物流企业社会责任建设探析

包 锋 （江苏联合职业技术学院 苏州旅游与财经分院，江苏 苏州 215000）

1 企业社会责任的兴起与发展

企业社会责任概念和企业社会责任运动起源于20 世纪的西方社会。伴随科技进步和企业规模的扩张，以自由放任经济思想为支撑的“股东利益至上”的企业治理模式，导致了严重的社会问题和环境问题，引发了社会公众极大的不满，人们对企业追求股东利益最大化的合理性产生质疑，并从道德、环境保护、员工权益和消费者权益等多个角度提出了企业社会责任的概念。随着经济全球化趋势深入发展，“企业社会责任”这一概念已经被世界各国广泛关注。在当前可持续发展思想主导的时代背景下，即在满足当代人需求的同时并不损害下一代人满足他们需求的机会，企业社会责任在全球盛行起来。然而，仅依靠政府的力量不能完全应对可持续发展面临的种种挑战，还需要所有社会成员包括物流企业在内尽最大努力为社会的可持续发展做出自己的贡献。

如今，越来越多的物流企业响应社会呼唤，开始关注企业社会责任，并逐渐认识到：一方面不能忽视社会和政府对其履行更大责任的要求，另一方面履行社会责任可能会使企业从中受益。许多公司的社会政策也发生了类似的变化：它们的责任不再止于公司门口，公司开始越来越重视其所经营的仓库和运输网络，开始重视对员工权益的保障和发展，开始关注企业与生态的和谐发展，开始关心与社区关系的构建，等等。这些改变不仅是因为来自消费者组织和非政府组织的压力，也因为公司本身的价值观正在发生变化——现代公司已经开始从一个政治和社会因素转变为一个政治和社会参与者。

2 物流企业社会责任建设的必要性

物流行业保证了社会生产和生活物资的流通，是支撑国民经济社会发展的基础性行业之一。物流企业发展与社会发展相互依存、相互影响。物流企业在为客户提供更好、更高效、更可持续的物流解决方案的同时，应当协调和处理好与社会、环境、员工等方面的关系，实现企业利益和社会利益的平衡发展，达到企业与社会的“互利共赢”。但在实践过程中仍然存在一些突出的问题，诸如认知不清、履行不当等，责任缺失现象较为严重。有些企业在追逐经济利益最大化的同时忽略了社会责任的履行。一些物流企业在生产运营时只关注基本业务的完成，而忽略具体操作对社会环境造成的不良影响，出现道德退化甚至违反法规的现象。甚至一些物流企业不遵守职业操守和规范，通过不正当竞争的方式来扩大市场份额，牺牲了客户权益和货物安全，这不仅严重损害了客户利益，还对社会造成了不良影响，对构建和谐社会形成阻碍。还有些物流企业有意履行社会责任，开展公益活动，但缺乏系统的规划指导。

造成物流企业履行社会责任问题的原因：一方面是企业自身，如对社会责任缺乏认识、过度追求利润最大化、忽视社会责任受益人的合法权益等；另一方面是外部原因，如物流行业发展环境不完善、社会公众对物流企业社会责任的关注度不够、物流行业标准不明确等。因此，履行企业社会责任，无论个体和组织行为都是受主观意愿和外在环境综合作用的结果。企业能否积极主动履行社会责任一方面取决于企业承担社会责任是否与企业经营目标一致；另一方面在于外界环境对企业行为引导和约束的程度。企业履行社会责任时遇到的种种困难，其原因既有外部约束引导缺位，也有企业自身动力不足等多个因素所造成的。现代企业逐渐认识到，企业目标应是多元的，即除了追求利润最大化、促进自身发展之外，企业还应当保障和提升社会公益事业，全力回馈社会，其加速发展的企业活动不断改变着整个世界；另外，不断变化的世界和良好的社会氛围又为公司的发展提供了所需的有效资源，促进了企业的健康前行和可持续发展，企业社会责任的承担和履行至关重要。

3 物流企业社会责任内容分析

目前，对于物流企业社会责任的内容尚没有统一的界定，相关研究仍处于起步阶段。随着物流在社会发展中扮演的角色越来越重要，物流企业社会责任的内涵也越来越丰富。根据建设和谐社会的目标，对物流企业社会责任的分析应充分重视自身运营对利益相关方的影响，通过与消费者、员工、股东与投资者、政府与监管机构、价值链伙伴及社区与环境等利益相关方保持常态化、多元化的沟通，了解相关方的期望和诉求，不断完善自身社会责任治理水平与沟通机制。

