加强供热企业运营成本管理的有效策略探讨

段亚楠

（天津市辰兴城市建设开发有限公司，天津 300134）

供热企业降低运营成本可以减少成本支出，降低财务风险，为企业提高综合竞争力奠定基础。目前，有些供热企业为了降低运营成本，就消减了一些流程和环节，导致热量不达标，而且企业也没有增容热源，从而导致供热的质量不高，运营效果不佳，严重影响企业的经营效益。而供热企业在进行运营成本的管理过程中，应深入贯彻落实节能减排的政策，增加新能源的使用，加强运营成本的管理，才能实现高质量的发展。

一、企业运营成本概述

企业运营成本也被称为经营成本，是指企业在生产销售商品或者提供服务的过程中产生的成本，一般包括六个方面。一是直接材料：直接用于企业生产产品过程中的实际耗材，构成产品的原材料、燃料等其他材料；二是直接工资：企业直接从事生产和提供劳务的工作人员的工资、奖金、津贴和补贴；三是其他直接支出：针对企业从事生产的职工福利费等；四是税费成本：企业只要有销售行为就应当交税，包括流转税和所得税以及其他税种；五是房租和地租的成本：企业在注册之前就应当租赁房屋作为其特定的经营场所，而企业在租赁的时候应支出一定数额的租赁费；六是物流成本：企业在产品销售和采购以及出厂的时候都需要支付物流费用。

企业进行成本控制和管理对于企业的经营和发展具有重大意义，为企业的发展奠定良好的基础。而供热企业在运营的过程中进行运营成本管理，可以有效减少运营成本，从而增加企业的经济收益，提高企业的利润水平。同时企业进行运营成本管理可以有效降低财务风险，提高企业成本管理的水平，进而增加企业的综合实力，保障企业稳步发展。

二、供热企业运营成本管理存在的问题

（一）运营成本持续增长

近年来，供热企业的各项成本不断增长，其中天然气等材料价格不断提高，人工成本和设备日常维护的价格更是一路攀升。同时供热企业的运营成本中水电费的成本也在持续上涨，导致供热企业的运营成本不断提高，为供热企业的运营带来了一定的挑战和风险。

（二）对隐形运营成本管理不善

隐形的运营成本相对于显性的成本而言，其不受企业管理的重视，在对其进行量化的过程中也是较为复杂的，因此，部分企业忽视了隐形的运营成本管理工作。部分供热企业只注重一些重点领域和方面的运营成本管理，如办公费用等，但是，却忽略了一些隐形的运营成本管理，如设备的折旧费等。这样就会造成企业不能进行精细化的运营成本管理，不利于供热企业提升其成本管理的整体水平。

（三）管理手段落后

部分小型供热企业在进行运营成本管理的时候，仍然沿用手工的方式，也没有针对管理制度和措施进行改进和创新。更重要的是，部分供热企业没有针对引进的管理措施和手段进行改革，也没有严格按照企业的战略规划和发展状况进行改进，从而导致企业的管理手段落后，制约企业管理水平的提升。

（四）供热设备成本管理意识薄弱

供热企业在日常的工作中，需要购买一定的供热设备，如锅炉等设备，而锅炉等设备的采购工作和养护都是其进行成本管理的重点内容，也是企业成本支出的重点环节。这一过程中企业需要支付一定数额的费用，用以维持企业的日常生产经营活动，但是，现阶段部分供热企业的设备成本管理意识较弱。为了提高供热的效果，提高业主的满意度，就花费大量的费用购买相应的供热设备，增加了企业的运营成本。同时企业对于供热设备的维护不及时，导致很多供热设备不能发挥其应有的作用，这样也会增加企业设备管理的成本，进而造成了很多不必要的损耗。因此，供热企业应加强供热设备的成本管理意识，加强供热设备的维护，确保供热设备可以发挥其最大的价值。

