公共图书馆CIS构建与应用实践研究*——以广州图书馆为例

钟 伟

（广州图书馆，广东 广州 510623）

CIS（企业形象识别系统）是指以标志、标准字、标准色为核心展开的完整性和系统性的视觉表达体系，将机构理念、文化内涵、服务内容等抽象概念转换为视觉符号，以塑造出独特的机构形象［1］，以便更好地让社会公众识别并留下良好的印象。CIS导入到城市管理、企业管理中的应用较为普遍，有效地将CIS运用到公共图书馆之中不仅可以为广大读者提供舒适便捷的指引服务，还可以提升图书馆的机构形象和服务效益。CIS 在公共图书馆中的运用主要通过生动形象的图案并加以简洁的文字说明来满足读者使用图书馆的服务需求。随着互联网信息服务的快速发展，公共图书馆实体空间服务受到了网络和自媒体等新媒体的冲击，为了吸引更多的社会公众进入和利用图书馆资源和服务［2］，提高公众对图书馆的认识度，公共图书馆科学合理地导入CIS，对图书馆社会地位的提升和文化服务核心竞争力的增强都会起到非同凡响的效果。CIS 在企业形象宣传中的应用较为普遍，如科龙、美的、康佳、格力等一批知名企业都是国内较早导入和运用CIS理论，但是图书馆界导入和运用CIS起步较晚，导入和运用CIS相关理论研究比较有限，经过查阅知网、万方等数据库，图书馆导入和运用CIS 相关理论研究文献有三十余篇。如张晖［3］、陶化冶等［4］、张艳［5］、黄力［6］、刘伟勤［7］等学者运用CIS理论塑造高校图书馆形象；赵越［8］、田红［9］、程玲［10］等学者论述了高校图书馆导入CIS理论的必要性；苏云等［11］、冯广珍［12］、刘瑞华等［13］、牛春兰［14］、虞巧玲［15］、周佳兵［16］、王动圆［17］等学者阐述了图书馆导入CIS的意义，从理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统3个方面论述了图书馆形象设计，对图书馆导入和运用CIS理论的实践工作具有一定的参考意义；常艳囝［18］、朱金德等［19］、杜晓东等［20］、柯素萍［21］学者论述了 CIS 理论导入图书馆建设的策略。相较而言，我国学者对国内图书馆导入和运用CIS 理论的研究较为丰富，而系统性研究国内公共图书馆构建和应用CIS理论与实践案例相结合的文献数量则不多，且存在相关案例研究内容深度不够等问题。本文以广州图书馆为例，对图书馆CIS 设计的内容、特色以及运用等方面进行详细剖析，以期为国内公共图书馆的CIS建设工作提供参考。

1 广州图书馆CIS构建与应用的实践概况

广州图书馆新馆占地面积2.1万平方米，总建筑面积9.8万平方米，是世界上规模最大的城市图书馆之一［22］。广州图书馆于2010年向国内外公开征集新馆的LOGO 设计方案，紧接着确立和规范CIS 设计与应用，是国内较早导入和运用CIS 理论来塑造图书馆形象的城市图书馆之一。

1.1 设计内容

1.1.1 理念识别（MI）形象设计

理念识别（MI）形象设计是图书馆CIS 系统的精神之所在［23］。好的理念识别（MI）形象设计对品牌形象宣传的作用是至关重要的，对社会公众理解品牌的文化内涵、建立对品牌的认同感都有着不同寻常的意义。广州图书馆以“连接世界智慧，共建书香羊城”为愿景，秉持“理性、开放、平等、包容”的服务理念，以“美丽书籍”为设计理念［24］，标志采用写意的手法，点线面的形成和雅致的色彩，表现出文化元素生生不息的传承，传达了图书馆建筑的文化思想（见图1所示）。

