后疫情时代高校中文纸质图书采访模式探析

谈晓昀

安徽大学图书馆，安徽 合肥 230601

图书采访是图书馆的基础工作，它直接影响着图书馆的馆藏结构和资源建设，是用好图书经费、满足读者需求、建设高质量图书馆藏的关键。随着时代的发展，信息和知识不管是内容还是载体都在不断变化，以更加开放和复杂的形态出现在日常生活中。对于拥有大量读者群体的高校图书馆而言，调整策略适应形势成为发展路上绕不开的课题，围绕着经费、空间、数字化等问题的挑战接踵而至，这也意味着图书采访工作要随之发生深刻变化。

实体出版行业受到疫情的剧烈冲击，读者越来越适应于碎片化、电子化的阅读方式，而大学图书馆亟待解决的采购周期长、图书利用率低下、资源数字化等问题进一步放大加深。在这一大背景下，对图书采访工作的反思和优化就更具紧迫性。

一、后疫情时代图书相关行业的现状

所谓“后疫情时代”，并不是一切恢复如前的状况，而是时起时伏，随时都可能小规模爆发，相较于“疫情时代”，国内疫情得到管控趋于常态化的阶段，被称为“后疫情时代”，它大概发生于2020 年 6 月［1］。

图书馆并非独立运行的机构，在整个图书产业链上，图书馆作为一个下游分支，是连接出版社、馆配商与读者之间的重要桥梁，它能否顺利发展取决于各方能否通力合作。除了要响应抗疫政策、采取隔离消杀等常规防疫措施外，疫情给图书采访工作带来的变化更多地体现在业务模式的短期调整和多元化采访模式的探索上。了解出版产业的现状，才能更好地采选资源服务读者。

（一）出版机构数字化转型

传统出版行业抗风险能力低，很容易被不可抗力打破正常出版周期，比如这次疫情后就出现了图书进度滞后、印刷推迟、物流缓慢等现象。出版行业早在2014年就开始探索数字化转型的可能性，当年，包括人民出版社、商务印书馆在内的56家出版单位和7家技术服务、媒体等其他单位成立了中国数字出版联盟，旨在促进资源合作，加快推进传统出版社数字化转型升级，更好地实现传统出版与新兴出版的融合发展。［2］但为了保护版权以及纸本图书的销量不受影响，同种图书的电子版一般都滞后于纸质版半年甚至更久，远远不能满足疫情影响下人们日益增长的数字阅读需求。权威的数字出版平台、健全的版权保护机制、合理的销售定价仍然是出版社数字化转型需要探索的主题。

（二）馆配行业重构线上服务场景

2015年4月由人天公司开发的电子图书平台——“畅想之星”正式上线，标志着传统馆配行业寻求变革的开始。在这之后，有实力的馆配商纷纷推出云平台，如“田田网”“芸台购”等，这些平台专注于为出版方、图书馆搭建信息对接桥梁，提供信息推送、资源整合等服务［3］。得益于原本为应对纸电融合趋势而建立的云平台和长期运营积累的信息通信技术，馆配行业在疫情压力下成功突围，实现了在线上重构现场订货会的场景。线上交易平台能最大限度地削弱时间和空间的限制，降低信息传递的成本，有利于图书采访向现代化、智能化的方向发展。

（三）实体书店遭受重创

在疫情最严重时，一些实体书店被迫停业，损失惨重，甚至是复工复产后人流量也没能完全恢复，销售额同比下滑，传统的“社－店－馆”模式面临巨大挑战。有调查显示，疫情导致超过大量中小实体书店没有正常收入，营收同比下降50%以上［4］。实体书店是图书馆重要的合作伙伴，“你看书我买单”的深度合作模式，充分利用了读者采购决策权，大大缩短采访进程，曾被视为最有潜力的读者荐购方式而在图书馆界推广，然而突如其来的疫情给这一切画上休止符。挣脱空间的束缚，多渠道开展符合实际状况的经营模式，满足现代用户多样化的消费习惯，不仅是实体书店也将成为图书馆努力实践的方向。

