一茬接着一茬干 亲情陪伴不间断

文 董金洋 张敏

印发盱眙县离休干部居家养老服务指南

一块刻着“倾心为民办实事，惠老服务暖人心”的牌匾，一面绣着“居家养老政策暖人心，禾康精心服务现真情”的锦旗，都是刘大财、倪加兰藏不住的心意。还没说上两句，两位老人的眼角泛起了泪花：“我真不知道怎么感谢你们……”

对盱眙县的老年人来说，居家养老服务项目并不陌生。近年，盱眙县委、县政府坚持将养老事业作为一项重要工作，依托县民政12349 智慧养老中心，通过智慧养老、机构养老、居家养老等板块联合运作，动态优化服务流程，精准掌握老人需求信息，灵活提供紧急救助、政策咨询、生活帮扶、心理关怀等6 项个性亲情化服务和8 项“私人定制”服务套餐，线上线下解决老年人生活难题。

2019年至今，全县受益老人达55 万人次，满意度达95%以上。2022 年，全县1800 位特困人员及低保家庭中度、重度失能老年人免费享受居家养老上门服务。

“亲孙女”入职记

“把老人当作自己的亲人，工作自然得心应手。”宋语兰是盱眙民政系统首批助老员，从事助老工作已有5年，是盱眙居家养老队伍里的“金牌能手”。

第一次上门服务时，宋语兰被一位老人的女儿当作骗子轰出门。原以为是巧合，但第二次，她被另一位老人要求留下手机号码，并被拍了身份证照片。不同的家庭，同样的遭遇，宋语兰的助老服务之路并不顺利，吃了很多次“闭门羹”。一时间，满腔热情骤降，在领导的鼓励和同事的劝导下，宋语兰开始转变心态，“从事这份职业，有辛苦，有委屈，但也收获了真情和尊重”。

牛奶奶今年90 岁，双目失明，生活不能自理，2017年，宋语兰成为牛奶奶的助老员。那时，牛奶奶成日躺在床上，双手拍打胸前，嘴里不停嘀咕。看到这番场景，宋语兰满是心酸，赶忙帮助牛奶奶擦拭身体、换上新衣。临走时宋语兰还放心不下，承诺得空就来陪她说话、帮她修剪指甲。

见宋语兰如此热心，牛奶奶的子女们也赶来帮忙，共同商议安排牛奶奶的饮食起居。此后数年间，牛奶奶时常拉着宋语兰的手说：“你要常来看我，你就是我的亲孙女。”

2022年6月3日，助老志愿者与社区老人共度端午节

像这样的事例，宋语兰经历了很多。2017年，盱眙县古桑林场退休职工蒋太平将一面写着“执政为民 关爱老人 感谢政府 感谢禾康”的锦旗送给盱眙县民政局。那时，88 岁的蒋太平患有腿疾，子女常年在外，生活方面时常面临诸多不便。他说，县民政局将自己纳入居家养老服务对象后，生活质量水平得到了极大提升，宋语兰也真心将他当作亲人照顾，不怕脏不怕累，“就像我自己的亲人”。

2019年，独居老人贾荣礼摔倒在家，接到电话后，宋语兰以最快速度赶去，将他搀扶起来，测量血压、耐心安抚。所幸贾荣礼并无大碍，等到子女赶到后，宋语兰默默离开。

从最初的被拒之门外到现在助老服务的得心应手，宋语兰与老人总有说不完的话、交不完的心，她说：“作为助老员，要有满满的爱心和足够的耐心，每一次服务都是与老人的拥抱和沟通。”

宪惠大姐真“贤惠”

81 岁的王世忠最近挺高兴，常年在外地的儿女不在身边，尽管生活上不少事情无法独自办理，但都被一个“外人”办得妥妥当当。

这个“外人”就是盱眙县民政助老员孟宪惠。孟宪惠怎么也没想到，自己50多岁了，还会被老人、同事称为“贤惠孟姐”“贤惠小孟”。

“小孟，我要到医院开药，又是扫码、又是测温，我自己弄不来，你能来帮我一下吗？”“没问题，十分钟以后我到家里接您，您稍等一会儿！”平日，老人遇到难处总是第一时间想到孟宪惠，她的电话闲不下来，除了帮他们挂号、就医、取药外，有时还会顺便把其他业务一并办理了，直至将老人安全送回家中。

孟宪惠的“贤惠”可不止这点。2018年刚入职时，因为服务对象较多，加上老人们的居住地时常变化，大街小巷地形复杂，她就自己在本子上绘制服务路线图。尽管画得有些凌乱，但目的地从未有过偏差，至今仍被很多同事效仿。每当有年轻同志加入助老队伍，她也总是热情相助，向他们讲述自己服务过程中的点点滴滴，帮助他们尽快熟悉业务。

一天服务5 位老人，每位老人服务2 小时，每月服务近100 位老人……就这样，孟宪惠坚持了整整5 年，她说：“既然选择这行，就要专注地做下去。”

以关爱为业，以服务为家，尽管助老员更换交替频繁，但目前，全县像孟宪惠一样的民政助老员有122 个，他们仍在一线坚持以最优质的服务为老人们排忧解难。

“希望更多的年轻人加入我们”

“您好，这里是盱眙民政12349 智慧养老服务平台，近期疫情严重，您一定要注意做好个人防护。”一通通问候电话，是发生在老年群体和盱眙民政话务员们之间的温暖故事。目前，智慧养老服务平台共有6 名话务员，承担每日呼入、呼出近1000次的工作量。

“话务工作看似平凡，薪资收入也不高，却充满了幸福感。希望我们可以给每位到这里求助的老人带去爱与温暖！”何娟今年30岁，毕业于扬州大学，作为民政12349 服务热线的一名话务员，她用一根电话线时刻牵动着老人的心。她说，盱眙民政12349 智慧养老服务中心流传着这样一句话：“手里的电话虽微不足道，却时刻在与死神赛跑。”

2020年，平台值班人员徐强夜间接到独居老人郅明的电话，郅明称自己感到心脏不舒服。接到求助后，徐强立即联系附近的助老员刘玉兰，让她第一时间与郅明的女儿取得联系。刘玉兰以最快速度赶到郅明家中，为她进行血压测量。检测结果让刘玉兰吓了一跳，赶忙将郅明送到医院检查。等到各项检查结束，已是第二天早晨六点，刘玉兰悄悄买来郅明最爱吃的小馄饨，放到床边，默默离开。事后，郅明的女儿特意致电12349 智慧养老服务平台，诚挚感谢平台的及时救助和助老员刘玉兰的耐心陪伴。

面对百余面锦旗，刘玉兰和同事们都只有一个信念：每一份荣誉都是鼓励和鞭策，希望不断有年轻血液注入，步伐坚定、勇往直前。

这样的故事在盱眙民政12349 智慧养老服务中心多得数不过来。作为创新养老助老品牌项目承接方，江苏禾康养老产业（集团）有限公司总裁周功伟说：“智慧养老模式离不开技术创新，更离不开孝为先的善念。”