疫情后漠河北极村景区“智慧化”提升策略

殷子阳

（黑龙江大学历史文化旅游学院，哈尔滨 150080）

随着社会与科技的发展进步，以计算机技术为基础的应用层见迭出，作为我国重点发展产业之一的旅游业，自然也要紧跟时代的脚步。当前，智慧旅游和智慧景区作为当下景区发展的重点方向，特别是自暴发新冠肺炎疫情后的这两三年，景区“智慧化”显得尤为迫切和必要。在这一系列背景下，进一步提升漠河市北极村景区智慧化程度，将景区的管理、服务、营销与“智慧化”充分有效结合，能够大大提升漠河市北极村景区旅游管理部门的工作效率、景区管理能力以及智慧旅游发展的效果，这些措施对于推动漠河市旅游业的发展也具有重要意义。

一、疫后新文旅时代与景区“智慧化”

（一）疫后新文旅时代的“新”背景

新春佳节正值旅游业发展的黄金假期，各景区都做好充分准备，满怀信心地迎接春节旅游消费高峰，但突然暴发的新型冠状病毒肺炎使得这一切都暂停了下来；甚至在两三年之后的今天，国内外的旅游业一直深受新冠肺炎疫情的影响，迟迟没有走向正轨。在新冠肺炎疫情之前，我国各行各业在新一轮消费升级的促动与推进下不断向前发展，作为第三产业的旅游业更是如此，其供给体系也面临着由浅入深、由单一化向多样化发展的一系列变化之中；其中作为旅游业主体的休闲度假和深度体验性产品供不应求，体量也在不断扩充，当下的休闲娱乐度假方式更是成为现代人放松的刚性需求。随着人们对于幸福生活的追求，旅游也就成为了一种越来越普及的生活方式，其多样化与个性化的特点更是要求旅游产品是自然风光、体育、文化和娱乐等各个方面的聚合，旅游目的地在提供综合型休闲度假服务。

近些年来，文旅产业的格局在时代的浪潮下不断更迭，而这两三年的疫情环境，更是给新文旅带来了诸多问题与挑战，存在更多的变量，如新的目标市场、新的客源群体、新的技术开发等，这些“新”特征和“新”变化都在对文旅产业进行重塑，并且在供给和需求的两端都表现得很明显。例如新的科技为文旅产品的创新提供了新的途径，给文旅产品带来了新的供给，更加契合当下旅游者的消费需求。而新文旅时代也一直延续着文旅产业发展的既有脉络，映衬着时代背景，其品质化、专业化、智慧化、数字化、IP化等“新”特征逐步显现出来。

（二）疫后新文旅时代景区“智慧化”的必要性

智慧景区是指运用先进的信息通信技术，实时感知并分析旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各个方面信息，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，提高对旅游者的服务质量，帮助景区实现智能化管理、服务、营销及其他应用。

疫后新文旅时代旅游业的发展重点应是更多地实现多元化自主旅游，新技术背景下智慧赋能与智慧管理将成为景区最重要的发展结构，因为景区承载着整个旅游活动中的核心资源，其管理体制、服务质量和营销手段的提升都离不开技术整合与科技发展，因此景区智慧化提升迫在眉睫。

在新冠肺炎疫情的影响下，提前预订、线上支付、自助入园、智慧导览、人流密度查询等成为景区提供的必备项目。在当前这样的社会环境下，文旅部也在不断努力，通过各方面的提升来促进旅游业的发展，在文旅部发布的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》中，鼓励各个景区积极利用大数据技术与智慧手段，做好游客相关信息的动态监测。在2020年4月，文旅部和国家卫健委联合印发《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，其中再次强调“加强智慧旅游建设”。

（三）景区“智慧化”的政策支持

景区的“智慧化”建设能够打破我国“数字景区”建设瓶颈，促进旅游资源和景区生态环境的可持续发展，从而增强景区内部发展的可持续性。因此，借助景区“智慧化”的现代信息手段，使得景区在管理、服务和营销等方面都走上“智慧化”的道路，使得景区内分工更加科学合理，更加精细化和智能化，这一系列的措施都有利于实现旅游景区的可持续发展。

因此，我国出台多项政策促进智慧景区产业发展。如2020年11月文旅部发布《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，其中提到要在2022年建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市，全国旅游接待总人数和旅游消费恢复至新冠肺炎疫情前的水平。

