新时代高校图书馆服务创新发展探究

张希平，邓 澄

普洱学院 图书馆，云南 普洱 665000

图书馆服务，指的是图书馆为了能够满足用户的基本需求而做出的一切功能行为。新时代高校图书馆服务应该强调 “以用户为主体” 的观念,促使服务得以持续的创新。大数据环境中，信息技术的发展已经成为趋势，人们对于信息化的需求也逐渐增加，图书馆以文献资源和信息资源的形式承载着人类的智慧和知识、学术结晶，每一所高校的图书馆都是服务教学、科研的重要机构。

1 新时代高校图书馆服务创新发展现状

新时代对高校图书馆建设的创新与发展有着设施、技术等多方面的要求，并且需要有丰厚的资金及人力资源作为基本的保障条件。重点高校，例如 “985” 高校中的清华大学、北京大学连续3 年（2011 年至2013 年）获得中央财政的1%作为图书馆专项建设资金。 “211” 高校的图书馆建设资金则由国家、部门、地方和高校共同筹建的方式解决。重点高校在这样的条件下可以基本满足图书馆支持高校科研和学术发展的职能需求。目前，普通高校的图书馆建设资金是依靠本校拨款，自筹的能力较弱。由于资金和人力资源分配的原因，导致普通高校图书馆在建设和发展时，无论是资金、技术和实践方面，都远远落后于重点高校。

当前，重点高校的图书馆服务方式为云端服务、知识服务和开设移动图书馆，普通高校图书馆的服务方式已经跟不上时代更新的步伐。虽然大部分普通高校图书馆在传统服务模式的基础上采取了自动管理服务模式，对传统服务模式给予了一定程度的改良，但是服务的观念滞后，服务的内容单薄，服务技术不能够满足新时代用户的基本需求。另外，图书馆电子资源数据库由于技术、设备、资金等原因而不能得到及时有效维护，久而久之，数据库当中的资源利用率开始下降，造成资源浪费的现象，不利于图书馆服务质量的提升。

随着时代环境的改变，科学技术的发展，服务创新与发展的观念开始得到人们的重视，通过大力宣传与推广之后，越来越多的普通高校开始愿意尝试图书馆服务创新的实践，尝试探索结合本地本校的特色化服务内容，并向重点高校学习，拓展图书馆云端服务和知识服务。尽管普通高校图书馆因自身和外部环境的差异，无法向重点高校看齐，但是借鉴和学习先进理念对于图书馆乃至学校的良性发展是积极而有益的。

2 新时代高校图书馆服务创新的方式

2.1 创新图书馆的服务方式

高校图书馆的用户群主要由本校师生和科研人员组成，这些用户存在教学研究、学习参考、学科研究等不同层面的基本信息需求。传统图书馆服务模式存着在一定程度的缺陷，譬如服务内容单一、技术滞后、理念陈旧等，这样不利于满足用户多样化需求，也不利于图书馆自身的发展以及用户的发展。为此，图书馆应根据用户的信息需求来提升本身的服务水平和服务效率。

第一，图书馆要加强对工作人员的培训和教育。图书馆从业人员的综合素质直接关乎服务质量的高低以及服务落实能力的强弱。时代发展的背景下，对图书馆从业人员的专业能力、职业素养提出了新的要求，有了新的标准。新时代高校图书馆的从业人员应该掌握一定的科学技术、学科知识和专业知识，具备较高的信息资源处理能力和一定外语交流水平。图书馆工作人员的培训，应注重从中挑选出接近基本要求的人员来重点培训和专项重点教育，使其能够用比较快的速度达到专业标准。

第二，图书馆工作人员要创新服务模式，以适应时代发展需要。传统图书馆的服务是以纸质文献资源为本，大部分服务方式都以纸质文献的存储、流通、传递有关，这就导致了服务内容不能适应时代发展，服务方式变化慢的问题。在创新图书馆服务方式时，可以针对校内现有数字资源进行有机整合。为了能够给用户提供更好的查阅和检索服务，可将不同系列的电子文献进行有效分类，把每个不同专业的电子资源整合到高校图书馆数据资源库当中，避免因过度依赖纸质文献而造成的图书馆纸质图书资源浪费，逐步实现以纸质文献资源为本，以电子文献资源为拓展的有效互补利用。同时，高校图书馆要最大程度支持数字信息共享资源服务，全面实现云端借阅线上预约、线上下载等功能，促使高校图书馆服务走向智能化、信息化，精准的为用户提供个性化服务，为用户的文献及信息资源获取提供更多便利。