图1 广州图书馆标志

1.1.2 视觉识别（VI）形象设计

公共图书馆基本要素系统是机构视觉识别（VI）形象设计的核心组成部分，严格规定了标志图形标识、中英文字体形、标准色彩及其组合形式，从根本上规范了机构的视觉基本要素［25］。（1）标志图形设计。公共图书馆标志是图书馆视觉识别要素的核心，图书馆标志是图书馆的文字名称、图形及其组合的设计，图书馆标志的主要作用在于用具体的标志图案来表达抽象的图书馆服务理念和形象，通过标志图案给社会公众产生联想，使社会公众识别出图书馆的信息内容［26］。如广州图书馆标志以图书馆的独特外形、富于变化的建筑肌理及融合“广”字的结构变化而成。（2）标识中、英文标准字体设计。中、英文字体标志是广州图书馆品牌视觉识别基本元素之一，字体经过特殊的绘制和造型艺术处理而成。（3）标识色彩运用。公共图书馆的标识标准色彩是能够代表图书馆服务形象的特定色彩。标识标准色通常采用国际通用的印刷颜色标准，主要在印刷范围内应用，如宣传单张、折页、海报等印刷品。

公共图书馆应用要素系统是机构视觉识别（VI）形象设计的重要组成部分。广州图书馆在进行应用要素系统的深化设计时，通过在图书馆基本要素系统的设计理念基础上不断延伸，追求与图书馆文化使命、社会形象以及建筑本身的有机融合（见图2所示）。（1）业务及活动类用品。该类用品主要是广州图书馆用于开展业务及活动宣传，使广大读者直观地了解图书馆文化和理念。如徽章、读者证、环保袋、手提袋、晴雨伞等用品。（2）办公类用品。该类用品主要用于广州图书馆内部日常工作需要，如信封、信纸、便笺纸、资料袋、笔记本等用品。（3）对外文化交流类用品。该类用品主要是广州图书馆用于与图书馆界同行或合作单位进行业务或文化交流，如邀请函、贺卡等用品。（4）导示指引系统类产品。图书馆导示系统主要是用于引导读者走进和使用图书馆资源和服务，如馆外道路导示牌、门牌、馆内楼层资源分布标识牌等。广州图书馆由馆外到馆内以及自助设备使用已形成一套完整的导示系统，如广州图书馆在馆外周围设立了道路导示牌引导读者进入图书馆，读者步入图书馆大堂后可以根据馆内楼层资源分布标识牌和导示标识牌前往自己想要到达的区域，读者还可以根据图书馆服务操作指引牌高效、便捷地使用自助设备，实现自助、便利地使用图书馆资源和服务。（5）宣传媒介类产品。广州图书馆宣传媒介产品有海报架、宣传栏等，该类产品统一使用广州图书馆标志和设计风格，有效提高了社会公众的阅读指引服务体验。（6）形象应用系统类产品。广州图书馆形象应用系统类产品有旗帜、工作马甲、工作围裙、男士领带、女士丝巾等，该类产品主要应用广州图书馆的设计元素，有效提升了图书馆的服务形象。

图2 广州图书馆应用要素系统设计

1.1.3 行为识别（BI）形象设计

行为识别（BI）形象设计是个人、群体乃至整个组织与外部环境相互作用而形成的全部行为的总和，包括内部行为识别和对外行为识别两个部分［23］。广州图书馆行为识别（BI）形象设计内部行为识别主要包括图书馆规章管理制度、员工管理与培训等，对外行为识别主要包括读者服务工作、阅读推广服务活动、对外宣传工作等。公共图书馆行为识别（BI）形象设计旨在通过提高图书馆机构服务品牌形象的知名度，让更多的社会公众了解图书馆和走进图书馆并高效地利用图书馆的文化信息资源和服务。

