基于信息觅食理论的高校图书馆学科服务平台建设的理性思考

王瑞楠

商洛学院，陕西 商洛 726000

用户获取信息的行为随着信息技术的发展和环境的变化发生了翻天覆地的变化，促使图书馆的服务方式发生根本性变化。服务（学科）是一种全新的服务理念（图书馆），国外早在20世纪初就已经开始了学科服务的研究，我国研究学科服务的时间相对较晚，从清华大学引入学科馆员制度（1998年）才开始进行学科服务的理论研究和实践探索，虽然取得了一定的突破，但是在规划和设计方面缺乏科学性和系统性，导致图书馆在学科服务中存在诸多问题。高校图书馆开展学科服务的基础是建设平台（学科服务），该平台把馆员、读者、资源等因素整合在一起，对学科服务过程中出现的各种问题进行有效的解决，从而提高学科服务的整体效益。近年来，国内外都在不断地研究和开发学科服务平台，但是还需要从功能、个性化等方面进行深入的探索。

一、学科服务、信息觅食理论的概念和内涵

（一）学科服务

我国研究和探索服务（学科）是由1998年图书馆（清华大学）开始的，近几年来不管是构建学科服务信息资源还是组建学科服务团队以及宣传和推广服务（学科）等方面都得到了快速发展。建设信息资源（学科服务）是工作的一部分，是学科服务的一项主要内容。组织、揭示、发布资源是实现价值（学科服务）的依据，是高校图书馆服务能力提升、履行保管文献职能的一个主要表现［1］。

（二）信息觅食理论

19世纪70年代出现了理论（觅食），是对过程（动物觅食）的描述，动物通过对环境侦查，对获取食物的数量和代价之间进行权衡，制定出最佳的觅食策略，以最小代价得到最大收益。Pirolli认为信息世界中人们得到信息的过程和动物觅食的过程具有一定的相似性，人们希望以最少的时间和精力，付出最少的金钱，对获取信息方案进行不断的优化，以期付出最小的代价得到最合适的信息资源，这也就是信息觅食。信息觅食理论根据任务和环境的不同，可以构建不同的模型，从而满足用户搜寻信息的需求。信息觅食理论的三个主要模型为信息斑块模型、信息菜单模型、信息线索理论模型，这三个模型也是信息觅食理论的主要内容。模型（信息斑块）是对环境（信息）进行研究，解决控制觅食时间（用户在各个信息斑块）的问题。模型（信息菜单）是研究中信息收益最大化（用户在不同信息环境）的问题。信息线索理论模型是研究如何对各种形式的、提示性的线索（信息）进行识别、利用而实现觅食目的的问题。

信息觅食理论能够把传统检索信息理论、分析用户行为理论中存在的不足进行有效的弥补，推动学科服务更好的发展。人们对信息的寻找过程是不断学习的一个过程，人们对环境的认知不断被更新，用户对自己获取信息的行为进行不断地改进，从而提高用户寻找信息的质量和效率。为了对用户觅食信息效率不断提升，首先就要对学科资源环境进行优化，学科服务的基础是良好的资源环境，因此，建设良好的学科资源具有重大的现实意义。

二、影响学科服务平台设计的主要因素

（一）人的因素

馆员（学科）不仅是执行者（学科服务），同时也是其主体，是学科服务的一个主要构成部分，学科馆员不仅要参与基本服务（传递文献、参考咨询、查新科技、讲座培训等），还要参与深层次服务（分析专利、分析文献、分析学科等），建设平台（学科服务）的第一步是设置馆员（学科），因此，服务（学科）最主要的一步是选择适合的馆员（学科），服务（学科）的一个重要单元是馆员（学科），其具有重大的意义和价值。因此，对学科馆员有着更高的要求，不仅要求学科馆员具有较高学历、对资源（所服务的学科信息）熟练掌握、具备检索信息技能，还要有熟练应用计算机的能力，同时外语水平较高。另外，学科馆员还需要具备团队合作和敬业精神以及沟通能力。学科馆员要想真正解决读者的问题，不仅要做到有问必答，还要为读者推动其不甚了解的信息资源，满足他们的需求，这样才能获得广大读者的信任。现阶段我国很多高校在学科馆员队伍中吸入了一些学院教师和优秀的学生，这样不但能够对建设资源大幅度优化，同时也能使学科馆员和师生进行有效沟通，能够倾听他们的心声，对学科服务的方法进行有效的改进，从而提高学科服务的整体水平。

