民营医院绩效管理问题与对策

秦晓芳

南京医科大学眼科医院 江苏 南京

一、引言

现阶段，民营医院面临的竞争压力不断增加，为了有效提升竞争力，应注重加强绩效管理，通过绩效管理实现其发展目标。因此，绩效管理已经成为民营医院发展中的重要课题，逐渐引起各方关注。但是，在实践过程中，由于不同民营医院的管理水平不同，不同时期对于绩效管理的要求也存在差异，所以民营医院绩效管理存在不足之处，需要尽快解决，这也是本文研究的重点。

二、民营医院绩效管理重要性

在新时期背景下，民营医院绩效管理的重要性与日俱增，经过总结，其重要性具体表现在以下三个方面。

1.促进民营医院发展目标的实现

民营医院在绩效管理工作过程中，注重通过绩效管理促进自身发展目标的实现，因此，绩效管理成为民营医院实现发展目标的重要手段。各个部门的绩效目标要与医院发展目标相统一，各部门在实现部门目标的过程，同时也是实现医院整体发展目标。

2.实现资源使用价值最大化

民营医院在实施绩效管理之后，能够通过绩效管理发现各部门及员工在工作中的问题，及时进行改进，并结合有效的奖惩措施，提升工作人员的责任感和积极性，从而实现资源使用价值最大化。

3.提升民营医院的竞争力

当前，民营医院的数量在不断增加，加大了民营医院的竞争压力，通过绩效管理能够促进各部门和工作人员增强成本效益意识及竞争意识，从而提升医院的竞争力。

总体而言，绩效管理对于民营医院的发展影响较大，民营医院应在有关方面加大管理力度，建立科学合理的绩效管理体系并有效实施。

三、民营医院绩效管理问题

民营医院绩效管理工作开展过程中存在一定问题，影响实际效果，因此，需要有效解决相应问题，提升绩效管理的价值和作用。经过总结，民营医院绩效管理问题主要包括以下几个方面。

1.绩效管理内容不全面

民营医院绩效管理工作开展过程中，过于注重工作业绩方面的考核，对于人员道德品质、综合素质等方面的考核相对薄弱，导致绩效管理难以反映工作人员的综合情况，不利于发现与解决问题。例如，一些工作人员虽然为医院创造较多的收入，实现业绩目标，但患者、其他部门的工作人员对其评价较差，从而影响医院品牌建立。尤其是在竞争激烈的时代背景下，如果民营医院口碑较差，品牌建立滞后，将会影响医院可持续发展目标的实现。

除此以外，一些民营医院在绩效管理内容设置方面缺乏针对性，过于粗放，导致不同部门的绩效管理内容未体现个性化特征，绩效管理与各部门业务之间缺乏有效的对接，激励效果较差。例如，行政人员与后勤人员的绩效管理内容相同，绩效管理内容缺乏针对性，不能激发行政人员与后勤人员的工作积极性，难以有效评价他们的工作成效。

2.绩效考核方法不科学

民营医院绩效考核方法不科学，影响绩效管理工作实际效果。经过总结，有关方面的问题主要体现在以下两点。

其一，绩效考核不够客观。由于绩效考核相关的信息来源渠道不足，从而导致绩效考核不全面，难以反映工作人员的实际情况。例如，少数绩效考核人员对某个部门或某个工作人员存在一些看法，对相关工作的认可度较低，在绩效考核过程中可能刻意压低其工作成绩，导致绩效考核存在不公平现象，绩效考核结果难以服众。

其二，绩效考核缺乏实效性。绩效考核属于绩效管理的重要组成部分，但由于一些民营医院绩效考核缺乏实效性，考核周期较长，无法及时发现问题，不能及时解决问题，从而导致问题越来越严重。

3.绩效考核结果应用不足

民营医院在绩效管理过程中，绩效考核结果应用方面存在不足之处，影响绩效管理作用的发挥。经过总结，有关方面的问题主要体现在以下两点。

（1）绩效考核结果未用于改善工作流程，难以发挥其应用价值。例如，通过绩效考核发现某个部门的员工缺乏责任感，应在相关方面进行培训，增强工作人员的责任意识，提升知识技能，但是由于绩效考核结果应用滞后，培训方案制定不及时，很难满足各部门的工作需求，从而影响了绩效管理的效果。

