融合公益和商业的服务体系研究——以“旧衣回收 改造再利用”为例

杨长英 余娜 刘婷 魏佳怡

(景德镇陶瓷大学 江西景德镇 333403)

1 旧衣回收改造再利用行业现状

我国每年大约有2600万吨的废旧衣物被丢弃，最终被当成垃圾进行填埋或被焚烧掉，真正被回收起来重新利用的废旧衣物只有1%。“中国资源综合利用协会”的统计数据显示，我国纺织品生产量在2019年就已经达到了6200万吨，其中被丢掉的有160万吨[1]。从目前旧衣回收行业的市场来看，废旧衣物主要通过相对成熟的产业链进行运作，从而出口到国外；闲置的衣物可以按照标准在二手平台上进行二次销售，重新循环利用，而不是当作废弃衣物被丢弃，但这终究是很少部分的衣物；对于想捐赠废旧衣物的群体，其中91.71%的人都曾遇到过寻不到合适的捐赠渠道的问题。

时尚的标准永远跟随时代在变化着，但对美的追求是每个人心中亘古不变的。我国每年人均购买新衣10件，其中约3～5件新衣物会因不合自己心意转而被丢弃。调查显示，每个季度都会换一批新衣服的受访者占3/4，对于新衣服，93%的受访者表示一般只会穿一年，然后就会闲置，最终被丢弃。若每年每个人平均购买10件新衣物，其中3～5件旧衣物会被遗弃，这不仅是对环境的污染，更是对资源的浪费[2]。

2018年，我国布料及纺织品市场成交额为7000亿元左右，2019年为7300亿元左右，2020年为7500亿元左右；服装市场成交额2018年为6000亿元左右，2019年为6500亿元左右，2020年为6300亿元左右。从近几年服装和纺织品布料的市场成交额可以发现，衣帽市场每年的成交额都是巨大的，且呈现上升趋势。

与废旧衣物堆积对应的能源消耗同样是巨大的，我国是一个人口大国，也是服装行业大国，人们对服装的淘汰量和淘汰速度都急剧增大，以至于造成了废旧衣物数量的急剧增加。

针对旧衣物回收、改造、再利用等相关问题，沈阳化工学院李彦蓉等针对旧衣回收环保再生问题在区域内进行了调研，共发放问卷200份，有效回收200份。数据显示，30.5%的受访者表示被闲置衣物非常多，57.0%的受访者表示被闲置衣物较多；对于闲置的衣服，34.5%的受访者选择丢弃，32.5%的受访者选择进行捐赠，5.5%的受访者想要对衣物进行改造。对于改造，81.5%的受访者存在不同程度的兴趣，觉得环保且实用；56.5%的受访者想要DIY而不是直接进行全程改造服务。从总体来看，大家更倾向废旧衣物的个性化改造[3]。

2 旧衣回收行业现有矛盾体

(1)旧衣回收意识的欠缺。在一个社区中，大约只有20%的居民了解过旧衣回收方面相关的制度，并且愿意对废旧衣物进行回收，大部分人表现出即使衣物堆积或丢弃也不进行回收的态度。例如，一些年龄较大的人宁愿把衣物留在家中，也不愿意捐出去，造成了巨大的资源浪费。

(2)旧衣回收宣传工作不够。很大一部分群体对旧衣回收这一服务和相关的平台不够了解，应加大宣传力度，让旧衣物的回收改造走进社区、校园、商场，是当前的首要任务。在数字化媒体时代，行业的顺势发展离不开宣传工作，好的宣传能让更多人了解到我们所做的事情。

(3)旧衣回收行业的进行缺乏制度保障。行业中的旧衣回收企业主要是中小型企业，中小型企业的生产运作规模较小、融资能力较差、抵抗外界风险的能力较低、研发技术的能力较不足[4]。若政府没有旧衣回收方面相关的政策保障，企业在回收过程中因利益纠纷产生不规范的行为和不标准的操作，会导致居民参与和认知度降低。

3 打造旧衣回收改造再利用“一条龙”服务体系运营方式的分析

3.1 旧衣回收改造再利用这一服务体系形成的优势所在

致力于打造“旧衣回收改造再利用 青衿Rtrs”小程序，基于微信公众平台进行二次开发，通过“线下+线上”的方式为用户提供旧衣回收、旧衣改造等服务，实现多种服务业务的融合，建立公开透明的服务体系，更大程度地发挥废旧衣物的二次利用价值，此外，融合旧衣改造服务，将用户的改造预期与服装设计师的理念融合，以满足用户的需求，最终实现绿色环保[5]。

3.2 旧衣回收、改造、再利用“一条龙”服务体系的建设

3.2.1 增强受众之间的联络和交流，以提高废旧衣物回收意识

旧衣回收意识的形成与周边的环境密不可分，在居民区、学校区等群众云集的地方，定期举办旧衣回收有关活动，提倡创新，通过有趣又有效的活动让更多群众参与进来，深入内心，在提高废旧衣物利用效率、深植环保理念的同时，加强政策引导。

3.2.2 进行宣传工作时要注重实效，扩大宣传面积

在现有媒体基本宣传的基础上，将传统媒体与新媒体进行结合，以公益广告的形式为主，对旧衣回收进行宣传，将废旧衣物回收再利用相关的知识慢慢渗透进人们的心中，提高环保意识。在宣传过程中，与媒体保有必要的良好关系，尽可能多地呈现旧衣回收有关的正面信息和新闻。

