拓宽思路 聚焦阅读服务 探索公共文化服务的新模式——以泸州市图书馆为例

罗 莉

（泸州市图书馆，四川 泸州 646000）

引言

近年来，我国加快构建公共服务体系，《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》等法律法规颁布实施，公共文化服务设施网络不断完善，为人民精神生活共同富裕打下了良好的基础。但同时也要看到，公共文化需求和供给之间仍然存在一定矛盾，“缺不缺、够不够”的问题基本解决，“好不好、精不精”的问题日益显现[1]。图书馆承载了传承人类精神文明，全面提升国民文化自信的重担，传统的服务模式已严重制约其发展，不适应社会的发展和人们日益增长的文化服务需求，为了更好补齐服务短板和弱项，这就为公共图书馆如何与时俱进地更新服务理念、改变服务模式、提升服务质量，从而更好助力公共文化发展等方面都提出了更高的要求[2]。

泸州市图书馆主要从前移服务阵地，缩小与读者之间的距离、积极创新服务模式、积极整合周边及各种资源等渠道拓宽阅读思路，聚焦阅读服务，探索公共文化服务的新模式。

一、前移服务阵地：从线下到线上，从图书馆到家

1.充分利用数字化资源，深挖数字资源潜能

随着“互联网+”的升级发展和5G网络的运用，本馆充分利用数字化技术跨时空这一优势深挖数字资源的潜能来推广全民的阅读服务。随着近几年数字化服务的推广，本馆在这之前已经做了大量前期铺垫工作，现在就依托原来的基础设施设备，实现了读者服务空间无线网络全覆盖，通过“微信公众号”“图书馆网站”等渠道开展推送发布数字资源阅读服务，陆续向读者推出了近10万余种电子图书、3万余种有声图书和1千余种电子期刊，读者通过关注泸州市图书馆微信公众号中的“泸图服务”就可以查阅到本的馆藏资源、满足读者对图书、期刊、电子文献的查阅、在线阅读及下载，同时还可以实现在线收看视频、收看公开课等。

自2020年2月起，本馆通过数字化服务向读者推送了由国家数字图书馆主办的公开课视频，多达200多集；持续向读者推送科普知识及心理辅导教程；同时利用平台的评价反馈、书友互助、专栏推荐等多种机制，经管理人员通过后台数据分析，及时调整推送的数字资源以满足不同读者人群的喜好，根据老年人喜欢的、小孩喜欢的和年轻人喜欢的节目占比及时调整推送策略。

同时，少儿图书馆的阅读品牌活动“大眼睛小课堂”和“酒城小博士——故事你来讲”等也同步线下线上课堂，老师在线下教学时以录播的方式录制好课堂内容再在线播放给小读者。这样的模式节约了大量人力、物力资源成本，也扩大了受众面。例如，有一期“大眼睛小课堂”活动中的图画故事《孙悟空打妖怪》，通过栩栩如生的画面，生动形象的配音，把小朋友们带到故事里，让他们身临其境地感受孙悟空与妖怪斗智斗勇的过程，让小朋友深深喜欢上孙悟空的勇敢无畏和无所不能，潜移默化地让小朋友认识对与错，区分善与恶，孙悟空也成了很多小朋友的偶像，他们会意无意去模仿和维护孙悟空的正义形象，在小朋友心里留下了深刻印象，做到寓教于乐，润物细无声。同时，泸图讲座“非常中医”“酒城讲坛”“百家讲坛”等栏目都采用线下线上同步进行的模式，方便那些因各种原因不能前来参加的读者朋友随时观摩学习，不再像过去那样错过机会就很难有补救措施，造成很多遗憾。

为了保障读者能更好地享受数字化的线上服务，本馆还更新了许多硬件设备，保障了网络的良好运行，很好地满足读者足不出户、线上阅读的需求。让读者足不出户就可享受到服务，阵地从线下变为线下线上相结合，从图书馆到家，大大方便了读者，既不受时间的限制，也不受空间的制约，更符合现代年轻人的需求，迎得了一大批年轻读者的加入，大大提高阅读推广的受众面。

