基于双因素理论的高校学生会干部激励机制调查研究——以A高校为例

芮慧娟 何淑通

南京医科大学医政学院，江苏 南京 211166

一、研究缘起与理论基础

青年兴则国兴，青年强则国强。学生会组织干部作为高校青年学生中的先进分子，代表着青年的担当和使命。然而“90后”“00后”不少高校学生在日常生活中，缺乏奉献、追求享乐、对他人冷漠，认同实用主义、讲求互利双赢，耻谈精神价值、漠视高尚道德。［1］而学生会干部在服务同学的过程中往往也存在缺乏无私奉献精神，过度重视物质奖励，工作积极性不佳等问题。2017年学联学生会改革文件中更是直接提出要不断强化学生干部的三个意识，即群众意识、责任意识、奉献意识，推进学生干部转变作风，以实际行动成为广大同学心中的表率。［2］在学生会干部的激励过程中我们不仅仅要重视外在的激励，更要重视学生会干部的内在激励。

美国心理学家赫兹伯格在20世纪50年代对200多名工程师和会计师等人采用“关键事件法”进行了调查访问，提出了双因素理论，又叫“保健—激励因素理论”。［3］保健因素是使得员工对于制度、个人生活、技术监督关系、地位、薪资、工作环境、与上级的关系、与同级的关系、与下级的关系及工作安全保障等因素不满意或没有不满意的原因，因此又称为维持因素，属于外在因素。保健因素本身虽然不会激励个体，但能影响激励作用的发挥。良好的维持因素能为员工提供适宜的工作环境，调动员工的热情。激励因素是指导致员工在工作上可获得的成就感、能对未来的发展有期待、在工作过程中展示自我的机会和工作带来的幸福感、责任感的满意或没有满意的因素，又称为内在因素。良好的激励因素能使员工内部发生变化和满足，因此激励因素能激发员工的工作积极性与热情。赫兹伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”；而“满意”的对立面是“没有满意”，员工“没有不满意”并不代表员工“满意”，只有重视员工的成就感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使得员工满意，激励他们的工作热情。［4］

激励机制的合理建立需要适当的激励理论的支持。双因素理论指导的激励机制的改进正是通过保健因素消除学生会干部的不满，并根据激励因素调动其积极性。保健因素和激励因素可用于全面地研究学生会干部工作积极性的影响因素。

二、研究设计与实施

（一）调查问卷的设计

本研究以赫茨伯格的双因素理论为基础指导，结合学生会干部的工作实际，采用李克特量表（Likert）的形式从保健因素和激励因素两大维度设计问卷。通过对学生会干部保健因素满意度和激励因素满意度的调查，充分了解学生会干部对目前学生会组织激励机制的认可程度。保健因素包括学生代表大会制度、学生会组织工作环境、学生会组织工作时间、学生会工作强度、学生会组织管理方式、学生会组织奖惩体系、学生会组织考核制度、学生会组织监督制度、学生会组织内部人际关系9个方面。激励因素包括学生会干部选拔方式和过程、学生会干部培训方式与内容、学生会组织为同学服务的精神、学生会干部服务自主能动性的发挥、学生会干部服务的积极性、学生会干部与学生群体交流程度、学生会干部意见被采纳程度、学生会干部工作内容与形式、学生会干部的工作挑战性与趣味性9个方面。

（二）调查问卷发放与回收

问卷通过电子问卷的方式发送给A高校校级、院级学生会干部填写，总共发放220份问卷，总回收问卷201份，总回收率为91.36%。

（三）调查数据的搜集与分析

问卷主要采用可靠性Cronbach α系数检验信度水平。本文调查问卷Cronbach α系数为0.972，接近于1，说明问卷数据具有良好的内部一致性和稳定性，信度水平很高，可用于进一步研究。效度分析用于研究定量数据的设计合理性，本文通过KMO样本测度和巴特利特球形检验来判断问卷数据效度水平，当KMO值大于0.7，p值小于0.05时说明所研究的数据效度水平较高。本问卷的KMO值是0.933，巴特利特球形检验的显著性水平为0.000，说明本问卷的数据效度良好。

三、高校学生会干部激励的调查结果与讨论

（一）保健因素维度

在保健因素调查结果中可以发现80.6%（162/201）的学生干部对学生会组织工作环境表示非常满意/比较满意，35.32%（71/201）的学生会干部对学生代表大会制度表示一般满意/不太满意/非常不满意。而学生会干部对考核制度、监督制度、惩罚体系、组织管理方式和组织内部关系的满意度在比较满意及以上也较高，分别为78.11%（157/201）、79.6%（160/201）、80.1%（161/201）、77.11%（155/201）和81.09%（163/201）。

调查结果显示保健因素中学生代表大会满意度较低。学生代表大会是学生会组织最高权力机关。通过学生代表大会的举办产生学生会组织的领导机构、职能部门、主要干部，并且都受学生代表大会监督。通过与部分学生会干部访谈发现仍存在学生代表大会举办具有一定的随意性、包括举办的频率、间隔时间等。［5］

（二）激励因素维度

在激励因素调查结果中可以发现学生会干部对选拔方式与过程、培训方式与内容、服务自主能动性的发挥、工作内容与形式、工作的挑战性与趣味性的满意度都较高，分别为81.6%（164/201）、78.11%（177/201）、80.1%（161/201）、83.09%（167/201）、和80.56%（162/201）。而学生会组织为同学服务的精神、学生会干部服务的积极性以及学生会干部与学生群体交流程度满意度较低，一般满意/不太满意/非常不满意分别为39.8%（80/201）、45.27%（91/201）、42.79%（86/201）。

