通信企业资源管理现状及价值管理的运用探讨

万茹

（中国联合网络通信有限公司西安软件研究院，陕西 西安 710068）

企业的发展离不开各类资源的支撑，好的资源管理可以给企业发展提供源源不断的动力。通信企业前期需要先投入大量成本建设，后期再通过营销逐步回收的生存模式，更离不开对资源的需求，所以资源管理尤其重要。通信企业涉及基站、铁塔、机房、 室内信号分布系统、传输管道、IDC机房、数据中心等通信设施建设和维护，耗费成本高，回收期长，企业要想保障对资源的合理配置和有效管理，就必须进行分级管理，制定对应的管理措施，保证在资源能合理配置的前提下降低管理成本，并将价值管理的理念运用到企业资源管理中，通过对输出价值的判断来进行资源的分类管理，降低管理成本，使企业资源管理的质和量都得到提升。

一、价值管理概述

价值管理有助于企业管理的应用实践，具体分析价值管理后，可以得到三点关于价值管理的内涵，首先，价值管理的价值等级划分。价值管理的核心就是对于资源价值的确定，在通信企业进行资源的使用过程中需要利用价值管理进行相关的评估工作，对于价值高的资源，相应的管理的重视程度也会提高。简单说，就是在价值管理中不同价值的资源有着不同的等级管理，所以资源管理能否更好地为通信企业服务就要看价值管理是否可以更科学的将资源进行等级的划分。其次，在资源等级划分后，还要对使用的管理方法进行确认。就通信企业普遍的资源使用情况来看，对不同价值的资源，企业给出的具体管理方法也不尽相同。对价值较高的资源，通常会使用安全程度高和保密性能强的方法，以此达到高效、妥善储存保护的目的。反之，价值一般的资源，更侧重动态调配使用。总之，资源价值管理需要在基于资源的价值上进行管理策略的应用。最后，资源的价值高低不仅取决于资源本身，后期的使用效率及创收能力也是资源价值的一个衡量因素。资源的价值发挥，对于如何使用有着具体的要求，无论价值高低，如果不能在具体应用中充分发挥，那资源的价值就几乎为零，所以有效的管理就是要将各项资源的价值进行充分发挥，为企业带来最大限度的收益。

二、在通信企业资源管理上运用价值管理的必要性

（一）利于提高通信企业的行业竞争力

随着互联网及5G等技术的不断发展，通信行业竞争压力也日益增长。通过分析通信企业面临的行业环境可知，日益增强的行业竞争和通信技术的不断发展，倒逼通信企业为了追求更多的客户和利润，不得不利用新技术开展新业务及新运营模式的尝试，从而达到吸引客户的目的。但是由于行业竞争激烈，且受到互联网的冲击，整体行业利润增长低于预期，近二十年来的不断重组更是加剧了行业内的竞争。中国铁塔公司的成立及近年来引入民营资本的混合所有制改革，在一定程度上避免通信设施重复建设，提高了资源效能，也一定程度激发了企业活力，刺激到了利润增长点，但整体上并未改变行业资源高消耗的状况。通过不断地挖掘企业内部的丰富资源，使其物尽其用，既可以减少额外开支，又能提高资源管理水平，降低企业发展成本，提升在行业内外的竞争力。

（二）利于帮助通信企业管理者合理决策

通信企业在对用户的服务，涉及面广，产品多，尤其是近年来的大数据、物联网等创新业务，对系统、设备、软件的要求都比较高，对应的成本资源投入、使用、管理难度也相应增大。数量、价值均很庞大的网络资产、固定资产，在投资、利旧、调拨、处置等日常管理中也十分复杂，常规的资产盘查难以有效的落实，也会造成不必要的成本资源浪费及资产流失。通信企业运用价值理念来进行资源的管理，对各类资源进行等级划分，借助专业软件及管理手段，详细掌握内部的资源资产现状，为企业决策层提供真实准确的财务信息，帮助企业管理者通过这些数据进行合理的决策及长远规划。

（三）利于通信企业开展融资业务

铁塔、机站、光缆等作为通信企业的重要资产，一直以来都是企业生产和服务的基础保障，随着信息时代的飞速发展，通信企业业务范围逐步向信息领域扩张，企业也逐步向综合信息服务转变。而通信企业的机站建设，需要大量的资金投入，企业自有现金流有限，在维持公司正常运转及营销、维护使用后并不是很充分，所以要积极引进外部资金。通信企业通过加强资源价值管理，动态调配，优化资源结构，既可以有效地降低运营成本，又可以在资源使用上做到相对透明，从而积极吸引到投资者对企业进行有效的注资，促进企业在行业中继续蓬勃发展。

