数字化转型对企业绩效的研究——以海尔智家为例

戚琴霞

（贵州财经大学）

伴随着数字技术的飞速发展，我国的数字产业正在蓬勃兴起，为了加快企业的转型和发展，我国出台了一系列促进数字经济发展的文件。2020年的“两会”再度聚焦于“数字经济”，建议要制定更多的政策，全方位深化互联网的发展，从而在数字经济中占据上风。代表团及其成员一致认为，需要关注数字经济的发展，通过推进中国经济持续增长，进而推进数字化的转型，最终达到高质量的发展。

有关数据表明，2019年中国数字经济规模为35.9万亿元，2020年为39.2万亿元，增长了3.3万亿元；2020年中国数字经济规模占GDP比重高达38.6%，同比提高2.4个百分点。这些数字反映了国家政策对数字经济的重大影响，数字经济已经成为辐射范围最广、创新生命力最强的经济增长形式之一，也是国家经济发展的关键动力。

一、海尔智家公司简介

海尔智家是海尔集团旗下最大的子公司，也是海尔集团旗下最大的家电业务集团。海尔智家在早期就开始对自身数字化的战略有了一定的设想和计划，以此提高公司的竞争力水平，2005年着手准备数字化转型，2012年正式开启数字化转型的征程。在具体措施方面，对内建立互联工厂，实现全过程可视化，实时关注客户需要。对外通过构建U+智慧生活平台，为用户提供全流程参与的平台。目前海尔智家已经遍布世界各地，其产品涵盖了中高档和中低端市场。2019年公司品牌在《财富》世界500强中上升了51个名次，预计未来也能占据家电行业的领先地位。

二、海尔智家转型的动因分析

随着数字化时代的到来，企业对数字化的重视程度也越来越高，所以很多公司也将数字化当成是未来发展的方向。数字转型也是传统制造业企业想获得更大规模的发展所必须经历的阶段。海尔智家之所以采取数字化转型，其原因如下。

（一）适应数字时代发展的的新模式

制造企业转型最基本的因素是整个企业的运营环境。数字经济的迅速发展使传统产业的生产、流通、销售、融资和支付系统发生了巨大的变化。以往许多经济模式开始淡出人们的视野，新的发展方式出现，这是海尔在经济和公司战略上作出重大改变，推动其进行数字化转型的原因之一。

（二）提升企业核心竞争力

数字化转型是数字经济时代的必经之路，人们对信息技术的要求也随之发生了改变。企业的核心竞争力正在由“生产能力”向“服务能力+数字能力+生产能力”转型。如果不转型，可能会面临被使用者排斥、被竞争者超越直至被市场淘汰的局面。数字经济的转变使得企业可以拓展自己的市场，开拓属于自己的商业模式，为高度市场化铺路。所以，海尔在早期就开始对自身数字化的战略有了一定的设想和计划，以此提高公司的竞争力水平。

根据互联网数据中心的报告，全球1000强的公司中约有70%的公司认为数字化转型是其业务最重要的战略因素之一，而中国1000强公司中也有一半的企业认同这种观点。研究表明，当把处于数字转型前沿的公司与其他公司进行比较时，前者可以取得更高的销售利润率，达到12.7%，而后者在同一时期只有5.2%。这说明了数字化转型能给公司带来显著利好影响，公司因此可以获得较强的与对手竞争的实力。

（三）降低产品成本、提高运作效率

传统家电企业的整个生产和销售模式已经不适应当前的市场形势，其各种弊端逐渐显现，成为企业发展的障碍。首先，产品开发过程不能很好地适应当前的市场需求，一些研发项目投入大、耗时长且无利可图。其次，公司无法精确控制整个产品生产过程，也无法有效降低出现残次品的可能性。此外，公司无法准确得知有关市场需求的信息，这会导致存在库存积压的问题。除了上述问题，传统家电行业的内部组织结构通常繁琐复杂，部门与部门之间严重缺乏协调合作，这可能会导致公司管理和运营效率低下。面对这些发展障碍，通过将数字技术融入到传统的生产和销售模式中，确保产品研发符合市场实际需求；通过优化产品制造流程，有效降低产品成本，调整企业内部结构；通过统一的标准调整整个价值链的闭环，建立、完善信息传输渠道，促进各环节的沟通和合作，进一步提高整个价值链的运行效益。

