后疫情时代山东省跨境电商企业发展研究

卢霞

（山东经贸职业学院，山东 潍坊 261011）

1 引言

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情给全球经济带来了严重的冲击，我国经济发展也受到了一定的影响。然而，在如此复杂严峻的形势下，我国外贸逆势增长，成为2020年全球唯一实现货物贸易正增长的主要经济体，其中一个重要的因素就是跨境电子商务的发展。作为外贸新业态的跨境电商，因其在线磋商交易、批量小且提前备货、运输相对便利及非接触式交货等优点在疫情影响下发展迅速。然而，全球疫情的变化及国内疫情的散发，也给跨境电商企业尤其是中小跨境电商企业的发展带来了一系列问题。

商务部相关数据显示，我国跨境电商进出口总额在2018年只有不到1.2 万亿元，2020年跨境电商进出口总额达到人民币1.69 万亿元，2021年增长到了1.98 万亿元。从数据不难看出，近年来我国跨境电商进出口总额呈现持续增长状态。在后疫情时代，跨境电商企业必须正视面临的问题，抓住现实机遇，积极调整方向，以寻求更长远的发展。

2 后疫情时代山东省跨境电商企业的发展状况

据统计，2020年山东省跨境电商整体进出口额138.3 亿元，同比增长366.2%；2021年，山东省跨境电商进出口总额超过1 000 亿元，比2017年增长50 倍。跨境电商的高速发展，为山东省外贸发展作出了积极贡献。

从跨境电商企业数量来看，有关数据显示，截至2022年3月，全国共有跨境电商相关企业约3.39 万家。其中，2020年新增跨境电商企业6 313 家，同比增长58.42%；2021年新增1.09 万家，同比增长72.20%。山东省共有跨境电商相关企业3 207 家，排名全国第三。

从跨境电商平台来看，山东省跨境电商企业依托的平台明显呈现出多元化趋势。省内外贸企业主要通过阿里巴巴国际站、中国制造网等平台开展跨境B2B 业务，利用全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish 等第三方跨境电商平台开展跨境B2C业务。除了这些主流的跨境电商平台，还涌现出一些新的小型跨境电商平台，如专门针对东南亚市场的Shopee 和Lazada。

从主要交易的商品品类来看，随着越来越多的企业加入跨境电商的行列，山东省出口商品的种类越来越丰富，但仍以劳动密集型产品和机械电子产品为主。各地市挖掘当地特色产品资源，利用各大电商平台，将这些产品销往世界各地，形成了地域特色，如青岛的假发制品、临沂的草柳编、潍坊的风筝、淄博的轻工产品等。

3 后疫情时代山东省跨境电商企业的发展困境

3.1 跨境电商行业竞争压力增大

新冠肺炎疫情的发生改变了人们的消费方式，越来越多的消费者选择线上购物。根据Similar Web 网站提供的数据，2021年全球排名前十的跨境电商平台平均月访问量近100亿。后疫情时代，跨境电商投入低、抗风险能力较强的优势吸引了越来越多的企业加入其中。仅2021年一年时间，山东省新增跨境电商企业1.09 万家，同比增长72.20%。由于大量新竞争对手的加入，跨境电商行业将面临更大的压力。

3.2 跨境电商复合型人才缺乏

目前，跨境电商人才缺口比较大。很多企业表示，招不到合适的员工，或者录用的员工不能胜任岗位工作。作为外贸新业态的跨境电商对人才的需求要求比较综合，既需要懂得电子商务，也需要熟悉国际贸易，还要有一定的外语基础。另外，由于不同国家的客户消费习惯、商品偏好、文化传统等有很大差异，跨境电商从业人员必须充分了解目标市场的法律法规、经济发展状况、风土文化等。因此，跨境电商行业需要的是既能够掌握跨境电商平台实操技能，又具备较强的跨文化交际能力和创新意识的复合型人才。然而，山东省的跨境电商专业人才储备和供应严重不足。山东省跨境电商产教联盟对全省外贸企业的调研结果显示，山东省七成以上的外贸企业已经开展或者准备开展跨境电商业务，对跨境电商人才的需求越来越多。据齐鲁人才网统计，自2017年以来，山东省跨境电商人才需求量增幅稳步上升。2020年，跨境电商行业人才需求量增幅达40.15%。如图1所示，山东省16 地市中，青岛、济南的人才需求量最多，分别占全省人才需求量的16.31%和12.34%。此外，烟台、日照、临沂、威海的人才需求也很旺盛。虽然山东省通过跨境电商业务培训、优秀人才引进等一系列措施解决人才缺乏问题，但跨境电商行业仍存在较大的人才缺口。

