智慧旅游时代高职旅游管理人才的培养

刘英睿

三亚中瑞酒店管理职业学院，海南三亚 572000

引言

从定义上讲，智慧旅游是指在迅速经济增长和信息技术发展的背景下形成的旅游“智慧化”，在这种背景下，各行各业都将更加智慧化，旅游业也一样。智能旅游与传统旅游之间存在许多差异，智慧旅游需要大量的数据和信息等工具的支持，因此需要相关人才具备更专业的技能。在这种需求的推动下，高职院校通过教育策略的转变，培养智慧化的高素质人才，使他们适应行业的需要。

一 智慧旅游对高职旅游管理人才提出新的要求

（一）对人才培养理念的要求

智慧旅游对人才培养理念提出了一些挑战，因为目前传统旅游管理人才已进入饱和阶段，对智慧型旅游管理人才的需求日益增加。然而目前高职院校对旅游管理人才的培养理念仍未完全转变，对旅游管理人才的培养仍然局限于传统的框架内，没有认识到智慧旅游对旅游业发展的重要性，而且继续注重传统旅游人才的发展，尽管政府大力支持这些人才的发展，但没有得到足够的重视，智慧人才也无法得到很好的培养。为了更好地发展旅游人才，应使教育理念智慧化，发展与智慧旅游有关的技能，使智慧型旅游管理人才能得到更好的发展，满足社会发展需要。

（二）对跨学科综合知识的要求

智慧旅游不仅需要旅游从业人员具有相关的专业知识和足够的业务经验，还需要旅游从业人员具有跨学科综合知识。比如说生态学科、地理学科及心理学科，这些都需要涉猎。因为在旅游期间，从业人员不仅要对相关的地理知识进行讲解，还要对当地的风俗习惯和人文知识进行描述，使游客能够更全面地了解旅游地，更深入地了解当地的人文地理环境，体验到旅游的乐趣。所以说如果从业人员具备跨学科综合知识，能满足旅游者的需要，如果旅游者提出一些有关的问题，从业人员也能更好地解释。

（三）对创新能力的要求

创新对旅游业的发展非常重要。在智慧旅游的背景下，应综合关于旅游的数据信息，有效地分析旅游需求，因此，应设计一种基于传统的创新型旅游模式，以满足游客的需求和新旅游模式产生的需求。此外，为了有效地分析旅游者的爱好和消费习惯，还应充分分析旅游大数据，并推出智慧旅游平台，以改善消费模式，便于向顾客推销产品，满足消费者的消费欲望。

（四）对信息素养的要求

根据智慧旅游的发展来看，需要旅游管理人员具备相关的能力：1.有能力通过云计算、物联网和移动通信技术获取旅游信息；2.可以根据“旅游消费”“游客满意度”数据，对各类旅游业务信息进行有效筛选，分析游客面临的问题，开发信息化旅游产品。3.在应用技术和获取信息时应适用相关法律。

（五）对校企合作的要求

高职院校的旅游专业人员通常需要通过和企业合作来进行实训，这可以为学生们提供更多参与到职场中的机会，让学生能将理论与实践结合起来，不仅改善了学生的理论学习，也提高了他们的时间能力。高职院校和旅游企业之间在发展方面有不同类型的合作，但由于在合作方面缺乏及时有效的沟通和交流，使得高职院校缺乏适当的监督管理机制。大多数高职院校的旅游专业没有经过市场上的智能旅游调研，而是根据自己学校发展的要求来进行设计，使得学生无法满足旅游发展的需要。

二 智慧旅游时代高职旅游管理人才培养存在的问题

（一）培养目标与市场需求脱轨

高职旅游专业管理人才培养的目标仍然是传统的职业发展模式，例如旅游导游和计调等岗位，而旅游市场上对传统导游的需求已趋近饱和，与企业所需求的人才并不相符合，这种供求不平衡直接影响到旅游管理人员的就业率。