2.大力扩建24小时书房，服务读者最后一公里

针对网络服务不太熟悉和多年养成看纸质书籍习惯的老年读者，本馆采取了缩短服务距离，服务读者最后一公里的模式。去年一年图书馆大力扩建了多个城市书房。泸州是一个四线小城市，但通过自建、合建、共建等多种形式，选位布点以人群聚集、人员流动为首要依据，选址多以大型商圈（水井沟摩尔商场、万象汇商场）、广场（生态园体育公园）、学校（新梓小旁）、住宅小区（三星街）、机场（泸州云龙机场）等充分考虑服务半径、覆盖面积、信息种类等诸多因素，把图书馆办在了老百姓身边。目前全市已经建成并投入使用20个城市书房，6个24小时服务点，总量位居全省第二（仅次于成都），让很多老年读者在家门口就能享受到免费读书服务，让图书馆服务在“最后一公里”得以实施和落地；原来居住地远的读者来一趟图书馆要花去大半天时间，现在图书馆办在了家门口，进图书馆就像进在自家小院一样方便，节约了读者的时间和交通成本，更加吸引读者；对那些原来不喜欢进图书馆的读者，也会不自觉地去体验下，慢慢也会爱上阅读。到目前为止，全市24小时城市书房共服务了读者30余万人次，深受广大市民喜爱。接下来本馆还打算继续扩建城市书房，与军队、学校等单位联合建设，让城市书房走进军营、走进学校，更好就近就便地服务于广大读者，让阅读成为泸州人民的生活习惯之一，不可或缺。

二、积极创新服务模式

读书，是一场心灵的洗礼。为更好地服务于读者需求，本馆推出了很多创新服务模式，帮助广大人民群众提高文体素养，增强文化自信。

1.第25个“世界读书日”推出的系列精神盛宴

在2020年4月23日第25个“世界读书日”这个读书人的精神盛宴，爱书的人节日庆典之际，泸州市图书馆推出系列线上阅读活动：寻中华文化之根，探传统文学之魂——数字展览矩阵与你同行；名师讲坛《诗经》，不止好文辞；共听一本书，解答赢好礼；“悦读·悦听·悦览，码上同行”阅读推广公益行动（第十三期）；书香阅读、全民阅读、“阅”见自己；微信“摇一摇”抢书。此活动历时一个多月，共吸引了3万余读者的热情参与和反馈，与举办的初衷“不负书香不负卿，全民阅读伴你行”的主题完美契合，让广大读者享受了一次文化大餐的精神盛宴。

2.元宵佳节“阅享”好礼

2021年2月26日，由泸州市图书馆举办的“阅享文化一条街，元宵好礼不停歇”的百城联动大型线上活动在元宵节当天零点上线，活动截止于2021年3月5日零点，曝光覆盖约276万人，活动平台点击访问人次达180万余人，累积发放文化红包5万个，点击量和参与人数都达到了空前水平，也激起了无数读书爱好者的阅读激情。轻松好玩的阅读模式，文化红包的激励，在阅读中玩，在玩中获得知识，非常符合现代人的喜好，受到一致的好评。

3.“阅享文化一座岛，饕餮盛宴来寻宝”

在2021年4月23日“世界读书日”的时间节点，泸州市图书馆联合贝图科技及各公共服务场馆为大家献上“阅享文化一座岛，饕餮盛宴来寻宝”大型线上文化活动，主题口号是：游览一座岛的文化、解锁整条街的红包、领取多个馆的礼物，围绕中国共产党成立100周年庆，世界读书日及全国文化旅游相结合的大型线上文化主题岛屿，进入阅享文化岛中，不仅可以领略祖国各地的文化特色和风光，还可通过岛屿闯关寻宝，学习到趣味文化百科，了解到各地公共文化领域的各项文化服务，还有文化红包、精美礼品等，此活动主题新颖，内容丰富，更符合现在年轻人的阅读习惯和生活方式，得到了广大读者朋友的积极参与和一致点赞。

三、积极整合周边资源，丰富充实读者需求

1.成功举办“信仰的力量”——川渝“阅读之星”诵读大赛

目前，我国已经进入“中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要”的新阶段，科技创新成为国家发展战略的核心，根据要求，要充分利用资源、地理优势，打造“川渝”双城经济圈，而泸州在双城经济圈中占有重要的战略地位。在这样一个城市发展的关键节点，为加快“成渝地区双城经济建设规划”，使川渝两地经济、文化交流融合更加密切，由中共四川省委宣传部、四川省文化和旅游厅主办，四川省图书馆、重庆市图书馆、成都图书馆联合承办的“信仰的力量”——川渝“阅读之星”诵读大赛泸州分赛场比赛在泸州市图书馆如期举行并获得了圆满成功。这次跨地区、跨省阅读大赛的举办，为丰富全民阅读推广方式，培育践行社会主义核心价值观，传承弘扬中华优秀传统文化，展现城市文化盛景奠定了良好的基础。也为泸州市图书馆通过走出去，引进来的互惠互利模式开启了新的探索之门。