三、海尔智家数字化转型路径分析

（一）提高运营效率

埃森哲的研究团队认为，数字化转型最明显的特征之一是企业通过数字化手段提高运营效率。在数字经济时代，企业可以优化传统运营体系，让其变得更加智能，并加速内部运营的各个领域的数字化进展，包括生产、财务和人力资源等，以降低成本，提高效率，进一步提高业务绩效。海尔智家主要通过以下几种方式来提高运营效率。

1.建立互联工厂

互联工厂不仅可以满足顾客个性化的定制需求，而且制造成本没有提高，通过客户参与大规模的定制，使得企业库存积压的问题得到缓解，并且大大缩短了创新产品的研发和设计周期，并在产品质量和运营效率方面取得了显著成效。

截至2019年，互联工厂已经为海尔智家带来了极大的效益：高达75%的产品不入库率，24%的用户参与了全流程的定制，超过50%的客户都参与了大型定制，有效解决了海尔智家的库存问题，加速了公司实现零库存的目的，同时也让海尔的产品质量和生产效率得到了极大的提升，创新产品的研究开发周期缩短一半，缓解了数字化时代中出现的大规模、个性化定制面临的生产成本和生产效率的问题，这也说明了海尔智家在数字化转型过程中的经营效率提升了公司的绩效水平。

2.打造全新的数字化营销手段

线上渠道利用网络视频和直播的形式，通过天猫、淘宝等渠道进行市场推广，可以有效地减少服务费用，提高售后水平。线下渠道持续向高端发展，中高端市场份额不断扩大，对于目标群体有着更为精确的了解和定位，从而提升运营过程的整体效能。

（二）提高研发投入

目前，学术界普遍认同，技术创新对公司绩效具有正面影响，技术革新能强化核心竞争优势，来保证公司的高品质发展，技术与经济发展是一种动态的关系。因此，技术革新必须摆在公司发展的第一位，加强公司技术创新和研发能力，从而创造更大价值。

数据表明，自从2013年进入数字化阶段以后，海尔智家就一直在持续进行研发方面的投入（见表1），研发费用从2013年的2093百万元增长到2019年的6711百万元，并且研发支出占公司营业收入的比重也一直处于上升趋势。说明企业越来越重视并且一直在提升自身的研发能力。

表1 2013—2019年海尔智家研发投入情况

从研发人员数量上来看（见表2），研发人员数量从2015年的1万人上升到2019年的约1.7万人，与同行业比较，海尔智家的研发人员数量处于行业中上游水平，远远超出了美的集团和格力集团，说明海尔智家内部对研发创新极其看重。

表2 2015—2019年海尔智家研发人员数量及行业对比

（三）提高线上销售

如今的数字经济时代，与传统的营销方式相比，目前的营销方式更加开放和灵活，既可以维持传统实体店铺的稳定发展，又可以通过天猫、拼多多等互联网平台来扩展线上的用户群体，数字化对于企业的商业模式发展是极为有利的。

海尔智家在“人单合一”策略下，顺应了电商的销售模式。从创立海尔商城，到后来的涉足天猫、苏宁、京东等多个电商平台，再到后来将线上、线下、微店“三店合一”，形成一个以社区群体为核心的生态平台。邓晓悦（2020）认为，关于电商时代零售业的发展方面，应该把网上零售与实体零售有机地结合起来，吸取其中精华，去其糟粕，同时要把握新业务形态下的零售特征，从而实现企业在零售业的长远稳定发展。

通过对海尔智家2015—2020年各个季度的线上销售数据进行分析，发现线上销售金额呈逐年递增的态势，每一季的营收都在正常范围内波动，受双十一，双十二线上活动的影响，每年12月的销售额都有显著的增加，从图1中可以发现，线上销售收入占营业收入的比值很高，这说明海尔智家通过在电商业务上发展，为公司创造了一个很好的业绩成果。海尔智家在电商领域的出色表现要归功于海尔的以社群为中心的营销模式，通过线上与线下相结合的方式，实现对用户进行服务与互动，建立一个数字化的营销平台，推动线上渠道的扩张，为企业带来可观性的效益。

图1 海尔智家线上销售额及财报营业收入

四、海尔智家数字化转型的绩效结果分析

（一）盈利状况分析

1.营业收入

从表3中可以看到，2012年海尔智家实施数字化转型后，公司的营收总体呈现出增长的态势，2015年经过低迷期，2016年快速恢复，这得益于并购GEA这一举动，标志着海尔智家在数字转型的探索之路上迈出了一大步。根据统计，2016年的营收为1191亿元，较2015年的898亿元增长率为32.59%，而GEA的收入为258.34亿元，GEA的并购让公司的利润大幅提升，2016年和2017年的净利润增速都在30%以上。而在2018年，由于行业不景气，导致海外市场的营收显著下滑，其营收的增速也出现了明显的大幅度下滑。

