基于标杆管理模式的建筑工程质量创新管理方法

初宇鹏

（黑龙江省政府投资项目建设管理中心，黑龙江 哈尔滨 150001）

随着世界经济的迅速发展，世界范围内的经济一体化进程不断加快，市场的竞争日益加剧，商品的竞争也越来越趋向于以质取胜，传统的价格优势已经被淘汰。在新时期背景下，产品质量越高，对公司来说，产品为其带来的收益与利益越高[1]。因此，工程方与企业管理方应将管理工作的重点放在质量管理层面。

1 建筑工程概况

以某建筑施工项目中的4～8#工程为依托，针对该工程的质量进行管理。该施工项目4～8#工程连接该城市市政道路，建筑结构以框剪结构为主，建筑总面积超过8万m2，高度约为85.5m。包含地上15层结构和地下两层结构，其基础结构为混凝土灌注桩。在4#建筑上设置了防震缝，并实现了建筑结构相互断开，地上有两层独立的商铺连接，一层和二层商铺高度分别为5.2m和5.0m，其他层均为公寓，层高均为3.2m。表1为该建筑工程项目4～8#工程质量目标要求。

表1 建筑工程项目4～8#工程质量目标要求

在明确上述建筑工程项目4～8#工程质量目标后，结合标杆管理模式对当前该项目管理方法进行创新。

2 基于标杆管理模式的建筑工程质量创新管理

2.1 确定标杆管理对象

为满足基于标杆管理的建筑工程质量管理创新，应建立标杆管理团队，团队中应包括建筑管理负责人、标杆组等业务人员，人员之间的关系如图1所示。

图1 标杆管理人员关系图

在标杆管理中，首要目标应选择标杆管理对象。

在项目实施过程中，如何制定管理标准，以最大限度地提高工程质量管理水平，又不会造成时间、财力的浪费，是建筑工程企业项目经理亟须解决的问题[2]。

在建设项目的质量管理中，有许多因素会影响到项目的质量，因此，通过建立一个科学的数学模型，可以更好地选择目标。

基于模糊综合评价的标杆管理目标建立步骤如下：

（1）列出施工项目的子项和阶段性影响因素，以确定在进行综合评价时各个因素的水平[3]，如图2所示。

图2 建筑工程质量管理影响因素层次

（2）建立评价对象集合：在建设工程项目中，对工程质量的综合评价应考虑到影响工程质量的各种因素。设定影响因素集合为D，则D中应包含若干个d，每一个d都可以用于代表影响建筑工程施工实体结构质量的因素[4]。通常情况下，在施工现场可能对其质量造成影响的因素较多，主要包括工人、施工材料、机械、现场作业条件与环境。将提出的影响因素作为标杆管理对象评价的一级指标，在此基础上，根据工程现场实际情况，确定第二级与第三级指标，例如，在对建筑工程实体结构中的混凝土结构进行施工时，一级评价指标为混凝土质量（材料）不达标，此时，对应的其他影响因素包括砂石含泥量过大、水泥质量不足、砂石级配不当等。

（3）建筑工程质量影响等级的判定集合的确定：质量影响度评价集是由评判员对影响项目质量的各种影响因素进行评定[5]。将评语集合定义为V，则V中含有若干个v，V的不同取值代表该指标对工程质量的影响程度。不同取值所代表的含义见表2。

表2 V取值代表含义

（4）构建单因子的施工质量综合评判矩阵：矩阵表达式见式（1）。

式中R-施工质量综合评判矩阵；

r-单项指标隶属度。

通过分析不同影响因素对施工质量的不同影响程度，将每个影响因素按不同的加权系数计算，得出不同的权重。按照上述步骤，进行标杆管理对象的评估，选择权重值最大的标杆对象，将其作为管理对象。

在确定了标杆管理目标之后，将标杆管理方案提交给建筑工程项目负责人，在第一时间与负责人达成一致意见，并得到公司负责人对该项目的全面支持[6]。工程建议书应全面、深入地了解工程建设中的各个环节，并明确其在工程建设中的作用、可能遇到的阻力以及实施后的前景。

