疫情突袭，媒体如何应对？

文_何超群

2021年岁末，新冠病毒变异株“德尔塔”突袭绍兴。恐慌情绪悄然滋长、舆情发展瞬息万变，主流媒体舆论引导工作如何跑赢时间、跑赢疫情？

绍兴日报全体采编人员迅速进入疫情防控报道“战时”状态，跟踪疫情发展、策划报道选题、制定报道方案，运用“三个坚持”策略，突出主题引导，营造强势舆论氛围，牢牢占领舆论高地，为做好疫情防控提供了有力的舆论支持。

坚持效果导向，主动建构舆论生态

2021年12月7日，绍兴上虞区发现首例阳性病例，市、区两级立即启动应急响应。突发公共卫生事件，舆情复杂多样。绍兴市新闻传媒中心领导迅速部署，要抓住疫情防控关键节点、强化议题设置，有方向、有重点、有步骤地推动舆论向“众志成城 坚决打赢疫情遭遇战阻击战”方向汇聚，打好打赢舆论引导主动仗。

坚持效果导向，主动建构舆论生态，“扶植正向、抑制负向”，是主流媒体提升舆论引导力的有效路径。绍兴日报编辑部紧密跟踪疫情发展，精准设计议题。

从化解负面情绪、提振社会信心切入——

确诊病例数，是舆情生成、发酵的源头。疫情发生之初，确诊病例数迅速增加，恐慌情绪加速滋长。从源头入手化解恐慌，根本手段是信息对称。12月8日晚10时许，绍兴市举行第二场疫情防控新闻发布会，会上公布全市阳性感染者18例，其中上虞17例，越城1例。编辑部连夜调整版面，以整版的形式通报18例阳性感染者行动轨迹，细到几点几分，到哪个公交车站下车。这一公布，使公众对自身安全作出理性评估有了依据，帮助公众重建“安全感”。

与此相呼应，紧扣“全力确保疫情不扩散不蔓延”这一主题，以专版的形式组合推出政府部门防控举措和主战场上虞的防控行动，并配以时评、短评，强化引导公众“冷静理性应对疫情”，进而引导舆情正向发展。

此后，随着疫情发展，结合确诊例数、流调排查、医学观察和隔离、核酸检测、封控等重点环节，绍兴日报精准把握节点、逐一谋划设计议题，最多时达到5个版，版版有议题。12月16日，新冠肺炎阳性检出率开始下降，增速开始放缓，呈现出积极信号。与之相伴的是，全社会信心持续提升。这些议题由此完成使命。

从凝聚磅礴力量、鼓舞抗疫斗志切入——

抓住疫情防控“最吃劲、最关键的阶段”“战事胶着的关键时刻”“重大的阶段性拐点”等三个关键节点，策划推出“全力以赴打好疫情防控遭遇战阻击战”系列报道《上虞加油》《上虞能行》《上虞必赢》，以每篇5000字左右的篇幅，对疫情防控工作作全景式、前瞻式、启发式阶段性总结报道，鼓舞斗志。

坚持面向群众，激发共情共振效应

新闻舆论必须把人民群众的切身利益摆在第一位。绍兴日报紧密结合群众关心关注的热点难点，精心策划，努力将内容优势转为传播优势，形成舆论传播与社会关切同频共振。

聚焦疫区人民群众最关心、最直接、最现实的问题，同步推进信息传播与防控进展，使信息服务与舆论引导有机结合。

随着确诊病例的增加，密接、次接人员成倍增长。作为第一道防线的社区，防控任务日益繁重。如何守牢这道防线，市民极为关切。绍兴日报策划“坚守，让城市更加温暖”报道方案，发动记者摸排线索。当晚，记者赵婧赟连夜蹲守越城区稽山街道秀水社区，全过程记录《一位密接者联系不上（引题）寒风中，社区干部紧急行动（主题）》的感人故事，展示社区干部的责任担当，促动更多密接者、次接者主动配合隔离工作。