在一定的理论基础上，本文以《GB/T36000-2015 社会责任指南》为规范，参考其在社会责任各项工作开展中的基本思想和约束条款，参照《ISO26000：2010 Guidance Social Responsibility》的执行策略，通过对标分析和利益相关方的深入调研，结合经济社会发展的规律，将物流企业社会责任的具体内容分解为共同成长、优质服务、提质增效、共同富裕和绿色安全等五个方面共17 个小项，具体如表1 所示。物流企业社会责任的范畴需要通过与利益相关方保持良好关系并进行持续沟通动态调整，这也是物流企业识别重要的社会责任议题、提升可持续发展工作和开展相关信息披露的重要依据。

表1 物流企业社会责任内容

4 物流企业社会责任建设的实施机制

4.1 将社会责任意识融入企业经营理念和行为准则

企业的社会责任决策和行为在根本上取决于企业树立的社会责任经营理念。物流企业履行社会责任首先要明确物流企业社会责任的内容和标准，部分物流企业对于社会责任的认识不足，认为企业社会责任等同于慈善事业，公益捐助就是企业社会责任。其结果就是导致企业的社会责任行为产生偏差。其次，要加强物流企业管理者的法律意识、道德意识和公益意识。有些物流企业的经营者只追求利润最大化，从而引来一系列社会问题，如环境污染严重，员工安全问题、劳资矛盾突出等，要不断提高社会责任的认知，不断完善内控合规管理，最终将为企业合规与健康发展护航。最后，企业有意识，策略性、战略性地承担股东利益之外的社会责任，以赢得好的社会环境和竞争优势。遵纪守法已经成为企业经营行为的一种规范，而且主动承担社会和环境责任，但这样做的目的仍是出于自身的盈利，因为策略性承担社会责任能赢得消费者的认可和政府的肯定，使自己的公众形象提升，比竞争对手获得更好的竞争优势。企业深知其不仅是经济组织，还是社会组织，对企业社会公民的身份有发自内心的认同，自觉地把承担社会责任上升到企业战略高度，在经营过程中，把自身的经济利益与社会利益统一起来，统筹兼顾。

将社会责任意识融入企业行为准则，主要包含四个方面：

（1） 制定对员工的行为准则。物流企业在为员工提供工作机会的同时，本着尊重员工的生命和健康，应尽力为他们提供安全和健康的工作环境，加强自身的软硬件实施建设，如引进自动化物流设备，来实现合理有效地利用空间，从而提高效率；采用先进的管理信息系统软件，优化运输路径，以提高竞争力来赢取更多的机会，创造出更多的价值。做好劳动保护防止伤害职工的身心健康、减少职业病的发病率；为员工提供平等的就业机会、升迁机遇和接受培训、教育的机会，以促进员工能力的提高；组建代表员工利益的工会组织，在工资、工作时间、劳动环境等涉及员工利益的问题上，实现企业与工会组织的集体协商，以平衡劳资利益，减少劳资冲突，稳定劳资关系。

（2） 制定对消费者的行为准则。向消费者提供安全、高质量、价格公道的服务；提高物流服务的可靠性等，保障消费者的知情权和自由选择权；保障个人用户以及商家客户信息安全，如快递企业使用隐私面单技术，只在必要范围以内获取及使用信息数据，维护信息资产安全，物流信息数据的机密性、完整性、可用性。

（3） 制定对商业伙伴的行为准则。选择信誉良好的商业伙伴，并保持对他们的监督；建立良好的供应合作关系，与商业伙伴形成利益共赢，风险共担的良好、稳定的合作关系。

（4） 制定对社区的行为准则。积极参与社区建设，为社区的教育、医疗、就业等贡献力量，为营造稳定的社区环境打下基础。

4.2 建立健全企业社会责任公司治理结构

把企业社会责任管理与公司治理结构结合起来，相对于传统的以股东利益为重的公司治理结构，企业社会责任管理的公司治理结构基于利益相关者、企业公民等理念，让投资者、员工、消费者、客户等利益相关者参与到公司治理结构中来，充分体现他们的意志、满足他们的合理要求。为此应建立相应的组织或机构以承担企业社会责任管理职能，负责企业社会责任决策、内部标准的建立、进行企业社会责任活动的内部评估，制定必要的惩戒制度、撰写和发布企业社会责任报告等。