2.2 收集建筑工程质量管理数据

资料的采集主要从内部资料和外部资料两个方面进行。内部资料是已经存在的资料，而外部资料是参考资料[7]。外部数据来源如图3所示。

图3 外部数据来源

2.3 分析质量差距与原因

在采集基准数据后，立即开始对采集数据进行分析。在此阶段，标杆小组的工作就是对所搜集的资料进行系统化分类和分析，以发现工程项目组织过程与最佳做法过程之间的异同，并最终发现作为改善业绩的途径。

在把资料转化为统一格式之后，依据各流程、指标和影响因素，选取适当的方法进行对比和分析，并将其加入数据库，发现差异，并绘制数据输出图表[8]。典型的数据输出图表包括：

（1）控制图：控制图主要用于对工艺品质的分析与判定，横坐标表示时间，纵坐标表示工艺品质，中间线表示平均值。

（2）直方图：用于质量分布规律的分析，如混凝土强度曲线的横坐标是混凝土强度，频率是纵坐标。

（3）趋势图：用于比对不同方之间的质量情况与质量差距。

根据实际情况，选择对应的质量评估方式，以此定位并识别该工程项目质量与其他工程项目质量出现差异的原因。

2.4 制定并实施建筑工程质量管理行动计划

在最后一步确定价值方案后，需要安排建筑项目负责人对方案进行内部审核。另外，标杆管理项目团队应该决定与哪个部门合作，并且与所有关键人物协同对今后的发展计划和有关的数据进行审查。进行复审是为了找出更好的计划，发现假定中的谬误，发现不正确的估算，识别改善后的执行策略，核查预期节约支出，确认执行成本，获得资助，以及执行发展改善计划等。具体步骤如图4所示。

图4 制定并实施建筑工程质量管理行动计划

根据建筑工程项目施工质量管理工作的具体需求，将管理计划、发展计划、评估结果为管理工作创新的重点。分析质量管理的结果、目标和预计的改善目标，评估管理后是否可以达到预期效果。同时，执行团队和项目组分享以往的经验，对如何提高标杆管理过程提出不同的意见，实现对管理方案的全面创新。

3 对比分析

为验证新管理方法的应用优势，将新管理方法应用到上述建筑工程项目4～8#工程中后，对比该工程质量与对照工程的质量。

为确保实验结果具有一定的对比性，将该建筑工程项目中的1～3#工程作为施工中的对照工程项目，其中4～8#工程按照本文设计的管理方法进行施工质量管理，1～3#工程按照传统的管理方法进行施工质量管理。

管理中，将4～8#工程作为实验组工程，将1～3#工程作为对照组工程，对比实验组工程和对照组工程在管理后质量的优良率。可依据式（2）计算优良率。

式中A-工程优良率；

B-合格评定的单位工程数量或面积；

C-全部评定的单位工程数量或总面积。

各分部分项工程的优良率见表3。

表3 对照组工程与实验组工程分部分项工程优良率

为更直观对两组工程项目质量进行对比，绘制如图5所示对比图。

图5 实验组工程与对照组工程质量对比图

4 结语

结合表3和图5中得出的结果可以实现对本文上述创新管理方法实际应用效果的评价。

（1）从上述的对比结果可以看出，在应用创新管理方法后，实验组工程的质量明显优于对照组工程。具体而言，实验组工程的优良率均在90%以上，而对照组工程的优良率仅能够控制在70%～90%，与表1中质量目标要求相比，屋面工程并没有达到要求，需要针对存在的问题重新进行屋面工程实施。

（2）在上述基础上，按照创新管理方法施工后，实验组工程不会出现某一分工分项工程返工的情况，而对照组工程需要就屋面工程进行二次返工，进一步从施工效率上体现创新管理方法的优势。

（3）尽管上述研究实现了对全新管理方法的设计和实践应用，但由于能力有限未能够对全部影响工程质量的因素进行定性或定量的控制和管理，只是以标杆管理对象为主，实现质量控制。因此，在今后研究中还将针对这一方面问题进行深入探究，并对管理方法进行不断优化和创新，促进建筑工程项目质量进一步提升。