“互联网+”背景下中小企业管理模式创新研究

胡波，刘杰

（山东工程职业技术大学，济南 250010）

1 引言

“互联网+”背景下各行各业不断加深与互联网融合的深度，互联网的技术优势以及先进功能也为各行业发展注入新的活力，提供新的技术手段。但企业发展与经营管理十分复杂，各个环节、程序之间关系密切，牵一发而动全身，互联网使企业发展产生的改变客观存在，与之相关的发展要素、管理模式也需要作出调整，才能保证整体协调、稳定。因此，“互联网+”背景下对中小企业管理模式创新的研究具有重要现实意义。

2 “互联网+”背景下中小企业发展新特征

2.1 实体经济虚拟化经营

“脱实向虚”是目前诸多中小企业的发展趋势，其为中小企业创造财富提供更为广阔的空间，可以不受时间、空间的限制，高效吸收利益，因此，诸多中小企业开始在互联网基础上进行虚拟经营。虚拟经营是“互联网+”背景下出现的一种新兴发展形式，使互联网深入渗透到传统行业当中，形成虚实结合的经营发展方式，其中虚、实经营可以根据发展需求转化，但虚拟经营过程中企业核心功能不受影响，并且产生满足不同形式需求的功能。

2.2 竞争由决策转向速度

“互联网+”背景下，中小企业创造价值形式以及财富积累方式均发生改变，科学利用互联网可以使诸多产业在初期发展成为行业龙头，该现象的出现可以反映出当前背景下虽然企业之间的竞争仍然建立在传统竞争模式基础上，但并非依靠科学决策即能赢得竞争胜利，速度也是竞争的关键要素。简单来讲，“互联网+”背景下企业将竞争的焦点逐渐从资金规模、科技水平、决策转移到能否及时且最大限度满足消费者需求上，因此，竞争速度也成为管理模式创新中不可忽略的因素[1]。

2.3 规模效应从生产者转向消费者

互联网在企业发展中创建及时、双向交通通道，生产者可以准确了解消费者需求，消费者可以及时了解产品信息与服务信息，双方可以就服务、产品展开交流，消费者可以以“参与式设计”方式直接参与到产品开发当中。因此，顾客定制行为的产生使产品呈现出不同特点，而基于该方式，由互联网上庞大消费群体形成的规模效应即为消费者规模效应，与生产者规模效应相比，更加灵活，是适应现代中小企业成长的新模式。

3 “互联网+”背景下中小企业管理模式创新面对的机遇与挑战

3.1 机遇

3.1.1 竞争公平

“互联网+”背景下，中小企业在市场竞争上有了更大优势，尤其是在获得相等信息资源的支持后，可以同大企业进行竞争，综合竞争力大幅提高，在市场上遭受大企业不平等挤压现象减少，且在互联网技术支持下，企业经营管理流程得到简化，中小企业可以更好地捋顺发展思路，制定科学发展战略，形成能够充分发挥自身优势与特长的竞争策略，从而提高竞争的公平性。此外，互联网也为中小企业提供更方便、高效地与客户沟通的渠道，以及时了解客户需求变化，优化服务手段，可以减少与客户之间的隔阂，并获取更多、更完整的信息资源，进一步增强市场竞争的透明化与公平性。

3.1.2 市场需求大

网络无线覆盖问题解决后传统行业发展中的限制被打破，可以逐步建立覆盖全球、全行业的虚拟化市场，中小企业在规模更大、覆盖更广的虚拟化市场中从事经营活动，彻底打破时间以及空间条件的束缚，从而发展更多客户。因此，“互联网+”背景下，完成中小企业管理模式创新有利于在发展中抓住机遇，发现更多潜在客户与意向客户，利用一切手段提高自身综合竞争实力，从而保障在市场上拥有极强的主动性。

3.2 挑战

3.2.1 创造价值方式发生改变

“互联网+”背景下，传统行业的生产方式与服务方式均发生改变（见表1），迫使中小企业必须对生产经营方式、管理模式作出调整，否则过时的管理理念、落后的管理手段，将影响互联网优势的发挥，且逐渐在组织结构上呈现出思想水平低、管理水平低、文化水平低的问题，影响管理工作的顺利推进[2]。因此，互联网使企业创造价值方式改变，也对企业管理提出新的需求，但如何根据处于变化状态的创造价值方式科学创新管理模式存在一定难度。

