智慧水务在企业供水营销环节中的应用

黄晓俊 上海城投水务（集团）有限公司供水分公司

为更好地适应新时期发展趋势，供水企业应切实加强供水营销环节的管理，充分认识到应用智慧水务的实际效用，实现对企业供水营销环节的精细化管控。基于此，在企业供水营销管理过程中，供水企业应分析不同用户的用水规律，利用智慧水务实时监控用水情况，快速定位供水漏水区域，通过智慧化手段调控水质、有效降低产销差。另一方面，应探索丰富市场营销手段，通过开启多元化的水费营销模式，通过智能水表的增值数据服务应用，增加客户体验度，加快水费回收。逐步把自来水供应从纯保障性质逐步转变为商品性质。对于数据的共享应用也应探索一些新的模式，比如与政府部门的数据共享、与收费机构的数据共享，共同促进企业供水服务保障和营销管理水平提高。

一、企业供水应用智慧水务的重要作用

企业智慧水务是在进行企业水务管理中充分应用信息技术，借助更加智慧化的数据信息支持，构建更加完善的企业智慧水务管理系统，依据各区域内用户用水情况建立对应的智能控制模型，逐渐形成企业水务物联网。企业智慧水务的应用，要积极响应“数字中国”战略的要求，做到能实时监测企业供售水情况，实现企业数字化转型，使业务和数据全面融合；另一方面，为建立健全上海市城镇非居民用水超定额累进加价制度，推进节约用水工作，需要实现非居民水表以自然月为结算周期开账，为响应上述数字化的转型业务，贸易结算水表需实现智能化全覆盖。辅助管理人员制定更加科学的企业水务管理决策，对实施智能化供水营销管理提供有力支持[1]。

二、现阶段企业智慧水务的应用现状分析

当前，现代化企业供水的需求量明显提高，应加快智慧水务的技术发展及应用，但由于缺少智慧感知技术的应用，导致智慧水务作用的发挥受到限制。现阶段我国需要实现抄表收费环节的智能化，主要体现在智能水表覆盖后采集到的多样化的用水信息，以此作为营销收费的手段。目前智慧水务对供水营销业务而言，主要还局限在于智能抄表代替人工抄表，距离真正的智能营销差距还很大，还有很多数据价值待挖掘，尤其是用户的用水数据。例如企业内管漏水报警、独居老人用水监测功能、居民用户的阶梯水量准实时报警、非居民超定额累进加价的水量预警等服务都需要进行完善。

三、智慧水务在企业供水营销环节中的有效应用

（一）构建智慧化水务大数据中心，消除供水营销中的信息屏障

在企业供水营销管理环节中，构建智慧化水务大数据中心，其中包括供水地理数据信息、监测数据以及供水业务数据等，制定统一的供水管理标准，逐渐形成更加规范的供水数据结构，为用户提供更加多样化的供水服务接口，切实加强对供水营销服务的管控。在实施企业供水营销服务管理过程中，应借助智慧化水务大数据中心，高效采集和利用供水标准数据信息，同时应确保在数据信息能在多个系统中共享。在具体的企业供水营销环节中，能利用供水数据标准及应用接口的开放性优势，统一管控各个供水业务板块的功能及数据信息，为和其他系统共享供水数据提供便利，有效消除供水营销过程中的信息屏障[2]。

（二）加强管控供水营销数据质量，重视管理系统的维护

在企业供水营销环节中应用智慧水务，可在供水关键节点（如DMA小区考核表）、供水用户贸易结算计量表具等设置远传流量计和智能水表，对供水水压情况、漏损情况、用户用水情况等实施精细化管理，能获得更加可靠的供水管网和供水服务数据分析结果，辅助工作人员制定科学合理的供水营销方案。在企业用水监测过程中，采集与传输远传数据信息时，工作人员应充分考虑到设备及信号等原因造成的数据错误，及时进行排查及修复，在漏损分析工作中，保证获得准确的漏损分析结果，制定出更加合理的供水漏损管控方案。在实际的企业供水营销数据处理过程中，工作人员需要处理大量的水量数据，应借助智慧水务创新改进数据分析处理模式，深挖用水数据的价值，并将其应用在企业供水营销管控中。此外，供水行业也应当大力推广电子缴费通知单，逐步取消纸质缴费通知单。为了方便客户和倡导环保，积极响应国家“低碳节能、绿色环保”号召。随着网上付费渠道的不断拓展，当前上海市中心区域内通过线上渠道支付水费的用户比例已达到80%以上，上海供水App的上线，已具备条件向社会公众推广电子缴费通知单的客观条件[3]。

（三）制定科学的企业供水评价指标体系，实现企业供水营销的智慧化管理

企业供水营销环节中智慧水务系统的应用，需要结合具体的供水营销实践进行数据分析，促进供水营销管理效率提高。基于此，供水企业应分析企业内的实际供水需求，制定科学的企业供水评价指标体系，全面掌握企业水务管理情况，并以网络基础设施、区域内产业发展作为评价智慧水务的指标。同时，供水企业应分析不同区域内的供水营销实践情况，依据评价指标优化改进企业供水管理，结合实际的供水营销管理成效对系统性能进行科学评价，并制定更加科学的供水营销管理方案。对于适用性较强的供水营销管理措施，供水企业可尝试在多个区域进行推广，可调整供水营销管理措施，从而实现企业供水营销管理工作的成效提高。

