浅谈平衡计分卡在民营企业战略管理中的应用

赵昕

（北京新润通科技有限公司，北京 010000）

1 引言

民营经济作为社会主义市场经济的重要组成部分，对国民经济的贡献率在不断增大，特别是在当前全球新冠疫情持续蔓延、世界经济复苏乏力的形势下，保民生、稳就业、扩内需、促进经济内循环、扶持小微企业发展，是国民经济运行的大政方针。这对于民营企业，既是严峻的挑战，也是发展的机遇。民营企业应当抓住机遇，努力提高自我生存、自我发展的能力，引入现代企业的管理理念和管理模式，以科技为依托、创新为手段、效益为目标，强化企业绩效管理，通过平衡计分卡的有效利用，对企业的经营管理进行多维度、多层面的数据分析和综合评估，从而支撑企业生产效益、市场开拓和成长空间的最大化。

2 企业管理中应用平衡计分卡具有的作用

伴随着经济一体化的持续推进，以往一直依靠财务指标为主的管理方法已经很难应对现代企业发展的要求，新的绩效管理工具于1992年初诞生。它是由Kaplan 和Norton 提出BSC 即平衡计分卡（Balanced Score Card），作为绩效考核的重要理论和工具，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长4 个维度，将企业的战略思想落实到具体执行层面，将考核指标与预期目标量化成具体数值，通过图、表等形式，让战略规划得以实施。平衡计分卡是一个方向指引工具，帮助企业的战略从计划到实施，让战略从思想落到实处，让绩效管理发挥应有的作用和效力，有效将战略目标分解，是现代企业管理特别是绩效管理最有价值的管理工具。

2.1 展望全局提升管理效能

BSC 是战略考核和分解的基础工具，将企业战略分解到4 个维度，让企业不仅关注财务指标和数据，更从全面管理的视角，从大局和整体出发，为企业长期发展的思维视角考核企业所需的各项影响发展的要素。它不仅有传统绩效管理所使用的财务指标要素，更满足了信息化高度发展的其他指标要求，保持了多维度的平衡统一，将个体与业务单元及企业的整体战略发展整合到一起，财务及非财务指标综合应用，短期及长远发展统筹兼顾，重视过程化和目标结果等双向平衡。BSC 可以让管理者较为全面的统筹视野，使企业规划，人才资源、制度设计、工作流程以及执行效果都能在这个管理工具中体现，它的出现让战略计划和实施能够从全局出发，促使企业的管理效果大大提升。

2.2 促进企业持续性发展

BSC 的特点和作用之一就是平衡了长期和短期发展，兼顾内部与外部协调，这些都是企业可持续发展的重要条件。任何企业要想不断做大做强，都要从长远的角度看问题，以发展的眼光去考量。在我国民营企业中，家族制企业居多，企业里人员关系复杂，给绩效考核管理带来很大难度，而BSC的出现，恰好让这个局面得到有效控制。通过运用股东回报、现金流、预期利润、销售增长等财务数据让企业的业绩得到量化，在民营企业发展过程中，新产品市场受欢迎度、核心人才的留用、员工的能力考评，都是企业可持续发展的重要因素。这些平衡计分卡所应用的考核维度指标在很大程度上对企业可持续发展起到了推动和促进作用。

2.3 促进业绩考核及时性与公平性

BSC 以内部流程作为一个维度，如新工作中与购买者的互动、员工的个人薪资福利、生产产品送到客户或者代理商的工时、工作进展的有效成果都是对企业内部流程制定是否合理的具体检验。从购买者角度出发，购货或订货到收到产品的时间、购买后的心理预期是否得到满足、产品或者业务的市场占有率、新的市场开发效率等都是具体的量化指标，清晰明了地以顾客角度解决顾客所需，让业绩考核工作接受了全面的检验，给被考核者极大的公平环境，具体指标的明确的数量和时间节点的考核让业绩考核也更及时。及时性和公平性是绩效考核的重要成果评价标准，平衡计分卡的考量维度正好满足了绩效考核的这一评价标准，很好推进了企业内控和管理工作。

2.4 促进企业凝聚力不断提升

BSC 从财务、顾客、内部流程、创新与学习等角度进行目标分解的管理工作方式，让企业从内到外都有了整体的平衡的发展考量，使企业在客户满意度、客户开发与维护、市场效应等方面为企业不断注入新鲜的血液，让企业的核心凝聚力不断上升。注重对团队合作能力的培养，让企业的整体工作效率发挥最大，让企业合力更强。BSC 这个管理工具更加强调团队合作的重要性，最大限度地激发了员工的工作积极性，让全体员工都有参与意识，都能参与到绩效管理工作中来，让企业的管理拓展到基础层面，鼓励员工主动完成被分解的战略目标，发挥激励作用，让行为的结果被重视，注重团队合作的效果，提高了企业的凝聚力。

