疫情防控背景下地方高校学生线上学习满意度调查分析

张志杰，段昕彤，王艳霞

(通化师范学院，吉林 通化 134002)

教育部分别于2020年1月27日发布《教育部关于2020年春季学期延期开学的通知》，于2020年2月4日印发《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》(简称《指导意见》)，文件要求通过政府主导、高校主体、社会参与的方式，共同实施并保障高校在疫情防控期间的在线教学，实现“停课不停教、停课不停学”。《指导意见》指出，各高校应充分利用优质在线课程教学资源，积极开展线上授课和线上学习等在线教学活动，保证疫情防控期间的教学进度和教学质量。自2020年以来，在线教学、线上线下混合式教学已逐步成为高校教学新常态。本研究以地方高校全日制本科生为研究对象，开展线上学习满意度调查分析，研究结果将为高校开展线上教学提供有益借鉴。

一、研究设计

(一)研究思路

学习满意度反映了学生对学习经验的看法，即学生对他们的学习经历进行的总体积极评估[1]。笔者调研的学校根据疫情防控要求鼓励教师采用线上教学的方式讲授春季学期课程，全校课程的线上开课率达到99%。基于此，本研究根据疫情防控要求和调研学校实施线上教学的实际运行情况，确定了11个调研维度，旨在对线上教学的发展提供参考和依据。

(二)调查目的

通过问卷调查，及时了解学生线上学习效果，掌握学生学习反馈，不断提升线上教学质量，助力学校人才质量培养提升。

(三)调查对象

以全日制大一、大二、大三本科生为调查对象，其中，大一(2019级)为2 525人，大二(2020级)为2 943人，大三(2021级)为3 337人，共计8 305人。

(四)研究方法

采用问卷调查法，通过学习通APP发送电子调查问卷。对回收的问卷进行数据处理与统计分析。共发放问卷8 305份，回收有效问卷7 569份，有效率为92.16%。

(五)问卷编制

问卷结合学校开展线上教学的实际情况和学生在学习过程中的反馈情况，编制《学生线上学习满意度调查问卷》，问卷围绕“师德师风、教学资源、学习热情激发、课中互动与指导、授课效果、信息化教学、辅导答疑、以学生为中心、自主学习、课程安排、在线学习平台体验”11个维度开展调研。问卷共设置12题，其中10题为量表题，即选项采取李克特五分量表法描述，分别表述为“非常满意”“满意”“不确定”“不满意”“非常不满意”；1题为多项选择，即按喜欢程度选取前3项；1题为开放题。

二、调查结果分析

调查问卷的回收数据分析结果显示，学习者的总体线上学习满意度综合得分为94.2分。根据问卷结果可以清晰地看出，无论是教师还是学生都较为适应现在的线上教学，能够克服新型教学方式带来的种种困难并快速地接受。总体来看，学习者对教师的师德师风满意度比较高，对教师提供的教学资源满意度也比较高，说明教师能够从学生角度着想，给学生提供充足的学习资源。教师上课时能够激发学生的学习热情，课中有较多的互动，达到了预期的教学效果。全体教师都能够自由运用信息化教学技术手段，认真解答学生提出的各种疑问，教学过程以学生为中心开展各项活动，注重激发学生的自主学习兴趣。课程教学内容安排合理，没有给学生带来较大压力。根据调研结果，对各维度进行如下简要分析。

(一)师德师风情况

师德师风是评价教师队伍的第一标准，也是落实立德树人根本任务的关键一环[2]。超过99%的学生表示，教师的言行举止得当，能够公平公正地对待每一名学生，将思政元素融入教学过程，积极引导学生树立正确的人生观、价值观和职业理想。

(二)教学资源情况

在校学生使用纸质版教材进行学习，居家学生参看教师发布的电子版教材进行学习。学生无论居家还是在校都有教材辅助资料，从而提高了学习效率。从学生的问卷结果看，71%的学生表示非常满意，27%的学生表示满意，2%的学生表示不确定。

(三)学习热情激发情况

线上教学需要教师采用多种教学方法激发学生的学习热情，通过教学案例描述教学实践，把行动和研究紧密结合起来，有效地探究教学规律，使学生快速掌握新的学习内容。从学生的问卷结果看，71%的学生表示非常满意，27%的学生表示满意，2%的学生表示不确定，0.13%的学生表示不满意。总体来看，学生认为教师通过教学案例描述教学实践，把行动和研究紧密结合起来，有效地探究教学规律，调动了学生主动学习、主动思考的积极性。个别学生提出“希望教师在组织课堂时注意教学方法和语言表达”。

(四)课中互动与指导情况

在线上教学过程中的课堂互动方面，需要教师因势利导。在学生思维受阻、困惑不解时进行指导，使其思路畅通；在学生思维局限、难以拓展时进行指导，使其思维开阔。问卷调查结果显示，71%的学生表示非常满意，27%的学生表示满意，2%的学生表示不确定。这意味着大多数教师可以在教学过程中对学生在课堂上遇到的疑问进行有效指导，并引导学生加深对问题的正确认识。

(五)授课效果情况

问卷调查结果显示，72%的学生表示非常满意，27%的学生表示满意，1%的学生表示不确定。超过99%的学生可以清晰清楚地了解学习重难点，在教师的引导下有侧重地进行学习。教师的教学设计也体现出线上教学的特点，有效利用在线资源调动学生思维和学习的积极性。教师教学思路清晰，条理性强，语速适中，语言表述清晰流畅。