（五）供热资源存在浪费现象

首先，供热管理体制不合理，近年来随着供热成本的不断上涨，暖气费用也随着增加，很多用户在支付暖气费用的时候都存在拖欠的问题，这样就会导致供热企业的流动资金减少，严重制约企业的发展；其次，很多用户对于暖气资源没有节约的意识，在暖气试水等环节都存在较为严重的水资源浪费的现象；最后，很多供热设备老化，或者设备没有及时维护导致供热资源浪费严重。而有些供热企业在气温较高的时候，也是维持原先的高温度供热，导致用户供热设施的温度较高，有些用户受不了高温甚至还打开窗户透风，这样就会造成供热资源浪费现象。

三、加强供热企业运营成本管理的有效策略

（一）增强服务意识和能力

现在一些用户对于供热企业的好感度和满意度不高，认为供热企业不作为、乱收费等，因此，供热企业应注重供热的质量，引进先进的绿色新能源，改善供热环境，不断增强企业的服务意识和能力，塑造良好的形象，提高用户的满意度。在每年冬季供热期间，供热企业应加强用户调查工作，针对一定范围的用户开展满意度调查和问题调查，在调查的过程中详细了解供热存在的问题和用户的供热需求，针对用户提出的建议不断改进和完善。在制定供暖价格时应考虑市场的行情，同时还要根据供暖环境等因素进行定价。在供暖期间，派遣维修人员及时针对供热设备进行调试和维修，提高用户的满意程度，维系更多的用户，从而提升企业的利润水平，增强市场竞争力。

（二）加强运行成本管理

首先，供热企业应当树立成本管理的意识，并且积极采用科学的手段进行成本管理。企业在日常工作中，可以针对企业的领导和员工进行成本控制的宣传工作，促使领导和员工都树立成本管理的意识，为企业进行成本管理工作奠定基础。其次，供热企业应建立健全成本管理机制，根据自身的行业特点和发展需要制定科学的成本管理机制，严格按照成本管理机制开展成本管理，不断规范员工的行为，促使员工养成成本管理的意识，提升员工成本管理的能力。最后，企业应构建并健全专门的成本管理部门，明确其成本管理的职责，要求其对于运营过程中的各个环节和方面加强成本管理，同时企业应健全绩效管理措施，促使供热企业充分激发员工的工作热情，提升工作效率。

（三）重视成本核算工作

供热企业在进行运营成本管理的过程中应重视成本核算工作，实现“开源节流”的目的，为提高企业运营成本管理效果提供保障。应对企业在生产和经营过程中产生的各种业务和财务数据进行记录、统计和分析，严格把控资金使用的全过程，从源头上节省开支。在成本核算时一定要严格按照成本核算的流程执行，首先，对核算的对象进行确定之后，针对设备购买、人工工资、租赁费用支出以及办公用品和无形资产进行成本核算，计算供热企业日常的运营总成本。而在进行成本核算的过程中应当遵循实事求是的原则，按照相关的申请和财务依据进行核算，做到核算的准确性。其次，应该对成本的项目进行核算；再次，对成本进行归集和分配。企业应当根据各种经营数据进行详细的分析，分析每一环节能源消耗的主要用途，并且根据市场调查等方式，了解市场的原材料价格。进而分析每一环节的资金投入状况，分析成本变动的原因，同时针对这些原因和影响成本的重要因素，改进经营中存在的问题，确定成本控制的重点方向。最后，企业应不断总结成本节约的方法和手段，以此来减少超预算事件的发生。各部门在日常的工作中也应当相互监督，切实履行成本管理制度，相互制约，共同完成好核算工作。要落实绩效评价工作，将核算工作纳入绩效考评机制中。

