济宁中山公用水务:点滴真情 水润万家

□ 通讯员 李平 林子

山东公用控股有限公司下属子公司济宁中山公用水务有限公司致力于城市水务和环境服务，坚持“点滴送真情，清泉润万家”的服务理念，把“服务民生、关注环境”作为发展使命，大力开展优质服务和品牌创建。多年来，公司坚持党建引领，聚力党建与业务深度融合，持续推进“我为群众办实事”实践活动，围绕优质服务、高效服务，以“党员示范岗”“党员突击队”“党员志愿服务队”为主体，通过开展进社区服务活动，搭建与用户的连心桥，为用户提供更深入、更便捷的供水服务。

供水服务站点前移

以让群众少跑路为出发点，通过发放“服务联系卡”、组织客服代表进入小区物业群、党员志愿服务队进社区等多种形式，把营业窗口搬到用户身边，建立起主动沟通、实时互动的新型客服关系，打通“最后一公里”，营造“用户至上、主动服务”的良好氛围。

聘任社会监督员，构建和谐供用水关系。为广泛征求社会各界的意见建议，拓宽监督渠道，优化办事流程，提升服务质量，进一步改进作风、提升效能，公开聘任了10 名社会监督员，对公司进行服务监督。社会监督员针对保障城市供水、提升供水水质、推行惠民政策等方面积极建言献策，取得了良好成效。

发放服务联系卡，让用水服务更加贴心。为进一步提升服务质量，公司制作了“客户服务联系卡”，将客户服务代表、党员志愿者的姓名、电话、工作微信等信息公布在上面，张贴至各小区、社区居民楼内，便于用户随时联系咨询业务、解决用水问题，减少跑腿次数，将“被动服务”变成“主动服务”，使用水服务更加贴近百姓，真正为群众办实事、做好事。

开展志愿服务，搭建水务服务连心桥。公司党委组织维修、抄收、水质检测等党员骨干组建8 支党员志愿服务队，创新为民服务模式，开展“服务进社区”活动50 余次。在各小区、在用户家门口，抄收党员志愿者发放用水节水宣传材料，耐心讲解用水常识，指导用户使用支付宝、微信等快捷方式缴纳水费，现场办理收费业务；维修党员志愿者为用户义务检查、维修供水设施，用户纷纷为周到、细致、温暖的服务点赞。

供水服务水平提升

转变工作作风，优化营商环境。年初，公司党委组织召开了干部作风建设专题会议，以“解放思想、改革创新、狠抓落实”为主题，大力倡导“严、真、细、实、快”工作作风，各党支部结合实际，针对服务中存在的不足，开展了一次“大检修”。聚焦百姓反映的热点问题，以群众满意为标准，以优化服务为主线，兑现服务承诺，提高办事效率，全力提升客户服务水平和服务满意度。

营业厅公开各类业务办理事项、收费标准、服务承诺，简化办理流程，缩短办结时限，推出用水业务“最多跑一次”，将政务服务与营收系统对接，实现缴费、查询等业务在政务一体机办理。

分批组织污水运行、水质检测、设备维修、客户服务、管网维修等多个岗位专题培训。创新采取理论加实操的形式，实操考核后现场点评，及时解决工作中的实际难题。同时，开展了设备维修技能竞赛，坚持以赛促学、以赛促训，营造“学技能、比服务”的浓厚氛围，进一步提高了维修人员的职业技能和操作水平。

党旗飘扬在一线，用水普查显成效。为进一步降低产销差率，提高公司运营效益，自3 月份开始，公司启动水表普查专项行动。各党支部抽调党员骨干，组建7 支普查队伍，秉持“对用户负责、对公司负责、对社会负责”的原则，对济宁城区城市公共供水管网范围内的用水情况进行全面普查。坚持“以点带面、以表溯源”，彻查城区公共供水管网覆盖范围内的水表、阀门、管网现状及水质、水压状况，及时解决存在的问题，完善更新用户信息，建立健全水表管理数据库。截至7 月底，累计普查各类水表44 万余块，健全完善用户信息4万余户，解决各类问题2600余处，普查工作成效初显。同时，组织对部分自备井进行了安全封停，严厉查处违章用水情况，有效保护了地下水资源，进一步规范了城市供用水秩序。

供水服务形式多样

济宁中山公用水务有限公司推进“互联网＋服务”新模式，落实“放管服”改革和“优化营商环境”各项举措，借助互联网平台优化供水服务。利用网站、微信、公众号等渠道，加大用水信息提醒告知力度，推进“智慧水务”信息化建设，利用供水大数据对用户水量实时监测，对用水量异常的及时提醒并上门检查维护，全方位应用“智”科技，提升“智”服务。从供水调度到制水生产，从管网运行到服务用户，全程实现自动化，让用户从“等待者”变为“知情者”，体验更有温度的高效服务。

公司着力智慧水务建设，对外打通政务服务、工改、不动产系统，数据共享、互联互通，实现前置服务、协同办理；对内不断完善智慧水务平台系统建设，进一步压缩全流程办理时限。用户可以通过PC 端网厅、微信网厅及时掌握水量、水费，水价及用水情况更是一目了然。用水报装、水费缴纳、查询、过户等多项业务实现网上申报，实现了从“最多跑一次”到“零跑”的升级。线下营业厅通过升级系统，采用高清拍摄仪建立电子档案，减少了用户等待和办理时间，使业务受理自动化程度更高、流程更简化、更高效。

供水服务一线接通

“您好！请问有什么可以帮您？”只要拨打2321111，“党员示范岗”水务服务热线客服人员随时接单，确保市民的供水需求在哪里，供水服务就在哪里。管网运营部党支部组建“党员突击队”，为用户提供24小时维修服务，在用水高峰期前完成供水管网、消火栓冲洗排放，确保水质安全；主动排查漏点，及时修复漏水管道，确保城区正常供水；利用节假日主动到社区义务为用户排查水压、维修管道、水表等供水设施。目前，公司依托“水务服务热线”及时解决用户需求，“你连线，我服务”已成为常态化。