电力互联网+营销服务渠道推广策略研究

国网浙江省电力有限公司湖州供电公司市场营销部 董寒宇 邢 翼 李 寅

1 引言

随着社会信息技术不断的发展进步，“互联网+”时代正式到来，这也给很多传统行业的营销服务模式带来新的转机。2015年，浙江省电力公司召开“互联网+电力营销”创新发展交流会，以互联网思维和新技术应用改造传统电力营销体系，构建智能互动服务创新体系，推动公司从传统电力营销向“互联网+电力营销”转型。所以，“互联网+电力营销”模式是我国科学技术发展的必然产物，也是未来发展的大趋势。虽然“互联网+电力营销”已经发展了很多年，但是仍面临很多问题，营销服务渠道停滞不前，技术发展进入瓶颈时期，所以想要使“互联网+电力营销”服务稳定快速的发展，就需要在现有基础上进行完善创新。本文根据现阶段电力营销服务存在的问题进行分析，找到解决问题的办法，打破当前困境，并针对“互联网＋电力营销”服务体系发展渠道推广策略进行深入剖析。

2 现阶段电力营销服务存在的问题

2.1 线上营销技术服务落后，互联网营销体验较差

我国“互联网+电力营销”发展多年，其体系建设较为完备。但是，由于传统电力营销方式过于深入人心，再加上“互联网+电力销售”模式没有进行大范围深入地宣传，以至于进行线上电力营销面向群体面非常狭窄，应用群体的小众化、单一性使电力企业不能进行充分的调研，不能对不同特性、不同年龄、不同职业群体的电力营销服务需求和建议进行总结归纳，导致线上营销技术服务落后，使客户在享受线上电力营销服务时体验感较差，影响了电力企业对线上电力营销服务的创新和完善，阻碍线上电力营销服务体系快速发展[1]。

另外，在互联网发展普及多年以来，企业都是采用传统电力营销方式为客户服务，传统电力营销服务体系已经十分完善，线下服务网点遍布各城市，据统计浙江省设置线下服务网点共256个，覆盖面广，服务体系完善，能够解决客户关于用电的各种问题。针对这种现象，电力企业很难舍弃传统电力营销带来的红利，所以电力企业并不会花费大量资金来进行线上电力营销软件研发以及提升其服务质量，为了减少线上支出成本，电力企业与第三方平台进行签约，如在支付宝、微信中都可以进行电力缴费，然而这种依靠第三方平台进行的线上电力营销只提供缴费服务，针对于居民的用电问题，线上电力营销服务均没有解决问题的模块，导致线上电力营销服务较差，满足不了人们的基本需求，所以大量群体仍采取传统的电力购买模式，使得线上电力营销服务体系没有群众基础和先进技术支撑，发展情况处于停滞阶段[2]。

2.2 营销网络渠道趋于饱和

由于线上电力营销服务没有得到电力企业的重视，以至于营销网络渠道选择性狭窄。现阶段，网络督导已经趋于饱和状态，而电力企业的重心没有放在线上电力营销上，导致目前电力企业很难打破线上电力营销发展渠道乏力的瓶颈，无法适应当前社会发展格局，市场竞争力减弱，造成这种局面的原因首先是电子商务平台发展多样化，能够满足人们的各种需求，所以针对于在电子商务平台中的各种服务小程序就会有高的要求。显然，线上电力营销服务的单一性无法吸引人们的目光，导致电力营销发展渠道创新受到限制。另外，我国电力企业科学技术水平停滞，不能为电力营销网络渠道创新开发提供有力支持，因此线上电力营销想要提供更好的服务，进行线上电力营销体系创新，仍离不开第三方平台，使得体系创新改善具有局限性，阻碍线上电力营销服务发展的脚步。