图1 2020年山东省16 地市跨境电商人才需求分析

3.3 跨境电商企业面临诸多物流问题

在新冠肺炎疫情的影响下，跨境电商飞速发展。随着全球疫情的好转，企业复工复产，各国市场消费者的购买需求快速上升。后疫情时代，各大平台卖家的订单不断增加，导致国际物流量激增，甚至出现爆仓的情况，严重影响交货。目前，跨境电商物流体系主要包括邮政物流、商业快递、专线物流和海外仓。受疫情影响，跨境电商物流存在运费价格起伏大、物流时效无法保障、尾程配送不稳定、不能有效追踪物流信息、易丢件等诸多问题。很多企业表示，有时无法找到服务体系完善且值得信任的物流企业来帮助降低运营风险。跨境商品的物流运输问题已经成为阻碍跨境电商企业发展的重要因素。

3.4 跨境电商企业品牌化建设不够

山东省作为外贸大省，生产型外贸企业数量众多，且普遍具有较强的生产能力。很多企业纷纷向跨境电商转型，积极参与跨境电商分工。这些企业普遍利用自己多年积累的经验建立起品牌，但是由于对品牌的推广不够，导致其国际知名度不足。另外，企业普遍存在研发创新能力较低的问题，不能精准对接国外消费者的需求，难以树立良好的口碑，无法建立品牌优势。因此，对于跨境电商企业来说，精准对接消费者需求、做好品牌宣传、树立品牌形象、建立起与消费者之间的信任是迫切需要解决的问题。

4 后疫情时代山东省跨境电商企业的发展机遇

4.1 RCEP 带来新的发展机遇

2020年11月15日，由东盟发起的区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）正式签署。该协定成员国共有15 个，包括东盟十国、中国、韩国、日本、澳大利亚和新西兰。随着2022年1月1日RCEP 的正式生效，涵盖全球29.7%人口、占全球28.9%GDP 的世界最大、最具发展潜力的区域自贸协定落地。自RCEP 生效半年以来，山东省对RCEP 其他14 个成员国进出口额达5 874.7 亿元，比去年同期增长22.9%。RCEP 为山东外贸发展带来了新机遇，更为作为新业态的跨境电商高质量发展带来了良机。一是RCEP 成员国间的关税降低，大大减少了跨境电商企业的出口成本，能够有力地提高出口商品的竞争力。RCEP 区域内九成以上的货物最终将实现零关税，只要产品符合RCEP 原产地规则，企业就可以申报享受协定税率。二是RCEP 区域内贸易规则的规范和统一，会很大程度上削弱贸易壁垒，使得区域内国家间的贸易更加便利通畅。三是协议中有关简化通关手续的条款，能够实现快速通关，可以大大提高跨境电商的物流时效。四是协议第一次达成亚太区域内水平较高的诸边电子商务规则成果，如完善监管政策、促进区域内国家间电子商务合作、保护线上消费者权益等。这既能为RCEP 成员国间电子商务领域合作的加强提供制度保障，更能为区域内电子商务发展提供良好的生态环境。

4.2 政府政策的大力支持

近年来，尤其是新冠肺炎疫情发生以来，跨境电商成为新的经济增长点，为促进外贸稳定、贸易便利化注入了新的动力。各级政府十分重视跨境电商发展，纷纷出台有利政策支持其发展。山东作为位于我国东部沿海的外贸大省，拥有发展跨境电商的天然优势。2015年，《山东省跨境电子商务发展行动计划》正式发布，明确肯定了跨境电商在山东省经济发展中的重要地位。为了在省内全面推广跨境电商，山东省各相关部门就跨境电商能够涉及的税费、物流等问题，先后出台了一系列相关优惠鼓励政策，优化营商环境，为企业开展业务提供便利。这些政策的颁布实施，充分调动了全省外贸企业参与跨境电商的积极性，也吸引了众多创业者参与其中。2020年11月，结合本省实际情况，山东省政府出台了《山东省跨境电子商务等新业态提升发展行动计划（2020-2022年）》，进一步为全省跨境电商发展明确了方向。

4.3 疫情催化的现实机遇

新冠肺炎疫情改变了人们的消费习惯，逐渐将购物的主阵地由线下转移到线上。据《2021年全球数字概览报告》（Digital 2021：Global Overview Report）数据，截至2021年1月，全世界使用手机人数达52.2 亿，占全球总人口的66.6%；使用互联网人数达46.6 亿；使用各种社交媒体人数达42 亿，占比超过全球总人口的50%。手机、电脑、网络的普及使用，为跨境电商的发展提供了便利条件。后疫情时代，全球消费者仍然保持着线上购物的习惯。据有关数据统计，2021年我国进口跨境电商行业用户规模达到1.55 亿人，比2020年增加0.15亿人，相较于去年增长10.71%。我国政府采取了有力的疫情防控措施，使得我国疫情得到了有效控制，生产生活都恢复常态。但是，海外有些国家疫情依旧较为严重，复工复产受阻，人们只能通过线上购物从中国等疫情控制好、已经复工复产的国家购买所需的生活必需品，各大跨境电商平台成为全球消费者海淘商品的重要渠道。疫情促生的“宅经济”需求仍在不断上升，跨境电商企业也迎来了时代赋予的新机遇。

