以基于印象管理的面子理论浅析应聘话语模式

◎李梦实

（曲阜师范大学 山东 日照 276826）

一、 引言

面子理论是Brown&Levinson在研究语言使用的普遍现象时提出的。他们认为，在日常交往中，为了维护良好的人际关系和保证会话的顺利进行，会话双方总要遵循一定的礼貌原则，而当这种宏观规则或原则具体体现在言语行为之上时，就形成了面子理论。

面子理论的提出加深了学界对于礼貌原则的理解，丰富了日常交往中的言语策略。近年来面子研究更呈现跨学科多视角的发展趋势，国外语用学者的一系列研究显示，交际、身份等概念与“面子”休戚相关，如面子建构理论和身份建构理论，面子研究呈现出社会心理学走向的趋势。事实上，语言使用与社会心理是密不可分的，其中，从印象管理这一社会心理学角度阐释面子问题的研究，即基于印象管理的面子策略，由于拓展了面子理论这个语用学传统课题的研究层面和切入视角，正受到学界越来越多的关注。

基于此，本文拟采用基于印象管理的面子策略，通过对选自求职节目《职来职往》中的三段语料进行比较分析，试图解决两个问题：首先，相比传统的面子理论，与社会心理学相结合的面子理论在会话分析，尤其是对机构性语言分析中是否更具有优势；其次，本文试图通过案例分析，对应聘者求职这一特定语境下的商务性言语模式进行归纳，并指出应聘者在会话过程中可能遭遇到的各种问题并分析成因。

二、 文献回顾

（一）面子理论

关于面子在人际交往中的作用，长期以来普遍受到学界关注。自20世纪四五十年代至今，中外学者对面子的研究大致可以分为三类：以社会语言学为基础的礼貌理论，以社会心理学为基础的面子研究和以关系为中心的研究。由于面子研究涉及语言交往中人与人的社会关系，是维护人际关系和谐的重要语用策略，因而从提出至今一直是学界用于分析话语的重要方法之一。

以“面子理论”为关键词，以同方知网上的核心期刊为数据来源，搜索国内近十年的论文发表情况共得到38篇文章，按照其研究主题分类可以得到以下结果：涉及机构性话语研究的文章共9篇，占总数的24%，其中仅有5篇是关于商务话语的研究；而以文学语言、书评或广告语言等非机构性话语为研究对象的文章有12篇，占31%；另外，以语言语义和语用现象为主题的纯理论性分析有11篇，占29%（图1）。

从这一数据可以看出，目前国内对于面子理论的研究中，纯理论性研究的比重仍然很大；而涉及语料分析的研究则往往以非机构性话语为主。且不论是理论研究还是语料分析，大部分论文的切入点仍然是基于礼貌原则的语用策略分析，这说明目前国内对于面子理论的研究仍然以语言学分析方法为主，跨学科研究虽有一定发展但仍相对薄弱。

（二）印象管理

国外对于印象管理的研究起源于20世纪50年代末，当时的社会学家对于人际行为的探讨主要关注的是，自我表现在社会现实中的建构作用、控制他人形成对自己的个人印象以及印象建构过程中外部环境的影响等。

我国学者对于印象管理的研究始于20世纪90年代中期，虽然时间相对国外较晚，但发展迅速。目前对于印象管理的结构主要存在两种看法：一种观点把印象管理看做是行为策略的选择和使用，认为它只有在特定环境下才会发生，这种观点更加强调印象管理过程中的印象构建。例如，职场中下级对上级的印象构建以及企业在社会责任报告中的印象构建等；而另一种观点则将印象管理视为社会交往的基本特征，因此它既关注印象构建也关注印象动机，如大学生在网络社交媒体中印象构建的动机和策略等。

印象管理理论对人际交往和社会生活有着不可忽视的影响，通过与教育学、心理学、管理学等学科的结合，其研究内容呈明显的跨学科发展趋势。但是就其研究方法来说却相对单一，目前研究的方法大多以问卷调查和统计为主，很少对个体的印象管理行为或言语直接进行分析。

三、研究设计

（一）理论框架

本文将以基于印象管理的面子理论为分析框架，从社会心理学和语用学两个角度对三段求职情景下的应聘者话语进行分析。

国内有学者提出，在印象管理的两个主要阶段，即印象增强和印象保护阶段，说话者通常采取的面子策略各有不同：在印象增强阶段，说话者往往采用表现自谦、观点服从、自我提升等策略来维护自己的面子；而在印象保护阶段，说话者则常常采取拒绝承认、解释说明、推卸责任或自我设障等策略来保护自己受损的印象和面子。

