“曲突徙薪”对安全管理的四点启示

曹贤龙｜文

古时候，有个人盖了一栋很漂亮的新房子，邀请邻居和亲朋好友前来参观。有位客人当面给房主提意见，说：“你最好把烟囱改成弯的，再把柴草换地方摆，否则容易引起火灾。”房主并没有听进去，反而不理睬他。没过几天，房子果然由于烟囱与柴草的问题失火了。邻居们都赶来救火，经过一番抢救，房子大体算是保住了。为了酬谢帮助救火的人，主人大宴宾客，所有救火者都应邀在列，唯独没有邀请那位最开始提醒他的客人。

上面就是大家非常熟悉的典故——“曲突徙薪”。其实，在安全管理过程中，管理者也会出现上述人物类似的思维和做法。例如：明明有人已发现了事故隐患，并告知了大家，却没有引起现场人员和管理者的重视；明明可以采取措施防患于未然，却总是等到事故发生时才着力抢救；明明事后最需要的是调查事故真正的原因、反思和整改，但却不敢面对之前的错误，要么掩饰事故的发生，要么只表彰事故救援人员，最后还是忽视事故发生的深层次原因。所以，有些企业事故不断，从生产现场的小隐患变成小事故，最后累积发展成大事故。

笔者认为“曲突徙薪”的故事可以给安全管理工作提供四点重要的启示。

第一，企业领导层不能把所有注意力都放在市场、生产效率、产品研发、成本节约上，不管这些业务数据是否漂亮，都要重视安全问题，如同故事里的房主一样，只看到了漂亮的新房子而未发现房子里同时存在着严重的火灾隐患。简而言之，安全是底线，是保障企业正常生产经营的基础，领导层一定要重视安全，要在安全方面亲自投入时间和资源。

第二，领导层要能听得进他人不同的声音，尤其是关于安全的问题。在故事里，客人已经指出了房子存在的火灾隐患，而房主置之不理，现实中可能有些企业的领导还会排挤、打压那些敢于说出问题和提建议的人。一个良好的组织文化中，其领导是能够听取不同层级的声音并采取正确的处置措施。那些安全管理水平优秀的企业，领导层与各层级员工的沟通是有多种渠道的，企业鼓励员工发现问题和报告，员工也不用担心报告后被不公正对待。

第三，事故发生后，企业领导既要对事故救援人员进行肯定和奖励，更需要反思为什么会发生事故？需要深入现场进行事故调查找出真正的原因，需要举一反三查找还有多少类似的问题存在，需要采取整改措施防止事故再次发生。而故事里的房主只对救火者表达感激之情，却遗忘了当初那位提建议的客人，没有意识到这是一场可以避免的火灾。没有及时进行隐患整改，从而导致事故，本身就是严重的错误，又没能从事故中反思、吸取教训更是不可原谅的。

第四，人的天性都喜欢听好话，如果想让对方能够听进去建议，有时需要掌握一点心理学知识和沟通技巧，故事里的客人直接说新房子存在问题，让房主感觉很不舒服，也就听不进去了。在企业里对领导直言进谏的勇气令人钦佩，但最终能说服对方采取正确措施的才是安全管理高手。安