加强排水职工驿站建设的实践与思考

徐晨

上海市城市排水有限公司

习近平总书记同全国劳动模范代表座谈并发表重要讲话，他强调：工会工作要顺应时代要求、适应社会变化，善于创造科学有效地工作方法，把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，全心全意为广大职工群众服务，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。

一、职工驿站建设的背景

中国共产党的一贯方针是要一心一意地依靠工人阶级，工会组织作为一个在党领导下的工人阶级群众组织，作为党联系群众的重要桥梁，要如何才能适应新时代，这是当前工会组织的一项重要的工作内容。职工之家建设是作为工会组织其中一项最为基础性和经常性的工作，是需要与时俱进、要及时更新观念，有着大胆创新意识。为有效延伸职工之家服务功能和范围，上海城投（集团）有限公司大力推进服务职工实事项目建设，改善城投职工工作环境，做好、做细、做实城投工会服务职工实事项目，城投工会以职工工作场所及休息室为切入点，以“三化”（设施标准化，管理定制化，服务人性化）为基本要求，打造城投“三化”职工驿站。

2022年7月22日，上海城投（集团）有限公司成立30周年。30年来，上海城投从市民需求出发，以确保重大工程建设、确保城市安全运行为己任，高质量完成了大量急难险重任务。集团工会在“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念指引下，传承“创新、专业、诚信、负责”发展理念，聚焦主责主业、深化改革创新，持续推进服务职工实事项目建设，努力把基层工会建设成为组织健全、维权到位、工作规范、作用明显、职工信赖的名副其实的职工之家[1]。深化职工之家建设是推动工会工作全面发展的一项长期任务，职工驿站拓展服务载体的重要抓手。上海市城市排水有限公司市北防汛分公司隶属于上海城投（集团）有限公司下属城投水务集团的三层次分公司，分公司是服务群众的最后“一百米”，驿站建设是激活服务群众的“神经末梢”。分公司工会围绕“党政满意、职工满意”目标，秉承“每一个人都是出彩的主角、每名职工都是驿站主人”的理念，立足扎根一线，一直以来积极推进服务职工实事项目建设，坚持架起党群连心桥，串好党群同心圆，努力做到党群一心，现已建成三座职工驿站。职工驿站现已成为“党政所需、职工所盼、工会所能”的最好结合点，延伸服务一线职工的“触角”，实现党群服务“零距离”。

二、职工驿站建设的实践

上海市城市排水有限公司市北防汛分公司主要承担苏州河以北的宝山区、普陀区、静安区（原闸北区）及嘉定区部分地区近101平方公里的防汛排水任务。共有50座防汛泵站，下设7个防汛班组（闸一组、闸二组、普一组、普二组、宝一组、宝三组、宝四组），职工250余人，全部为工会会员。依托城投“三化”驿站建设，分公司近三年以每年建设一座驿站的速度，已建立宝四、闸一、宝一等3座职工驿站，占分公司班组的42%。

宝四组管理着东至沪太支路、少年村路，南至沪嘉高速、汶水路，西至祁连山路外环线，北至大场机场范围内4座泵站。现有职工20人，平均年龄35岁。闸一组服务区域东至俞泾浦，南至苏州河，西至交通路，北至灵石路。班组共有7座泵站，现有职工26人，平均年龄39岁。宝一组主要承担着宝山区政府机关、吴淞口邮轮港、海军部队、北块大片工业区、商业区和居民住宅区的防汛排水任务。班组共有10座泵站，现有职工43人,平均年龄40岁。

（一）职工驿站之建家的实践

建在职工身边的驿站，敞开门听声音、迎进门拉家常、走出门解难题，让工会真正走近职工，走进职工心里[2]。驿站需要“缩小距离”——读懂职工，“缩小”职工与梦想之间的距离，为职工定制一座“梦想之家”；驿站需要“放大优势”——看清自身，“放大”职工所看重的优势，让驿站具有特有的魅力。