(六)信息化教学情况

通过线上教学，教师可以在后台清晰地看到每一位学生的参与情况，将学生的所有学习活动以客观量化的方式记录下来。教师也可以组织各种教学活动，如签到、提问、讨论等。从问卷情况看，71%的学生表示非常满意，28%的学生表示满意，1%的学生表示不确定。

(七)辅导答疑情况

课后的辅导答疑是教师教学工作的重要环节之一，是教师对课堂教学的延伸和拓展，对于巩固课堂教学效果、促进教学质量提高都具有十分重要的意义。从问卷调查看，71%的学生表示非常满意，27%的学生表示满意，2%的学生表示不确定。由此看出，教师对学生提出的普遍性疑难问题进行了集中辅导，使学生的问题得到解答。

(八)以学生为中心情况

教师在教学过程中能坚持“以学生为中心”的教学理念，从学生的立场和角度去开展工作。教师应以关心、关爱学生的健康成长为目的，关注每一位学生的全面成长。从问卷调查看，71%的学生表示非常满意，28%的学生表示满意，1%的学生表示不确定。

(九)自主学习情况

在这个维度中，超过98%的学生表示自己可以进行自主学习，表明学生可以较好地进行自我约束。但是部分学生在学习过程中会不自主地将自己的注意力转入聊天、娱乐等方面，所以培养学生的自我约束能力是确有必要的。

(十)课程安排情况

对于“学校的课程安排，是否能有课余时间准备有关考试”这个问题，96%的学生表示能够在课余时间进行备考复习，3%的学生表示不确定，1%的学生表示不满意。从数据结果看，要丰富学生的课后安排， 及时了解学生的学习需求。

(十一)在线学习平台体验情况

学生线上学习体验感最佳的教学平台前三名分别为钉钉、学习通、腾讯会议。可以看出，在线教学技术成熟、功能完善的在线学习平台深受学生们的欢迎。

三、调查的结论与建议

(一)结论

基于问卷调研的11个维度，本科生线上学习的结果分析为：一是线上教学整体运行平稳，教师能够按照既定教学计划完成既有教学任务；二是大多数学生偏爱使用钉钉、学习通和腾讯会议网络平台进行学习，也更希望直播课程可以带有回放功能，方便学生反复学习；三是线上教学中教师可以通过小组作业、课上点评等方式，有意识地增加学生间的互动，调动学生的学习积极性，并便于收集学生对学习的反馈意见；四是在不同学习环境下(居家和在校)，部分学习者能够适应线上学习模式，具有良好的自律性，主动探索问题并及时完成课后作业，部分学习者则无法注意力集中，在无人监督的状态下难以快速进入学习状态，缺乏良好的学习习惯和方法，在线学习适应度和自我约束能力稍弱；五是大部分学生认为教师教学效果较好，只是部分课程安排较为紧凑，课后作业较多。

(二)建议

1.完善线上教学保障条件

加强信息化教学的基础设施建设，以保障学校线上教学的平稳运行。一是要持续加大校园网络建设，增强校园网网络信号覆盖效果；二是要建设信息化教学监控中心，全面有效监测学校线上教学质量；三是要规范统一授课平台，尽量减少平台切换的麻烦；四是要倡导教师在进行线上教学时使用课程视频回放功能，方便学生进行回放学习；五是加强线上教学帮扶与指导，安排专人强化对教师在线教学平台使用技术方面的指导。

2.合理安排课程与教学

根据疫情防控要求，制定线上教学方案，并根据学生的反馈意见，及时合理设置课堂内容与课后作业比例，重视过程性考核，实现线上教学的合理性评价。建立网络教学资源库，丰富网络教学资源种类和形式，为学生提供更加丰富的学习资源。在疫情防控要求允许的情况下，适时开放学校教学场所，为学生提供相应的学习场地。

3.加强课堂师生互动

在线上教学开展过程中，教师可以通过随堂测试、点名提问等方式加强线上互动，调动学生的学习积极性。加强学生线上学习的过程管理，做好在线辅导和考核评价，并及时解决学生遇到的各种困难。教师还可以通过在班级QQ群、微信群发起接龙，构建实时的“学生提问-教师反馈”答疑机制，根据学生反馈情况，进行个性化指导，动态调整教学进度，优化教学方法。通过构建“学生主体，教师主导”的课堂学习氛围，指导并培养学生养成良好的学习习惯，进一步提高学生的学习兴趣。

4.强化线上教学质量监控管理

线上教学对高校的教学质量监控提出了更高的要求，需要学校教学督导工作从线下转为线上，实现对课程的有效督导与评价，增强教学督导的灵活性和科学性。建立校、院两级的教学督导管理体制，对教学质量、教学运行管理情况、教风与学风进行精准督导与反馈，不断提高线上教学质量。

5.加大教师培训力度

通过线上线下多种形式为教师提供多方位的培训活动，提高教师运用信息化教学的水平，丰富线上教学资源，为学生自主学习提供广阔的平台。鼓励教师积极开展各类教研活动，加强教学技巧提升、教学平台使用、课程思政案例等方面的交流，提升教师线上教学的能力与质量。

6.加强学生人文关怀

积极开展“课前五分钟”活动，在每堂课之前进行相应心理疏导。增进师生、生生相互之间的了解，拉进师生、生生之间的距离，营造宽松的学习环境；组织学生踊跃参加各类学科专业竞赛，拓展学生的视野，提升学生的专业能力；积极组织各类校园活动，丰富学生的课余生活；定期举办座谈活动，及时了解学生的学习与生活诉求；进一步深化对学生的心理疏导，关注学生的心理健康，帮助学生适时进行自我调节。