基于满意度调查的网络教学提升建议的探讨

刘少阳 赵永敢

（漯河医学高等专科学校食品营养系，河南 漯河 462000）

学习者的满意度主要是指学习者通过学习的实际感知效果与期望比较后形成的总体感受，是学习者多次或经常接触学习过程中，感受教师授课情况、学习内容、学习资源、学习难易程度等因素的累积心理反应[1]，当下该指标是教学质量评价的主要指标之一，且被国内外学者普遍认可。近年来，网络教学快速发展，并成为重要的教学模式。该文通过问卷调查，对网络教学活动展开研究，调查学生对网络教学的满意程度，评估分析其网络教学效果，并根据调查结果提出改善建议，以期为今后网络教学发展提供参考。

一、调查对象与方法

1.调查对象

选取豫中某医学专科院校大一大二学生为调研对象。

2.调查方法

在开展网络教学过程中，采用问卷星发布《大学生网络教学满意度调查问卷》[2]，调查内容包括人口统计学变量（Q1～Q3）、网络教学现状调查（Q4～Q9）、网络教学满意程度及影响因素调查（Q10～Q16）和对网络教学的建议（Q17）等四个部分。

人口统计学变量主要收集性别、年级、专业等与教学相关因素；现状及建议调查主要采用多项选择、填空及问答等形式；满意度调查，采用 Likert 五点衡量法[3-4]，分别设置非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意等五个层级，以评判满意程度，并通过“是否同意继续参加网络教学”和“是否达到面授效果”验证满意度调查结果；调查中从“教师授课情况、提供有效作业和练习、提供丰富学习资源”以及“增加学习难度”等四个方面分析影响满意度的因素[5]。

3.统计分析方法

调查问卷的 Cronbach's Alpha系数为0.884，大于0.8，表明该问卷具有高的信度。KMO系数为0.817，Bartlett球形检验P<0.001，问卷效度满足分析要求。调查数据通过问卷星进行汇总编码，并采用SPSS19.0进行统计分析。其中，对网络教学现状及建议等描述性数据进行统计；满意程度等计数资料以百分率表示；对满意度影响因素的相关性采用Pearson检验（P<0.05）。

二、结果

1.调查对象的基本情况

该问卷调查共收回624份问卷，结合调查目的，剔除非调查对象问卷（即年级选项中的“其他”选项者1人），共回收有效问卷623份，有效回收率为99.84%。调查对象的基本情况如表1所示。

表1 调查对象的基本情况（n=623）

调查对象中，女性占比77.7%，远高于男性，男女比例差异可能与医学院校男女生比例差异有关；不同年级中，大一学生占比76.2%，高于大二学生比例，这可能与问卷发布渠道及学生参与度有关；本次调查共设置六个专业分类，其中，临床专业55人，护理专业91人，口腔专业191人，药学专业62人，检验专业164人，食品及其他专业共60人，占比情况如表1所示；该调查涵盖该校的所有院系，具有一定代表性。

2.网络授课满意度调查结果

网络授课满意程度调查结果如表2所示。

结果显示，学生对网络教学的整体满意度较高，有70.78%的学生对网络教学持“满意和非常满意”态度；满意度影响因素调查中，在“教师授课情况”一题中，仅有40名学生对教师授课情况表示不满意或非常不满意；在“提供有效作业和练习、提供丰富学习资源”两题中，选择“满意和非常满意”的学生比例分别达到65.17%和74.80%，这表明学生对网络课程提供的作业和练习以及课程资源都有较高评价；调查中有超过60%的学生认为网络教学会增加学习难度，仅有40人持否定观点，占比6.42%，其余人持中立态度，这说明学生普遍认为网络教学会增加学习难度。

同时，问卷通过“您以后还愿意选择网络课程学习吗？”及“达到面授效果”来对满意度测试进行验证，其中，有396名学生选择“愿意”或者“非常愿意”再次选择网络课程，两项占总样本数的63.57%；而“达到面授效果”一项中，有300人认为网络教学能达到面授效果，占比48.15%，199人认为效果一般，占比31.94%，有124人认为不能达到面授效果，其中有23人持“非常不满意”观点。这说明，学生虽然对网络教学的满意度较高，但相比于面授，网络教学效果还有待提高。

另外，调查结果显示：不同年级、不同专业间的满意度差异没有统计学意义。

3.满意度影响因素的相关性分析

通过Pearson相关性检验发现“教师授课情况、提供有效作业和练习、提供丰富学习资源”以及“增加学习难度”与“网络授课整体满意度”的相关性均有统计学意义；其中，“教师授课情况、提供有效作业和练习、提供丰富学习资源”与“整体满意度”呈正相关，相关系数分别为0.602、0.623、0.588（P<0.001）；“增加学习难度”与“整体满意度”呈负相关，相关系数为-0.321（P<0.001），这与当前网络教学理论研究相一致。

4.网络教学现状与问题

问卷调查显示，学生对网络教学有较高的满意度；但同时，网络教学实施过程中也存在一定问题，对问卷调查结果整理，汇总如下：

第一，网课平台过多。问卷Q5“您在网络授课中遇到的问题有哪些”中，有395人选择授课平台太多，占总样本的63.4%；Q6“您完成所有网络课程需要使用几个网络平台”题目中，有60.1%的人选择需要使用3～5个，有20.51%的人选择超过5个，仅有19.39%的人选择需要1～2个网络平台。网络平台过多，在一定程度上增加了学生和教师的负担，也加大了课程监督评价的难度。