1.2 实施过程

广州图书馆CIS 中的标志设计通过征集活动形式开展，并在官方网站上发布征集启事，公布了广州图书馆基本情况、建筑设计、发展规划等相关信息内容，在标志征集时间结束后通过邀请公共图书馆、画院、雕塑院、设计院、美术公司等多个领域的专家担任评审委员选出了30 幅入围作品，紧接着通过社会公众对作品实行网络投票后确定获奖作品［27］。广州图书馆在确定标志图案后，又进一步策划VI 手册设计。广州图书馆VI 基本要素系统包括标志标准制图、标准色/辅助色/特殊色、中英文标准字、基本组合规范等内容；应用要素系统包括名片、信纸、便笺纸、传真纸、信封、文件袋、工作证、读者证、纸杯、环保袋、徽章、记事簿、名片本、邀请函、贺卡等内容。广州图书馆CIS 设计实施流程主要分为前期准备（系统规划和可行性研究）、设计阶段（概念方案设计和预算）、制作阶段（基本要素系统与应用要素系统的设计修正与制作）、交货验收阶段。

1.3 设计特色

1.3.1 设计内容多元与特色化，契合城市特征

随着信息技术的发展，社会信息元素越来越多，为了有效让社会公众轻松识别和理解图书馆文化信息并加深其印象，公共图书馆在导入和运用CIS 设计时需体现个性化、多元化和特色化，巧妙地融入地方或图书馆特色文化元素，使得设计更具有设计感和创意感。广州图书馆CIS 构建与应用在设计内容方面体现出多元化、特色化的特征，以图书馆文化为内核，视觉符号为载体，注重所属城市地域文化的表达，使图书馆CIS 设计在“形”与“意”的有机结合上达到一种高度理想状态，从而产生最佳的整体视觉效果。随着科学技术的高速发展和多媒体技术的应用，图书馆CIS也开始改变其单调、统一、固定的设计模式，设计风格向多元化、多样化方向发展，为设计者们提供多样化的创作方式。广州图书馆CIS 设计注重向多元化方向发展，通过将图书馆识别形象在视觉上产生丰富化、动态化效果，以更好地表达出图书馆多元文化的深层含义和历史底蕴。

1.3.2 设计形式个性与人性化，体现人文关怀

公共图书馆服务以人为本、以人为核心，图书馆人性化服务是未来的发展趋势。公共图书馆CIS设计应当采用科学合理的设置、简单易懂的符号识别、方便快捷的导示指引服务，使社会公众在繁多的标识中一眼就可以识别出图书馆信息符号，公众进入图书馆后可以通过平面示意图快速了解图书馆的整体功能布局，按照图书馆导示指引系统到达自己想要去的服务区域［28］。广州图书馆CIS 设计注重体现出文化建设的人性化与个性化特点，如导牌标语采用委婉、和谐的提示语，导牌颜色注重温馨、协调的色调，以发挥图书馆导入和运用CIS 的实用价值。广州图书馆导入和运用CIS设计旨在利于图书馆对外文化交流的便利，清晰地划分图书馆各区域职能，通过便捷的导向指引服务社会公众，能够更好地从整体上体现图书馆的特质和属性，加深公众对图书馆的印象，树立图书馆自身的品牌服务形象。