（二）实践教学不理想

第一，教师缺乏对智慧旅游企业运作方式的了解，导致实训环节与智慧旅游企业的真正需求相脱节。第二，学校缺乏仿真导游实训室、旅行社管理操作系统，导致学生无法进行相关的实训。第三，集中实习形式化，因为大多数院校都没有校外实习基地这类型的场所，许多学生往往找不到合适的实习地点，只能自学。也就是人才培养的模式不符合市场的需要，学习效率低下的现象司空见惯，大多数旅游专业的毕业生往往面临就业困难的问题，无法满足企业的需求。

（三）缺乏智慧旅游专业教师

智慧旅游给教师带来了新的要求，高职院校旅游专业的教师必须自己先熟悉智慧旅游的相关知识和技巧，才能展开教学，才能让学生得到良好的教学和教育环境。然而，在高职院校中，严重缺乏智慧型教师，因此很难实现培养智慧型旅游人才的目标。

三 智慧旅游视域下高职旅游管理专业人才培养方案

（一）转变人才培养理念

在智慧旅游背景下，高校应该从策略上改变对旅游专业管理人才的培养，使学生不但能获得基本的理论知识，也能获得基本的相关技能，并把理论和实践结合起来。在实际教学过程中，应改变教学方法和理念，注重考虑到实际的需要，使教学内容与产业的发展相适应，并培养与产业需求相称的高素质人才。学校应深入和全面地了解智慧旅游，应随时了解智慧旅游的发展情况，并与相关企业保持密切联系，以便为学生制定实训课程。学校也应该为教师组织定期的培训课程，使教师的思想和教学方法随着产业的发展而改变，培养出合格的旅游专业管理人才。

（二）注重实践教学

培养学生运用信息技术的能力，是培养智慧旅游人才的关键，首先是增加实践教学的比例，以提高智慧旅游从业者的实践能力。确定职业发展的需要，在学校中建立智慧旅游景区还有智慧旅行社，使学生能够利用移动信息技术模仿智慧旅游的管理运营，向他们展示如何在线上和线下进行工作，为实践学习创造合适的条件，并提高他们有效运营的能力。与此同时，学校必须加强与旅游企业的合作，建立校外培训基地，招聘智慧旅游专家担任兼职教师，让学生了解社会发展趋势，要求旅游企业参加学校的课程，并有效地改善旅游管理的教育质量和增加旅游专业人员的数量。

（三）注重校企合作模式的构建

为了更好地培养智慧旅游人才，高职院校应该注重与企业的合作，通过与旅游企业的合作交流，改善智慧旅游人才的发展，从而使学生有时间和机会在企业中进行实践练习。高职院校应当能够认识到智慧旅游从业人员需要具备强大的实践能力，要为培养智慧型人才提供足够的空间，通过为学生提供机会，让学生对智慧旅游有深入的了解，激发学习的热情，让学生积极主动地参与实践，并提高他们的业务能力。在校企合作中，教师应当继续学生的实践训练，并与高职院校合作，以便更好地了解学生的实训情况，提高学生的工作能力。学校和旅游企业合作时，不仅要让学生学习相关的知识，还要让学生的视野得到开拓。企业必须为学生提供一些实践条件，使他们能够获得实践工作经验。学校可以让企业管理人员在学校担任外聘教师，通过讲座提高学生对智慧旅游概念的认识。例如，目前还不错的“名家进课堂工程”，就能使其充分利用旅游资源，作为促进学校企业之间合作的手段。提高学生的旅游技能不能与相关的理论分开，只有通过校企合作间的不断交流，才能更好地创新人才培养模式。

（四）建设智慧旅游师资队伍

教师的专业能力直接影响到旅游管理专业人才培养的质量，毕竟旅游管理是一项应用性、实践性都很强的学科，需要旅游管理专业人才具有扎实的理论基础、业务经验和实际操作技能。为了满足智慧旅游时代的人才发展需要，必须完善智慧师资队伍：一方面，定期为教师提供智慧旅游的培训课程，通过“引进来、走出去”战略引进优秀的旅游管理人员，全面改进教师的知识系统，提高他们的职业技能；另一方面，现代教育理念的发展要求教师要不断更新教学方法和内容，与智慧旅游业保持密切的联系，将教学视为教师与学生之间的互动过程，在课堂教学中保持理论与实践的互补性，在课堂上引入营销模式和管理模式、旅游项目的开发和智慧旅游APP等，以增加课堂的吸引力。在教学方法方面，要超越传统课程、经验和教学材料的限制，尊重学生的主导地位，利用案例分析、情景教学、分组学习的模式，让智慧旅游专家在学校为学生讲课，并提高教学的效用和吸引力，使学生对智慧旅游充满兴趣。