（四）强化企业供水管网的维护管理，构建企业智慧水务管理平台

在实施企业供水营销管理中，设计信息采集与统计模块，构建企业智慧水务管理平台，实时监测供水设备的状态，确保工作人员及时接收设备的报警信息及预警信息。工作人员可记住地理信息系统的应用准确定位异常状态的设备，并利用供水设备管理模块及时进行设备检修。例如在企业供水系统运行过程中监测水泵的电流就温度等，能准确预测水泵设备的运行状况，对运行异常的水泵进行及时维修，同时能有效排除坏泵。工作人员可通过手机移动终端，及时和智慧水务中心平台进行信息交互，及时获取准确的设备维护信息，同时能通过扫描设备的二维码获取设备的信息。企业智慧水务管理平台能对工作人员的设备维修情况进行监管，分析供水系统的检修路线及时间安排的合理性。其次，在企业供水营销环节应用企业智慧水务管理平台的应急功能，工作人员应进行防汛物资的组织管理，及时处理企业排水等紧急事件，制定更加完善的企业供水应急管理预案。工作人员可利用企业智慧水务管理平台，模拟企业各区域可能出现的供水紧急情况，并结合实际供水情况制定应急处理方案，对供水营销管理中物资实施科学调度，依据企业供水情况组织开展企业供水应急演练，切实提升企业用水营销管理的质量。此外，在具体的企业供水营销管理中，工作人员可借助企业智慧水务管理平台分析区域内供水管理的安全等级，及时向管理部门反馈各类别的洪水营销信息，并鼓励社会公众反馈供水营销中的问题，依据相关管理部门的指令动态优化供水营销管理方案[4]。

四、企业供水营销环节中应用智慧水务提升供水营销服务质量

（一）智慧化二次供水泵房，加强管控二供水龄

进入小区后的水质保障主要通过控制水龄。终端水的水龄监控基于智能水表或考核表的需水量计算，全面实现小区二次供水水龄小于24小时。重点工作包括每个小区二次供水运行方式的制定，主要从市政管网口径、压力、小区街坊管和二次供水设施状况着手，未来推进方向为多层取消屋顶水箱，采用市政管网直接供水或者变频供水。

黄浦示范小区的改造和运营，供水公司在高品质饮用水项目上取得了一定的成果，为高品质饮用水小区的复制、推广提供了支持，主要体现在四个方面：一是材料提升，为保持一个“干净”的输配管网，拓展了二次供水设施的使用材料；二是智慧化运行，通过电磁阀、液位控制、合并屋顶水箱等优化措施，与水龄计算公式相互比对，提供小区二次供水设施运营的最佳模式；三是水质监测，通过在线水质监测设配的安装，24小时实时传递水质数据并提供报警功能，保障了居民安全用水；四是成本分析，示范小区改造完毕后，进行相关的成本分析，对材料使用的级别和智慧化运用的程度进行分级，为将来改造资金的整体使用具有参考意义，对小区居民的个性化服务复制和推广提供了模版[5]。

（二）智慧化管网控风险

企业供水管网水的水质保障主要通过控制各类内外部风险引起的水质变差。管网水的监控基于在线水质监测点监控，重点工作包括管网改造、提高养护施工水质保障措施、调整部分区域管网结构、完善水质突发事件应急处置方法等实现。特别是要夯实管网的基础信息工作，升级原有的GIS和巡检系统，增加应用功能，对于示范区，建立颗粒度细致的三维模型，管线、附属设备、水表与实际精确一致，并与集团的水力模型做到无缝的数据衔接。

（三）智慧水表提供增值服务

企业应进一步发展智能计量分析系统，新增主动报警、巡检和维保工单的相应功能，通过加强AI算法技术，实现智能计量分析系统对智能水表的选型和运营状况分析等功能，为不断提高的智能表管理要求和不断拓展的智能表增值服务提供数据支持。通过数据分析和检测技术的进步，推动水表选型、并实现精准换表策略。智能水表应用后，企业应完善一套与其相匹配的智能系统对智能水表做好相应的数据分析、预警报警、故障解决、巡检维护等后续工作，并对精准换表、水表选型分析、用户画像等数据拓展应用开展探索工作，并实现通过智能系统的数据情况辅助管理部门对供应商评价管理体系的建立完善。

（四）加强企业供水热线服务的管理

在开展企业供水营销管理过程中，应借助智慧化服务管理，及时向大众反馈供水营销的相关信息，全面收集来自公众的合理建议，切实强化对热线信息的收集处理能力，为大众提供更优质的企业供水服务。对此，供水企业应拓展多元化的供水营销服务网页，可采用微信等服务模式，及时受理群众对于企业供水方面的咨询，促进供水营销服务水平的提升，能实现企业供水营销管理价值的提高。供水企业安排专业人员服务于受理热线的供水咨询，及时帮助大众消除在企业供水营销中的疑惑，能使企业供水服务效果明显提高。在企业供水营销管理中，应构建更加完善的智慧化服务流程，实行不同供水营销服务模式，为大众提供更加专业化供水营销服务，大幅度提升企业营销供水的服务效率[6]。

五、企业智慧化供水营销管理的未来发展趋势

在智慧化企业供水营销管理框架下，供水企业应丰富市场营销手段，通过尝试多元化的水费营销模式并提供增值服务，增加客户体验度。探索通过预付费充值、充值送积分、充值赠服务等方式，逐步把自来水供应从纯保障性质转变为半商品性质。对数据的共享应用探索新的合作模式，加强与政府部门的数据共享，通过合法途径获取客户信息；加大与收费机构的合作共赢，通过进一步推动各渠道线上付费业务，加快水费回收。

六、结语

综上，在企业供水营销环节中，供水企业应充分利用智慧水务进行企业供水营销服务的管控，全面了解企业内不同区域的供水需求，构建智慧化水务大数据中心，注重管控供水数据质量，并制定更加科学、完善的企业供水评价指标体系，有效强化企业供水管网的维护管理，促进企业供水营销服务水平的提升，促进企业供水朝智能化、科学化发展。