三、通信企业资源管理面临的问题

（一）规模增长为导向的发展模式受到限制

通信行业传统的依靠规模增长为导向的发展模式已经受到了限制，随着行业渗透率不断增加，目前市场的客户发展已经几乎饱和，一机多卡趋于普遍，向客户扩大再渗透非常困难，也就无法继续扩大企业规模。在这样的背景下，传统的资源投入和扩充网络的粗放型发展模式已经不适合，因为在竞争激烈的行业中忽视单位效益和效率来进行市场饱和的客户渗透无疑是一种失败的策略，只会给企业带来更高的成本压力和更薄弱的利润空间。要改变这种发展模式，就需要通信企业合理的利用各种内部资源，动态配置，努力提升资源使用效率，以谋取高质量的发展模式。

（二）通信企业对存量用户的价值运营不足

随着行业模式转变，当下年轻用户的需求正在朝着小众化和个性化的特征发展，这样的用户特征已经不适合传统的撒网式营销模式了，如何打造以用户需求为导向的服务营销，同时优化成本资源配置的精准度，是当前通信企业迫切需要解决的。目前三家主要通信运营商均为大型企业，用户规模数量庞大，受前期相对垄断的行业地位影响，在用户管理上更倾向满足大众普遍性需求，发展也倾向于新用户的纳入，对存量用户没有做到细分市场进行服务及管理，相应的也就造成了通信企业针对存量用户制定的各类营销方案较少，活动力度相比发展新用户也较低，但能给企业带来稳定收入的，其实正是大量稳定的存量用户。从价值管理的角度出发，要提升成本资源效率，就要加大维系存量用户的资源投入。

（三）通信企业资产管理难度大

通信企业资产管理难度大的现状主要体现在以下几个方面。首先，在工程建设方面，因为施工任务紧且故障存在偶然性，所以通常会预先采购一部分常用设备以备急用，但通信设备更新换代快，存在设备未及时使用就已淘汰的情况，造成资源浪费。其次，通信企业资产名目数量繁多，如传输光缆等均为地下管道铺设，机柜等网络资产根据需要会变换保管场所，所以对资产实物的管理难度较大。第三，机站、光缆等资产易受市政建设影响，随时拆除及开挖重新铺设，资产易损耗，且二次利用或处置的难度较大。第四，人员变动较频繁，不利于管理。通信行业由于岗位及薪酬待遇的差别较大，一线基层员工的流动性大，资产交接及调拨频繁；资产管理员通常为兼职职责，对资产管理没有专业的认识。以上因素导致资产管理难度较大，易出现账实不符的情况。

（四）通信企业资源退出处理不及时

通信企业对于资源退出处理不及时的问题具体体现在通信及网络设备的报废、转让、盘亏、处置和出售等方面。在资源退出时，企业需要及时进行处理。以机站的拆除及设备、光缆报废后的处置为例，在评估可以处置后，通常业务部门还需要提交各类申请及审批手续、鉴定证明等等，若相应资料不完整，或还牵扯到第三方赔付，耗时会更长，财务部门就无法及时对这些资产的退出进行账务处理，这在一定程度上会影响到财务报表信息的准确性。

四、价值管理在通信企业资源管理上的运用策略

（一）合理利用资源，保障资源的高效利用

由于通信企业传统的规模发展模式已经受到限制，市场客户已经呈现饱和装状态，为能更好地适应目前的市场环境，促进企业的进一步发展，就需要合理动态配置资源，保障内外部资源的高效利用，从而增强市场竞争力。具体来看，首先要改变传统的资源投入和扩充网络的粗放型发展模式，通信企业要针对市场的饱和度来进行相应的发展模式改变，要针对不同地区、不同年龄、不同群体的用户设置不同的发展模式，通过分析研究用户的选择，了解人们对于通信企业产品、服务、业务受理方式的喜好，通过改变自身的经营模式来吸引客户。其次，改变规模增长为导向的发展模式后，要抓住网络化、大数据化的优势，通过将内部的成本资源进行重组利用，动态调配，将资源投放到回收期短、获利能力强的产品及渠道端，切实提高使用效率，进而促进企业发展。