样本调查结果反映了学生会组织全心全意为同学服务的精神、学生会干部在服务积极性、与学生群体的交流程度上满意度较低。学生会组织全心全意为同学服务的精神宣传，反映了学生会组织文化以及工作氛围形成的重视程度。服务的积极性则是学生会干部工作的责任和态度。学生会组织是高校党委领导、团委指导下的学生自治群众组织。其宗旨是全心全意为学生服务。是联系学生和学校的一个重要沟通桥梁。通过访谈等方式发现有部分学生会干部缺乏服务精神，服务积极性也不高。主要表现在：部分学生会干部除了机械性地完成团委老师布置的工作以外，不会积极主动去做其他的服务同学的工作。究其原因，一是由于学业忙碌，空闲时间紧张，对学生会工作参与的时间和精力有限。二是学生会对学生会干部不能仅仅只是一味要求工作而忽视了精神层面的有效教育和引导。三是部分学生会干部出于纯粹的利己主义加入学生会组织，对于学生会工作的认识不足，奉献意识较差。

学生会必须面向全体同学，坚持从同学中来、到同学中去。服务的对象是“学生群体”而非“个别人员”，帮助解决的问题更多是“共性问题”而非“个性问题”。学生会不是学校行政管理部门的“附庸机构”，更不是学校团委的“干活组织”。但是通过与部分学生会干部交流发现仍存在一些学生会干部重活动轻服务，参加活动的多是学生会组织里少部分学生，甚至是一个“小圈子的自嗨”。［6］根本原因是背离了服务同学的宗旨。

结合以上调查结果与讨论，保健因素方面要推广和完善学生代表大会制度。激励因素方面要进一步调动学生会干部的服务积极性、形成学生会组织文化记忆的重构、让学生会组织能够回归到服务学生的宗旨。

四、完善高校学生会干部激励机制的建议

（一）推广和完善学生代表大会制度

要在高校中普及学生代表大会的知识，让学生从根本上认知、理解其重要性，让学生更重视代表选拔过程，规范选拔流程、大会召开流程，推进学代会制度，让学生会更好地服务学生。明确学生代表大会的召开时间，完善制度建设，从体制上扩大学生代表的普遍性，学生代表应该经过各基层组织民主选举产生，避免小范围人员指定或任命。学生代表大会应在会议内容设计上更贴近同学。

（二）树立学生干部的责任感和自豪感

人不同于机器的一个重要表现是，在一项工作中，人的主观能动性决定了工作质量。学生会干部的工作是无收益、无明显回报，因此如果想要工作保质保量地完成，必须要充分调动起他们的主动性；主观能动性的发挥要求我们学生会干部能够跳出个人局限，回归到服务同学的宗旨上。那么，如何树立学生会干部责任心和自豪感也是我们需要认真思考的一个部分，仅仅依靠学生干部自身的觉悟肯定是远远不够的，这就需要学校管理者和参与者的共同努力。责任感培养更多是要在氛围中去培养。高校可以从方方面面、时时处处去做实做细服务的精神，让这种服务的精神能感染贯穿到学生会组织内部风尚中。只有组织成员人人内心认同、人人身体力行，才能形成一个感召人、塑造人的积极氛围，才能长期保持和鼓舞普通成员的工作热情，提升他们的责任心与自豪感。

（三）学生会组织文化记忆的重构

文化记忆是一种集体性记忆，它反映的是学生会组织共同的过去、现在和将来。文化记忆不是数量上的概念，不是若干人物、情节和时段的简单相加，而是在学生会组织从诞生、建设和改革过程中所有集体创造、保存和延续的结果。只有将理论与实际结合才能真正将文化记忆内化为学生会干部的宗旨和使命。这就要求我们在对学生会组织理论了解把握以后，增加真实体验的情感记忆。让生硬的理论融入感染生动的情感，真正实现融合的文化记忆。我们可以通过重温学生会诞生发展历史、开展五四爱国运动等形式，感受学生会组织的先锋力量。在学生会干部参与、组织、亲身体验的过程中，将符合学生会干部初心和使命的精神与思想契合历史、现实的宗旨和要求，内化为对学生会组织的价值认同，外化为真正履行学生会组织宗旨的实际行动，实现知行合一。

（四）找准自己的角色定位，回归服务学生的宗旨

学生会干部是学生干部的骨干，是广大学生的代言人。学生会干部如果从“学生中的代表”变成“学生会里的代表”，那么不仅会破坏学生间天然平等的社会关系，还会进一步侵蚀整个学生群体的合作基础。当学生会干部与学生群体形成“管理—被管理”的关系，学生会组织与学生群体就天然的形成了一种距离，而不是桥梁。学生会组织与学生群体缺乏交流，也会逐渐造成学生群体对学生会组织的信任危机，以及对学生会干部的工作内容与工作动机受到质疑。［7］因此，学生会干部要“接地气”，植根同学、依靠同学、代表同学，听取、收集同学的普遍需求和现实困难，及时反馈给学校，帮助有效解决。要减轻过重的行政管理压力，尊重学生群体既有的社会关系，通过民主的选举机制自发产生真正有权威的学生干部。

基于赫兹伯格的“双因素”理论，给予我们学生会干部激励机制一些启发和建议。我们在满足学生会干部保健性的需要同时，更要调动学生会干部的积极性，除了着力创造良好的工作环境及民主和谐的工作氛围，建立科学的考核评价机制，也要善于肯定学生会干部的工作，树立他们的责任心和自豪感，让学生会回归服务同学的宗旨，成为一名真正的好“学生代表”“好桥梁”和“好干部”。