第三，高校图书馆的服务方式比较被动，要争取由被动转变为主动，提供参与式、互动式的服务方式。新时代背景下，人们开始重视信息化服务，高校应该跟上时代更新的步伐，加强对图书资源的建设，对资源进行合理分配与整合，进一步提升图书馆服务的效率。在创新图书馆服务方式的过程中，积极拓展书目和文献检索的功能，譬如:通过构建高级检索服务，让用户能够对不同专业、不同类型的图书资源进行统一检索，使得检索的结果更加快速准确。同时，打造信息化的图书馆服务，全面实现跨地区、跨平台的图书资源共享，整合图书资源，让用户体验个性化检索服务。

第四，提供全面的图书馆个性化服务，实现智能阅读。高校图书馆创新服务时要根据时代的需求进行有效创新，构建个性化服务方式，让用户能够实时掌握图书馆动态。比如:图书馆可以通过云端做用户调查，了解用户喜欢的书籍类型，根据用户提供的兴趣调查进行统计分析，利用远程服务系统向用户推送用户喜欢的内容，满足用户的需求。高效率利用信息化资源共享服务，促使图书馆服务更具有操作性、实用性，实现便捷化、个性化。

2.2 创新图书馆的服务内容

知识和信息是知识经济时代的重要构成因素，高校图书馆作为学生获取知识的重要途径，能够帮助学生打开新世界的大门。在新时代的发展背景下，许多普通高校逐步采用新的服务方式，实现图书馆服务信息化、网络化、数字化，将传统的图书馆服务转变成符合新时代发展的服务模式。

第一，根据高校师生对借阅的不同需求，针对不同层面的用户进行服务创新。通过构建多元化环境，为不同层面的用户提供精准、广泛、快速的信息服务。（1）学生用户。高校图书馆应加强和本校教育部门的联系，了解具体专业的课程设置、授课教师给学生的课外阅读任务等，了解学生用户群对于学习参考的信息要求，通过综合了解后制订行之有效的针对学生用户群体的服务内容。比如文献的快速查找、文献版本差异、类似文献的替代方案、以及文献阅读的拓展推荐等，以此来辅助提高学生用户群体的学习质量。同时，搭建学生用户与教育部门即具体二级学院的交流反馈信息平台，把学生在接到教师分配的学习任务后在图书馆查阅相关资料时遇到的问题及时反馈给二级学院，结合调研给出适当的调整方案以促使教育方式的不断完善以及教育质量的不断提高。此外对于学生用户的论文构思、论文参考文献的检索和查找、论文写作等，图书馆也应和二级学院保持沟通，制订切实有效的服务内容来与用户需求匹配。（2）教师和科研用户。获取信息的网络化、数字化已经是如今高校教师和科研人员的基本要求和习惯，并且希望图书馆的相关服务能够有机地整合到教学研究、学科研究、科学研究的过程中去。这就需要搭建 “人员、服务、用户” 三者结合搭配的交流平台。通过 “人员、服务、用户” 三者结合的交流平台，可以切实有效的针对教师和科研人员用户群来提供专业性较强的、深层次的知识信息服务。此平台对图书馆的学科馆员素质要求比较高，要让馆员和用户产生有效的良性互动、取得质量和效率并重的成果，不是朝夕之间就可以达成。

第二，开展线上服务平台。随着当代信息发展势头迅猛，电子阅读模式得到完善，通过线上去阅读自己想要的书籍、去搜寻符合自己要求的信息已经是当代读者的一种广泛趋向。为了满足读者的电子阅读需求，高校可以创新线上服务，通过线上的方式对用户进行一对一指导工作，减少用户不必要的查找和查询时间的浪费，帮助用户在最短的时间内获取自己想要的信息。同时，加强合作共建，为用户提供多样化的参与方式。在云端计算机技术的推动下，高校图书馆可以携手相关的互联网站建设线上咨询服务平台，采取实时交互信息技术，全面实现技术资源、服务资源、信息资源等多方面共享服务。

第三，搭建与本校办学特色和老师科研方向相关的数据库平台。通过和本校教学管理部门以及相关部门取得联络，根据本校的办学特色和教师科研方向，有选择地在电子资源方面订购基础性数据库和符合本校科研发展特色的数据库，避免无谓的重复建设及资金的浪费。在传统纸质资源采购方面，采取广泛听取师生意见，尽量采购符合科研发展方向、符合用户喜好的优质图书。这种结合学校实际的数据库资源建设，可有效避免发生资源浪费、用户流失、数据遗失等情况，避免因被动服务而带来的负面效应，促使图书馆服务实现个性化与智能化。

3 结语

综上所述，在新时代背景下，创新成为高校图书馆获得更大发展的必要条件，通过创新服务方式和服务内容，满足用户的基本需求，才能发挥图书馆服务的重要作用。通过创新，一方面优化服务的品质，提升服务水平；另一方面，促进高校图书馆的有效发展，推动高校教育的高质量发展。