“我药听你说”倾诉平台创业项目研究

赵迎迎，李霄丹，刘玉婷，张 方

(沈阳药科大学，辽宁 沈阳 110016)

社会的飞速发展带来了丰富的物质生活，与此同时，宏观的社会环境压力和自身生活状态也成了当代居民烦恼的主要来源。对处于青年时期的大学生来说，内卷严重、容貌焦虑、就业考研、人际关系等压力近年来也愈发沉重。在我国大学生群体中，有15%～25%的大学生存在着或多或少的心理障碍，严重程度不一。在众多的情感抚慰方式中，倾诉是最为有效的解决办法之一。

陌生人倾诉市场前景良好。一方面，从我国现如今的经济环境等现状可以推测，人们的烦恼和压力只会逐日增加，因此倾诉市场有较大的发展空间；另一方面，有些倾诉者虽然会选择与周围熟悉的人诉说自己所遇到的问题和烦恼，但是诉说的频次会渐渐下降，直到不再与熟悉的人诉说自己的心事，这个现象可以用著名心理学家荣格曾提出的“人格面具”解释，即在平常与周围人的相处中，倾诉者的性格、爱好和行为已经在周围人们的心里形成固定印象，当倾诉烦恼的人表现出与平常不一样的一面的时候，很有可能得不到熟人的理解，导致烦恼无法排解。相对来说，选择陌生人作为倾诉对象，既不用考虑其他人会怎么看自己，也不用考虑陌生人是否会影响自己未来的生活状态，这使倾诉者能够说出更多更真切的烦恼，进而更好地达到解压的目的。“我药听你说”微信公众号是一个专门面向大学生的倾诉平台，旨在为同学们提供一个可以安心倾诉、敞开心扉的地方。

1 项目内涵

健康是基本的人权、最基本的自由和重要的人力资本。心理健康作为健康的第二维度不容忽视。青年大学生群体又是中华民族的脊梁。本项目的“互联网+”倾诉类服务产品定名为“我药听你说”，旨在依托新媒体技术，为全国大学生提供一个集倾诉、解压、交友于一体的平台，特别配制“治愈心灵的良药”，运用阅读疗法、音乐疗法、自我激励疗法、倾诉法、合理情绪疗法等，通过提供性格分析测试，推荐书评影评、解压音乐、睡前故事、分享日常、吐纳倾诉等方式缓解和调节学生负面情绪，志在传承沈药红色基因、关爱青年心理健康、为祖国医药事业做贡献。

2 项目运营

本项目主要是通过“我药听你说”微信公众号平台作为主要的运营推广渠道，设置“三味书屋”“解忧小店”和“大胆说”三大板块，定期将收集到的信息加以分类整合，以文章、音频和与用户互动等多种形式推送到公众号平台上。同时根据运行过程中存在的问题及时进行反馈和完善。

将微信公众号作为项目运营的首要平台，主要是考虑到以下三点原因：

一是用户体验感强。根据健康数据，现代居民心理问题不断增多。在众多的倾诉类产品中，情感化设计是重中之重。“我药听你说”公众号平台的主要受众面是全国大学生，针对性强，用户所处大环境及教育程度相似，更容易引发心理上的认同感和归属感。此外，本项目将和学校以及相关专业心理机构联合，为用户提供专业心理咨询服务。

二是运营成本低，安全性强。微信公众号投资运营成本相对较低，但却是传播正确价值观和改善学生不良情绪的利器。现在很多公司都相继开发相关业务的软件，例如松果倾诉App。两相比较，微信公众号平台是一个更好的选择，运营成本低，操作简单，并且不影响用户的体验感。使用公众号可以免去用户注册账号、填写个人信息的烦恼，只需要关注平时的推送文章和倾诉心声，后台工作人员会收到用户的匿名信息，不用担心个人信息泄露的问题。

