高校图书馆读者服务价值共创模式现状与策略

王 云

河北化工医药职业技术学院，河北 石家庄 050026

对传统高校图书馆服务价值共创模式进行分析，在相互交换背景下，充分发挥图书馆创造的价值，进而将用户进行传递，而用户作为高校图书馆服务价值的使用人员。在当今社会，随着经济水平不断地提高，也使得互联网技术得到发展，高校图书馆与用户不仅要及时地沟通，还应加强对双向通道的构建，转变以往传统的模式，在高校图书馆读者服务等方面呈现出新的过程，保障高校图书馆和用户之间信息的准确度，让高校图书馆读者的需求变得更多。由此，读者的角色定位应向主动参与人员的方向转换。

一、高校图书馆价值共创模式

价值共创是一种双赢或者是多赢的价值创造方式，而且此方式主要针对的用户和用户之间，其中在进行服务过程中，生产者和消费者参与设计产品，使得共赢的价值更好地实现作为主要的核心。这可以完全表明服务结果和价值创造主要与生产者和消费者有关，起到决定的作用。在价值共创理论的指导下，本次论文加强图书馆知识服务价值过程的研究并全面分析，在用户和图书馆创造下，提供相应的知识服务，而且在共同提供知识服务的过程中，用户和图书馆都能使得自身的价值得以展现。

要想对图书馆知识服务价值共创过程更好地分析并全面研究，就要对图书馆创造知识服务的双方要有足够的认识。在知识服务等方面图书馆拥有的资源作为主要的基础。通常情况下，图书馆拥有的资源可分为以下类型：首先，传统馆藏，也就是图书馆购置纸质文献和载体资源，其中纸质文献主要有图书、期刊、报纸等；其次，电子馆藏。主要以电子形式资源为主，图书馆要想获取的话以加工方式或者是购置的方式为主；其次，智力资源。图书馆工作人员自身拥有的相关知识和技能水平；最后，硬件设施。在图书馆服务等方面加大资金投入力度引进先进的设备。而用户为了满足信息需求拥有的知识信息，还需要加强对其他用户信息的了解，尤其是可能对图书馆有价值的相关信息。

需求诊断、设计和制定解决方案、组织过程和资源、管理价值冲突、实施解决方案作为图书馆与用户价值共创过程主要活动。在这一过程中，实施的过程中很有可能不运用线性方法，很有可能并行和迭代的方式结合起来应用。当存在分歧的情况有的活动需要重新开展。对于图书馆价值服务进行分析，在服务主导逻辑背景下具有一定的双向性，注重的图书馆和用户让这两者之间将自身的价值展现出来。但是在进行价值共创的过程中，用户和图书馆承担着不同的责任，在此所写的论文中将价值共创模式分为以下几种，具体在以下几个方面体现：

（一）图书馆主导逻辑下的价值共创模式

主导逻辑下的价值共创模式作为高校图书馆读者价值服务价值共创模式中是最关键的模式之一，其中这种模式就是高校图书馆在运行的期间，结合现有的资源加强与图书馆数据库的联系，并将这两者融合在一起加强对读者行为和喜好的研究，在具体分析的同时提出知识服务创新设计。对于这种主导逻辑下的价值共创模式进行分析，在图书馆资源设计开发等方面作为关键部分，主要目的就是让读者主动参与其中，进而让读者和图书馆实现价值共创。

在主导逻辑下的价值共创模式中高校图书馆是主体。首先，从高校图书管理人员的角度上来看应加大研究力度，全面地研究并做好统计分析，但是在具体实施的过程中应结合图书馆资源和读者的数据库，注重图书馆产品设计明确具体方案。进而让用户意识到图书馆产品设计的重要性，不断提高用户的参与性，一方面，全面开发读者知识服务产品。在这一过程中，可加大评价和分析力度，并通过网络围绕着图书馆产品来实施，总结读者自身的想法，最终对图书馆读者知识服务产品进行明确，一方面实现高校图书馆知识服务创新，另一方面，让读者的价值共创更好地实现。对于图书馆主导逻辑下的价值共创模式进行分析，良好的服务产品能展现出用户的各个方面的需求，尤其是自身价值和能力展示以及认可等，而且在高校图书馆服务等方面还能呈现出精神价值属性和功能属性。图书馆主导逻辑下的价值共创模式具有一定的优点和缺点，其中优点为在知识产品等方面避免存在冲突的情况，有助于强化高校图书馆工作人员的工作能力，还能确保高校图书馆信息的准确性。缺点为在产品开发等方面，有的读者会主动参与其中，有的读者参与程度比较低，但是总结起来讲会受到限制，而且即便将新的图书产品开发出来，针对读者的实际需求还难以保障更好地满足。