1.3.3 设计理念创新与可持续性，适应时代发展

广州图书馆通过加强数字资源建设，将数字技术等新型传播媒体应用到CIS设计之中，实现图书馆馆藏资源和文化服务信息的多样化传达。广州图书馆CIS 设计将多项新媒体技术应用到图书馆馆藏资源展示和阅读推广服务等方面，为社会公众提供了更佳的视觉体验效果，使得科学技术与文化艺术实现了深层次的融合与发展。以往大多数公共图书馆CIS设计采用静态化、平面化的设计方式，以至于给社会公众传递的信息量比较有限，由于缺少立体化、动态化的展示过程，在一定程度上降低了CIS视觉冲击效果，不利于公共图书馆品牌形象的宣传和推广。广州图书馆CIS 设计更加趋向于立体化、动态化方向发展，不仅可以满足社会公众的多样化服务要求，还可以使图书馆馆藏资源和服务信息更加清晰、深层次地呈现给社会公众，增强公众的文化服务体验感和满意度。随着社会的高速发展，社会公众逐渐意识到可持续发展的重要性和必要性，广州图书馆CIS设计更加注重与社会、经济以及图书馆环境相协调的发展模式。广州图书馆CIS 设计尽可能选择一些持久耐用和可再生性的材质，在产品设计的过程中注重考虑其使用的可拓展性和维护的方便性以及变更、拆卸的便捷性等问题。例如广州图书馆在户外使用的标识设计通常选择防水、防晒、防腐、防锈等性能较好的材质，可以延长产品使用的周期，在图书馆内使用的标识设计选择环保、安全性能较高的材质，如板材材质可以采用EO 级板材。

1.4 实施效果

广州图书馆CIS设计制作实施后，有效为社会公众提供了清晰和便捷的服务指引，取得了良好的视觉效果和服务体验，得到了社会公众的一致认可和肯定。在广州图书馆委托的第三方评估机构广州零点市场调查有限公司的用户满意度调查报告中，广州图书馆CIS相关产品设置清晰度和图书馆整体阅读环境美观度作为广州图书馆用户满意度的重要评分指标，得分分别为85.35 分和92.15 分，表明社会公众对广州图书馆CIS 相关产品设置清晰度和图书馆整体阅读环境美观度、总体满意度处于优秀水平［29］。

2 启示

随着《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《中华人民共和国公共图书馆法》的颁布实施，政府部门对公共图书馆的设施建设越来越重视，全国各地迎来了一波公共图书馆兴建或改扩建高潮，各地政府在新图书馆的空间建设过程中引入全新的设计理念，并且对图书馆建筑空间功能布局进行了优化和调整，引入全新的服务思想，旨在给社会公众以全新的设计理念和阅读服务［30］。笔者曾参与广州图书馆组织的公共图书馆新馆建设调研活动，先后对深圳图书馆、东莞图书馆、佛山市图书馆、湖南图书馆、长沙图书馆、湖北省图书馆、武汉图书馆、河南省图书馆、郑州图书馆等公共图书馆进行了实地调研，调研内容包括公共图书馆是否导入和运用CIS 理论来提升图书馆新形象、图书馆CIS 设计内容、图书馆CIS 管理模式等。当前，许多国内公共图书馆已借助新馆建设完成了新的空间规划与布局，但是在建设CIS设计工作方面还有待完善。广州图书馆CIS 构建与应用的实践经验，可以给国内公共图书馆的CIS设计工作带来一些有益的启示。

2.1 建立科学、完善的CIS管理体系

2.1.1 业务管理模式

公共图书馆CIS 是图书馆建立良好的机构服务形象中的一项重要工作，建立科学、完善的CIS构架体系有利于提升图书馆整体美观度，加强社会宣传效果，增强社会公众的阅读服务体验感。公共图书馆可委托资质较高、设计经验丰富的专业设计公司对图书馆进行CIS设计与制作，形成一套属于自己图书馆的CIS 指导手册。广州图书馆在建立了科学完善的CIS构架体系之后，又制定了相关的机构服务形象实施执行标准，其中主要内容就是关于广州图书馆CIS 的设计与制作需严格按照相关的指导手册执行，并实施部门属地管理制度，即图书馆内公共服务空间由各自对应管辖的部门负责该区域标识设计的规范性和美观性，如部门有制作标识设计的需求或发现相关产品出现破损的情况需由部门为单位统一报送至办公室业务组，该组负责相关工作的专职人员审核后再统一发送到图书馆中标的专业设计公司按照相关的标识设计要求进行制作。