第二，系统延迟或卡顿，影响教学效果。问卷Q5中有396人选择“网络卡顿”，占比63.56%。产生这种情况的原因，一方面是由于平台系统和网络速度等因素；同时，这也与手机硬件有关。问卷调查结果显示，有95人因手机卡顿影响网络课程的学习，占比15.22%。

第三，课堂管理受限。网络教学环境中，教师难以实时监督学生的学习情况，部分学生学习态度散漫，而教师对课堂的控制力有限，导致课堂活跃度不高、学生反馈信息缺乏或延迟，学习情况难以评价，影响教学效果。这说明，网络教学中如何实现便捷实时的课堂管理和学习评价将是未来教学平台和教师研究的一个方向，同时也说明，教师需要加强网络课堂管理，对学生的自觉意识进行引导。目前，一些平台已经开发了签到、提问、点名、考试等管理工具，但是依然无法模拟现场教学，学生的行为举止、学习状态均无法有效收集，一定程度上影响了课堂管理效果。

第四，网络教学中，实训实验课程开展难度较大，甚至无法开展。医学类专业对学生实践技能要求较高，实训课程在教学过程中占有重要地位。网络教学中，教学场所从现场转移到线上，缺乏配套的网络实训课程，而基于虚拟现实技术的实训课程项目目前还处于研发完善中，尚不能替代实践练习，教学质量难以得到保障。

另外，调查结果还显示，少部分教师网络教学经验和技术缺乏，影响教学效果。在满意度影响因素中，有40人选择对教师授课情况不满意，占比6.42%，其中有5人选择“非常不满意”。

三、讨论

根据问卷调查结果，结合影响满意度的因素，考虑网络教学中存在问题，分别在从当下和长远的角度，提出以下建议，以提升网络教学效果，促进网络教学的持续发展。

1.基于当下视角的网络教学提升建议

网络教学的发展离不开用户的支持，而用户满意度是网络教学效果评价的重要指标。所以，在现阶段，结合影响课程满意度的因素，提出以下建议，以提升网络教学效果。

第一，加强网络教学技术培训，提升教师网络教学技能。虽然近两年网络教学得以快速发展，但教师的网络教学技能并未得到同等水平的提升，且随着网络教学的发展，学生对网络课堂会有更多的期待，这也要求教师在网络教学技能上能有更高的发展。通过开展教师网络教学技能培训，可以快速提升教师教学技能，更好地呈现网络课堂，提升学生的满意程度，提高网络教学效果。

第二，增加课后练习，巩固教学效果。网络教学应结合理论和实践教学的双重需要，提供丰富而多样的作业和练习，以满足学生课下练习的需要，巩固教学效果，提升教学质量，特别是针对类似医学专业，对理论知识和操作技能都有较高要求，需要开发与网络课程配套的，且包括理论和实操技能的课后练习。实操技能练习题可以尝试模拟操作、操作案例的错误分析或者操作要点考核等形式开展，以达到对学生的实践技能训练要求。

第三，丰富课堂资源，满足学生不同层次需求。为了提升学生满意度，网络教学平台需要提供更加丰富的学习资源，以满足不同学生、不同层次的需求。需要教师收集整理更多资料，放置于网络授课平台上，形成课件、文本、视频、练习、拓展资料等一体化的教学资源库，满足不同学生的学习需求，提升学生学习兴趣。

第四，优化学习内容，简化操作程序，降低网络学习难度。“增加学习难度”是影响网络教学满意度的一项关键因素，其主要包含学习内容和操作程序两个方面；首先，可以通过教师教学技能的提升，选择更加合适的展现方式，以便于学生更好地理解学习内容，降低学习难度；其次，针对不同学生安排差异化的学习内容，以匹配不同学生的学习能力，提升学生满意度；最后，可以尝试通过简化网络操作过程、优化平台界面等降低学习难度，提升学生的满意程度，如统一教学平台，减少不同平台转换间的麻烦，以及更加人性化的界面设置，减少繁琐的网络操作等。

综上所述，当下要改善网络教学效果，需要站在学生的角度上，以学生为中心，提升服务质量，从而获得学生的认可，这是现阶段网络教学发展的关键所在。

2.基于长远视角的网络教学提升建议

从长远上看，网络教学的最终目标是促进教育公平和提升教育效率，据此探讨以下几个方面。

首先，建立国家级网络教学平台。以政府主导或市场主导、政府扶植等形式，开发针对职业教育的网络授课平台，针对各专业类别或公共课程（如时政类课程），甄选优质课程内容，打造国家级授课标准资源，既可以减少重复工作，实现资源优化；又可提高教学水平，提升教育公平性。

其次，打造网络课堂的标准化管理制度，建立科学评价体系。针对网络教学研发专用课堂管理方案，形成课前、课中、课后全套标准化教学流程，设计包含师生行为及互动指南，并形成过程评价体系，以保证课堂管理和教学效果。

最后，重点开发通信技术及虚拟技术等新技术在网络课程中的应用。在未来，基于虚拟现实技术的网络教学将会成为必然，同时5G通信的大规模应用将会对网络教学带来新的迭代，这些新技术将大力促进网络教学的发展，使其接近甚至达到面授效果，实现教育从线下到线上的彻底转变。

总之，在国家大力推动教育信息化的背景下，网络教学活动丰富了现阶段的教学方法，为今后网络教学的规模化开展提供了重要的实践经验；同时，网络教学的发展在实现教育资源共享、缓解教育发展不均衡、促进教育公平上具有重要意义。随着移动互联网技术、虚拟现实技术及5G通信的发展，教育信息化将迎来新的发展契机，网络教学作为教育信息化的有效应用形式，必然成为教育行业重要的发展方向，这也要求每位教师在原有教学理论下，掌握新技术，与时俱进，持续发展。