（2）民营医院绩效奖惩与员工需求之间存在差距，一定程度上降低了员工对绩效考核的重视程度，弱化了绩效管理的实际效果。例如，民营医院在绩效奖惩方式方面，主要以奖金为主，而一些员工努力工作并不仅仅为了奖金，还有职称晋升或岗位调动方面的需求，医院单一的奖励模式导致部分员工缺乏工作积极性。

四、民营医院绩效管理的完善对策

1.基于实际需求设置针对性的绩效管理内容

为了提升民营医院的绩效管理水平，强化绩效管理成效，应基于实际需求设置针对性的绩效管理内容，体现精细化、全面性、针对性的特点。

（1）在精细化方面，民营医院应对各部门进行实际调研，了解各部门在绩效管理方面的需求，并结合医院的发展需求，设置适当的绩效管理内容，使各部门认可绩效管理内容，支持绩效管理工作顺利开展。作为绩效管理部门，可以根据每个部门的实际情况适当增加或减少相应的绩效管理内容，体现“因需而定”的特点。例如，民营医院正在开展某个重大项目，可以根据项目特点来设置绩效管理内容，加强精细化管理。

（2）在全面性方面，应从德、能、勤、绩、廉等方面设置绩效管理内容，体现绩效管理的全面性。与此同时，对于不同的绩效管理内容，应合理设置相应比重，增强绩效管理合理性。例如，对于门诊部门工作人员，应该注重技术能力、道德品质等方面的考核；对于采购部门工作人员，应该注重成本控制、采购物资的质量等方面的考核。

（3）在针对性方面，应根据不同部门、不同人员的实际情况和工作要求，及时对绩效管理内容进行调整，体现动态性和针对性的特点，保证绩效管理能够满足现实需求，提升管理服务效果。为了实现这一目标，可以建设绩效管理信息化平台，各部门工作人员可以基于自身需求及时提出绩效管理意见，作为绩效管理内容优化的依据。

2.建立“360 度+实时”的绩效考核系统

为了解决民营医院绩效考核不客观、不及时的问题，可以建立“360 度+实时”的绩效考核系统。

首先，采取360 度考核模式。定期组织工作人员自我考评、同事之间相互考评、管理人员考评、患者考评、绩效管理部门工作人员考评，得出综合的、全面的绩效考核数据，作为绩效考核的依据，保证绩效考核客观性。

其次，建立实时的绩效考核系统。民营医院可以购进或者研发绩效考核系统，当各部门将绩效考核相关信息输入系统后，系统便可以自动对其绩效情况进行评价，评价结果作为绩效考核依据，同时作为工作人员改进工作流程的依据。

最后，加强绩效考核协调。民营医院的绩效管理应做到个人绩效管理与部门绩效管理、团队绩效管理、项目绩效管理及整个医院的绩效管理相协调，在工作人员实现个人绩效目标的过程中，也推动医院整体绩效目标实现，从而减少这一工作开展的内部矛盾，促进绩效目标的实现。例如，在当前社会经济发展形势下，科技创新成为高质量发展的关键动力，因此，民营医院也要注重科技研发，将其作为员工业绩考核的内容之一。尤其是一些主动参与研发工作，主动申请科研项目且业绩突出的员工，应得到适当奖励。

3.完善绩效考核结果应用机制

为了增强民营医院绩效管理工作效果，应完善绩效考核结果应用机制，有效应用绩效考核结果，提升绩效管理实际工作价值。

（1）及时应用绩效考核结果。民营医院在绩效考核结果应用方面，应体现及时性的特点，及时将绩效考核结果与其他相关工作结合在一起，促进工作改进和优化。例如，民营医院应根据绩效考核结果制定职工培训方案，完善管理制度和工作流程，加强绩效考核结果应用的针对性。为了实现上述目标，民营医院应建立绩效考核结果应用机制，明确规定绩效考核结果公布时间、奖惩措施、后续整改流程等内容，为绩效考核结果应用提供有力支持。