（二）用户主导逻辑下的价值共创模式

对于用户主导逻辑下的价值共创模式进行分析，就是用户根据自己的各个方面和对知识的实际需求，如自己的爱好和个性以及价值，通过交互平台联系其他的读者并实施讨论，加强对知识服务产品的设计，进而让图书馆用户数据和资源具有可操作性，提出最好的知识服务，让高校图书馆知识服务能力得到强化，从而出现了读者和图书馆的价值共创模式。

（三）用户和图书馆共同主导下的价值共创模式

对于高校图书馆读者价值共创模式进行分析，用户和图书馆共同主导下的价值共创模式非常重要，而且其主要主导的主体有两个为图书馆和读者，针对用户主导逻辑下的价值共创模式和图书馆主导逻辑下的价值共创模式，根据这两者模式存在问题进行开发。读者和图书馆共同主导共创模式主要就是将知识服务产品作为图书馆和用户一起实施的内容，所以针对图书馆产品，通过图书馆和用户合作方式实现开发，在具体进行时使得价值共创模式起到的价值得以展现，确保信息的准确性和可靠性。

二、高校图书馆读者服务价值共创模式运用的有效措施

（一）根据读者的实际需求，为读者提供知识服务

从高校图书馆的角度上来看，为了更好地满足读者的需求，应增强对服务价值共创模式的认识，并给予高度的重视充分的应用，但是在具体应用的过程中可以从以下几个方面入手：一方面，在现有的读者服务制度基础之上不断完善确保制度更加健全，进而注重图书馆管理和服务工作，并结合实际情况提出相应的规范要求，加大宣传力度采取有效的方式向读者进行宣传，强调服务价值的重要性［1］。另一方面，高校图书馆应注重服务读者空间的设计，落实好这项工作，其中设计的主要目的就是针对读者阅览的需求使其更好地满足，但是在具体设计的过程中结合实际需求。高校图书馆主要就是将最好的服务提供给各个用户，而且在进行图书馆发展的过程中，用户还是推动人员，所以从高校图书馆的角度上来看在实际运行时，应结合读者的实际需求实施服务工作。高校图书馆的社会价值让用户获取知识，做到学以致用，进而发挥出图书馆资源的价值。基于此，高校图书馆要想实现对读者服务价值共创模式应用，不断提高应用的水平，还应做好前期的准备工作，加强对用户需求的分析并做好相应的“诊断”。由于读者自身主观意识在知识等方面针对自己的需求有可能认识的程度还不够，所以从高校图书馆管理人员的角度上来看，根据用户的实际需求，凭借自己所掌握的相关的知识内容，在注重高校图书馆读者价值诊断的基础之上结合实际情况，加强相关标准的制定。与此同时，高校图书馆馆员需要与读者积极进行沟通，并起到帮助的作用，让读者认清自身对知识的需求［2］。但是在这期间由于沟通的力度不够，所以要想更好地使用价值共创模式，还应注重读者和读者对话，因为这是关键的措施，也就是使得价值共创模式的作用得到发挥。在此期间一般情况下，图书馆要赋予馆员选择权的权利，为读者提出的问题提出最佳完善措施，由此促使具有使用的意义。对于读者提供需求价值共创模式进行分析，还应为此模式的应用提供最有利的条件，基于此这必须要有相应的基础信息，尤其是读者的需求和行业背景信息。因为通过加大诊断力度，围绕着读者的需求信息来实施，进而充分地体现出高校图书馆读者价值共创模式的作用。

