“以用户为中心”的产品设计流程分析

刘文冲 覃旭瑞

摘要：随着经济水平、技术水平及人们生活水平的提高，用户对产品设计有了更高要求，“以用户为中心”的理念和研究备受各界关注。文章通过分析“以用户为中心”的设计流程，明确产品前期设计的目标与方法，探索“以用户为中心”的设计流程在产品设计中的作用及影响。

关键词：“以用户为中心”；目标用户；产品设计流程

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2022）20-0-03

0 引言

随着时代的发展和技术的创新，用户对产品的要求越来越高，这就要求设计师在设计产品的过程中，首先要时刻遵循“以用户为中心”的设计原则，保证用户在使用产品时能够清楚地知道按键区域代表着什么功能，并将限制法运用到产品设计之中，让用户能够清晰地了解产品的各个布局。同时应注重产品的视觉效果，包括系统的概念与产品的操作性能，即操控的结果是可控的，反馈是有效的。其次是使用户清楚地分析和评估系统的工作状态，即用户在使用产品时是做对了还是做得不对以及在和产品交互的过程中是否正常。并且在用户思维和操控、操控与结果、视觉呈现与产品状态的评估之间建立起与之匹配的自然关系等，一切要遵循“以用户为中心”的原则，以用户之所用、想用户之所想，洞察用户心理，探寻用户需求，构建“以用户为中心”的产品设计新体系。

1 “以用户为中心”

“以用户为中心”的设计（User-Centered Design，简称“UCD”），是指在設计产品的过程中，设计师要站在用户的角度思考并对产品的结构、色彩、功能等进行构思，以用户所思、所行、所言、所需为基础对产品进行人性化设计。“以用户为中心”的设计注重前期对目标用户的调研工作，要求对用户进行具体分析，了解用户的背景信息、心理特征、使用习惯、社会地位等，在用户接触产品的时候能够进行流畅和舒适的操作。在产品设计的每个环节，要考虑到不同消费群体的使用情景、视觉自然反应、心智模型、安全性，避免不必要的操作等。“以用户为中心”的设计流程可分为以下几个主要阶段：产品的目标用户分析、目标用户实验、创建产品概念原型、验证产品效度（见图1）。

2 目标用户分析

用户在整个市场中的构成十分复杂，包括不同年龄、不同性别、不同职业、不同收入等。用户的不同也引发出不同的产品需求，若把市场上所有的人群都作为自己产品的目标用户，那产品大概率将面临失败的结局。通常来说，一件产品核心的卖点最好聚焦在三点以内，所以这时候一定要对人群进行划分、统计，将相似的人群聚焦到一起，再浓缩收敛出自己的产品目标用户。

进行用户分析时，首先要对目标用户进行界定，找出用户的共同特征，并挖掘用户对产品的真实需求点。界定用户的一般流程是先成立专门的用户分析小组，在市场上设身处地与用户零距离接触。其次是用定性与定量相结合的方法对不同特征的用户进行划分与归类，讨论目标用户的典型特征，分析潜在用户的行为与习惯。最后采用问卷或实地考察的方法对目标用户进行分析与验证，找出产品真正的目标用户。

在完成用户界定之后，设计师可根据目标用户的心理特征（审美、习惯）、社会特征（职业、收入等）、生理特征（年龄、性别）建立模型，捕捉用户的需求及兴趣点，并记录与管理用户兴趣，根据用户使用的工具、方式、途径设计概念产品的功能。用户模型是产品设计的基础，其质量直接关系到产品的质量。同时，分析目标用户的真实需求，可使产品最大限度地满足用户的不同需求，也可挖掘出产品一些新的造型、结构与功能，可从技术、成本、安装、售后服务进行咨询与分析［1］。

用户所处的环境因素也是产品设计中非常重要的部分。分析目标用户使用产品时的特定环境是遵循一切“以用户为中心”的原则，为用户之所想，以用户之所用，更加贴近用户的现实生活，更加明确产品的功能与特征，可从目标用户所处的社会环境、物理环境、文化环境等进行分析。

用户分析的方法层出不穷，设计师可通过用户背景资料收集、问卷调查、用户观察、用户访谈等方法对用户进行分析，帮助企业在开发产品的过程中找准设计定位，了解用户对产品的真实需求，确保企业在整个设计前期都能按照“以用户为中心”的设计原则顺利进行（见图2）。

3 目标用户实验

用户分析的结果往往是通过图表或者文字的形式呈现，需要设计师通过实验的方法将这些表格与文字进行功能化、图形化的转变，把概念性的理论转化为现实性、真实性的数据。具体流程见图3。

3.1 任务分析

任务分析方法的初衷是了解用户的真实想法和用户切实的需求。可从以下问题进行分析。

（1）实验的具体任务是什么？

（2）用户如何完成这些任务？

（3）用户应使用什么工具？

（4）场景是什么？

（5）实验结果的最终目标是什么？

此阶段的意义是为了探索产品新的功能、新的造型及新的结构。分析的结果对场景设计、模型的建立以及实用性测试具有指导意义。

3.2 场景分析

场景是一系列任务的总和。场景化设计就是结合产品需求，通过场景化的思考方式，即场景五要素，针对不同的场景，结合用户需求，制定不同的设计目标。设计越接近用户的认知和预期，用户就越容易理解，用户行为也更符合预判。

