提升教师培训需求调研品质的策略探究——以2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训需求调研为例

孙剑飞

（厦门市湖里区教师进修学校，福建 厦门 361000）

目前很多教师培训活动都在训前开展教师培训需求调研，但是，总体来说培训需求调研的品质还不够高，具体体现在调研的全面性、精准度、改进度还有很大的提升空间。在全面性方面，往往只重视学员培训期间的培训内容需求开展调研，而忽视了所有主体的全过程、全要求及全层次的需求；在调研的精准性方面，因为调研方式采用不当或数据处理不够科学，因此容易导致精准性不够；在调研的改进度方面，由于缺乏调研者和被调研者再改进机制，因此导致重复性低水平需求调研情况的出现。本文结合教师培训工作的相关经验，从上述三个方面入手，逐一阐述提升教师培训需求调研品质的具体策略。

一、提升调研全面性

调研内容解决的是要向谁调研、调研什么的问题，具体来说，完整全面的培训需求调研应该是“全包容”的，即覆盖所有主体、所有要素、所有层次和所有过程。

（一）面向全主体

一般来说，与培训相关的每个人都是培训的主体，因此，培训需求调研的对象应当覆盖到所有类型的培训主体：培训的参与者、组织者（学校管理人员、区级管理人员）、操作者（如讲师）、受益者（如学员所在教研组、所在学校，甚至是学生乃至学生家长）等。在此基础上，还要考虑政府的政策落实需求、本地区教育发展重点工作需求，以确保培训需求调研在调研对象上的全面性。在2019 年厦门市湖里区中小学德育主任和分管副校长培训的需求调研中，笔者通过湖里区教师继续教育平台征集了德育主任、分管副校长的培训需求。同时征集了校长、年段长、班主任、部分学生和学生家长对学校德育管理和德育活动等方面的需求，并把这些需求上升到培训课程当中，以此确保此次培训的需求涵盖全主体。

（二）包含全要素

目前的培训需求调研侧重点大多聚焦在培训内容（授课者提供的内容、参训者思考与实践的内容）的需求上。但是，在一场培训活动中，内容固然重要，也不能忽视其他培训要素的重要价值。因此，在需求调研中，要坚持覆盖内容、目标、形式、任务、授课教师的选择、服务、文化建设等培训的每个要素。例如，在2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训需求调研中，笔者采用了开放式平台提交的方式，收集61 位参训对象的216 条内容需求、12 条形式需求、16 条学员要完成的任务需求、7 条关于授课教师的需求以及服务和文化建设方面的需求共11条，总计262 条。

（三）覆盖全过程

从学员的视角来看，培训的全过程大致可以分为训前、训中和训后三个阶段，在这三个阶段教师的需求也是不同的。在训前，教师们有就培训内容开展预习的需求；在培训中，教师有表达、讨论、展示、演练等需求；在培训后，学员有检测学习成效的需求。因此，培训需求调研的另外一条主线应该覆盖教师培训的全过程。例如，在2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训过程中，我们不仅开展了训前需求调研，也征集了学员对培训过程的参与需求，并应学员的需求开展了分组研讨与展示活动；在培训过程中，还调研了学员对训后学习成效检测的需求，删除了原有的“撰写培训心得”这个考核任务，增设了设计用于返校对本校教师开展的有主题的二级培训PPT 以及填写“学以致用清单”两个考核任务。

（四）涉及全层次

按照马斯洛的需求理论，人的需求分为生理、安全、情感及归属、尊重和自我实现五个层次。在培训过程中，人们同样有这五种需求，比如食宿行的问题主要涉及生理、安全层次上的需求，在团队中获得情感支持属于情感及归属层次的需求，在需求调研方面，应当在调研前三个需求的基础上，进一步调研获得尊重的需求和自我实现的需求。在2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训过程中，我们征集了学员对于班级管理的需求，最终确定了学员自主管理、分组管理、班委管理相结合的管理方式，充分照顾到了学员在情感归属、尊重及自我实现的需求。事实证明，这一调整适应成年人培训的管理规律，取得了很好的效果，基本做到了班主任“不用管”。

二、提升调研精准性

培训需求调研的过程中，有两个因素对调研结果的精准性有较大影响，一是调研方式的选用是否科学，二是调研数据本身是否精准。

（一）精准选用调研方式

一般来说，目前所开展的教师培训需求调研主要采用的是问卷调查、访谈座谈和现场考察三种方式，这三种方式均有其适用的条件，也有各自的优点和缺陷，需要根据实际情况恰当运用和灵活搭配，以提升调研的科学性，达到去伪存真、直指真相的调研效果。