（二）加强通信企业对存量客户的价值运营

信息技术的发展为企业带来了很大的助力，通信企业务必要重视用户的价值贡献，加大对存量用户的资源投入，可以利用互联网及大数据的技术，分析存量用户喜好，进而有针对性的增加成本投入，进行高精度的投放，提升单位用户ARPU值。在增强对存量用户的服务营销基础上，细分客户需求，针对不同用户的消费喜好，拓展进行群体互动策划，稳住存量为企业创造价值，纳入新增为企业带来新的业绩增长点。

（三）加强资产管理，避免资源损失

为了解决通信企业资产管理难度大的现状，可以借助大数据的优势，投入成本开发或启用资产数字化管理系统。将不同类型、不同地域、不同网点的资产借助物联网和大数据进行链接，建立资产实物的数字化信息库，建立起资产全生命周期的管理及信息展示。包括资产创建、调拨、维修、毁损、报废、处置等信息的详细记录，使企业的资产管理人员、财务人员、负责人均能及时了解和掌握所有资产的实时信息及使用状态，便于企业进行资产价值的统计和管理。

（四）实行资源动态配置，提升成本效能

通信企业的资源，大致分为CAPEX类和OPEX类。CAPEX类主要涉及投资建设、固定资产建设及采购、无形资产研发 、局房类建设及装修改造等，这类资源使用一般门槛高、要求多，金额大，回收期长，所以在资源的评估、审核及批复上非常严谨。OPEX类资源主要包括营销类的广告宣传费、社会渠道费用、用户维系成本、终端类成本等，管控方式相对多样化，成本资源使用效能是其最关键的衡量标准。与CAPEX类资源不同，OPEX类资源使用灵活度较高，与市场一线的结合也更紧密。当市场环境发生变化时，业务前端会开发新产品、新业务，同步测算其盈利能力，达到预期目标值就可以进行投放。同时，还可以根据业务发展情况随时动态调整配置规则和配置方向，将资源向获利能力高的产品和业务倾斜，实现成效能的最大化。

五、价值管理在通信企业资源管理中的应用

（一）在业务开发方面的应用

在通信企业的业务开发中研究发现，其企业的开发需要满足两个必要条件：首先是通信业务的选择必须跟市场需求相吻合。业务开发的目的是占有市场，从而增加客户量，如果不研究市场需求也就不能取得投入后的收益。其次是通信业务的开发要符合低消耗和高产量的目标，在目前的通信企业经营状况来看，企业在市场大环境下竞争十分激烈，所以必须在业务开展过程中始终坚持投入产出比，才可以控制企业成本，在市场竞争中保持优势。在业务开发阶段，推广价值管理的观念，有助于对业务产品将来输出的价值做出相应的判断，并和资源投入成本进行对比评估，从而将资源投放在价值输出高的业务开发上。总而言之，基于价值管理理念进行通信企业业务开发，有助于将企业内部的资源进行合理配置，使企业可以在行业竞争中获得更高的优势。

（二）在通信企业项目构建中的应用

在目前的通信行业竞争中来看，通信企业如果想要在竞争中获得长久发展，就需要不断地进行企业优势项目的开发，对强势项目进行集中资源建设，以此来保证通信企业在行业中的竞争力。企业在项目构建过程中，利用价值管理理念可以有效地对企业资源进行划分，通过价值判断将各个部门的资源进行合理整合，按照价值等级区分重要性，制定分级管理和配置模式，这样就能在具体的项目构建中，将资源的价值性表现得更加明显，从而使动态配置有效凸出。

（三）在资源管理监控中的应用

价值管理的应用有利于资源管理的监控作用，它在资源管理的监控中主要体现在以下两点：第一便是利用价值管理理念后可以将资源管理的合理性判断出来，因为资源管理的好坏直接影响到企业发展消耗成本的高低，通过监控达到对资源管理进行监督的目的。第二是利用价值管理对资源管理做评估判断。在目前的通信企业发展来看，资源管理的一致性是较为明显的，在这样的背景下，利用价值管理对资源管理的具体环节进行评估，有助于区分开关键环节和普通环节，帮助企业对重要的环节进行结构上的强化，以保证资源使用规范、高效。

六、结束语

随着时代发展和技术的进步，通信企业面临着更强的行业竞争。要想更好地在行业中保持一定的市场占有率，就要在资源管理上下功夫，通过对价值管理的合理应用，让资源管理变得层次分明，重点突出，进而提高资源实用效能，减少资源浪费，为企业带来更高的经济效益。