三是缓解焦虑方式多元化。倾诉类产品通常需要与用户建立一个长期且稳定的关系。“我药听你说”微信公众号平台通过多元化的方式缓解负面情绪，避免形式单一使用户产生厌倦感。为大学生充当“树洞”和传递轻松愉快的角色，让其可以倾诉自己的快乐与烦恼，向更多的人传递快乐，或者勇敢说出自己的烦恼，让“我药听你说”公众号帮助其解决问题，也让更多有同样烦恼的同学缓解烦躁的心情，用属于这个时代的年轻人的方式将其带入一个轻松的环境。

本公众号自成立以来就受到师生的强烈关注和热切期待。“三味书屋”“解忧小店”“大胆说”这三个板块的内容推送在同龄人中均引起了较高的反响。“三味书屋”板块中影评《美丽心灵》等的精彩解说持续引发新用户数量增长热潮，“三味书屋”板块中的书评《解忧杂货店》《被讨厌的勇气》等则抚慰、鼓励、引领青年，旨在帮助青年整理和掌控情绪、重整行装再出发，朝着更好的方向健康成长。“解忧小店”则是致力于传递音乐背后的暖心故事和潜在的人生哲理。“大胆说”第一期针对同学匿名投稿关于时下热点“大学生如何摆脱内卷”的烦恼及时给予了有效指导。现如今，本公众号的推广渠道主要依靠朋友圈、更多板块以及公众号会话，用户数量的稳步增长恰恰证明了用户对于公众号推送内容的喜爱和支持。

互联网的蓬勃发展为情感倾诉类网络服务的兴起提供了便利条件。未来“我药听你说”平台也会将5G技术引入其中，通过构建数据模型，利用5G服务架构对5G网络接入、用户管理、资源调度等模块进行共享，将服务内容与信息流量在双向传输中进行优化转化，拓宽网络功能。同时平台会把各板块功能提升成符合当今时代潮流的三维立体化、情景化的布局。此外，本项目将开拓推广渠道并提供更多有趣玩法，例如利用大数据分析为用户匹配到贴合需求的倾听者，满足用户个性化倾听需求、开设语音房功能、推送科学的性格分析测试、有奖互动以提高用户活跃度和参与度、增强用户之间的互动等。

3 项目思考

3.1 公众号运营模式

3.1.1 传统运营模式

依托公众号发布推文的形式进行价值观传递，“三味书屋”板块用于发布书评、影评。“解忧小店”板块用于分享解压音频、纯音乐、睡前小故事等，利用公众平台自身的推广功能和公众号轻松愉快的风格吸引大学生关注。“大胆说”板块依赖于用户对推文的喜爱程度以及对工作人员的信任程度自愿填写，工作人员在后台进行数据收集，根据整理后的反馈情况对用户的烦恼给予解惑或安慰。

3.1.2 增强社交媒体相关性

微信公众号想要盈利主要通过以流量为主的方式，但是必须保证流量达到一定的高度，才能收集足够的数据，以达到研究分析当前大学生压力程度、焦虑状态的目的。通过前期的运营发现，社交媒体互荐具有很大的引流能力，目前主要通过在学校QQ的功能墙和二手群等进行公众号的宣传。因为在大学生群体中，QQ的使用频率高于微信。所以针对大学生群体，QQ是一个很好的引流平台，通过QQ的宣传将流量引入到微信公众号中，在一定程度上起到了很好的效果。若在后期进行更加长期的运营，在流量方面还可以考虑在微博、抖音等平台宣传，吸引全国的大学生关注。

3.2 内容生产，打造核心竞争力

核心竞争力是本项目运营的关键所在。随着自媒体行业的扩大，越来越多的自媒体工作者加入，由于微信公众平台的准入门槛低，导致各种类别的公众号大同小异，想要从中脱颖而出、吸引更多的人关注，内容是重中之重。本项目是一个情感类的公众号，主要的受众对象是大学生，如果内容有价值，能引人思考、为人带来快乐、帮人解决问题，抑或能缓解用户的低落心情，运用得当都会成为本项目的核心竞争力。而内容是核心竞争力的体现，为用户提供的优质内容越多，用户带来的流量也会越多，越有利于数据的收集以及公众号后续的运营。