二、后疫情时代图书采访的困境

图书馆多数采取短暂闭馆等应急措施来度过疫情，国际图联（IFLA）也发表声明肯定这一做法并鼓励图书馆拓展数字馆藏，为人们获取在线资源以及疫情相关信息提供更多支持［5］。后疫情时代图书馆逐步开放恢复常态化，线上采访、云馆配成为热门采访模式，图书采访工作在加速转型的同时又迎来新的挑战。

（一）图书馆文献管理集成系统网络安全问题

文献管理集成系统是目前国内高校图书馆信息管理最主流的手段，它涵盖了图书馆包括文献资料采购、编目、馆藏、数字化信息管理、信息检索在内的几乎全部的基础功能和核心数据，其安全问题一直是高校网络安全管理的重要议题［6］，甚至有图书馆为了数据安全禁止工作机联网。图书采访工作的查重、订购、入库等日常操作也高度依赖于这类集成系统，开放接口、连接云端、接收网络资源是工作模式线上化转型的必经之路，而这势必会带来新的安全隐患。中小型图书馆受限于人力、资金和技术，如果无法顺利对接，甚至可能导致数据丢失、功能失效等严重后果，这是图书馆急需解决的问题。

（二）线上图书采购云平台技术问题

理想的线上平台能够同时连接出版社、馆配商和图书馆，提供安全稳定的系统对接技术和云平台技术，让整个业务流程自动化，实现三方无阻碍线上互动。考虑到平台技术尚不成熟，系统的稳定性易受到设备、在线用户数甚至是浏览器版本等多种因素的影响，因此线上采访目前多数局限在获取采访数据阶段。无论是线上图书订货会还是云馆配新模式，云平台采访数据无法与馆藏数据对比查重是目前实践中遇到的最大问题。另外，出版社积极配合、及时上传数据是云平台能够提供采购服务的前提保障，并不是所有出版社都有能力保证上传书目信息字段的正确性、详尽性和完备性，数据字段缺失、信息不完整也是限制线上采访发展的主要原因之一。

（三）采访馆员图书信息获取问题

传统采访模式中线下采购是重要的采访辅助手段，相比之下，后疫情时代采访人员只能通过数据判断图书的内容和质量，他们往往不是某一学科的专业人员，这种更多依靠个人知识储备的线上采访模式可能无法精准满足用户教学和科研的需求。另外，由于缺乏权威的书目数据信息来源，大多数图书馆的采访馆员目前都高度依赖于各大馆配商提供的书目数据进行选采。考虑到馆配利润等现实因素的影响，客观上会存在高折扣图书信息被屏蔽的问题，这会导致采购品类良莠不齐，影响馆藏质量。

（四）读者阅读习惯改变

年轻读者接受信息的方式更加多元化，阅读时间碎片化、阅读场景随意化，图书早已不是获取信息的唯一方式，这种不受时空限制的阅读习惯一旦养成，就势必会弱化图书馆作为文献信息传播服务交流中心的地位。图书采购的前提是充分了解用户需求，而在倡导“非接触”工作模式的后疫情时代，图书馆缺乏有效的宣传沟通渠道，传统的图书荐购、调查问卷、新书布展等形式恐难以继续发挥作用。

三、后疫情时代图书采访新策略

（一）设计前瞻性的馆藏结构

大学的学科建设往往是动态的、发展的，图书馆在不同时期要配合学科发展相应的建设需求而设计不同的资源建设方案。图书馆藏作为最重要的资源保障体系必须建立稳定、可持续发展的资源建设指导思想，全面快速地掌握相关领域的研究热点、理论成果和发展方向，科学制定前瞻性的采访计划。高校图书馆的馆藏结构表面上看是藏书建设问题，本质上是在长期不间断的图书采访工作影响下的结果。采访实践工作中实时获取用户需求，合理规划分配图书经费，动态调整复本数和采购策略，才能保证馆藏建设稳步有序地向前推进，而不是盲目追逐热点，迷失于信息洪流中。