黑龙江省也出台了一系列的政策助推智慧景区产业发展。在2021年上半年，黑龙江省文旅厅发布《黑龙江省旅游景区质量提升三年行动计划（2021-2023）》，其中指出推动智慧景区方面的建设，通过建设景区门票分时预约、智能停车场等方式进行景区流量管控；推进景区监管、人脸识别系统以及增加景区红外线测温设备等，提升景区常态化防疫管控的智慧化服务水平，加快全省3A级及以上旅游景区5G、无线互联网等基础设施的全覆盖，等等。

二、漠河北极村景区“智慧化”现状及存在的问题

（一）漠河北极村景区“智慧化”现状

1.景区管理方面。漠河市北极村运用智慧旅游无线AP系统，在所有景点和公共服务区域全面覆盖WI-FI稳定网络。游客拿出手机便可一键免费连接WI-FI网络，同时“北极漠河旅游”官方公众号也随之呈现各类景点信息、景区导览，使得景区信息尽在“掌握”之中，让游客直观体验到北极村新融入的“智慧旅游”。在北极村智慧景区数据中心，景区内所有景点和主要街道的监控画面，通过高清摄像头传输到指挥中心大屏幕上，可实时监控各区域运营情况，为景区统一调度和统一指挥提供保证。

2.景区服务方面。为顺应全域旅游发展新趋势，全面优化景区旅游环境，漠河市全面建成“智慧城市”。北极村智慧景区作为漠河全域旅游“智慧城市”的重要组成部分，在景区智慧设施方面实现了视频监控、无线网络的全面覆盖，让旅游者们最为直观地体验到景区“智慧”游玩的高品质旅游服务。漠河市北极村景区提供了一系列服务，如景区的主要景点和住宿均可以在线预订与支付，相关信息进行实时更新，景区的各个景点实现电子讲解，配备个性化智能导游等。

3.景区营销方面。漠河北极村景区的旅游大数据中心与省、市已经实现线上“总入口”，实时连接旅游服务，实现省、市、县、景区互联互通。而景区营销部门也采用大数据技术，来分析旅游者的客源地、性别比例、年龄结构，精准了解不同地区、不同性别、不同年龄的游客对漠河旅游的偏好，为管理决策提供数据支撑，便于开展更有针对性和个性化的营销。管理人员通过手机，可随时掌握漠河旅游的实时动态；同时，该系统与智慧漠河系统联通，对接公安、边防等综合治理系统，有效维护边境地区的安全稳定。

（二）漠河北极村景区“智慧化”存在的问题

1.景区智慧管理中存在的问题。在大数据背景下，景区开始重视各景点数据信息的收集，从漠河市北极村官网公示的区域中，缺少大数据分析相关的职责分工。据景区工作人员介绍，景点的本体信息、历史文献和地理资料等方面文献、图档、照片、影像组成的基础数据库中数据也未得到共享和开放，大数据的分析无法得到开展，导致数据无法为景点研究改善提供更好的帮助。根据实际情况了解到景区只有管理层和中层干部有事业编制，基础岗位大多是当地居民或劳务派遣人员；整个景区中工作人员素质参差不齐，对智能系统的使用和数据分析都很欠缺，这为后续景区“智慧化”的进程带来了不便。

2.景区智慧服务中存在的问题。漠河北极村景区官网、微信公众号对比过去有了很大改善，但是也有一些不足：例如线上微商城中的特色商品更新太少，品种也非常少。在微信公众号中没有宾馆、酒店、特色小吃、文创等栏目，部分模块形同虚设。还有一个问题是电子导游导览系统功能缺失，解说内容不全。有些景点与景点之间距离较远，这样一来对于自驾游的游客来说，就容易存在景点内或景点之间转换时路线不清楚或走错路线的情况；目前景区内二维码解说系统只是单个景点的讲解，没有景点之间线路的指引；最后，相关解说系统需要改进，其中的解说内容大部分都是套话，仅仅只有对景点的概括介绍，缺乏新意。