3 现阶段企业管理中应用平衡计分卡存在的问题

3.1 缺乏战略规划能力并未构建协调机构

我国现阶段民营企业还存在着家长制或者说管理者一人说了算的行业态势，企业的核心战略、企业文化、企业愿景都以企业老板自己的主观意愿出发，很多都是市场的应对机制，是被动的，这些情况对企业的长期发展都是不利的，阻碍了企业规范化发展的道路，战略规划能力缺乏系统性、考究性，面对市场突变缺少很好的风险应对机制，组织协调能力不足，很多民营企业甚至连协调机构也未建立。

3.2 未注重企业文化建设并存在基础管理力度不足的问题

任何一个企业的发展都要靠企业文化去维护，而我国民营企业的企业文化常常定位在市场利润创造的层面，忽略了企业价值的创造，对企业的发展力、社会影响力、品牌力量重视不够。同时我国部分民营企业对基础管理缺乏足够的重视，管理工作开展和实施整体环境不佳，导致管理的理论和实际不配套，管理效果不理想。

3.3 过度模仿成熟企业及未设置合理化指标

我们的传统企业发展模式就是照搬先进，把国外的、优秀的管理经验照搬过来，未能充分考虑企业本身的实施环境。过度模仿的后果就是企业在实施过程中出现了不合理。特别是民营企业当出现了导致不能适应本土的行为和后果时，再重新审视这种拿来主义带来的弊端，出现本末倒置的工作流程。对于分解指标的不合理、对于引进的结构未能从企业自身发展态势去考核，一味地全部照搬照抄，给企业的管理造成上下一团乱的局面，导致企业的合理化指标无法开展，影响了正常的企业运营。

3.4 信息系统未高效构建

我国民营企业的对信息系统的应用很大程度上还停留在计算机硬件的使用，而对软件的系统应用、软件的市场适应度、软件的升级等都还远远不够，有的是企业有先进的符合企业行业发展的计算机软硬件设备，但操作和使用者的水平受限，未能充分运用信息系统带来的高效工作模式。有的是随着企业的发展，没有与之配伍的系统维护和跟踪人员，这都给企业发展产生不同程度的制约。

4 企业管理中应用平衡计分卡的具体措施

4.1 改造法人治理结构并保证战略规划科学性

面对民营企业在企业管理中出现的问题，首先要改变传统的法人治理结构模式，把公司治理从股东、董事、监事及经理层之间拓展到更广阔的维度，让民营企业的组织架构更合理。把与民营企业发展有关的利益关系体如雇员、购买者、金融机构、社会团体都考虑进去，赋予民营企业的法人更多的社会责任和管理分工，充分承担法人的社会使命，发挥民营企业的社会创造力和影响力，提高民营企业自身的战略规划能力，让企业战略定位更具有前瞻性，更符合企业自己背景和发展形势。对于企业战略管理目标，应明确相应任务及内容，构建整体性的框架路线，将战略转化为工具属性，运用平衡计分卡，全面排查内外环境影响因素，如顾客、财务、管理等，从客户维度、学习和成长维度、内部过程维度、财务维度，形成一个因果链，各个维度相互作用，可独立也可交叉，对此应构成一个自上而下的企业战略，满足管理的所有层次。民营企业要力求获得更稳固和广阔的市场空间，寻求新的利润增长点，持续自身的竞争优势，从未来的发展角度以市场导向、客户导向去制定科学规划。