3.3 团队保障高质量输出、高效运营

在内容推送上要掌握好度，宁缺毋滥，认真推敲，发布有价值的信息。团队的运作和谐高效、各司其职，不但可以保证输出内容的质量，还可以做到有条不紊、运营效率提高。信息发展飞快的当今，流量极其珍贵，为了获取流量，保障运营效果，还要结合时代发展现状和趋势，不断调整运营策略。

3.4 打磨数据分析技术

本项目的数据收集依赖于“大胆说”板块，将用户对“向阳而生”“小小心愿”“对着烦恼say拜拜”“想要夸夸”“出出主意”五个方面内容的反馈进行统计分析。包括样本背景分析、样本特征分析、基本现状分析、样本态度分析、差异分析、影响关系分析等，使用频数分析、卡方分析、描述分析、二元Logit回归分析、方差分析等分析方法，研究当前大学生的压力状况，总结大学生压力形成的原因和存在的问题，希望可以对相关领域的研究提供真实可靠的结果。

3.5 建设校园O2O服务平台

3.5.1 药企合作服务平台

本项目与沈阳药科大学官方进行合作引进校友资源，面向业务覆盖范围内的全国大学生提供药企信息服务平台，通过与知名校友企业合作，发布合理用药指导、招聘信息、培训机会、企业新闻等相关信息，并为大学生提供已工作的师兄师姐对于考研或工作相关建议的机会。

3.5.2 团购服务平台

本项目与校园周边商家合作，为校园周边商家提供销售渠道。本平台在积累一定用户基础后，与参与合作的商家协商，实行以量换价，即客户自由采取团购形式，在平台“拼”喜欢的商品，商家需要在平台降低价格，参与团购的客户可以较低的价格买到想要的商品，商家也以此提高收入。一方面为疫情期间封校而客流量减少的商家增加收入，另一方面为校内的学生提供便利。

3.5.3 校园速递服务平台

本项目可为客户提供外卖速递、快递速递以及其他跑腿速递服务，并与团购服务平台合作，在一定程度上提高团购服务平台人气，吸引周边商家合作。本平台配送员由学生担任，学生在平台进行配送员认证，后台工作人员进行审核，认证成功的学生可在本平台接单，跑腿费用为用户支付。

3.5.4 广告营销平台

本项目根据学生提升自身能力的需求，提供例如考证、考研、健身、培训等口碑良好的商家营销平台，为目标客户是高校学生的商家的宣传推广提供了直接高效的沟通渠道。同时，本项目在审核实际情况后，会与商家达成优惠协议，学生借助本项目搭建的平台购买服务可以达到省时、省力、省钱的目的。

4 结论

情感倾诉平台的发展正处于并将长期处于初始阶段，可运用的数据资料以及发展战略有限。本项目通过数据收集以及同学们的情感问题反馈，不但可以帮助同学们缓解负面情绪，也可以对情感倾诉平台进行环境和竞争力分析，从而设计出更能满足情感抚慰、倾诉需求，为用户提供精神层面的服务平台。

4.1 为新媒体时代大学生心理健康教育模式探究提供了可借鉴的思路

心理健康教育与互联网相结合不仅有丰富的信息资源，还可以设置匿名机制保护学生隐私并让学生放下戒备心理。

4.2 为加强“倾诉意识”在大学生心理危机中的引导作用提供了可操作的模板

受文化背景、社会发展程度或者受教育程度等多种因素影响，部分学生没有倾诉意识，更不愿意进行心理咨询。倾诉意识是分为问题察觉阶段、自助评估阶段和他助评估阶段的连续内部决策过程。“倾诉意识”的产生意味着求助者愿意主动地寻求帮助与解决。

4.3 为统计大学生心理压力来源以及对策研究等提供了可信赖的数据

在运营过程中，本项目使用的收集工具可以直观地看出大学生的主要压力来源和更偏爱的解压方式。

本项目将在积累和提高运营能力的基础上，与全国高校合作推广“我药听你说”微信公众号，最终将其做成一个集微信公众号、小程序、App为一体的生态系统，使之成为高校大学生首选“互联网+”服务链创新模式下的心理倾诉服务平台。