表1 传统行业生产与服务方式变化

3.2.2 初级产品价格下调

“互联网+”背景下市场产品结构当中资源密集型、劳动密集型产品比重仍较大，而以资源与劳动为生产要素的中小企业承担着生产此类初级产品的重任，但互联网实现了技术升级，使产业发展过程中科技含量高的环节效益提高，但为控制产品整体成本，往往压缩初级产品价格，从而使诸多资金基础薄弱的中小企业不堪重负，并且严重冲击以资源、劳动为生产要素中小企业的成本优势。此时，面对事关存亡的挑战，组建科学网络组织，转变管理方式，不断提高自身实力至关重要。

4 “互联网+”背景下中小企业管理模式创新策略

4.1 创新管理理念

理念是实践的先导，中小企业管理模式创新需从理念入手，以先进的、科学的管理理念为基础，指导创新工作的顺利进行。

4.1.1 创新经营理念

中小企业在以往的发展中一直以廉价劳动力资源形成的成本优势作为竞争优势，但互联网的深入融合使市场形势更加复杂，竞争更加激烈，市场需求呈现出多元性、动态性特征，均表示中小企业需要放弃原本的经营理念，结合时代背景更新理念，不再将经营管理的重点放在降低成本上，而是始终立足经营需求，适应市场的动态性，并树立起创新意识，能够利用互联网技术平台创建与大企业、客户之间深度交互的渠道，深入挖掘资源。此外，也需要摒弃重生产、轻管理的理念，高度重视通过加强经营管理提高自身综合实力[3]。

4.1.2 创新市场观念

中小企业发展不稳定的主要原因是可替代性强、未形成规模化市场，“互联网+”背景下激烈的市场容易使中小企业被淘汰，因此，正确市场观念的确立也是实现创新发展、创新管理的关键。具体来讲，中小企业应深入分析目标市场的需求特征，如以生产咖啡壶、三明治机等产品为主的厨房小家电企业，其可以借助互联网技术，全面且深入地了解目标市场需求特征，通过信息的横纵对比可以发现全球小家电市场规模持续增长，2020年达到1 972.3 亿，国内小家电市场发展也呈现出良好趋势，统计数据显示，2021年1～9月国内12 个品类厨房小家电零售额则达到419.3 亿元，线上渠道为290.6亿元，线下为128.7 亿元，并且根据数据统计出小家电更换具有周期性，为4～5年，而各地区由于饮食习惯、生活习惯不同，区域性特征也十分明显，且在节日以及气候的影响下也呈现出季节性特点。基于此，厨房小家电企业应树立起精细化营销观念。厨房小家电功能、品类丰富，应形成以细分产品、满足多样化需求、拓展线上销售渠道、针对独居或单身等特定群体制定针对性营销策略为出发点的市场观念，同时利用互联网、大数据等技术完成市场目标信息的搜集、处理与分析，形成市场拓展与开发的基础，不断扩大市场规模[4]。

4.2 创新工作模式

“互联网+”背景下企业管理工作理念、方式、手段均会发生改变，为了更好地摆脱传统的约束与限制，也要实现工作模式的创新，从而真正发挥互联网技术优势，提高管理效力。具体来讲，落实管理工作中应在可触及范围内实现资源优化配置，以互联网技术开启管理模式，高效传递信息，实时共享信息，彻底打破地域的限制，使企业之间、与客户之间联系更加紧密，从而也推动中小企业与市场密切联系，不断开阔视野，拓展合作关系，通过优化资源配置使产品创造更具丰富效益。由于行业之间经济活动界限相对模糊，中小企业应形成无边界组织模式，实现柔性管理，在地域上能够覆盖更广的范围，以便市场发生变化时能够及时适应，从而扩大资源配置范围，使中小企业竞争优势得到凸显。

同时，应不断适应各类型电子商务模式（见图1），创新企业管理工作模式，形成针对性管理方案，电子商务可以进一步缩减中小企业的发展成本，弥补其资金基础薄弱的缺陷。发展电子商务可以省略面对面交易环节，简化整个交易流程，节约交易成本，提高交易效率，并能够在线上加深与供应商的合作，构建物流管理系统、金融结算中心，简化管理程序，使整个管理模式高效运行。