4.2 聘请专业团队构建科学化的平衡计分卡应用方法

民营企业若想实现平衡计分卡的管理效用，更应该聘请专业的管理团队，快速开展和建立先进的管理制度和模式。任何工作的开展都是以人为最原始的驱动力的，管理工作的有效性发挥要靠人来推行和实施，组建一个有素质、有能力的管理团队，让这个BSC 的管理用具发挥最大效用。聘请专业团队比起民营企业自己摸索更有效率，专业的学习方式、科学的考量指标，让民营企业更好地完成考核和管理的质量标准，达到企业的战略发展需求。有效地搭建成熟的管理框架让企业管理运行机制更加科学、更符合企业实际发展，让权力和能力统一协调。从财务数据上将营业收入、毛利、税后利润、投资回报率等都考虑进去，让财务指标更丰富。从客户角度，让产品和服务更好地满足于客户，考虑目标客户的潜在需求，从速度、态度、性能、产能、效益、满意等方面去建立目标，让大目标得到具体分解，让战略规划有序落实。在内部流程方面，满足股东和客户，用市场效果说服流程、检验流程，让民营企业接受市场的考核，让流程制定有的放矢。学习与成长是企业的驱动力，特别是民营企业，发展和生存上都要承受更多挑战。只有不断学习和成长才可以让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，拓展向上空间，产生向上发展的内驱力量加强对员工及团队素养培训。只有对业务能力和职业技能不断强化，对知识结构进行创新，才能加剧科技信息的力量，发挥信息化系统的监督和高效工作职能，才能提升员工的管理能力，包括团队管理能力、自我管理能力。企业除了构建一支高能力、高素质的专业团队外，还应根据年度预算目标，该团队将战略计划行动加以分解和细化，综合分析财务和人力资源的经济性、效益性，科学分配和预估年度预算等。一般来说，年度预算具有战略预算和经营预算两大形式，前者是企业战略计划的细化，后者体现对经营业绩的改进与创新，涉及基础作业、管理成本、资源及材料成本等，对此结合企业战略目标预测及实际实施情况，汇总和分析每个部门的成本费用，从而依据相关理论，计算出每一项作业的资源耗费量，从而创建出一套具有针对性和合理性的绩效评价体系。

4.3 根据企业发展目标构建合理化指标并构建奖励制度

BSC 会更加注重激励，注重从员工自身角度去行动，去完成目标结果，那么传统的以结果为导向的管理思维就显得有些被动了，行动力的激发和内生动力是企业的行动过程的原始驱动力，会让过程执行更加顺畅，会让结果实施的更加理想。激励制度要落实到位，要从员工需求角度出发，满足物质和精神等多方面，要科学合理，要适应企业发展。BSC 在企业目标分解过程中监督、考核、分析、决策都是不可或缺的，科学合理的指标维度可以让战略实施更全面，更注重平衡发展的重要性，是企业健康发展的重要因素。企业的发展目标是企业所有的管理的源头和核心，因此，企业的战略目标制定一定要经过反复周密研究去构建，要经得起长久的时间考验，要充分利用SWOT 分析等对战略目标进行分析判断，明确战略定位，研究出从未来角度审核仍然是可行的科学的发展目标。

4.4 重新构建运用各项流程并提升管理信息质量

随着科技力量的不断加大，信息化和信息的质量成为制约企业工作效率和质量的重要因素。信息传递的不及时、不准确，对下一个工作任务的目标分解都会给与错误导向，造成不必要的损失。只有让流程的分解更科学，让工作方式和方法经得起实践检验，从工作内容出发去做任务分解，让目标层层推进，自上而下，让信息的传递更及时、更高质量，减少因为信息不对称而产生的指挥失误和窝工返工，降低工作执行过程中的出错率和错误操作产生的废品率，才能让企业的各项流程更具有实际指导意义，更经得起实践的反复检验。依靠平衡计分卡在民营企业日常生产运营管理中的实践进行反思，发现它的应用问题和不足，从财务、客户、管理、长期发展几个维度，证明了平衡计分卡在绩效考核中对企业内部控制和战略实施中的意义和价值。结合民营企业实际情况，构建健全的战略管理指标评价体系，从客户方面解析交货期、成本和服务属性，明确影响客户的因素，持续改善产品质量和客户服务；对于内部过程管理，运用平衡计分卡处理影响企业发展的关键因素，如客户、竞争对象等，还要科学评估业绩，使企业保持核心竞争优势，也为其内部管理提供决策依据；财务方面应根据快速成本战略、稳定战略、退出战略，创建相应的财务指标，尤其是EVA指标，是一种具有高度综合性的财务业绩指标，需加强企业与部门的沟通，优化资金胚子，避免出现盲目投资，切实打造以现金流量为基准的财务指标体系，使企业在市场竞争中立于不败之地。

5 结语

在今后的工作里，民营企业继续采用平衡计分卡这一管理工具，让企业的战略管理工作更加科学，让民营企业的管理工作更上一个新的台阶。现代民营企业是我国经济发展的重要组织形式，是继国有、集体等组织机构之后的重要经济创生体，在行业发展、稳定民生、促进就业等方面发挥重要作用。相信运用科学的管理方法，民营企业的发展一定会更加规划合理，民营经济的发展一定更加平稳健康。