1.精准选用问卷调查法

问卷调查法适用于对象数量较广而且有一定的文化素质的调研对象，其前提是所研发的问卷必须科学、客观、表述精准，特别是不能造成误导和误解；问卷法的优势在于成本低、所需时间短，缺陷在于精准性不够。在2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训过程中，我们便采用了问卷调查法，通过问卷星收集训中和训后需求，问卷聚焦了学员参与学习活动和训后考核两个方面，每个题目的内容指向均表述得十分清晰，总共6 个题目，5 分钟之内基本可以完成，减少了因“答题时间焦虑”而产生的乱填现象；在训后考核方面，我们用表单选择的方式，让参训者勾选“希望删除的原有考核项目”和填写需要增设的考核项目，同样可以快速、高效、精准地完成。总体来说，就是要简洁、清晰、少而精。

2.精准选用访谈座谈法

这种方式适用于对象人数较少、不适合直接观察，又需要深层次了解的内容，在访谈的时候要经常追问，使访谈对象的深层次需求清晰浮现，这种方法的优点在于能够发现显性需求背后的隐性需求，也能够使比较宽泛的需求聚焦成比较具体的需求，其缺点在于对访谈人的基本素养和亲和力要求较高，营造一个说真话的环境很难。在2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训需求调研中，在面向家长调研时，便采取了访谈法。通过对家长的递进性追问挖掘具体的隐性需求：您觉得学校德育管理在哪个方面存在问题？要解决上述问题，您觉得学校的德育管理最急需改进的点是哪个或哪几个？通过调研，我们发现家长们比较普遍的需求是要参与德育管理。最终，在课程设置中，学校增加了“家委会”方面的内容。

3.精准选用现场考察法

精准选用现场考察法是对调研对象的教育教学实践活动进行现场观察，主要适用于调研对象人数不多、需求点不是非常明确的调研，通过现场观察进一步摸清参训者在教育教学行为上的问题点、障碍点、改进点、提升点，并把这些点转换成培训内容。其优点是基于实践，相对精准，能够发现一些具体的需求，其不足之处在于时间成本、人力物力成本较高。在2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训过程中，我们通过问卷星，利用课间收集学员在授课教师启发下需要解答的自身在德育管理中的困难点，并及时报送给授课教师，实现了实时收集需求，以便尽可能地把需求实时转换成专家的课程内容。

（二）精准获取统计数据

上述几种调研方式都可以通过汇总统计产生数据，但是，并不是每个数据都是科学、真实和有效的，这是由培训需求本身的主观性、差异性、动态性和模糊性决定的。这就要求调研者要开展数据精准性的分析，且需要数据分析人员有较高的数据敏感度和数据研判能力。

1.多级设定减少数据泛化

很多时候，教师需要的内容并不是某个主题的全部内容，而是这个主题下具体的知识或能力，因此，在培训内容需求调研中，可以设置多级需求，从大到小，让参训者逐级选择，从而减少需求泛化的可能。在2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训需求调研中，设置了学校德育主任工作技巧这个大的调研内容后，又进行了细化，把工作技巧进行了分类，分成了“德育规划计划、德育活动设计、德育活动组织、德育活动评价、其他”等多个层级的需求，供班主任选择，从而使之更加细、小、实，更加聚焦，避免获得的数据过于泛化。

2.跟踪调研应对数据变化

针对需求的动态性，可以采用跟踪调研的方式，特别是关于培训内容需求的调研，建议采取多次跟踪调研的方式进行，之后综合多次调研的结果科学确定培训内容。在2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训需求调研过程中，我们把通过聚焦拟设置为培训课程的22 个培训主题及具体细化内容再发回参训学员，再次让学员选择；通过再次聚焦，最终确定了22 个主题的排序，由培训机构优先设置选择人数较多的主题，从而使培训需求更加科学。

3.加强验证避免数据虚化

一是在问卷调研过程中采用题目关联法，如果答题者前后矛盾则该数据便可以归为无效数据，不纳入统计分析。在2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训面向学生开展问卷式需求调研的过程中，我们就设立了证伪题：班主任给您的心理安全感是几颗星（1-5 星，星越多安全感越强）？你觉得班主任充分尊重您的心理感受吗？如果选择5 星又认为班主任不尊重自己的心理感受，则这两个题目的数据均不纳入统计。