图1 电子商务模式

此外，在企业管理工作中也应善于利用“长尾”优势。“互联网+”背景下，非主流产品逐渐成为商业发展的重点，由此产生的长尾效应为中小企业发展创造更多机遇，尤其是对于个性化发展的中小企业来说，长尾效应更加突出，应充分利用，加强管理，在通过电子商务、网络技术降低发生成本的同时，更好地满足用户个性化需求，获得更高的利用，也扩大中小企业在市场竞争中的优势。

4.3 创新人才管理

“互联网+”背景下传统人力模块被改变，如招聘，广泛应用大数据或AI，可以全方位整合招聘资源，创建云人才库，通过人脉内推以及人才地图等方式更精准地识别人才。因此，在管理模式当中人才管理部分也要做出适时的创新。以某家从事大众体育服务与消费的高新技术企业为例，在“互联网+”下从以下方面完成人才管理创新：

第一，重塑组织架构。针对传统架构人员设置、职能部门设置重叠导致的运营效率低问题，进一步梳理企业业务，结合企业发展战略，利用互联网搭建网络平台，形成以大平台搭配小团队、精英人才为特点的阿米巴架构模式，整合与提炼企业发展中的共性工作，单独成立小团队负责，并整合职能管理团队构建管理中心，在企业发展中为企业业务团队提供支持。同时，业务部门均有独立核算团队，不仅要帮助业务团队完成业绩，也要面向市场创造更多效益，且部门之间将企业内部定价交易合同作为纽带加强协同，业务团队可以独立进行成本核算，也可以寻找合适机会添加合理收益，既保证独立核算单元处于健康状态，也有利于企业开拓业务，激发人力资源的积极性。

第二，转变管理观念。基于互联网思维重新对管理工作进行定位，实施与企业业务发展相适应且具备在互联网时代生存能力的人力资源管理。企业应明确与所有人力资源之间为合作伙伴关系，所有人力资源在开展工作时要做到内心有战略，尊重公司利益、其他员工利益、自我利益，直面工作中的挑战，积极解决问题，从而不断提高HR 效率、加强战略落实、推动文化变革，形成凝聚力，抵御外部风险，为企业发展创造更多价值[5]。同时，不仅要树立产品意识，也要树立起客户服务意识，互联网帮助企业更准确地定位用户需求，从而使客户对企业产品与服务的期待值更高，形成以客户为核心的服务理念，以优质的服务受到客户的信赖、认可，并要求人力资源管理部门将业务团队作为客户，打破固有工作思维。

第三，重新定位管理角色。在新的组织架构下，人力资源管理不单纯是某个部门的职责，需要重新定位角色，将所有参与人力资源管理的人员、部门作为分工基础。例如，除了人力资源专员与直线经理外，员工也在人力资源管理中发挥重要作用，员工是确保人力管理措施、策略落地的行为主体，影响管理质量，且员工也要进行自我职业发展规划、规范工作行为、不断提升技能，通过自我管理以及被动管理，实现自我价值提升目标，因此，员工也需作为人力管理的一分子。

4.4 创新服务管理

“互联网+”背景下中小企业创造价值方式发生改变，客户的消费手段也在改变，从而产生新的服务需求，因此，服务管理创新也是管理模式创新中的重要内容。以往的服务管理侧重线下，从而亟需构建网络平台服务管理系统，利用网络为产品展示提供更多的空间，也拓展产品宣传渠道，拓宽推广空间，吸引更多客户，并配合覆盖在售前、售中、售后3 个环节的服务管理，提高服务管理水平。具体来讲，管理过程中确立以客户为中心的服务管理模式，利用互联网技术支持下电子商业的快速、互动、高效、便捷特点，加强监督与检查工作，成为习惯，并允许员工创新创造，可以结合客户的类型优化服务方式或模式，并形成考核机制，对以客户为中心的落实效果进行评估。同时，从企业内部角度来讲，员工也是客户，以客户为中心进行服务管理也离不开对员工的关注，要帮助员工解决发展以及工作中出现的问题，使员工感受到企业的重视。

5 结语

综上所述，“互联网+”背景下中小企业发展有新的特征出现，同时面对时代提供的新机遇、新挑战，中小企业需要在准确了解自身成长特征的基础上，选择合适方式实现管理模式创新，以管理促进核心竞争力的提升，从而在市场发展中占据优势地位，拓展市场份额，迎来光明的发展前景。