2.1.2 人才队伍建设

图书馆在制定与实施CIS 项目时重视设计人才队伍建设是非常必要的。设计人才不仅需要具备一定的专业知识，还需要具备丰富的设计经验。图书馆还可以邀请专业设计公司参与到图书馆CIS项目建设中来，因为专业设计公司在视觉识别系统的设计方面有一批专业人才，他们接受过系统的专业理论知识学习，在图书馆CIS设计与运用方面有着丰富的市场资源和经验。图书馆在选择设计公司时需要注意多方面了解该专业设计公司的核心业务范畴、图书馆CIS设计案例以及服务态度，通过图书馆内部专业设计人才以及邀请专业设计公司共同合力，图书馆CIS设计会取得满意的结果。广州图书馆在职工专业结构方面比较重视艺术类专业的招聘和培养，其中艺术学类专业共有11 人，在整个职工专业结构中占比3.6%，这为图书馆制定与实施CIS 项目提供了重要的人力资源保障。

2.1.3 经费保障机制

图书馆CIS 设计与制作是需要一定的经费保障的，由于图书馆CIS 设计需要不断改进和延伸，因此，图书馆在CIS设计与制作方面需要定期投入一定的经费来保障项目的实施。图书馆在CIS 设计与制作时也可考虑使用经济型的材质，这样既可以减少图书馆相应的经费投入，又保障了图书馆CIS 设计与制作的工作需要。广州图书馆在新馆全面开放之际投入了较多的经费用于CIS 设计与制作，后期也持续投入相应的经费用于CIS设计的维护和延伸。

2.2 统一、规范CIS设计与应用

公共图书馆CIS 设计分为理念识别（MI）形象设计、视觉识别（VI）形象设计、行为识别（BI）形象设计三部分［31］，图书馆CIS的实施需严格统一制作标准，不得随意变换或修改设计风格，以保证图书馆CIS 设计风格的统一性和完整性。为了使广州图书馆社会形象达到一致性，广州图书馆在CIS 设计与应用时注重统一性，CIS 设计采用了视觉一体化设计，以确保产品在各种媒体传播形式上实现统一，给社会公众产生和留下强烈的图书馆印象及社会影响力。公共图书馆在CIS 设计与应用时应当统一规范使用图书馆的标准色，必要时可以使用辅助色作为点缀，文字字体统一使用标准字，并在产品合适位置印制图书馆标志内容，CIS设计风格需与图书馆整体环境氛围相协调，体现出图书馆的城市定位和文化内涵。由于公共信息图形符号的规范化有助于图形符号内容的明确和规范，让社会公众更容易识别，公共图书馆在CIS设计与应用时还应注重规范化，其中包括图形符号的规范化、语言文字的规范化、色彩运用的规范化等信息图形符号的规范化运用［32］。广州图书馆CIS设计产品较为丰富，常用于图书馆界同行业务交流和图书馆举办的各类公益活动，起到了积极良好的社会效益和宣传图书馆文化事业及社会形象的多重功效。随着互联网的高速发展，全国各地图书馆都先后建立了数字图书馆，通过互联网平台向广大读者提供文献资源和视听资料，数字图书馆服务已成为图书馆重要的服务方式之一。因此，图书馆CIS的应用除了在实体空间还可以在网络平台进行充分的展现，例如图书馆官方网站在设计制作时需要考虑将图书馆标志、标准色、标准字体及CIS 设计风格有机融合，形成图书馆特有的设计风格［33］。广州图书馆官方网站采用简洁的版面和色彩应用，以广州图书馆建筑白色作为网站底色，网站导航栏目采用辅助色灰色，将广州图书馆标志和数字图书馆图案位于网页居中位置并搭配图书馆建筑简笔画图案融入其中，使图书馆网站体现出广州图书馆CIS 设计风格和人文特色，给广大读者较强的视觉冲击效果和深刻记忆。

