架起“无声世界”通往外界的桥梁

□ 俞俊秋

去年夏天，我偶然得知合肥有一家全部由聋人组成的保洁公司——龙为保洁，当时就非常钦佩聋人保洁员自强不息的精神，也曾在微信群里向朋友推荐过。今年4月，龙为保洁因为经营困难，开始向社会求助，希望能够扩大影响力，多接些订单让公司存活下去。我作为“人民来信”栏目的记者跟进采访。因为这次采访，我得以走近并了解这个群体。

一、此时无声胜有声

4月7日，采访第一天，我跟随保洁员牛海涛，记录了一次日常入户保洁服务。在龙为保洁，老板胡旻和保洁员全是聋人，为了保障采访顺利进行，公司唯一一名没有听力障碍的员工，接单员沈明明特意跟了过来。

这是一次“无声”的采访，保洁现场能听到的只有各种擦洗的声音，由于采访时没有手语翻译，我真正体会到了沟通之难。本以为可以通过手机打字交流，后来发现他们当中的大多数人都没有接受过正规教育，文字表达能力有限，沟通也比较困难。通过查询资料我才知道，聋人的语序和健全人不同，是按照眼睛看到的时间顺序发展的，没有语义逻辑，有时候连基本的主谓宾都分不清楚，聋人在手语表达中会有语气，但在文字交流中，不能分辨也不能表达语气，交流会显得很生硬。

□ 5月19日，安徽清国清城集团与龙为保洁帮扶支持签约仪式现场

没法像往常一样在镜头面前唠嗑，我和摄像记者随即决定，那就用跟拍、用延时摄影的方式记录他认真工作的模样吧，此时无声胜有声。沈明明感叹，聋人是最容易被忽视的困难群体，都说会哭的孩子有奶吃，聋人四肢健全，从外貌上他们很难让人联想到是残障人士，他们想要张口，却不知道如何说话，他们想用手语，却很少有人看得懂，这是一个无声却又震耳欲聋的世界，他们与其他人之间有着沟壑。采访到这里，我才真正意识到这篇报道的意义所在，让无声变有声，通过“人民来信”栏目，架起“无声世界”通往外界的桥梁。

□ 节目播发后，安徽省多家知名保洁家政企业负责人联系合肥市家政服务协会，希望帮助龙为保洁走出困境。安徽省清国清城集团董事长高萍也是其中之一

采访之初，我并不太理解，为何龙为保洁的经营困难要远大于其他保洁公司，实地走访才知道，一般的保洁公司基本没有固定员工，接一单做一单，相当于“保洁中介”，经营成本较低。而龙为保洁则有固定的7名聋人保洁员（最高峰时有30多人），公司为这些员工开出了每月3000元的保底工资，并为其缴纳保险，提供餐补和免费宿舍，运营成本要远高于其他公司，加上新冠肺炎疫情的影响，春节后订单量锐减，经营困境愈发凸显。虽然是求助，聋人保洁员们却强调，他们不需要怜悯，只需要多一些单子，多一些机会，他们可以通过自己的双手，以同样的价格，同样的服务质量，让公司活下去，保住这个温暖的“聋人之家”。

通过和老客户的沟通，我也确认了龙为保洁的服务质量。沈明明负责前期沟通，再以简洁明晰的文字将顾客需求转述给聋人保洁员，在沈明明看来，聋人保洁员因为知道这份工作来之不易，远比健全人能吃苦，工作时因为没有外界打扰也更专心，每个细节都会处理到位。沈明明感叹，她的同事们需要的只是一个被了解、被接纳的机会，三年下来，随着老客户的增加，“上门难”逐渐减少，一些老客户成了老朋友，他们自发地一推十、十推百，都在帮衬着龙为保洁生存。

二、“抢单王”和“擦玻璃王”

采访时，有两名保洁员让我印象深刻，一名是公司的“抢单王”牛海涛，一名是公司的业务大拿，被称为“擦玻璃王”和“收纳小能手”的谢传歌。这两名年轻的聋人保洁员是公司仅剩的两名单身汉，老板胡旻除了负责公司运营，也很热心地帮这两个小兄弟安排相亲，每一次都是全程陪同。由于听力障碍，聋人交友范围和生活圈子比较狭窄，婚配对象基本都是熟人，想找个合适的特别不容易，所以我在采访时，特意让牛海涛和谢传歌录了段“征婚启事”。正是这段采访，拉近了我和他们之间的距离，让他们感觉到我这个大姐的热心肠。