二是在访谈过程中采用反问法和追问法，反问和追问的目的是使培训需求更加聚焦、更加具体，挖掘出参训对象的真实需求，即真实的问题点、障碍点、改进点和提升点。在2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训需求调研过程中，笔者收集到“‘后进生’转化”这个需求。通过面对面的访谈追问：“根据原因不同，后进生有不同的类型（态度、能力、习惯、心理等），请问你们是要全部都学习呢？还是重点要学习哪类？”帮助学员把原来比较笼统的需求聚焦为：“因‘习惯’原因而‘后进’的学生的帮扶策略”这一具体的需求，这也是最终需要得到帮助的“老大难”的问题点和提升点。

三、提升调研改进度

培训需求调研质量的高低，关键取决于调研者和被调研者两个主体的能力水平，而反思与改进则是提高相关能力水平的关键环节。

（一）调研者的改进策略

1.提升调研设计水平

调研设计的核心是问题的设计，这是精准调研的基础，可以采取追问法，请被调研者帮助提升问题设计水平，即采集被调研者对题目的理解，以此为参照，不断减少题目中容易产生误解、歧义的内容，以此提升调研设计水平。提升调研设计水平最好的方法是不断优化调研问题的设计，在2019 年湖里区中小学德育主任和分管副校长培训调研问卷设计过程中，面向德育主任与分管副校长的训中问卷就经历了4 次修改，其中两次是在下发前征求了班委、组长及学员对问卷的意见，并进行多处修正。

2.提升调研反思能力

调研之后，可以通过系列分析反思不断改进调研行为，从而提升调研质量，建议以调研数据有效性为抓手开展反思与改进，反思的主要维度可以聚焦在问题设计、调研方式、对象选择、沟通方式、统计方式、数据验证等几个方面，建议采用列表法，对每个调研的问题就上述六个方面开展反思。详见表1。

表1 培训需求调研能力反思表

（二）被调研者的反思与改进

1.提升重视程度

进一步发挥参训者的主人翁精神，通过调研会议、调研培训等途径，使其充分认识到参加学习培训对自身成长的重要价值。重视程度可以通过讲道理、讲原理的方法来提升，使调研对象产生认同感，比如在问卷前的说明中写了如下一段话：教育最宝贵的是时间，时间就是生产力，为不浪费您的时间，请您认真填写问卷。

2.提升自我认知能力

引导参训者通过常态化的自我观察记录，精准地认知自己在教育教学中的问题点、障碍点、改进点、提升点，并把通过自身努力无法快速解决内容常态化地记录为培训需求。在湖里区的各项教师研修活动中，我们通过改进记录本的方式，要求教师要常态化填写自身的“问题点、障碍点、改进点、提升点”，以便在将来的教师研修中寻求解决策略。

3.提升表达精度

在明确培训需求的基础上，引导参训者通过精准的表达，把培训需求全面到位地传递给调研人员。在每次的需求调研之前，都要求学员认真思考与精准表达，并调用日常的研修记录，切实把需求的表述精确到“点”。

四、科学整合调研结果

在做好上述三个方面工作的基础上，要把需求调研结果上升到具体的课程，还需要进行以下几步操作：

第一步：简化聚焦，从教师提供的培训需求中抽离关键词；第二步：依次排序，按照关键词出现的频次从大到小进行排序；第三步：再次确认，把排序发给学员进行确认和调整；第四步：分解内容，请学员把课程名称分解成更具体的内容目录框架，并确保所有目录框架不重复；第五步：告知专家，把具体的课程内容框架提前发给授课专家，请专家提前备课，有条件的可以开展专家集体备课。

总之，受学员需求的差异性、调研者素养的有限性、授课专家研究方向的局限性等因素的影响，没有一次需求调研可以做到彻底的全面、精准、有效，可谓是只能无限接近，很难完全到达。因此，教师培训需求调研的品质尚有很大的提升空间，必须克服调研了就是完成了、调研了就等于精准了、调研了就等于有效了等错误认识，而是要多方多维努力，不断寻求突破，最终切实提升教师培训需求调研的活动本身的品质，进而为提供能够满足各方需求的优质培训活动奠定坚实的基础。