网格走亲 党群融心

通讯员/潘罗定

杭州市上城区优化网格智治体系，不断建强社区队伍、增强服务能力，实现了人在“格”中走、事在“格”中办。

“要不是社区网格员帮助协调，估计这事没辙了。”家住杭州市上城区四季青街道江锦社区的阮某母亲因车祸不幸离世，赔偿一直协商无果，社区第五、第六网格支部书记上门走访时了解情况后，及时邀请区交警大队、区法院、街道司法所、社区律师等多方力量，经过三轮商谈，十天之内当事双方便达成协议，化解了纠纷。

今年以来，杭州市上城区坚持把网格智治作为现代社区建设的关键一环，通过党建统领组织赋能、系统变革网格重塑，全区1360 个网格、9201 个微网格全面优化调整到位，并按“1+3+N”的标准，配齐配强了1360名由村社“两委”干部担任的网格长和2720 名专兼职网格员队伍，还有17154 人加入了网格“N”方力量。为进一步规范管理，上城区还梳理形成了40 条网格工作清单，明确了楼道长队伍管理10 条措施，制定了网格员“一本民情台账、一份重点（人、事、场所）清单、一个网格微信群、一套问题处置流程”工作法，实现了人在“格”中走、事在“格”中办。

为更好地融洽干群关系，尽快解决居民群众生产生活中的操心事、烦心事，上城区还组织开展了“网格走亲、党群融心”大走访活动。全区1 万余名党员干部和网格力量组成3200 余个走访小组，通过1 个月集中攻坚，累计走访了70.8万户、136.1万人。上城区还把大走访与年度民生实事推进结合起来，聚焦邻里食堂、童乐园、加装电梯、外立面改造等听建议、寻对策、聚共识，在办好一件件群众身边的“关键小事”中增进感情。

望江街道婺江社区的专职网格员冯章林在“网格走亲、党群融心”大走访中了解到89 岁高龄的诸奶奶因户籍不在属地，申请居家养老存在困难。核实情况后，他迅速落实大走访“分类汇总、快速响应、闭环处置”机制，第一时间与其户籍地所在社区取得联系，多方沟通、多次协调，并根据政策积极向上级部门争取，最终为诸奶奶申请到了居家养老资格。事后，诸奶奶专程到社区为他送上了一面“社区好干部，群众贴心人”的锦旗，收到锦旗的冯章林有点害羞：“作为一名专职网格员，当好老百姓的‘代办员’，这些都是我应该做的！”

“网格走亲、党群融心”大走访将治安防控、矛盾调解、难题破解、为民服务延伸到了“神经末梢”，形成了“小事不出网格、小难不出社区、难事不上交”的良性闭环，交出了一份社区稳定、群众满意的高分答卷。房屋漏水、劳资纠纷、排污管淤堵、托育需求、增设休闲场地……6822 个问题在大走访中得到了妥善解决和推进，实现了全区1360 个网格从形态调整到功能拓展的系统性重塑，有效夯实了网格最小治理单元。

“能把问题解决在群众身边，就是最好的治理。”上城区委组织部相关负责人说，将继续紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，提升“网格智治”水平，从细微处着手，精准发力，真正把工作做到群众心坎上，努力让群众看到变化、得到实惠，不断提升居民群众的期待指数、信任指数、满意指数和幸福指数。

党员志愿者走访孤寡老人/杭州市上城区委组织部供图