（二）资源的因素

服务（学科）的根本是资源，如果资源不好，服务（学科）也就成了“无源之水”。需求（用户）是找到自身所需的信息资源，这些资源不仅有纸质还有电子资源，不管是何种资源，用户都希望用最少的时间、最小的代价获得。在理论（信息觅食）中资源也就是食物（动物寻找），如果食物匮乏，动物就会出现饥不择食的现象，同理如果资源匮乏，用户就会退而选择次一些的资源。如果模型（信息觅食理论斑块）中把资源看作一个斑块单元，那么，在资源这个斑块单元中，内容的丰富程度直接影响斑块单元的质量，也就直接影响用户的最大收益，这就需要高校在建设图书馆资源的过程中以信息觅食理论为基础把控好资源质量。图书馆要合理分配经费，为本校各个专业购买适合的资源，这个过程中不仅学科馆员要参与学科资源的选择，也需要组织学科用户荐购资源，最后学科馆员对馆藏建设从整体上进行规划，其中丰富图书馆资源的一个途径为合理利用学术免费资源，也就是在高校图书馆主页上面提供一些网址（资源免费），为用户查找资源提供方便。任何一家高校图书馆都不可能购买所有的学科资源，为了充分满足所有用户对信息的需求，图书馆通过联盟方式完成馆际互借和传递文献，这样才能实现用户需要什么信息资源，高校图书馆就能把什么样的信息资源提供给他们［2］。

（三）技术的因素

学科服务之所以能够顺利开展需要技术的支持。随着我国进入大数据时代，信息技术影响着社会的各个方面，利用技术（信息），能够对环境（学科服务）有效优化。例如在科技查新中应用平台（DIALOG）。公司（美国Springshare）设计了图书馆平台（内容管理与知识共享）即LibGuides，这个平台是把资源（专业）与服务提供给用户，学科用户能够通过平台进行互动交流，现阶段我国很多高校图书馆都是利用这个平台把学科服务提供给用户，这个平台有效推动了高校图书馆学科服务的发展。深层次学科服务能够通过文献分析软件（Ci-Space.HistCite等）实现。现阶段，人们日常生活中广泛应用的现代化通信工具（微信、QQ、微博等），也为用户提供了随时随地、远程的学科服务便利。学科服务中文献管理工具也具有重大的作用。因此，学科服务只有跟上信息技术发展的速度，才能获得最佳的效益。

三、以信息觅食理论为基础构建高校图书馆学科服务平台

参考咨询、培养信息素质、信息资源服务、个性化服务是高校图书馆学科服务平台的四个基本功能模块。高校图书馆学科服务的基本目的是：为用户搭建信息资源最佳环境、用户的觅食策略在适应信息资源环境的过程中进行优化、实现所有用户成为“最佳觅食者”。以理论（信息觅食）为基础的觅食过程（最佳）具有动态性，功能模块（学科服务平台）要结合用户的需求和行为变化而改变，从而实现优化学科服务的目的。

（一）参考咨询模块

模块（参考咨询）的主要作用是回答用户日常生活中在高校图书馆学科服务方面遇到的相关问题，主要包括以下基本服务：咨询学科信息、传递文献、馆际互借、RSS推送、科技查新、查引查收等。其中，联合参考咨询每天都能进行24h服务，不仅不会受到时间的限制，也不会受到空间的限制［3］。例如：联盟（昌北高校图书馆）所提供的功能（联合参考咨询），每年传递文献的数量位居全国第一，2013年、2014年每年传递文献数量高于100万条，充分弥补了单个高校图书馆在资源方面存在的不足，为用户提供了方便、快捷的获得信息资源的服务。

（二）培养信息素质模块

近些年来相关专家和学者主要研究如何提高信息素质（用户），通过知网平台能够检索到4000多篇文章（信息素质方面），可见，人们越来越重视和关注信息素质教育。不管有多少名图书馆馆员也不能服务所有的用户。培养用户的信息素质主要形式是培训和讲座。慕课（新的在线课程）的出现，是实施教育（信息素质）的一种新的、有效的途径。随着信息技术的发展，用户只要想学习，就能找到提升素质途径。