3.智能营销运维中存在的问题。目前，漠河北极村景区与在线旅游端之间的只是存在分销门票的单一合作内容，与相关手机平台如美团、马蜂窝等手机APP、短视频媒体合作尚浅，在美团、携程或抖音中搜索一些有关“漠河北极村景区”的攻略和游记少之又少，远没有达到宣传的效果。目前，漠河北极村景区也依托官方网站和官方公众号进行宣传，将当下最受欢迎的自媒体平台与主要的新媒体渠道相结合，实现全年分时段、景区分主题的网络营销和推广，但宣传效果远远没有达到旅游市场的需求。

三、漠河北极村景区“智慧化”提升策略

（一）突出景区管理“智慧化”

漠河北极村景区应依托互联网、物联网、GPS、GIS、RS等信息科学技术，在景区中客流量集中的区域、旅游危险区域以及环境敏感区域等地带设置相关的视频监控、客流监控、实时位置监控、环境监测等设施。通过建立景区智慧管理体系，实现包括电子票务、设备监控、客流量监控、工作人员管理、环境监测等管理流程的可视化和智能化运作，从而实现科学管理和有效决策，提升风险的主动预测和及时处理能力。

漠河北极村景区可以根据淡旺季，在景区景点内设置合理的接待服务，并依照接待量安排班次，其中可以包括循环班、定制班、应急班。线上票务和服务预约系统需要根据游客需求与技术更新不断进行升级改造，以解决在线预约支付问题；并且在景区内部提供更为便捷的智能开票、丰富的智慧导览与讲解等一站式服务，从而形成属于本景区的系统数据，生成精准本景区的游客画像。

（二）完善景区服务“智慧化”

漠河北极村景区应借助信息技术完善包括电子票务、智能导览、信息咨询、行程规划、投诉协助等智慧化游客服务体系，使游客能够随时随地了解旅游信息，从而提升决策效率、简化出行流程、完善途中服务，实现“一机在手，说走就走，说游就游”。

漠河北极村景区还可以提供“智慧化个性服务”。例如：北极村智慧景区自动适配多种终端设备，支持PC端（电脑浏览器登录）、微信端、手机端等终端设备，自动生成不同版本页面和网站，为旅游者提供更为个性化的相关旅游咨询、导览、导游、导航、分享评价、产品预订信息推送等综合服务。在官网、微信公众号、微博等手机平台上为旅游者提供了多角度、全方位的全景预览、景区导览、语音讲解等功能，真正实现“一部手机玩转北极村”，让旅游者深度了解并亲历北极村多元化智慧景区所带来的便捷体验。

（三）健全景区营销“智慧化”

漠河北极村景区应利用大数据技术进行旅游舆情监控，深度挖掘旅游热点和旅游者的兴趣点；通过量化进行分析和判断，筛选出营销效果明显、可以长期合作的营销渠道；根据自身景区的资源状况与特点策划相对应的旅游产品，制定景区内的特色营销主题，从而推动旅游产品的营销和创新。例如，可以依托景区实体，利用网络的无边界性，在营销过程中积极运用虚拟景区、节庆活动等传播手段，以互动化和娱乐化的手段向潜在的消费者体验景区的特色，激起潜在消费者的旅游欲望，从而把潜在的消费者变成现实的游客。

从2021年底突然爆火的一首《漠河舞厅》，漠河市北极村景区应抓住这个营销热点，通过短视频和直播能够向全国网友推介漠河，并且认真梳理漠河北极村当下的所有文旅资源，因地制宜打造一套适用于自己的传播方案，以《漠河舞厅》为切入点，将人们对歌曲的关注转化为对目的地城市以及旅游消费的关注。

四、结语

随着社会的进步，科技的发展，以计算机技术为基础的应用层见迭出，作为我国重点发展产业之一的旅游业，自然也要紧跟时代的脚步。当前，很多国家在战略性发展规划中，将各个旅游景区的智慧化建设作为景区发展的主要方向，特别是自暴发新冠肺炎疫情后的这三年，景区智慧化显得尤为迫切和必要。有“金鸡之冠”“神州北极”等美称的漠河市北极村景区也应该跟上时代的步伐，主动应用这些信息技术，进一步提升漠河市北极村景区智慧化程度，借助景区“智慧化”，将景区管理、服务、营销与智慧化充分有效结合，能够大大提升漠河市北极村景区旅游管理部门的工作效率、景区管理能力以及智慧旅游发展的效果，这些措施对于推动漠河市旅游业的发展也具有重要意义。