（二）搭建智慧图书馆新一代管理系统

智慧图书馆是一个不受空间限制的、可被感知的移动图书馆服务［7］，它具有实时、交互、高效和智慧的特性，是未来图书馆主要的发展方向。智慧图书馆不应该是传统图书馆功能的简单叠加，而是资源建设、信息管理与服务创新的深化变革。图书馆应该成为先进技术的践行者，新一代图书馆管理系统的建立需要综合利用元数据仓储技术、大数据技术、数据挖掘技术，实现从资源到服务的深度整合，促进传统图书馆向以大数据为核心的智慧化图书馆转型，达到资源、平台、用户的一体化管理与服务。

（三）图书采访馆员角色转变

当下正处在图书全产业链升级换代的阶段，大量新系统投入开发使用，新环境下大学图书馆想要做好信息资源建设，必然对图书采访工作提出更多要求。后疫情时代图书采访人员需要加强培训，熟练操作信息管理系统，提升数据技术应用水平，这样才能确保技术与服务同步升级，采访工作顺利进行。

同时，新技术将会最终打破书目信息不对称的壁垒，实现纸质图书和电子图书的资源整合，这也使得采访人员的工作内容不再囿于“买书”这一层面，而是有了更多的可能性。采访馆员应该顺应时代发展，优化知识结构，提高业务素质，积极参与到充实馆藏、数据分析、决策制定等工作中去，推动图书馆的深化改革和服务创新。

（四）优化用户参与机制

为了给大学学科建设做好坚实的文献资源保障，仅靠采访馆员的学科背景和专业灵敏度是远远不够的。高校图书馆可以联合学校各领域权威学者成立资源建设委员会，以科研教学实际需求为导向，加强专家论证，听取多方意见，做好对图书资源尤其是重点出版物和大码洋图书的价值判断。深度优化用户参与机制，把决策权交还给用户，这样才能精准高效地把握用户需求，提升学科文献采访质量和学科信息资源建设水平。

（五）探索智能化荐购模式

对于喜欢移动端阅读的学生读者群体，充分尊重并利用他们电子化阅读习惯和碎片化阅读特点，化被动为主动，通过移动媒体服务进行新书推送阅读推广活动。传统的图书荐购由于流程较长，用户的参与意愿往往不高。而移动设备的普及打破了这一僵局，移动端交互早已渗透进日常生活，图书馆可以借力智能设备连接馆与人，图书与读者。基于云端的信息推送，使得用户可以通过简单的操作选择自己需要的图书，加入本馆购物车，由采访人员在后台查重订购，图书的物流信息和加工进度也能同步更新。智能化的荐购模式将大大优化用户体验，简化图书荐购流程，带动读者参与积极性，甚至利用算法分析用户画像，按需推送，精准投放，达到“为图书找到读者”的最终目的。

（六）推进纸电资源一体化

纸电同步是出版社转型的重要议题，中信出版社、清华大学出版社、科学出版社等都曾各自搭建过数字出版平台，尝试开启纸电同步发行的模式［8］。但是考虑到版权保护、制作成本、纸电定价区间、发行平台等具体问题，目前纸电同步仍是处在从理论向大规模实践过渡的阶段。图书馆界一直对纸电同步发行持乐观欢迎的态度，认为纸电一体化是大势所趋，不可逆转［9］。为此，图书馆应该建立一个能够整合纸电资源的管理与服务平台，实现纸电资源统一检索，实行纸电同采、同编、同典统一服务，为纸电资源同步出版发行、同步采选奠定基础，进一步提升信息管理与服务的质量。

总之，在后疫情时代，高校图书馆中文纸质图书采访面临诸多新情况，采访馆员在做好本职工作的同时，也要不断学习馆配相关的新知识、新技术，完善知识结构，这样才能探索出新的职业发展渠道，顺应行业转型换代大趋势，充分利用新兴技术为大学做好文献资源保障，为用户提供更加便捷和多元化的服务。相信出版社、馆配平台商、图书馆用户以及技术第三方等，都能根据各自的特点和需求，不断完善中文图书产业链，使其更加生态化、可持续发展！