疫情发生后，大规模核酸检测成为常态。如何更好地实现安全与效率并举？先后策划推出《全域全员采集核酸样（引题）柯桥区：27小时，127.5万份（主标题）》《如何提升入户核酸采样效率？他们在实践中不断总结经验——西横河的“金点子”》两篇工作通讯，为全市核酸检测工作提供经验、启示，也为市民主动配合核酸检测营造舆论氛围。

针对居家隔离群众对生活物资供应的关切，提前策划推出《16个小时，十余道环节（引题）一颗菜，这样从菜地到餐桌（主标题）》《“不管多远，都要把物资送到。”》等报道。

创新话语表达，激发同向聚合。把融合发展成果充分运用于此次防疫抗疫报道。开设“疫情阻击战 我们在现场”“直击上虞战‘疫’”“记者手记”“党旗飘扬在抗疫一线”等全媒体报道栏目，报道方式以增强公众体验为要，带领受众身临其境走进抗击疫情现场。

如记者在实地探访隔离小区《西横河一百三十小时》的见闻中，以一个充满“烟火气”的开头营造场景代入感：“傍晚5点，江扬路6号，静谧的西横河小区6幢楼下开始响起锅铲的翻炒声，每幢楼下面都守着一位‘大白’天使，走在小区内部道路上，时而能闻到一阵阵淡淡的红烧肉和葱煎红烧鱼的香味……身着防护服的志愿者忙碌的身影在路上穿梭，手里揣着一张纸互相核对：17幢的水果、14幢的降压药、2幢的面粉……”平实却不失细腻的表达，展示了一幕“隔离”不“隔爱”的暖心场景。

坚持协同合作，占领舆论传播高地

面对突发公共卫生事件，及时有效传递正向价值，对地市级党媒来说，是一场硬仗。“确立报道重心、提炼选题核心、击准舆情靶心”，环环相扣。绍兴日报充分发挥“采编协同、平台合作、前后联动”机制，周密部署，高效执行，项目化运作，提升传播力。

开启了团队协作的新局面。以“方案”引领，统筹各个版面、各个栏目、各条稿件，编辑与记者无缝沟通，前线与后方密切配合，做到“版面有主题、栏目有品质、报道有亮点”。《“为了不辜负这些背影”》《疫情下，别样的师生情》《一颗菜，这样从菜地到餐桌》等优质稿件都是跨平台协作的成果。

历练了担当作为的硬作风。日报执行总编、值班总编连续15个以上夜班，最迟凌晨5时下班。编辑、校对不分昼夜，全身心投入，精编细核，守门把关。此次抗疫报道，一批年轻记者深入一线，挖掘典型，磨炼了意志、增长了才干。记者周梦琪瞒着父母报名参加上虞全媒体采访团。期间，她克服种种困难，深入封控区采访，发回来自抗疫最前线的震撼报道。在蹲点上虞的10多天里，她不分昼夜采访、赶稿，饿了用方便面充饥。12月17日是她的生日，当天她赶稿、改稿到次日凌晨1时，泡面成了“生日宴”。

涌现了记录时代的精品力作。深入封控区、跨入隔离点，挖掘勇毅前行的群像，记录一个个触动人心的温暖瞬间。《爱的小楼》《“虞”你十日》《一场爱的“生命速递”》……一篇篇有思想、有内容、有温度的抗疫报道，传递信心与决心、传递关爱与真情，汇聚强大的精神力量。

经过15个昼夜的连续奋战，绍兴日报推出“坚持群防群控坚定信心决心”“奋战一星期村社早清零”“昂扬斗志 巩固成果”“同心战疫 守望相助”“爱，与坚守同在”“加油！我们并肩携手”“与你同行，‘静’待春暖花开”等抗疫专版60余个，刊发稿件500余遍，其中《上虞加油》《上虞能行》《上虞必赢》等特别报道在越牛客户端、微信朋友圈浏览总量超过100万次。