基于网络文本的旅游演艺产品现状及改进措施分析——以《印象普陀》为例

姚博晨

（浙江海洋大学 浙江舟山 316000）

现阶段，旅游演艺成为赋能当地旅游业发展的新路径，通过知网近年来有关旅游演艺相关论文搜索可以发现，自2018年起文章数量逐年增加，说明旅游学术界对旅游演艺促进旅游业发展日渐重视。

旅游演艺主要分为镜框式旅游演艺、实景演出以及沉浸式旅游演艺。《印象普陀》是张艺谋导演在实景演出中的一大力作，突破了传统镜框式演出的舞台空间限制，将舞台360度全方位地展现在观众面前。基于此，本文通过下载携程网有关《印象普陀》的评论，利用网络文本内容分析软件对评论进行分析，生成高频词及情感分析，再通过语义网络将两者串联，得到游客的核心感知要素，旨在为旅游演艺产品质量提高和促进当地旅游发展提供数据支持和理论依据。

1 研究设计

1.1 案例选择

本文选择《印象普陀》作为研究对象，是因为《印象普陀》是舟山市大型的实景演艺，属于旅游演艺的一种，将山水融于舞台之中，凭借现代声光电技术和专业演员的演艺给旅游者带来浓厚的舟山海岛文化的独特演艺。自2010年底开始公演至2022年1月1日，观众人数达到100万人次。三位导演对《印象普陀》也给予了高度评价，行走的舞台、运动的山水，最大特色是奇幻、互动。

1.2 数据收集

本文通过携程官网旅游模块检索《印象普陀》相关评论信息，再将搜索到的评论进行筛选。（1）选用2020年7月1日—2022年1月1日的点评（2020年上半年因新冠疫情，演出暂停）。（2）过滤同一游客的相同评论24条。（3）删除广告类、科普类的评论3条。（4）删除无效评论2条。最终获得319条评论作为原始数据，其中积极评论283条，中性评论32条，消极评论24条，总计好评率82.45%。

1.3 研究方法

本文采用网络文本分析法，将筛选过后的319条原始点评以txt文本格式导入ROST CM6.0中进行相关分析，具体的操作步骤如下。首先，将旅游演艺相关名词添加到ROST CM6.0的用户自定义词典中。其次，将同义词转换为同一个词，例如“高兴”“快乐”“开心”统一转换为“高兴”。再次，将评论进行分词处理，去除与研究内容无关的词汇，例如无意义的副词“是”“的”等。最后，将分词之后的评论进行情感分析，得到情感分析详细结果及正面、中性、负面情感结果统计，结合高频词汇和情感因素通过语义网络总结出提高游客满意度的建议。

2 数据分析和研究结果

2.1 高频词汇分析

本文从ROST CM6.0软件分析出的高频词中提取前20名词语（见表1）。一般来说，频次越高的词汇越能代表旅游者对该演艺产品的核心感知要素。文本提取的高频将所有高频词汇以词性区分，可以发现前20的高频词中有12个名词、5个形容词、3个动词。名词反映出的是演出形式、演出内容等情况，出现频次较高的词语是演出、景色、印象普陀、表演等。其中，演出和印象普陀这些名词能够表明游客所感知到的演出内容，并且体验演出内容背后带来的文化体验。在众多评论中，有一条评论非常具有代表性“看了非常感人，让人的心静下来，晚上表演当中还可以看到不一样的风景，很神奇，值得一看”将印象普陀的舞台与普陀山景区相互呼应，延长游客在舟山的驻留时间，性价比、效果等词汇也说明了游客对整个演出都有自己的评判与取向。

表1 《印象普陀》网络文本高频词汇

形容词反映的是游客对印象普陀这个旅游产品的评价及情感趋势，出现较高频次的词汇有“值得”“有趣”“不值得”“震撼”等，可以看到大多为积极正面的词语，说明游客对印象普陀这个旅游产品更多持积极认可的态度，对整体的演出内容及呈现形式都给出了积极肯定的评价。同时，能看到“不值得”一词出现在了高频词汇中，说明印象普陀对于一部分游客而言存在价值偏差。反观原评论不难发现，游客提到不值得的情况基本上都涉及以下几个问题：（1）票价问题；（2）内容小众；（3）座位安排问题；（4）现场秩序问题。

2.2 情感因素类属分析

本文将游客对《印象普陀》舞台剧的评论输入软件中，选择情感分析，系统根据输入的网络文本生成正面、中性及负面情感结果。根据情感分布统计结果（见表2），积极情绪占82.45%，说明大部分游客对该演艺产品的体验感较好。例如，一位游客评价“演出非常值得一看，舞台360°旋转，灯光音效效果非常好，推荐莲花席或以上座位，整体演出一个小时左右，非常不错。”该评论将《印象普陀》这一演艺产品从演出形式到演出内容再到自身感知评价全部包含在内。由此我们可以看到，《印象普陀》作为舟山群岛最具代表性的演艺产品给予游客的深刻体验。