因为新冠肺炎疫情的影响，4月7日采访当天，公司只接到两个日常保洁订单，这两个订单都被“抢单王”牛海涛抢到。28岁的牛海涛来自安徽蒙城，小伙子去年在合肥北城买了房，一个月房贷3500元，所以干活特别积极。牛海涛的自我介绍是热心、肯吃苦、踏实、稳重、会过日子，以后有了对象，他可以承包做饭、打扫这些家务。

公司“业务大拿”谢传歌今年31岁，来自安徽亳州。谢传歌稳重内向，喜欢动脑，因为对修理、收纳感兴趣，他自学各种保洁小技巧，擦玻璃又快又好，收纳也非常讲究。因为太孤独了，工作之余，谢传歌经常骑着电瓶车在合肥城里闲晃，坐在桥边吹风，一坐就是半天。老板胡旻怕他“憋出毛病”，有时还特意安排小伙伴带他去剪个头、吃个饭。小伙子也在努力干活攒钱，准备今年先买辆车，明年再买套房，他也拍胸脯保证，另一半不用操心家务问题，他可是“小能手”。

□ “人民来信”栏目截屏

三、两场沟通会

因为沟通难，聋人在创业、求职过程中，很难及时获知最新的帮扶信息，准备采访时我就暗下决心，不管能帮到哪一步，起码可以陪着他们把相关部门都跑一遍，发挥我和手语翻译的作用，让聋人真正了解政策，并帮他们找到每个部门的对接人，方便日后交流。

我牵头联系合肥市家政服务协会和庐阳区残联，组织了两场现场沟通会，以同步手语翻译的方式，让胡旻完全清楚了目前他和小伙伴们能享受的助残政策，相关部门负责人也现场拿着文件，一条一条帮他们指导分析，如何申报更为合适。合肥市家政服务协会还现场邀请龙为保洁加入协会，并提供了一系列技术支持。沟通会上，胡旻通过手语翻译，进一步表达了聋人群体希望加强专业学习和参加技能比赛的诉求，合肥市家政协会和庐阳区残联表示，会给他们提供免费学习和参加比赛的机会，而且依据《合肥市残疾人就业及教育扶持资金管理办法》，参加技能学习不但不用缴费，还会领到相应的补贴（取得资格认证和参赛获奖的还有额外补贴）。合肥市家政服务协会表示，他们会采取“大手牵小手”的方式，实行行业互助。庐阳区残联的领导也表示，区里近期会成立助残联盟，他们会向爱心企业宣传龙为保洁，为他们争取更多的业务机会。

四、温暖的后续

节目播出后，我的不少同事、朋友也主动在朋友圈转发节目，帮龙为保洁发声，他们也和看了节目的爱心人士一样，第一时间添加了客服沈明明的微信，预约保洁服务，有的还提出了定期保洁的要求。说实话，这一瞬间我也感受到了“人民来信”这个大家庭的温暖，大家的初心只有一个，做“热心人”，办“贴心事”。5月19日，经过一个多月的调整准备，龙为保洁正式加入合肥市家政服务协会。

《“无声”的求助》播出后，合肥市家政服务协会会长张立发也将节目视频发送到了相关微信工作群中，合肥、芜湖、宿州……全省有数百家企业踊跃报名，希望“大手牵小手”，帮助龙为保洁渡过难关。考虑到聋人保洁的特殊性，且龙为保洁主打保洁服务，经过实地考察、举办三方沟通协调会，合肥市家政服务协会最终挑选了安徽清洁行业的龙头企业安徽清国清城集团，负责对接帮扶龙为保洁。

生活在同一片蓝天下，我们的命运都是相同的，希望每个人心中都能心存善意，尤其是对聋人。愿我们都能成为连接沟壑的木板，为聋人建立起一座连接沟通的桥梁。过去，他们无法发声；如今，越来越多的人关注他们，他们的“声音”一定能被更多人“听见”。