场景分析的目的是更好地从用户出发，了解用户的使用习惯。根据结果，对用户使用过程中的任务进行模拟，可以从最真实的用户使用场景进行设计与分析，根据用户的实际情况，创造出一个实验环境，用户根据发布的指令操作产品，同时记录每个环节的用户反馈。

3.3 定义产品结构

完成以上阶段之后，拟定清晰明了的产品结构与视觉效果将有助于用户与产品的交互。用户在拟定的交互测试环境下进行自发性操作时，会出现不同的问题，可采用定量的方法，提出关键词，并将问题汇总，用图表等形式进行呈现与分析，细分用户操作中出现的量性问题，并拆分任务，细化问题点，完善产品设计，使产品更符合用户的期望。

3.4 优化与检验产品设计

在这一阶段，设计师可以通过以下几个方面对产品进行优化与检验。

（1）简单化。产品界面与布局清晰，操作者清楚各部分的布局。

（2）易操作。尊重用户以往的操作习惯，通过用户下意识的认知进行操作。

（3）色彩与整体协调。

（4）个性化。允许用户提出自己的修改意见。

4 创建产品概念原型

设计产品原型的目的不是做一个功能齐全的系统，而是为了可视化地将最终产品呈现给用户。正如谷歌风投的设计合伙人丹尼尔·布尔卡（Daniel Burka）所说，“理想的原型应该具有‘金发女孩品质。如果质量太差，那么没有人会相信原型是真的产品。如果质量太好，那你就算没日没夜地工作，也完成不了。你要的是‘金发女孩品质，不要太好，也不要太差，只要够好就行”。

首先，将问题的解决方案可视化，并制作可视化的模拟版本。同时与用户分享原型，评估产品，看是否能满足用户的需求和期望。根据反馈，找出哪些地方需要改进或更清楚地展示。一個原型一般从关键部件的电子模型仿真开始。随着每一次重复，可以收集到越来越多的用户反馈数据，原型变得越来越复杂。

其次，产品概念原型要与用户和利益相关者合作，收集尽可能多的反馈，并在最终的产品中反映这些意见。在设计初期就向用户和利益相关者明确原型只是模型，不能完全反映最终产品，也不是最终产品。高精度的原型还是要做出来的，越真实越好，这样用户和利益相关者最后对比最终产品和高精度原型的时候才不会觉得失望。模板和打印模板要保存好，为后续的项目提供借鉴依据［2］（见图4）。

5 验证产品效度

洞察用户对产品的操控行为满意度及用户对产品的效度是设计流程中至关重要的一步。验证产品效度的目的是帮助企业在产品开发的前期快速获取用户使用该产品后的真实反馈。

使用性测试是在产品概念原型创建完成之后必不可少的部分，它能更加清楚地了解用户对产品的可接受度。通过一系列测试，设计师能更好地了解用户对产品的期望，促使企业设计出更符合用户操作习惯、使用更加便捷的新产品，同时完善产品的色彩、结构、功能等方面的设计，拟定最终产品的使用说明计划书，使产品能更容易被用户接受［3］。测试可分为以下阶段。

5.1 参与测试的用户

在此阶段，测试的主体必须是产品的最终使用者，而不是产品的购买者。

5.2 场景设计

场景设计是此阶段验证的基础。为了使被测试者能够更好地进行测试，真实地反映用户在使用产品时的内心感受，场景的设计把任务过程融入参试者的测试过程中。通过场景设计，让参试者在正常生活中完成这些工作。

5.3 测试前的准备工作

分析场景设计是否合理，测试人员是否充足，时间是否充裕，测试时长是否合理，检查录音与摄像设备，向参试者交代测试内容与操作流程，确保测试能够顺利进行。

5.4 测试

参试者按顺序依次进入测试场景，让参试者熟悉实验环境，测试过程中确保安静，避免杂音影响。如在眼动仪实验过程中，参试者在观测超市货架过程中应大声说出操作步骤，以便发现货架有哪些问题和优点等（见图5）。

5.5 测试结果分析

通过音频设备测试，测试人员尽可能详细记录与分析，确保测试结果的准确率。

6 结语

“以用户为中心”的核心是对用户需求的分析及挖掘、对人性的理解及分析，要想真正“以用户为中心”进行运营和设计，就要对所有用户群体进行分析，并且以用户的使用方式，融入用户中，才有可能真正实现。

参考文献：

［1］ 林影丽，李德杰，郭隆健.以用户为中心的产品界面设计流程和方法［J］.机电产品开发与创新，2019，32（1）：31-33，37.

［2］ 王万婷.基于用户体验视角下用户研究方法在展示设计中的应用［J］.美与时代（城市版），2017（10）：100-101.

［3］ 江亚妮.基于用户体验的移动应用界面视觉设计的研究［D］.上海：东华大学，2016.

作者简介：刘文冲（1997—），男，河南睢县人，硕士在读，研究方向：产品造型设计与应用。

覃旭瑞（1975—），男，上海人，博士，副教授，研究方

向：产品用户体验与服务设计。