表2 情感分布统计结果

从软件中得出的负面情感结果可以看到，结果呈现的24条负面评价，占总评论的7.52%。其中有一条评论“携程有问题，买的套票并未告知必须去，其中两个景点取票后才可以其他景区玩，闹了不愉快，携程网卖票规则不清晰”。由于产品组合中的衔接环节出现问题，也会给演艺产品带来负面评价，游客在进行负面评价时，会将具体的不满体现出来。通过对负面情感结果的分析，可以将演艺产品从内在的内容形式到外在的配套服务及场地设施进行针对性地改进，提高游客满意度。

2.3 语义网络类属分析

高频词分析仅能反映游客自身感知，情感分析主要侧重归纳评论情绪分类。语义网络则可以将两者连接。本文结合游客评价中提到的内容（见表3），通过语义网络将高频词与情感因素串联之后，许多评论中带有“好玩”“有趣”等词，均是对该演艺产品的内容及附近景点的评论；评论当中的“值得”“不值得”“性价比”等词反映出游客对印象普陀的总体感知评价；“票价”“露天”“天气”等词可以看到均为配套设施及服务的描述。

表3 语义网络关联

因此，通过语义网络将高频词与情感因素连接，得到游客的评论主要可以归纳为以下三点：总体感知评价、演艺内容、配套设施及服务。

（1）总体感知评价主要是由游客感知总体性价比和综合比较两个因素组合而成，一条游客的评论“整体还可以，前半场挺让人深思的，360度旋转的舞台也挺新颖。后半场商业气息有点过浓了，但肯定不适合小孩子看，根本看不懂的”。由此可以看出，《印象普陀》虽然突破了传统的舞台格局，采用旋转舞台，但游客感知到了“商业气息”和“不适合小孩子看”两点，可见现在游客不仅会衡量自身的所得，还会关注同行者的反馈。

（2）演艺内容方面，高频词集中在“节目”“普陀山”等词，其中游客评价“演出不走心，煽情太强硬，舞蹈太对付了，故事没有连贯性，灯光还不错，看过其他印象系列的就不会喜欢这个。”说明《印象普陀》所要表达的内容和传递的文化思想，由于游客个体之间真实的接受水平有差距，从而出现了因为看不懂而产生的负面评价。

（3）关于配套设施及服务的高频词为“露天”“下雨”等。游客评价“演出在户外，赶上下雨，位置都是湿的。带着妈妈和5岁的小儿，演出没结束就早早地离开了，大家慎选，尤其是天气不好的情况下。”通过这些评论可以看出提高配套服务的重要性，露天演艺受不可控因素的影响较大。同时，座位的安排及现场观众的不文明行为是导致满意度下降的因素。因此，配套设施及服务的提升是非常重要的。

3 结语

3.1 结论

通过情感因素类属和语义网络类属的分析得出，游客对《印象普陀》这一演艺产品的感知是具有总体概括性的，通过高频词“值得”“有趣”等，可知游客通过观看这一反映舟山海岛的演艺产品得到了身心上的愉悦与满足。

在对《印象普陀》负面情感结果的分析中得到，在总体感知评价与演艺内容方面是负面评价比较集中的部分。票价与网络渠道售卖存在不足，演艺内容相对深奥，导致受众面及受众群体较为狭窄，使得游客接收到的信息存在差异。露天演出虽然能够将海岛景色与演艺最大程度地进行融合，但位于亚热带季风气候的舟山群岛受到天气影响因素较大，导致游客的观感很难稳定保持。

3.2 建议

首先，注重演艺作品对演艺内容的表达。演艺内容的博大精深必定伴随着观众个体间的感知差异，因此演艺作品需要重视由艺术性过渡到通俗化的表达方式。第一，需要进行广泛调查，了解游客对演艺内容的认识程度。第二，在演出中对重点人物、故事情节及风土习俗辅以科技手段的介绍，帮助游客进行理解。

其次，注重第三方售票渠道的服务，制定合理的价格策略与退换票服务。目前，演出门票的获取方式主要为单独购票和购买套票的形式，套票中包含大青山门票，导致游客无法根据实际游玩情况做出改变。因此，需要完善票务服务系统，提高游客的满意度与体验度。

再次，注重剧场管理，制定有效的管理制度。对剧场进行最大承载量的计算，同时合理安排座次或进行观众自主选位，确保游客的观看感受。加强剧场管理，避免出现观众在演出期间频繁走动、大声喧哗及乱扔垃圾的不良行为。如遇到不可抗力或平均气温较低的情况，可暂停演出，以确保游客的体验度与满意度。

最后，加强宣传，提高品牌效应。在广告宣传中突出自身与其他演出的差异程度，合理介绍此次演出的背景故事和创作，重点介绍《印象普陀》想要给游客传递的中心思想和文化内容，让游客事先对该演艺产品的核心内容有初步的了解，不要将宣传停留在张艺谋、王潮歌等名人的层面或单纯地进行氛围感的渲染中。