表3 2011—2019年海尔智家营业收入及营业收入增长率

2.销售毛利率

从表4看，2011年海尔智家的毛利率明显在所处行业中偏低。在2012年海尔开始了属于自己企业特色的数字化模式。次年，毛利率指标就有了明显的提高，开始接近于行业的平均值。2015年产生“红利”，2016—2019年期间，在实施了几年数字化转型后，海尔智家的销售毛利率已经超过行业的平均水平并保持一定优势，这和企业数字化变革给企业带来的经济效益密不可分。

表4 2011—2019年海尔智家的销售毛利率与行业均值

3.净资产收益率

从表5中可以发现，海尔智家在2012年开始实施数字化转型后，净资产收益率有明显提高，说明海尔智家进行数字化转型的开端较好，企业的财务表现良好，这是因为企业掌握了数字化时代的市场需求，通过对现有产品结构进行优化和升级，从而实现了更好的财务业绩。2015年世界经济动荡，行业总体表现疲弱，行业均值也降到了较低的水平，但海尔智家在整个产业发展低迷的情况下，ROE依然保持着高于行业平均水平的优势。在2015年底，海尔智家开始了共创共赢的生态圈模式探索过程。公司的净资产回报率在2015—2017年快速回升，并处于稳定的增长态势。2018—2019年，由于全球贸易保护主义冲突的愈演愈烈，导致了金融市场的动荡，使得公司的净资产收益率出现了一定的下降，但仍保持在行业平均水平之上，公司总体发展平稳。

表5 2011—2019年海尔智家净资产收益率与行业均值

（二）企业价值分析

20世纪90年代初期，伴随着经济环境的剧变，经济增加值（EVA）应运而生。EVA用于分析企业价值的方法，在全球范围内，在企业界广为流传。可口可乐等500多家知名公司都使用了EVA评价体系，对公司业绩产生了积极的影响。有学者认为，EVA不仅仅是一个好的业绩指标，更重要的是，EVA对企业的整体战略规划有很大的影响，甚至可以改变企业的文化。2010年EVA被纳入了经营业绩考核的指标中。

EVA的计算公式是:“经济增加值（EVA)=税后净利润（NOPAT)-资本总额*加权平均资本成本(WACC)。”是税后净经营利润减去资本成本后的余额，资本成本包括了债务资本和股权成本，是一种综合反映公司实际盈利或创造价值的指标，可以更准确地评估和分析公司的绩效。如果EVA的数值为正数，表明公司的收益大于其投入的成本，说明企业真正实现了所有者权益的增值;如果EVA的数值为负数，说明企业并没有真正实现所有者权益的增值，表示公司股东的财富在下降。

本文按照五年期的国债收益率作为无风险收益率，依照上述公式，对海尔智家2013—2019年的EVA值进行了测算。从表6可知，海尔智家的EVA值明显且持续高于行业均值，在经历了2015—2016年两年的低迷期后迅速上升，特别是最近几年，EVA值达到了78亿元，比2013年翻了一番，这充分说明了海尔智家在数字化转型时期的经营业绩保持良好健康的上升态势。

表6 2013—2019年海尔智家的EVA值与行业均值

四、结论及建议

通过对海尔智家数字化转型的研究，我们可以看到，海尔在数字化转型阶段，不断加大研发创新力度，不断拓宽线上渠道，对企业的经营绩效有正面的影响，同时在价值创造上也得到了增值，为企业带来了较好的经济收益。

海尔在面对转型的过程中应该时刻掌握外界信息数据的变化，让企业在推进自身数字化战略的时候时刻把握同行业状况和客户需求，及时对战略计划作出调整，把握大局并发挥自己的优势，同时引导整个行业积极面向数字化，形成良好的产业土壤，力争在数字化转型的道路上取得更大的成果。

在实现数字化转型的过程中，其他家电可以通过学习和模仿海尔智家转型的经验，实施数字化战略管理，建立适合自己发展的数字化转型系统，加快数字化转型的步伐。通过对流程再造模式的优化，增强公司高层管理者在决策层面上的数字化变革意识，提高全体员工的数字化素质。改进和优化业务流程，对决策支持体系进行再设计，并建立相应的决策支撑体系。正确、科学地了解和分析企业内部和外部的运营情况，反思和改善数字化转型中存在的问题，并针对下一步的战略目标做出相应的调整，从而确保公司的平稳发展。