供电营业厅电力营销业扩报装水平的提升对策

曹 玲

（无锡三新供电服务有限公司宜兴分公司湖父业务所， 江苏 无锡 214200）

引言

社会经济的快速发展，带动着各行各业都在不断的进行革新。电能是目前人们日常生活和生产加工的主要能量来源，电能的正常稳定输送和运行是保障居民生活的基础，供电企业为了满足人们日益增长的电能需求，不断地对电力设施和输电线路进行扩容增量，这在一定程度上促进了电力事业的快速发展。面对我国存在着人口分布广、人口密集等特点，对供电企业的日常管理提出了更高的要求。业扩报装是供电企业和用电用户连接的第一项工作，用电用户需要办理新开户或者是对现有的电力系统进行扩展时，就需要前往供电企业的供电营业厅办理相关手续。业扩报装的质量和水平直接反应着供电企业的服务水平和供电企业的电力营销水平，对业扩报装业务办理过程中现有的问题进行有效地分析和解决，有助于提升供电企业的形象，从而提升供电企业的经济效益。

1 业扩报装简述及意义

1.1 业扩报装简述

随着经济水平和科学技术水平的不断提升，各个行业对自身的发展模式和生产方式进行着改革和更替。电力企业作为基础性保障单位，也必须紧跟时代的发展，对传统的电力营销模式或者是管理模式进行创新和改革。业扩报装作为电力企业的日常工作中首要与用电用户进行接触的工作必须尤为的进行重视。业扩报装是供电企业满足用电用户的用电需求而提供的服务。用电用户有电能的使用要求时，电力企业需要用电用户根据自身的电能使用情况提出相应的材料申请，供电企业在接收到用电用户的材料申请后，结合管辖区域内的供电政策和当地的地理环境对用电用户的基本情况经过勘察，按照相应的标准设计供电方案，安排工作人员进行安装、试运行等工作。

1.2 业扩报装工作的意义

供电企业的持续发展离不开业扩报装的正常开展。业扩报装是供电企业和用电用户之间直接联系的枢纽，并且通过业扩报装业务的开展，供电企业能够了解到用电用户关于供电情况的一些意见。业扩报装的服务水平直接反映着供电公司的服务能力，并且直接关乎着供电公司的经济效益。通过业扩报装这一平台能够深入地促进用电用户和供电企业之间的交流，实现供电公司对内部管理水平的提升。现代化市场经济体制的影响下，电力公司不断地进行扩展，扩大其规模，供电企业通过不断地扩大和发挥出业扩报装的最大优势，能够有效地增加供电企业的资源利用率，促进电能资源的合理分配和合理使用，增加电网系统运行的稳定性和可靠性。

2 业扩报装中存在的问题

2.1 思想落后

经济的快速发展对供电企业的改革和创新的速度提出了较高的要求，供电企业在进行管理模式和管理方式的改革发展迅速，供电企业内的员工由于长期的思想理念的根深蒂固，造成了短时间内从传统的思想模式中改变过来有些困难。在针对业扩报装业务过程中，供电企业对其的要求是“一次性办理”这对业扩报装工作人员的服务质量和服务水平提出了非常高的要求，部分工作人员存在着对实际的业务办理不熟练，导致其在办理过程中过程繁杂，不能够达到相关的要求，并且在服务的过程中对用电用户的态度存在着问题，严重影响着用电用户业务办理的体验感。

2.2 工作效率低

供电企业的业扩报装虽然今年来都已经有所改进，但是由于传统的电力模式的影响，在办理业务的过程中用电用户需要提前对相关材料进行准备，并且在供电营业厅领取到相关纸质材料进行填写后，做到准确无误的填写和申请材料的全部满足才能够做到开始对用电用户的电能需求进行办理。在实际的情况中，由于用电用户有时存在着一定的知识水平的差距，造成了业务办理过程中办理业务的进展缓慢，这就导致了部分用电用户在办理的过程中由于办理效率低的问题和供电营业厅的相关工作人员产生一定的误会和矛盾等问题。上述问题严重影响了供电企业的社会形象，造成了一定的不良影响。

2.3 业务办理进度缓慢

用电用户在向供电营业厅提交相关材料后，供电营业厅在接收到用电用户的相关材料后，需要对接和安排相关人员对用电用户的现场情况进行勘查，在用电用户勘查的事项安排上，由于人员的不确定指向性，还有就是供电企业的工作人员不能够主动地与用电用户进行主动联系，造成了一定的时间拖延。还有就是在勘查完成后，供电公司需要对供电方案进行选择，供电方案的选择是用电用户自身进行选择的，但是由于用电用户和供电企业的工作人员之间不主动联系，供电公司的相关工作人员也没有进行及时的回访了解，导致了双方产生了时间误差，严重拖慢地用电用户业务办理的进度。

3 提升业扩报装的水平措施

3.1 优化业扩报装的工作流程

要提升办理效率就需要对业扩报装的整个流程进行严格监管。供电企业首先需要对业扩报装中存在的实际工作进行详细的了解，深入地了解业扩报装业务中各相具体工作，开展对业扩报装业务办理流程的优化与简化。这不仅能够有效地提升业扩报装中用电用户的业务办理过程中的效率，还能够减轻供电企业工作人员的工作强度。同时供电营业厅工作人员在进行业扩报装服务时也能够快速的对整个流程熟悉，更好地服务于用电用户。

3.2 减少审批时间、完善检验环节

在实际办理流程中科室实行“三免”服务：免填信息；一站式受理生成业扩报装业务单，然后业扩报装工作人员到现场提供服务。工作人员在进行相关检验和工作时，要严格按照相关工作要求，落实各项实际要求，完善各项检验环节，落实好各项准备工作，防止出现重复验收的情况，提高业扩报装的工作效率，符合大部分用电用户的用电需求。供电企业的工作人员在进行业扩报装工作时，要积极主动地与用电用户进行交流和沟通，保证业扩报装的顺利推进。

3.3 建立健全管理体系

供电企业业扩报装流程办理缓慢的主要因素是由于相关工作人员对自身的岗位职责和岗位的认识不足，为了提升供电企业工作人员的工作积极性，需要对供电企业利用现代化的技术手段，例如网络信息管理平台等，将实时信息进行更新，让工作人员能够了解到工作中的实时信息和工作安排，并且在系统中对工作人员的工作时间进行限定，以实现对工作人员工作效率的提升。

3.4 提升工作人员综合素质

供电企业的业扩报装业务是关系到供电企业的经济效益问题，必须进行重视。供电企业工作人员的素质直接关系到客户的业扩报装办理的体验感。供电企业要定时定期的对业扩报装不同工作内容的工作人员进行组织培训，以提升相关工作人员的专业素质和服务水平。同时定时定期的培训交流还能够对前期的工作进行总结，在实际的工作中遇到的问题进行交流，有较好的意见建议能够促进供电企业的全面发展。

4 结语

现如今，快速的经济发展对各个行业都提出了新的要求，业扩报装作为供电公司的主要工作，供电公司需要特别的重视，不断地提升自身的服务水平和管理水平。实现供电公司高效、稳定发展的目标，以促进我国电力企业可持续发展。