3.2.3 与用户之间建立一个反馈机制，同时与政府机构达成共识，加强制度保障

无规矩不成体系，旧衣回收行业想要持续稳步发展，离不开政府部门和有关机构的支持，加强与政府部门的沟通交流，完善相关政策，并逐步制定形成一套适用于旧衣回收行业的制度体系[6]，对回收流程设置标准进行规范，让民众更多地参与进来并“认识”它，提高行业的影响力。

3.2.4 进一步完善搭建信息流通的网络

明确废旧衣物的去向，了解旧衣物的处理过程，及时追踪旧衣物的行程，尽可能记录衣物的来龙去脉及各类状况，对用户开诚布公，实现捐赠双方旧衣信息的对称性。

3.3 服务体系在市场中的定位

在所有的市场中，每个面对用户的服务体系都有其自身存在的特点，不论是优势还是劣势，都须找准自身定位所在才能延续发展。从年龄、性别、地域进行划分，最终定位于18～65岁的女性消费群体，其中以在校大学生和居民为主，该领域的消费群体对服装的要求相对较高，且有一定的能力决定废旧衣物的去向，同时表现出较强的回收改造意愿。

3.4 服务体系主要业务分析

该服务体系的建设是在“微信公众平台”上进行的二次开发，搭建小程序应用—— “旧衣回收改造再利用 青衿Rtrs”，包含旧衣回收、改造、线上商城、捐赠、再生、出口业务(见图1)。

图1 小程序框架

“旧衣物回收”将线上与线下渠道进行融合，线下实施设置旧衣回收箱和回收站点，线上通过“互联网+”模式，借助小程序平台的线上渠道进行回收。线下回收渠道主要是便于老年人或区域性群体——热衷于传统方式的人；线上回收渠道的设置主要针对互联网比较熟悉且喜欢在网上进行交易操作的年轻群体，同时顺应时代，通过平台一键预约下单实现废旧衣物的回收处理[7]。

旧衣物改造分为定向改造与批量改造。定向改造为基于小程序平台所设置的服务，用户在平台提出自己的改造预期，从而进行相应的服装改造服务；批量改造则是对回收的衣物进行清洗分类后在工厂进行批量定向的改造。例如，改造成人们日常生活中常见的一些家居用品：拖把、抹布等布料制品，或将废旧衣物改造成布制工艺品摆件等，最终将改造的布制生活用品和布制工艺品摆件在小程序线上商城或在第三方销售平台进行销售。旧衣改造技术的融合提高了项目的竞争力，通过“互联网+”技术，联合工厂及设计师充分挖掘旧衣服的潜在价值。

在当今社会大背景下，布制工艺品非常受广大消费者青睐。与市场上各类商铺达成合作和扩展旧衣回收的出口业务，无论是摆件、首饰、包包还是服装成品，二次使用价值的实现是最主要的，这不仅是倡导勤俭节约价值观的体现，也是绿色环保价值观的体现。

4 运营商业模式与盈利模式的分析

旧衣回收改造再利用服务体系的建设在倡导绿色环保的基础上，以打造更好、更优质的服务为主要理念。现如今，服务业的标杆，“海底捞”可以说当之无愧，海底捞一直在尝试用自己既新颖又独特的服务方式吸引、留住大量的客户，人们口口相传的“好”服务，不得不令人为之赞叹，在海底捞过生日，极致享受的服务体验正是让海底捞出圈的原因所在。同样，旧衣回收改造再利用一条龙服务体系，除了废旧衣物的回收服务外，还提供衣物改造的服务，不论是回收还是改造，始终追求让客户安心、舒心、放心。在满足用户需求的基础上，旧衣回收作为一个具有市场潜力的项目，需要从长远进行规划，形成一条相互联通、相互融合的生产线，同时鼓励创业者和服装设计师的加入[8]。

采用“互联网+”和B2C商业模式，以线上运营为主，线下运营为辅，项目团队通过与消费者直接进行联系，实现大批量生产的同时进行回收改造，保证服务体系的运作，且与有关服装类的品牌工作室建立合作关系，以服装设计师为主对衣物进行改造(见图2)。

图2 运营主体模式

收入一般为主营业务、其他业务盈利的构成，项目的主要业务是为用户提供旧衣回收、旧衣改造这类服务。相对来说，旧衣回收的成本一般较高，为保证能够正常运行，平台开设线上商城功能，可进行商品兑换、工艺改造品的购买，以增加盈利。初创期紧紧抓住用户需求，从公益活动的角度切入，营造平台良好的形象。从旧衣回收改造服务向自主开发公益业务倾斜，在平台植入公益广告、推送贫困地区的需求信息和发布需求，通过平台黏性延伸收取广告佣金的广告业务、会员费的小程序会员服务费，以达到盈利的目的，为项目在之后的发展奠定了一定的基础，在这一阶段，属于融合型的盈利模式。成长期则为调整型的盈利模式，有效搭建一站式在线服务平台，不断推出新业务，最大限度地以用户需求为主，尽可能满足其需求，提高自身的抗风险能力，做一个“有活力”的现代化服务平台。

5 结语

低碳环保生活从我做起，共建绿色环保家园，旧衣回收改造再利用，让废旧衣物重回人们身边，成为带来商业利益的一笔宝贵财富，而不是形成们日常生活中巨大的“消费品垃圾”。打造旧衣回收改造再利用“一条龙”服务体系，减少居民对旧衣的困扰及资源的浪费问题，达到资源的充分利用及实现绿色环保的理念。最终将旧衣回收改造再利用服务体系打造成为千万级会员和消费群体的多渠道分销的行业顶尖电商品牌，实现与淘宝等多种平台共同合作的战略布局，最终走向国际市场。