2.3 电力销售模式过于单一

电力营销最初的目的就是保证人们用电基础，为人们提供电力支持。但是随着时代的不断发展，人们的生活质量得到提高，需求也是多种多样。而线上电力营销服务依旧保持最初的服务目的，仅仅只能进行缴费，对于用电量查询、售后等服务均没有开通，导致人们线上电力营销服务体验感差。因此，电力企业要重视这个问题，加大资金投入，开发出多样化的服务模式，并且要掌握群众对于电力营销服务的需求，根据人们的需求进行服务更新调整，满足群众多元化的需求，吸引大量的群体进行使用，提高市场竞争力，增强线上电力营销服务的曝光度，为开发线上电力营销服务渠道奠定坚实的基础。

2.4 电力企业人才招聘体系不完善

电力企业在人才引进方面措施仍采用传统的招聘模式，这种招聘方式过于死板，使得一些储备性人才无法获得进入电力企业的机会，而很多招聘的员工专业素质较低，不能为线上电力营销服务渠道的创新开发提供有力的知识技术支持。这就需要电力企业改变招聘方式，提供跟多的平台机会，如去专业培养电力人才高等院校进行签约，设置专门的人才培养机构等，广纳贤才为线上电力营销服务渠道开拓提供技术支持，推动线上电力营销服务发展[3]。

此外，当前科学技术新旧更替速度非常迅速的，很多电力企业没有员工专业培训意识，员工本身具有的知识技能储备已经不能跟上时代的步伐，员工也没有渠道进行先进的技术思维灌输，从而导致员工的知识技能掌握落后，没有创新思维和手段进行开发线上电力销售服务发展渠道，另外针对于电力企业引进的先进机器没有专业人员进行维护保养，一旦电器发生损坏，没有专业技术人员进行及时维修的话，将会引发电力系统瘫痪，影响人们的正常电力缴费和生活，降低电力企业在人们心目中的信任度和好感度。

2.5 网络技术更新换代较快，电力硬件设施难以跟进

当前，我国正处于互联网技术快速发展阶段，互联网的技术产力随着时代的进步更新迭代较为频繁，而互联网技术的大力推广更新更是需要硬件给予支持。电力是人们生活的基本需求，电力企业为了满足人们的需求，不断地扩大电力营销网络覆盖面积，打造全面型的分布网，为人们提供给更加方便快捷的优质服务。但是，营销网络的扩大，使得基础的电力设置就会增多，基础设备定期维护更换的工作量就会增大，这对于电力行业的发展是没有起到任何的积极作用。所以，为了提高电力企业服务的质量，就需要进行“互联网+电力营销”形式的经营管理，而电力企业就需对于其原有的基础硬件进行全部更新，尤其是用户方面，很多老城区用户的电表已经不能够匹配现在互联网电力营销服务的需求，所以电力企业要针对用户拥有的电力设备进行更换，对于企业来说工作量以及成本消耗较大，现阶段如何平衡各方资金的投入是电力企业首先需要思考的问题。

3 “互联网＋电力营销”服务体系渠道推广策略

3.1 营销组合策略模式创新

在进行“互联网+”的营销策略创新背景下，电力企业首先要做到明确营销方向，明确营销的主体是客户。在此基础上，一是电力企业要及时高效的了解到客户的真实需求，利用网络平台的优势性，搭建好客户建议和反馈评估机制，同时利用大数据技术进行用户画像分类，分析出客户的各项需求情况，只有在梳理好客户的需求后再进行营销策略制定才能少走弯路，真正以消费者为核心，以此为出发点更好地进行企业文化和品牌形象的树立。

二是要拉近与客户之间的距离。电力企业营销方案的制定本质是拉动用户增长，促进用户活力，更好地推动企业发展。因此，电力企业的营销方案应该以方便客户为主，利用“微信小程序”“微信公众号”“企业APP”等多平台开展用户活动，积极收集客户的建议和意见，建立起明确的用户数据体系，才能够为日后企业的发展进行助力。