2.3 树立创新意识和特色化发展理念

公共图书馆在CIS 设计与应用的过程中应当注重强化创新性与简洁性，体现出图书馆现代和文雅的设计风格，并与图书馆建筑本身的气质和形象有机地融为一体。公共图书馆标识导牌材质可以使用不锈钢或亚克力玻璃等新型材料，通过标识导牌材质的表面特征给社会公众传递不同的视觉质感，展现出图书馆现代化的文化气息。例如广州图书馆在图书馆内设置了“保持安静、请勿奔跑”“请看护好您的孩子”等亚克力提示牌和楼层文献资源分布不锈钢立式造型指示牌。公共图书馆在CIS设计与应用的过程中应当注重美观性，通过艺术化的视觉传达形式，给社会公众产生较强的视觉感染力。图书馆在CIS 设计时既要注重环境信息的有效传递，也要遵循美观的形式法则，使产品达到实用性与美观性兼容的双重功效［34］。例如公共图书馆在CIS 设计时需考虑文字内容的排版和整体性布局以及色调的合理搭配，产品在注重基本功能的同时，还要兼顾图书馆整体环境的协调搭配，有效将图书馆的文化内涵融入产品当中，体现出图书馆的文化底蕴，使图书馆CIS 设计不仅可以发挥服务功能，还能给社会公众带来一种美观享受。广州图书馆指示系统是图书馆CIS中的主要组成部分之一，该图书馆指示系统设计概念来源于图书馆建设设计“书”的造型，由该理念延伸的折页、折纸、折角等多种形式用于广州图书馆吊牌、立牌、贴牌等全馆各类标识牌。广州图书馆指示系统在不同楼层所采用的颜色也是有所区分的，如图书馆首层采用广州市花“木棉花”红色作为标识识别颜色。

2.4 提供全方位、多层次、高质量的人本服务

公共图书馆在为社会公众提供服务时需要做到以人为本，围绕公众的需求开展相应的服务，为公众提供高效和便捷的图书馆服务。图书馆CIS设计与应用需要做到温馨和舒适，使社会公众感受到图书馆温馨的服务氛围，同时体现出图书馆的文化内涵和形象定位，增强图书馆CIS的作用和价值，为社会公众提供便捷的图书馆服务和良好的休闲阅读体验环境。广州图书馆CIS 设计遵循人本理念，按照城市化、国际化文化服务窗口的定位，同时与图书馆建筑风格、办馆理念、服务宗旨有机融合，形成一套符合广州图书馆城市文化定位的公共图书馆品牌形象服务系统。公共图书馆在CIS设计与应用的过程中应当注重识别性，社会公众通过图书馆CIS 设计便可以很快地识别出图书馆文化信息，让公众可以快速地产生强烈的视觉刺激和记忆效应。广州图书馆的图书流动书车通过在车身、车内及书架都进行相应的图书馆标识设计和包装，体现了图书馆的文化内涵和属性，不仅方便社会公众借阅图书，同时也承担着宣传推广图书馆文化信息的服务职能。公共图书馆在CIS设计与应用的过程中还应当注重安全性。CIS安全性的实现主要依托产品材料的科学合理选择、艺术造型结构的稳定性能以及安装方式的牢固程度。广州图书馆少儿阅览区域在CIS 设计时通常使用质地较软的材料，边角处经过圆角工艺处理，产品造型采用简洁、美观、大方的艺术结构形式，去除产品造型结构中的棱角，避免对少儿读者造成伤害。

3 结语

公共图书馆CIS 设计与运用的根本目的是为广大市民提供服务［35］，使读者更好地了解和使用图书馆，提高图书馆的社会地位和空间服务形象。图书馆CIS 设计需要秉持“以读者为中心”的服务理念和设计原则，设计与运用需要突出便民性，同时也要展示图书馆的文化内涵和特色，不仅要使图书馆成为一座城市的文化名片，还要为广大市民营造出良好的阅读空间环境，以便更好地发挥公共图书馆的知识传播、文化交流、宣传教育等多元化社会职能。