分公司建设驿站从四个方面发力。一是精彩不落后——营造“有吸引力”的社交场景。职工需要的不只是建设一个外观好看的“大盒子”，更在于内部环境是否可以提供符合职工社交需求的场景。班组存在的核心价值不仅仅是工作，驿站的建成能回归到职工对公共空间的本质诉求，让驿站成为职工的社交空间。二是驿站有温度——营造“有人情味”的班组环境。对于驿站服务对象而言，要有“人情味儿”。在实践中表明，“人情味儿”不仅可以显性表达，而且这种“人情味儿”还有一个非常明显的聚焦点——家庭。三是发展无障碍——提供“孵化逻辑”的上升通道。驿站“孵化”职工，让职工具有更大的能量。最为重要的一个方式，在驿站为职工提供上升通道，满足职工学习新知识的兴趣爱好、提升自我职业技能的要求。“立足班组，服务职工”，服务于公司人才规划，让职工能一技傍身。四是记忆有回响——塑造“乐业安居”的文化自豪。塑造班组的文化自豪感，有助于职工形成凝聚力和感召力。沉甸甸的铜牌、一摞摞的签字本，都能展示班组的昨日辉煌。回归初心，班组的昨日辉煌就是吸引职工的磁极。同时，分公司年轻的职工较多，看着城市的日新月异，周围新型建筑的拔地而起，年轻的职工们对自己的工作环境也有了新的需求。城投“三化”驿站建设适时为班组带来了希望。

（二）职工驿站之持家的实践

分公司工会通过前期学习、调研，给自身定的目标是特色化。同时驿站结合自身特点，围绕职工素质提升、民主管理、劳动安全、劳动竞赛、职工帮扶、职工活动等领域广泛实施各具特色的工作项目，充分体现职工小家的能动性、创造力，使工会工作更接地气、更具活力。

1.做好基础提升招，保障职工基本需求。自项目启动以来，分公司以线上线下、走访调研的形式了解泵站一线情况，同时加强与一线职工的沟通联系，确保把一线职工面临的实际困难和需要解决的问题摸清、摸准、摸透使得打造的驿站更好地满足服务职工需求。

2.做好合理规划招，落实配套服务设施。分公司的职工驿站创建工作从班组延伸至一线泵站，将更多的一线泵站与“三化”驿站相结合，让有条件的泵站通过提升改造逐步向驿站过渡，进一步扩大职工受益面。充分运用现有阵地资源提升服务质效，持续将一线泵站打造成为“市北驿家”。通过构建一线职工“暖心服务圈”，不断延伸“市北驿家”服务功能。

3.做好完善功能招，利用空间便利职工。分公司根据职工服务需要，将一线泵站创建为集红色教育、舒心歇脚、阅读休息、服务代办、健康关爱等功能于一体多元化拓展的公共空间，合力推进“市北驿家”品牌创建，形成统一品牌和标识，持续打造高品质服务空间。

4.做好精细管理招，赋予个性良性运维。按照建管并重、整体提高、长效运行的原则，分公司注重全面提升驿站精细化管理水平。坚持确保驿站建设经费专款专用，同时创新引导吸纳职工参与，互补机制逐步实现驿站长期运转。驿站后期运转由分公司出面，班组赋予个性化设计，举办如图书漂流、劳动竞赛、民主管理等特色活动，获得班组职工众多好评。

5.做好技术服务招，运用数据赋能创建。探索应用数字化、智能化、可视化的技术，通过远程视频设备搭建智慧生态圈，进行实时互动交流和意见反馈等工作，方便职工及时了解信息，构建共享的驿站云平台，推进班务公开联网共享。

（三）职工驿站之评家的实践

着力为职工打造一个文明、和谐、舒适的工作环境，前期多方听取意见建议，上下统筹，科学合理规划，逐层优化设计、拓展使用功能，安全有序对班组进行修缮改造，更新办公桌椅、灯具等硬件设施，工作环境极大改造。增添资料柜方便职工对班组台账进行整理收集，进一步提高工作效率，文化墙、展板还选用了职工自己创造的作品，让驿站文化更有“家”的味道，使在防汛一线忙碌了一天的职工真切感受到了“家”的温暖。

2021年9月，分公司开展“我的驿站满意度评估”活动，运用线上线下双平台，围绕阵地建设、作用发挥、职工满意度等开展了一次测评，并将测评结果向职工公开。活动共下发问卷89份，共回收问卷89份（其中宝四组20份、闸一组26份、宝一组43份），参与率100%。统计显示，共计6个内容，非常满意率达100%。

1.建家：“硬件+软件”——阵地建设走向标准化

本驿站已满足职工休息、用餐、更衣等基本功能。非常满意100%。

本驿站已拥有标准化服务设施，又因地制宜提供体育健身（宝四）、学习交流（闸一）、阳光花园（宝一），各具特色。非常满意100%。

2.持家：“阵地+活动”——工作项目追求特色化

本驿站已拥有定制化服务管理，能营造文明规范氛围，提升班组综合实力和执行力。非常满意100%。

本驿站搭建的职工“专属空间”，是展示职工才艺、凝聚人心的良好平台。非常满意100%。

本驿站围绕职工素质提升、民主管理、劳动竞赛等领域广泛实施各具特色的工作项目，充分体现职工之家的能动性、创造性。非常满意100%。

3.评家：“职能+服务”——会员评家渐趋常态化

本驿站总体运行情况。非常满意100%。

三、职工驿站建设的成效

分公司已连续三年推进城投服务职工实事项目建设，在分公司范围内已建成3座驿站。在深入调研和梳理思考的过程中，更清醒地认识到驿站建设是为职工服务。

（一）“标准化”设施，提升“基础保障力”