2.成功召开川南渝西图书馆地方文献资源共建共享暨少儿阅读推广活动研讨交流会

2021年9月，泸州市图书馆承办了川南渝西图书馆地方文献资源共建共享暨少儿阅读推广活动研讨交流会，来自川南的泸州、自贡、内江、乐山、宜宾、雅安图书馆及渝西的重庆渝中区、江津区、永川区、荣昌区图书馆共50余人参加会议，研讨交流为两地片区图书馆搭建了平台，为现代图书馆的资源观、地方文献资源分布和特色、馆藏资源构建和利用情况等方面进行分析，并提出了平台建设的具体意见，通过共建、互通有无、取长补短，实现资源的完美整合，最终实现共享。通过这样的跨界模式，扩展服务的覆盖面，将图书馆的目光更多聚焦在扩充馆藏资源的保障能力、馆际互借与电子文献的传递和服务渠道，共促川南渝西公共图书馆事业的繁荣发展，从而助力成渝双城经济圈的建设。

3.“泸州书房”成功进驻杭州市的不断完善

泸州市图书馆2018年率先在杭州城研中心、世界城市博物馆建设“泸州书房”，陈列泸州地方文献、各类特色文创产品、泸州特色文化图片等，并同步更新文创产品和不断丰富各类特色文化旅游产品，系统地展示了泸州城市化进程与文化特色，把酒城文化推到旅游和经济发达的前沿地区，成为全国各地各界了解泸州、研究泸州的重要窗口，也成为杭州城西科创大走廊别样韵味的泸州文化新地标。

4.“馆店互融”模式的筹划和启动

本馆在2021年年末启动了“馆店互融”模式。在不少人印象里，买书就到书店，借书就到图书馆。原来推出的“你选书、我买单”的购书活动，由于受经费、宣传等各方面因素制约，这一活动受众面很小，而随着数字化服务的提升和跨界融合的进一步偕同发展，馆店融合正式成为泸州市图书馆在2021年下半年的重要工作，泸州市图书馆与全国连锁的文轩书店一起打造泸州市的第一家馆店融合的书店，读者只要进到馆店融合的书店，选好自己所需书籍，交给专门负责人员经过处理，这本书就可以图书馆购买并收藏的形式借给读者带回家，实现了空间上的融合。馆店融合的好处是克服了读者觉得图书馆的书籍不够新、不够全，而书店的书又太贵的尴尬，这种模式下，读者无须往返书店和图书馆，可一站式满足借书和买书需求，堪称图书馆给读者的私人定制，馆店融合的模式创新性地破解了公共文化服务和文化产业融合发展，实现了公共阅读和市场销售有机统一。相信这一新颖且实惠的融合模式一定会牢牢抓住爱读书的朋友，目前已有很多读者朋友体验到了馆店融合的便捷、高效和多功能，是一个不可多得的创新模式。

四、大力培养新模式所需人才

社会的进步推动着图书馆服务模式的创新和变革，图书馆员只有不断学习，才能适应新的变化，才能有效地为读者提供高质量的服务。图书馆应督促员工利用机会多学习新的技能。泸州市图书馆也积极组织员工参加了一系列培训和讲座。积极参加各种免费的中国知网学术大讲堂、中图学会云课堂、腾讯会议、Zoo等线上平台进行图书馆业务知识、技能培训。如中图学会举办的“书香中国，阅读通达未来——馆员业务能力提升专题讲座”等，引导员工掌握从原来的线下服务转变到线上线下相结合的服务技能，从纸质的阵地服务到纸质和数字化相结合的服务。图书馆服务模式一系列的转型，也经历了从最初的阵痛到慢慢适应再到现在的良性运行，组建了一支“懂业务、重服务、善思考、会学习”的专业服务队伍，为服务好泸州地区乃至全国的读者朋友贡献自己的一份力量。

结语

“中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要”时期公共文化建设将迎来机遇与挑战并存的复杂态势。公共文化服务作为保障民众基本文化权利的重要载体，在新发展阶段和文化强国目标的指引下应进一步丰富高质量发展的内涵，统筹好普惠性与针对性的关系，提高公共文化服务效能，持续探索中国特色公共文化服务高质量发展的创新路径，成为提高社会文明程度、坚定文化自信、建设文化强国的重要助推器。