对于物流企业，董事会可以以多元的方式参与对社会责任工作的监督和决策。如董事会深入参与监督社会责任战略与报告的相关工作。基于业务影响力，结合全球可持续发展趋势，并兼顾公司内外部多元利益相关方的期待，物流企业可以评估和厘定对企业发展重要或显著的经济、环境、社会及治理议题，并将重要性评估结果作为企业风险与机遇识别和社会责任战略制定的关键依据。同时，董事会审视公司重要社会责任议题的识别结果，通过构建并持续完善社会责任治理结构，提升公司的社会责任治理水平，建立社会责任管理指标体系和绩效评价机制，并通过定期的信息收集、反馈与跟踪，确保社会责任各项指标在公司各个部门和业务单元的贯彻落实，让企业社会责任成为共建、共享的价值观与企业文化。

4.3 完善企业社会责任信息沟通

企业与利益相关者透明而流畅的沟通是决定企业社会责任实施效果和保证其良性循环的重要条件。但现实中，尽管许多物流企业积极履行社会责任，自我感觉成效显著。然而，利益相关者往往对此并不“买账”，其对企业履行社会责任的感知与企业自身行为产生巨大的落差，从而令许多企业的社会责任效果大打折扣，且备受打击。究其原因往往是企业社会责任沟通不畅所致。企业社会责任涉及方方面面的相关利益者，其利益千差万别，且呈动态性，在信息不对称的情况下，企业要实现理想的社会责任效果，必须善于与利益相关者进行有效、细致地沟通，及时了解他们的不同诉求并体现和贯彻在企业的战略目标、战略的实施：另外，企业也应及时把自身的社会责任行为、实施绩效以合适的形式，比如企业社会责任报告等传达出去，让利益相关者知晓、了解企业的努力，满足利益相关者的知情权，得到他们的认可和支持，以便深化和推进企业更有效地实施社会责任。

（1） 建立沟通机制。成熟的物流企业，例如京东、顺丰，往往具有良好的沟通机制和沟通平台，其社会责任行为不仅被社会广泛认可，获得美誉度的同时也赢得了持续的竞争力。物流企业要完善社会责任沟通机制需根据沟通对象从内容、方式和组织等方面入手。一般来讲，物流企业与主要的利益相关者对社会责任议题沟通形式如表2 所示。

表2 物流企业与利益相关者社会责任议题沟通形式

（2） 积极发布社会责任报告，创新沟通形式。企业社会责任报告是企业社会责任沟通的重要工具。它通常涉及披露公司的经济、环境、社会责任治理情况，以适当的形式向各种利益相关者展示、解释和表达其社会责任履行相关信息的一种方式。在众多沟通方式中，企业社会责任报告正日益成为企业披露其在环境保护、节能、劳动条件等与财务绩效没有直接关系的经营活动方面行为的广泛工具，不仅涉及经济数据，而且还涉及环境和社会领域的资料，其已经成为企业社会责任沟通的工具。企业社会责任报告是自愿的综合性报告，这些报告讲述了公司在环境、可持续性方面的政策，或者是直接关注于履行公司在社会责任概念下所接受的承诺。

越来越多的物流企业通过发布社会责任报告等形式传递社会责任信息，例如顺丰控股每年都会发布企业社会责任报告，京东物流通过发布ESG 报告、可持续发展绩效表和气候相关财务信息披露专题报告，公布企业环境、社会责任、公司治理的情况，向社会介绍在经济低碳化转型背景下公司的战略方向、转型成效，应对气候变化相关议题的目标。企业通过适当的沟通工具告知客户企业社会责任活动是非常重要的。除了社会责任报告，还可以创新其他形式展示公司在环境、可持续性发展方面的政策，或者直接关注企业社会责任的义务领域。以这种方式与公众进行沟通，已成为一件关乎良好声誉、威望、展示效率和管理意识的事情。企业社会责任报告是一种有价值的方式，管理者可以借此向投资者传达他们的可信度，并向他们传达公司未来发展前景的信息，降低企业与利益相关者之间的信息不对称，进而提高企业透明度。同时，CSR 报告也是一种加强利益相关者参与的方式，可以加强利益相关者对公司决策的参与，并对公司进行监督。