通过职工驿站建设，能为班组添置一些工作生活必要设施，着力打造一个功能完善、配套协调、高效安全的基础设施支撑保障体系[3]。班组职工长期处于单一、无人交流的工作环境，难免会出现对工作的厌烦和冷淡，进而影响正常的工作和身心健康。驿站内配备空调、冰箱、微波炉、饮水机、血压计、健身器材等标准化设施设备，能让班组定期开展类似交流会、分享会、球类等各类活动，增进职工间的感情，培养默契。

（二）“定制化”运行，打造“综合防护力”

随着新设施设备的增加，需要更规范的标准让职工在合适的时间使用相关设施，做到工作敬业和放松愉快两不冲突。通过细化科学管理，完善内部管理制度，相继出台“三制度”：即《驿站及服务点管理办法》《驿站及服务点工作职责》《驿站来访接待办法》等三项制度，提升驿站管理水平。科学、合理的制度化运行模式有助于提升了班组基础管理的水平，形成良好和谐的班组氛围，从而提升班组的综合实力和执行力。

（三）“人性化”服务，巩固“核心竞争力”

“三化”中的服务人性化，是一个非常重要却被忽视的重大命题。通过充分整合现有资源，最大化关心了解职工需求，将建设驿站的初衷理解为三个层次：一是职工休憩的港湾，精神的家园，职工在这里可以感受一份家的温暖；二是职工素质提升的加油站，个人发展的助推器，职工在这里可以获得一份继续前行的力量；三是职工展望未来、实现自我价值的摇篮，职工在这里可以放飞自己的梦想。

（四）“特色化”融入，厚植“文化提升力”

分公司以班组文化建设为班组管理的内在核动力，通过提炼班组的理念、愿景、精神，从思想教育、技能提升、榜样示范等方面入手，采取职工喜闻乐见的形式，打造具有自身特色的班组文化。各驿站的班组文化墙，内容包含班务公开、职工风采、工会园地等班组文化建设因子，做到一个驿站一个主题，一个驿站一面旗帜。同时，积极创新服务举措，组织一线职工线下参与活动和“云活动”等线上平台，确保把驿站打造成一线职工的“加油站”“歇脚地”。

四、职工驿站建设的设想

职工驿站的创建，坚持一切从人出发，以调动和激发职工的积极性和创造力为根本手段。通过创建，三座驿站可以说都成了市北防汛分公司基本班组管理的一面旗帜。职工驿站打破了传统班组模式的禁锢，具有鲜明的特色。

1.加强宣传引导，正确舆论引导化。借助驿站平台，邀请职工常来驿站坐坐，大家聊聊家常，拉近大家的感情。工会加强宣传引导，广泛宣传班组建设的进展、成效和典型事迹，充分发挥班组文化引导和号召作用，增强职工凝聚力、向心力。

2.整合各方资源，学习活动自主化。借助驿站平台，工会主动作为，拓展服务载体，丰富服务内涵，延伸服务链条，更好地为职工提供不同需求的服务。职工可以根据自己的需要自主选择素质提升、民主管理、劳动竞赛等领域广泛实施的特色项目，持续参与各类活动。

3.落实经费保障，联系职工便利化。经费是工会建设职工驿站的基础和保障，不断夯实物质基础，满足建设职工驿站所需。坚持确保驿站建设经费专款专用，围绕企业大局和职工实际，开展针对性地驿站维护工作，更好地取之于职工，服务于职工，提升工会组织地感召力和影响力。

五、结语

三年来，分公司坚持党建带工建，探索“一线党建”引领“一线工建”，全面融入“大党建”工作格局。分公司的职工驿站从无到有的发展，驿站的影响力也越来越大。分公司始终以职工的需求为导向，持续为职工搭建服务、交流、互动平台，推出更多关爱职工的暖心服务，提升职工的获得感、幸福感和安全感，不断提升凝聚力和服务力，引导职工在企业的关心关爱中，增强参与企业发展的认同感和主动性。