（二）加强读者价值共创模式实施方案的制定和设计

在注重高校图书馆读者需求的基础之上，从高校图书馆的角度上来看还应实施协商，并围绕着读者和图书管理人员的决议问题来实施。其中高校图书馆在具体进行的过程中可以从以下环节入手，加强对服务价值共创模式实施方案的制定，但是在制定时结合读者的实际需求，进而在应用读者价值共创模式的过程中，使得图书馆馆员的主导作用得到发挥。更多的用户他们期待在向专家委托背景下，结合专家提出的各个方面将高校图书馆价值共创模式应用的方式寻找出来，从而有助于读者展现出自身拥有的知识内容。高校图书馆通过应用读者服务价值共创模式，让读者和图书馆馆员之间保持密切的联系，进而在产生合作关系下来搜集相关资源加以整合，为此使得高校图书馆读者价值共创模式作用得到发挥，不断提高应用的水平［3］。

（三）结合读者借阅需求，加快图书馆资源信息化进程

高校图书馆在应用价值服务共创模式的过程中，还应注重信息化建设，实现高校图书馆馆藏资源信息化建设，不断地提高建设的水平，但是在实际建设的同时应结合读者的实际需求。其中可以从以下环节入手来实现对高校图书馆价值共创模式的应用：首先，就当前高校图书馆运行的情况来看，还面临着一定的问题，其中最主要的问题就是借阅的数量比较多，而且馆内的资源不够，进而需要高校图书馆加强与学校的联系和沟通，建立相应的机制，并清楚高校向读者推荐的具体书目名称，其中要想更好地应用高校图书馆价值共创模式，还应有效地实施前期准备环节，盘点馆藏中各个图书的种类，如果发现缺少并购置；其次，在现有的馆藏资源基础之上，结合高校读者的具体的阅读需求不断地完善，进而针对更多读者的需求，保障能够更好地满足［4］。

（四）充分应用云计算技术，突显图书馆读者服务价值

在信息技术得到发展同时，进一步推动云计算技术的发展，其资源等方面虽然非常得多，但是无法保障更加完备，所以应实现资源的实施共享，因为在实现的基础之上使得资源得到利用［5］。与此同时，针对各个领域图书馆，相关地区还应加大构建力度，加强对共享的存储资源空间的构建。由此让图书馆的资源变得更多，进而展现出资源的价值，促进文化之间的交流。高校图书馆在运行期间加强对资源存储中心的构建，一方面，读者实现对自己需求的图书进行阅读；另一方面，增强读者对文化的了解，充分地展现出文化特色，最重要的一点就是不受文化地域限制，促进文化之间的交流和沟通。

（五）搭建互动平台，不断提高读者服务水平

为了更好地应用读者服务价值模式，还应由高校图书馆组织进行实施，其重点就是为读者提供相应的支撑，尤其是空间和技术信息资源，进而在相互协同合作时使得读者实现互利共赢。其中要想促进价值共创服务体系的建设，不断提高建设的水平，还应积极地建立读者服务价值共创模式平台［6］。首先，读者作为高校图书馆服务对象，而且管理和服务的实施还离不开读者的参与，所以从高校图书馆的角度上来看要想将最好的服务提供给读者，还应做好前期的准备工作，并加强对用户信息需求的研究，进而在建设高校图书馆信息资源等方面起到重要的作用，其高校图书馆和读者等方面逐渐加强沟通平台的建立；其次，在互联网技术背景下，高校图书馆应意识到阅读服务器和软件系统的重要性，并充分地应用，让图书馆读者价值服务平台的性能得到优化。其中加强信息共享空间平台的构建，增强图书馆馆员和读者之间的联系，进而使其实现对具有价值信息知识共创，由此还能为用户的实际操作带来便利，将最完善的服务功能向用户进行提供，提高读者对高校图书馆服务平台熟悉度。

综上所述，从高校图书馆的角度上来看在图书馆和用户以及馆员主导下，应意识到知识服务价值共创模式的重要性，并清楚当前模式存在的现状，采取有效的措施不断地完善，进而充分发挥读者服务的职能，进一步推动高校图书馆的发展。