本文将以此为依据，浅析应聘者在不同印象管理阶段所使用的语用策略，以及印象管理和面子理论是如何影响其语言策略的选择。

（二）案列分析

本文中的三段语料均选自电视求职节目《职来职往》，以保证应聘者的话语比较接近真实求职环境。另外，语料中的第一个场景将引用另一作者基于面子理论的分析过程，从而与本文基于印象管理的面子理论的分析方法进行对比。

场景一：两位面试官分别对一位应聘者进行提问

（1）面试官1：你说你喜欢莎士比亚，你喜欢他什么？

（2）应聘者：英雄偶句体诗。

（3）面试官2：你说到莎士比亚创作了一种文体叫英雄偶句体诗……

（4）应聘者：——不是莎士比亚创作的，只是他写过，一般人很少读到。

在对以上对话分析时，原作者根据面子理论提出：应聘者在第二轮对话中，首先用“不是”这个否定回答，威胁到了受话者的积极面子；又在随后的补充中说道“一般人很少读到”，这进一步否定了面试官1的能力，并威胁到其积极面子。原作者据此提出这段对话是因违反了面子理论而导致的一种不理想的会话结果。但是其分析仅止步于此，并没有进一步就该结果形成的原因进行说明。

本文将根据基于印象管理的面子理论对这一会话结果进一步分析。在求职过程中，面试官和应聘者同属于会话的参与者，但前者的权势和地位明显是高于后者的，为了最终实现目的，应聘者在面试过程中应尽力维护面试官的面子。然而这里应聘者在明知这一点的情况下违背了面子原则，从语用学的角度看这样似乎矛盾，但从印象管理的角度看却是有情可原。

正如文献回顾中提到的，印象管理原则通常包含两个阶段，即印象增强和印象保护。应聘者在第一轮对话中，首先通过回答自己喜欢莎士比亚的英雄偶句体诗而构建了一个有文学素养的人物印象，为自己贴上了这样一个特定的标签，即通过标签效应和自我提升实现了印象增强；但当面试官误解了他的意思，认为他误以为英雄偶句体诗是莎士比亚创作的。这时，应聘者为了维护自己在其他面试官心中的正面印象，不得不违反面子原则，否定了面试官的说法，威胁其积极面子而保护了自己在场上的印象。

场景二：某应聘者来《职来职往》节目希望应聘总经理助理的岗位

（1）面试官1：其实我们可能接触到的这个总经理助理，他都必须是一个高压下、高

（2）强度下，不断面对各种问题和挑战的这样的一个角色。可能在这一点上觉得……

（3）至少你现在在舞台上所展现的，会让所有人都变得很着急，你很慢，但是所有人

（4）都很着急……

（5）应聘者：我之前的一个总经理助理，可能是倾向于秘书方面的，一个不太具备有

（6）管理方向…………

（7）面试官2：——所以这个就是刚才亚东讲的了，你知道这是两个完全不同的岗位。

（8）各位，秘书和总经理助理，这是两个完全不同的岗位。又灭掉一盏灯，来艺心，

（9）我想听听你跟亮着灯的达人老师的一个争取。

（10）应聘者：其实就是大家可能这边……北方这边可能会觉得，我做总助这个岗位，

（11）可能气场相对来说会弱一点……

（12）主持人：——我个人倒觉得，跟南北方没关系。

在第一轮对话中，当面试官对应聘者的能力提出质疑，认为她不适合担任总经理助理的职位时，应聘者的积极面子受到了威胁，同时她在面试官们心中的印象也受到了影响。这时，应聘者的回应是承认自己的前任可能在能力上更倾向于当秘书而不是总助，这一回答也是在侧面上承认了自己在现在的岗位上同样缺乏相关素养。因此，这里的应聘者并没有采用印象保护以挽回自己在面试官们心中的印象，而是承认了自己的不足。这一回答一方面维护了发话者的积极面子，同时也是对自己的不足进行解释说明，因此这里应聘者是通过面子策略对自己的积极面子的一种维护。

在第二轮会话中，当应聘者被告知只有最后一个机会争取达成目的时，她的回答却避开了自己的不足，而以南北方观念的差异为理由进行辩解。因此她在这里再次采用了印象保护的策略，企图通过将自己的缺点归结到外部原因上来重新构建起自己在面试官们心中有能力的形象，进而通过拒绝承认和推卸责任来维护自己的积极面子。然而这一面子策略却间接否定了面试官们的意见，因此威胁到了受话者的积极面子。