（2）基于马斯洛需求层次理论优化奖惩措施。为了加强工作人员对绩效考核的重视，民营医院应进行奖惩模式创新，通过实际调研了解员工的心理预期目标，针对性地设置奖惩内容，增强吸引力。例如，一些员工想要进行职称评定，想要参加高层次的培训课程，想要解决待遇问题等，这些都可以作为绩效奖励的内容，从而不断提升绩效考核奖惩措施的针对性和有效性。

五、民营医院绩效管理实施的保障措施

民营医院在发展过程中，绩效管理是一种非常有效的手段，为了保证绩效管理制度实施，应设置针对性的保障措施。

1.组建专业的绩效管理团队

首先，加强组织建设，完善人员配置。民营医院应根据实际需求，建立专业的绩效管理队伍，实现绩效管理工作“专人”“专业”“专职”，强化实际应用效果，且保障相关工作能够高效落实，提升执行力。绩效管理方面的组织建设，可以由医院管理者负责，各部门负责人参加，人力资源管理部门、财务部门等全程参与，并聘请专业人士作为顾问。同时，还可以突显各部门在绩效管理中的主体地位，提升其参与度，加强沟通，及时发现问题，及时解决问题。

其次，加强对绩效管理人员的培训。民营医院应定期邀请专家开展讲座，通过实例讲解绩效管理方法、要求、要点、注意事项等内容，提升绩效管理人员专业素质，帮助各部门实现工作目标，提升业绩。例如，民营医院可以聘请高校绩效管理领域的专家教授，讲解新时期的绩效管理方法，并帮助医院解决经营管理问题。

2.营造良好的绩效管理氛围

民营医院在开展绩效管理工作过程中，应注重氛围营造，使全员意识到绩效管理的重要性，并积极参与绩效管理，转变对绩效管理的认识，增强绩效管理意识。例如，民营医院应将绩效管理纳入综合管理制度，明确每个员工在绩效管理方面的具体责任，对在绩效管理方面提出合理化建议的人员给予奖励，从而增强工作人员的参与积极性。

此外，在新时期背景下，民营医院绩效管理需要进行创新，使每个员工增强服务意识，通过绩效管理帮助大家发现工作中存在的问题，并有效解决问题，不断提升人员综合素质和工作效率。同时，改变一些员工错误的认识，让大家积极主动参与绩效管理工作。另外，完善“比拼机制”，使各部门员工通过适度竞争、技能比赛等形式，提升部门业绩和人员业绩。

3.注重绩效管理中的调研

当前，民营医院面临的竞争压力不断增加，为了实现可持续发展目标，提升市场竞争力，在绩效管理方面应注重调研，充分听取各方面的意见，不断进行绩效管理工作改进，提升其价值。

一方面，对患者进行调研，了解患者对医院医疗服务方面的建议，从而进行针对性改进。具体操作时，可以通过问卷调查、微信、电子邮件等进行调研。例如，患者认为民营医院的部分环节的服务态度存在问题，医院可以将服务态度作为绩效考核的重要指标之一，从而使工作人员不断优化服务态度，提升患者满意度。

另一方面，对于参加绩效考核员工的意见，医院应及时搜集和分析，作为绩效管理改进依据。例如，一些员工认为绩效考核指标标准设置过高，难以完成和达到，从而导致绩效奖励“可望而不可即”，参与热情较低，医院则应适当进行指标调整，使考核指标与员工实际能力相协调，从而增强绩效管理的激励效应。

六、结语

综上所述，民营医院应加强绩效管理方面的投入，根据医院工作开展的需求和医院发展目标进行绩效管理体系建立。在这一过程中，为了高效开展绩效管理工作，需要合理设置绩效管理内容，建立“360 度+实时”的绩效考核系统，完善绩效考核结果应用机制，并采取相应的实施保障措施，保证绩效管理的各项工作与实际工作有效对接、协调运行，强化绩效管理效果，促进民营医院健康发展。