽然新闻机构可以发布新闻报道，但其他社交媒体用户可以将相同的故事分享给他们各自的朋友。因此，个人可以将分享它的朋友视为直接来源，而最初发布该故事的新闻机构则成为遥远的来源。这进一步使用户评估他们在社交媒体上遇到的新闻报道的真实性变得更加复杂。用户的社交环境也可能在他们接受信息真实性的开放性中发挥重要作用。对于生活在特定社会环境中的人来说，他们当地社会领域的普遍态度会影响他们不愿意相信来自可靠来源的信息，而倾向于来自有偏见的来源的信息，这些信息与他们的社交网络的倾向相吻合。■