（五）提升学生自身的竞争力

对高职院校的旅游专业人员的培训不仅应注重于改进学生的理论知识，而且还应注重于学生之间合作沟通的能力，以便通过交流获得更多的学习技能，提高学生的学习能力。随着智能旅游技术的发展，对旅游人才的需求也在增加，这要求旅游专业的学生不仅要适应学校的学习，还要有一定程度的自学能力，以便通过不断学习新知识内容，提高自身的竞争力，更好地适应社会发展的需要，跟上智慧旅游的发展。与此同时，应该注重提高学生对信息技术的了解，将其作为智慧旅游管理和服务的基础。一般来说，大部分高职院校都开设了相应的信息课程，但只是作为公共基础课程存在，并没有得到重视。高职院校应该使旅游专业的学生参加一些与旅游专业有关的信息课程，例如电子旅游、酒店信息系统、VR系统的设计和制作，同时还需要考虑到旅游行业的特点。此外，学生也可以在学习期间亲自参与调研，并在亲身体验之后，提出适当的建议。还可以通过小组合作的形式设计旅游方案，并在此过程中应用相关的信息工具，提高学生的信息技术应用能力，提高学生的自学能力，满足智慧旅游的发展需要。

（六）构建智慧旅游课程体系

在智慧旅游背景下，旅游专业管理人才的培养可以分为以下两方面：1.支撑智慧旅游落地服务为主的导游专业要保留。在导游专业课程体系中除了相关的考证之外，还需要开设计算机信息技术和移动终端技术课程。提升导游专业学生的能力，让其可以利用智慧景区服务设施向客户提供智慧服务，提高导游专业学生对“智慧营销”的认识；选修课程要增加本土文化知识、本土民歌鉴赏与演唱、本区域旅游景区资源知识、旅游服务心理学等，提高导游专业的学生对智慧旅游服务的认识，并提高导游专业的学生的整体素质。2.可以将以线上服务为主的线上旅游服务增加到课程中来，如旅游产品的设计和开发、旅游网络营销等。除了基本的旅游课程外，还应增加与智慧旅游有关的综合课程的比例，例如旅游电子商务、旅游信息化、在线旅游服务商（OTA)管理等，同时考虑增加更多信息技术的课程，并视需要来设计网站，以培养旅游专业学生使用信息技术的能力。

（七）制定长远的职业计划

旅游职业具有特殊性，这一领域的从业人员需要扎实的文化底蕴、丰富的专业知识和熟练的专业技能。因此，在智慧旅游背景下，也应该集中培养学生的人文素质。一方面，可以定期举办“专业知识竞赛”“导游技能大赛”“创新创业大赛”等竞赛；另一方面，学校也向那些有创新创业意识的人提供专业指导、政策和财政支持。与此同时，学校必须积极引进智能旅游项目，建立创新创业孵化基地，增强学生的创业能力，并通过这些项目将智能旅游技术应用进来。总而言之，高职院校需要开展一系列活动和举措，加深学生对“智慧旅游”的理解，提高他们运用“智慧旅游技术”的能力，提高他们的创业能力，帮助学生确定自己的发展目标，制定长远的职业计划。

四 结语

在智慧旅游业背景下，我国有许多机会发展旅游业，研究如何培养高职院校的旅游专业人员，如何发展学生的相关专业能力，都是非常重要的事情，还需要注意帮学生制定长远的职业计划，让他们不至于为以后的从业担忧。各级部门都应该认识到智慧旅游对培养旅游专业学生的重要性，从而更好地应对智慧化发展，在智慧旅游背景下培养更多的旅游专业人才，从而促进旅游业的发展，增加国民总收入，从而帮助我国更好地发展旅游业。