5 后疫情时代山东省跨境电商企业的发展策略

5.1 利用数字技术，主动寻找商机

面临行业竞争日渐激烈的形势，跨境电商企业要充分利用现代数字技术，深挖市场。信息化时代，企业要发展离不开大数据，跨境电商企业的发展更是如此。因此，企业不能只看见眼前的市场，应该充分利用各种资源和自身优势，深入了解各个国家和地区消费者的消费需求和消费趋势，开辟新市场，挖掘新客户。RCEP 正式生效后，其他各成员国市场对于山东省跨境电商企业来说是非常值得探索的蓝海。

5.2 加强品牌化建设，打造出口品牌

企业之间的竞争归根到底还是产品的竞争。对于中小型跨境电商企业来说，不能盲目跟风，一定要打造优势产品，建立自己的品牌。无论是国内消费者还是国外消费者，都比较看重品牌，因为品牌代表的是质量，代表的是信誉和保障。然而，多数跨境电商中小企业的品牌意识不强，这对于企业长远发展是不利的。国外的很多消费者比较看重品牌带给他们的精神价值，因此，企业在品牌建设过程中要积极塑造品牌价值观，讲好自己的品牌故事，树立良好的品牌形象。另外，企业要做好跨境电商品牌的营销，平衡好营销投入与利益产出，既要关注短期的投入与效果，又要平衡中长期的投入和收益，以保证跨境电商品牌的可持续发展。

5.3 共建海外仓，解决物流难题

后疫情时代，很多第三方跨境电商平台限制卖家发货库容，严重影响了卖家的补货发货。海外仓操作是将货物提前运送至国外目标市场仓库，订单货物直接从客户所在地仓库发出，能够实现本地配送，大大缩短了物流时间，方便消费者退换货物，这是解决跨境电商物流问题的有效途径。因此，共建海外仓是跨境电商企业提高物流配送时效、解决物流困难的上策。具备一定规模、资金比较雄厚、销售体量较大的跨境电商企业可选择自建海外仓，这样能够在一定程度上降低单位仓储成本，同时，能够加大自己的管控力度。中小型跨境电商企业如果没有充足的资金，可以考虑与设立第三方仓储配送业务的国际物流公司合作，也可以几家企业联合共同建立海外仓。

5.4 企校深度合作，共同培养人才

跨境电商行业需要的是既懂外语又具备电商操作技能的复合型人才，对人才规格要求较高。因此，作为人才需求端的企业必须参与人才培养过程，与作为人才供给端的学校深度合作，共同育人。企业要为学校提供所需要的具体的人才需求规格，与学校共同梳理跨境电商人才培养思路、共同制定人才培养方案，为学校人才培养提供更加明确的方向。企业有经验的员工要参与学校教学过程，作为企业专家承担专业课程的教学任务和教学实训的指导任务，将自身总结的业务经验带到课堂，丰富学生的间接经验。另外，跨境电商企业要主动接纳学校跨境电商专业学生实习，包括跟岗实习、顶岗实习等，校企共建跨境实习基地。企业与学校开展更深层次的合作，建立“校中企”，将企业直接引入学校，全过程参与人才培养。学校作为人才供给端，需要精准对接跨境电商发展需要，为企业提供合格人才。RCEP 成员国语言除了英语，还涉及日语、韩语和东南亚各国小语种，这就对学校跨境电商人才培养提出了新要求。在开设外语课程时，除了英语还需要开设多种小语种课程，可以作为选修课，以满足跨境电商人才语言需要。总之，只有企校深度合作，才能培养出跨境电商行业所需要的具备复合能力的高素质人才，助力山东省跨境电商高质量发展。

6 结语

后疫情时代，山东省跨境电商企业既面临诸多困难，也迎来了良好的发展机遇。企业需要通过多种途径提高自身的竞争力，优化产品和品牌策略，精准对接客户需要，采用多平台开展业务，控制好各种成本，抓住当前的发展机遇，利用政府的利好政策积极开展业务。跨境电商人才培养离不开企业的大力支持，跨境电商企业要勇于承担社会责任，积极参与人才培养过程，实现企校深度合作，为山东省跨境电商行业培养输送优秀人才，促进跨境电商持续发展。