场景三：某应聘者希望在自我介绍中提到自己擅长运用经济学的思维，给生活中的每一件事分级打分，这一说法遭到了面试官们的质疑

（1）面试官：你累不累，就是说谁不是和你一样，在吃饭的时候挑选一个就是说距离

（2）合适、舒适度合适、价格合适、服务合适，你分析这个有什么意义呢？把不是事

（3）儿的生活琐事拿出来当事做，意义何在？

（4）应聘者：我不是把不是事儿的事儿当成了事儿来做，我只是在做所有事之前，不

（5）管什么事情，我脑子里就是会潜意识，就会直接有一个评判的过程……

（6）面试官：——是只有你脑子里面对餐厅有这么一个评价距离吗，谁没有呢？

（7）应聘者：我可能想得更细致一点，并且能把它更规范化一点……那尚老师你想过

（8）没有，有些地方是大众点评的评分和我们自己对这个餐厅的感受完全不一样……

在第一轮对话中，当应聘者意识到自己没有给面试官留下期待中的印象后，他立刻采取了印象保护的措施。首先，他用“不是……只是……”这一结构直接否定了对方的观点，拒绝承认自己的问题，然后通过自以为合理的解释说明企图保护并重塑自己预期中的形象。这一回应虽然在一定程度上对应聘者的印象和正面面子保护起到了一定的作用，但却严重威胁到了受话者的积极面子。

同样的，在第二轮对话中，面对面试官的进一步质疑，应聘者仍然没有接受对方的观点，而是继续给出各种解释说明以维护自己的积极面子和印象。甚至在后期直接对面试官进行了反驳，这同时威胁到了后者的积极面子和消极面子，并最终导致了应聘者面试结果失败。

四、结果与讨论

（一）基于印象管理的面子理论与传统面子理论的对比

与日常用语或文学语言相比，机构性话语受会话参与者的身份、权势等社会心理因素的影响更大。

通过场景一中的比较分析可以看出，面子理论对会话的分析往往仅限于会话者在语用策略上的选择，而很少对策略选择过程中发话者的心理活动及社会因素的影响进行深入探究。而基于印象管理的面子理论能够提供更加全面深入的分析结果，这也符合语用学的跨学科发展要求。它不仅克服了面子理论由于单一的语言学视角在语篇分析中的局限性，拓宽了面子理论作为语用学分析方法的视角，而且通过对个体行为或言语的直接测量或分析，丰富了印象管理的研究方法。

（二）应聘者话语模式

通过对案例分析中三段语篇的分析可以看出，特定语境下的机构性语言，如求职过程中发生在应聘者与面试官之间的商务性言语事件，基本上会遵循这样一种模式；应聘者首先确定自己的交际目的（如成功应聘），然后以此目的为导向，决定自己应该在面试官心中构建什么样的形象。接着通过特定的面子策略完成印象增强。当面试官对自己提出质疑导致印象和面子受到威胁时，再采取相应的面子策略尽量维护自己的面子和印象，同时也要兼顾面试官的面子。

然而在对实际案例分析时可以发现，应聘者的面子、应聘者的印象构建以及面试官的面子三者之间常常会因为双方不平等的社会关系而发生冲突，对其中一方的构建或维护反而可能会对另外一方或两方产生威胁。如场景一和场景三中，应聘者在面对质疑时，出于印象保护和维护自己积极面子的目的，威胁到了面试官的积极面子或负面面子；而场景二中的应聘者在第一轮对话中，为了维护自己和面试官的面子而不得不放弃了对自己印象的保护。

因此，作为一种特定的商务言语事件，应聘者在求职过程中的会话至少应包含以上四个方面：目标导向、印象增强、印象保护和实现交际目的。

由于应聘者和面试官在身份以及权势地位上原本就是不对等的关系，因而应聘者的印象管理、面子维护与面试官的面子之间往往会由于不平衡而产生矛盾冲突。这时，对其中任何一方的维护都会对其他两个方面产生重要影响。因此，为了最终实现交际目的，应聘者应及时根据三者关系的变化，权衡利弊，进而确定合适的语用策略。

五、结语

作为语用学的重要分析工具之一，面子理论研究涉及语言交往中人与人的社会关系，而语言使用者为了维系和改变某种人际关系，常常在交际过程中采用语用策略构建自己在他人心中的印象。因此，会话双方的身份地位等因素与“面子”问题密切相关。

基于此，本文以基于印象管理的面子理论为框架，通过对选自电视求职节目《职来职往》中的三段语篇进行分析，一方面阐明了该理论相较传统的面子理论在对机构性话语分析中的优势；同时又从社会心理学和语用学的视角，提出了应聘者在求职过程中的基本言语框架，以及应聘者在追求目的的过程中可能会遇到的各种问题。

需要说明的是，由于本文属个案分析，因而所归纳的商务性言语事件基本框架还有待在考察大量语料的基础上加以验证和完善。