三是要进行行业调查。在“互联网+”的时代，电力行业的发展竞争也越发激烈，为了能够更好地推动企业发展和成长，电力企业应该做好行业调查，通过横向和纵向的对比，明确自身的优势性，采取不同的营销制定方案，来达到针对性的发展。企业可以通过打“价格战”，经过成本估算后采取更加合理的价格，促进用户的增长。

3.2 建立完善的网络区域营销

在“互联网+”的背景下，各种电力企业之间提供的产品和服务同质化较为严重，在此基础上，要想更好地获得客户的支持和信赖，最终比拼的是服务质量。电力企业要建立完善的网络区域营销系统，采用“线上为主，线下为辅”的服务策略。所谓“线上为主”主要是指电力企业依托网络平台搭建好自己的服务体系，借助“微信小程序”“微信公众号”“企业APP”等多平台来进行24小时自助式服务，要确保各种渠道能够涵盖包括缴费、电力报修、上门服务等多种服务内容，为客户构建一个系统全面的线上自助体系，实现足不出户就能解决用电问题。所谓“线下为辅”是指针对不方便进行线上自助或者特殊情况下无法进行线上操作的用户群体，如年龄较大人群等，采取线下营业厅窗口办理的服务模式[4]。电力企业应该保证营业厅覆盖网络的全面性，使客户能够方便快捷的到营业厅办理业务。同时，线下营业厅的业务范围也要全面，方便用户。

3.3 提高电力服务意识

“互联网+电力营销”服务的开展，需要电力企业明确相关服务人员的定位，明确其服务的对象群体，通过提高工作人员的电力服务意识来使客户享受到更加贴心和更加细致的服务。以浙江地区的“臻享+”为例，其是国网浙江省电力有限公司“互联网+营销服务”创新基地研发的一款线上线下相融合的服务产品。“臻享+”的服务理念深刻凸显出电力企业服务的重要性[5]。在这个过程中，电力企业应该根据区域性的不同建立起不同的服务方向。针对城市区域，电力企业应该通过设立电力营销网点、营业厅、自助查询和缴费一体化的自助式机器，能够更加高效便捷的满足客户多元化的需求。

针对用电量较大的区域或相关单位，如商业中心、写字楼等单位，电力公示可以设置专人专岗的服务模式，有针对性地对其服务的“节点”进行高效且有质量的服务，采用经常性的电力检修、出现问题专人解决等方法来彰显电力企业的服务质量。而针对于相对于落后甚至是贫苦山区的用电，电力企业的工作人员要做到认真负责，确保地区用电的正常，积极帮助相关客户解决遇到的用电问题等。同时，除了上述所说的集中电力服务方向，电力企业也应做好社会公益建设等方面，既能够更好地服务反馈社会，也能够树立起品牌形象[6]。

3.4 提升电力营销人员的专业素养

无论“互联网+电力营销”服务进行到何种地步，最终的营销和服务都应该是以人为本，是由电力企业工作人员为核心来开展的，因此要想更好地促进“互联网+”的营销方案推动，首要问题就是培养一批具有专业素养的电力营销人员。首先，电力企业应该积极开展人员专业技能培训，确保工作人员能够有过硬的电力知识储备，能够有良好的服务意识和大局观，在此基础上，也要培养其对互联网方面的专业技能，能够将“互联网+”当做一个高效便捷的工具。其次，应该创造良好的企业文化氛围，明确员工的薪资、晋升体系，使员工能具有积极性，更好地发挥其主体作用，从而更好地推动电力营销方案的推进[7]。

4 结语

在“互联网+”的今天，电力企业更应该充分利用和深度挖掘互联网带来的便利性，借此平台来推动电力营销方案和服务，实现企业的长远发展。同时，在该过程中，企业也要能够保持敏感的嗅觉，及时发现“互联网+电力营销”服务在推进过程中遇到的问题，把握好整体的行进路线，来达到更好地进行营销和服务的目的。