（四）注重精细化管理

供热企业应注重生产和经营全过程的精细化管理，将运营成本管理理念贯穿到供热的所有环节中。企业应将设备采购、人员工资、财务成本的核算等过程进行全程管理。对于设备的采购过程，应多采购一些绿色新能源的供热设备，联系多家供应商，货比三家，分析对比他们的设备性能和价格，选择价格合理、性价比较高的设备。还应当注重其品牌和质量，让供应商提供产品合格证书和保修卡，在设备到货验收的时候应当详细查看其合格证书内容和保修卡内容。在保修期内，设备出现故障应第一时间联系其维修人员上门维修，这样就减少了企业的设备维修和维护的费用支出。在人员工资的成本控制中，供热企业应充分调查市场的人员工资，并且将人员的绩效工资与成本控制和管理的效果相挂钩，这样可以调动员工的积极性，同时还可以进一步控制人员工资的支出。在设备的维修过程中，应与维修公司建立长期的合作关系，签订长期的维修协议，促使其以较为优惠的价格为供热企业提供设备维修服务。同时企业还应当注重对废旧设备的回收和利用工作，对于一些废旧设备可以采取以旧换新或者出售等方式处理，进而增加企业的运营资金。

（五）提高财务人员的综合素质

企业财务工作人员的综合素养和水平是有效开展运营成本控制工作的基础，因此企业应当加强培训，以此提升财务人员的综合素质。

财务人员因为其学历、工作经验和知识技能等因素导致其工作能力和水平不同，企业应当注重拓宽财务人员的理论知识范围，采取聘请专业老师来企业进行培训等多种形式，提升财务人员的综合素质。同时企业应当针对财务人员的工作范围和工作要求制定和完善绩效管理机制，科学、有效的管理机制可以有效地提升工作的质量和效率，提高财务人员的积极性。

（六）完善成本管理机制

首先，供热企业应当加强应收账款的管理工作，针对一些长期拖欠采暖费用的用户加大催收的力度，采取多元化的手段进行催收，包括上门催收、打电话催收或者停暖的手段，催促用户尽快缴纳足额的取暖费用。而对于一些能够及时缴纳取暖费用的客户，供热企业可以给予一定比例的优惠，给其减免一定比例的取暖费，鼓励更多的用户积极缴纳取暖费，这样就会减少坏账的产生，增加了企业的经营资金，促使企业可以提高资金的使用效率。其次，企业应加强全过程的供暖成本控制工作，减少日常的成本支出，尽可能增加企业的经营利润。最后，企业应当加强对一些隐形成本支出的管控工作，如招待费用和办公用品的耗资，促使企业营造成本控制的良好环境。而且企业还应当加强对各环节成本支出情况的分析工作，根据各项数据分析各项成本所占比重，从而详细了解企业的成本支出比例情况，为供热企业制定合理的成本控制和管理措施提供参考依据。

（七）建立健全成本监督机制

企业在建立健全成本管理机制的基础上，还应当建立健全成本监督管理机制，企业在财务管理过程中应当遵守相关的法律法规的规定，健全成本监督管理机构。明确其工作范围，让其在日常工作中对每一笔资金的支出实行监管，还应定期对企业的资金申请进行审核，针对资金申请流程中的成本支出进行核算和监管。还可以针对企业成本支出中的每一笔款项进行抽样调查，在检查和监督的过程中发现有违反相关规定的人员进行严厉的处罚，必要时企业还应上报公安机关进行处理。这样可以促使企业的财务管理人员不断进行自我检查，提高财务部门的工作质量，从而确保资金发挥其应有的价值。

四、结语

首先，供热企业应当充分认识运营成本管理的重要性，树立运营成本控制的意识，形成领导和员工的共识，不断提升财务人员的综合素质，为企业开展成本管理提供人才支持。其次，供热企业还应当建立健全运营成本管理制度，完善成本管理监督管理机制，并且将运营成本管理贯穿到企业生产经营的各个环节。最后，供热企业还应不断提升自身的服务意识和水平，提高用户的满意度，不断提升自身的综合实力，促使其在市场中或行业中脱颖而出，从而保障供热企业的高质量发展。