（三）信息资源服务模块

服务（信息资源）是从两个方面（建设和利用信息资源）开展的。一方面，图书馆可以结合用户的实际需求完善馆藏，学校各专业对图书馆资源进行评估，加大采购资源（未达标专业信息）的力度，对书册数（专业人均）和资源（数字）不充足的学科加大补充力度，以达到满足用户对信息需求的目的。另一方面，整合信息资源（高校图书馆购买）和学术资源（网上免费），对用户利用信息资源的效率有效提升，对学科（重点）开展服务（资源导航），用户能结合专业目录（图书馆提供）迅速地找到资源（学科信息），如果用户有文献需求，图书馆需要为用户提供传递文献服务，在环境（网络）下充分满足用户对信息需求（个性化）。

（四）个性化服务模块

量身为用户制定服务就是服务（个性化），高校图书馆结合用户的实际需求，通过多种渠道收集、分析、重组信息资源，把信息推送给用户，满足用户跟踪课题、辅助教学、分析文献等需求。学院科研人员可以利用课题跟踪和相关信息工具对科研发展的新动态及时地进行了解。能够结合科研需求完成报告（科研）的分析工作，为人才（高端）和带头人提供服务（VIP）。要在教学、科研中融入学科服务，实现学科服务和互联网的有机结合。高校图书馆学科服务平台设置的功能模块不是千篇一律的，是动态的［4］。

上述四个功能模块是最常见的方式（学科服务平台），以理论（信息觅食）为基础，不断增加功能模块、不断丰富内容，就能不断提升服务质量，越能为用户提供更好的学科服务。因此，只有利用技术（信息）对环境（信息）进行优化，才能把学科服务平台的作用更好地发挥出来。

四、以信息觅食理论为基础建设高校图书馆学科服务平台的策略

（一）全面对学科数字资源进行整合

学科资源在高校图书馆学科服务平台中是以信息斑块形式存在的。以往所使用的传统文献资源受到多种因素的限制如地域、副本量等，不利于学科服务平台的建设和发展，数字资源的出现导致获取方式（信息）发生了根本性变化，建设数字资源的水平已经成了评价一个图书馆学科服务平台服务能力的主要指标，因此，高校图书馆学科服务平台顺利建设和发展的关键是建设一个强大的、系统的斑块集合。首先建设一些拳头学科资源系统，然后通过合理布局，建立一个完善的学科资源系统。

（二）对存取资源开放

信息交流（网络学术）的一个主要方式是开放资源（存取），随着信息数量的大幅度增加，信息纷繁复杂，对信息斑块提高质量、对信息菜单进行优化的一个必然要求是筛选、组织、管理信息资源。开放资源（存取）不仅要对国内资源（网络）进行优化，还要利用好国际资源（免费网络数据）；不仅涵盖全文期刊、图书（电子）、参考书、会议和工作论文等文献资源，还要包含视频及软件信息资源。高校图书馆要以特殊服务理念为基础，利用网络技术并结合本校学科特色资源，建立开放的具有特色的存取资源库，降低读者查询信息资源的成本，实现长期保存学科知识的目的。

（三）定位学科方向

学科建设的内涵主要是精准定位方向（学科），采用多种方式如分析调查、交流（学术）等对研究学科内外领域趋势进行了解，然后开展跟踪定题等学科服务（深层次），实现学科内涵提升的目的。为了学科服务平台更好的发展，需要把学科动态全面展现出来，要重点了解学科发展的现状和动态建设方向。

五、结束语

当代是个信息极为丰富的时代，人们不管时间还是精力都是十分有限的，为了快速地、准确地获得自己需要的信息，需要利用科学的查询工具和方法，优质的图书馆服务能够对人们寻找和消化信息的时间大幅度减少，从而最大程度地提高获取信息的质量和效率。学科服务是高校图书馆实施的一种创新性服务，首先，要对学科服务进行大力的宣传和推广，让读者充分了解什么是学科服务以及学科服务的作用；其次，针对性地规划学科服务的模式、方法、团队，这样才能使学科服务满足读者的实际需求。同时还要对学科服务平台加强管理、完善体制，提高服务质量，获得读者的信息，这样才能让所有读者享受学科服务。