油田企业QHSE培训项目设计研究

林 国

(中国石化胜利石油管理局有限公司，山东东营 251500)

近年来，为进一步提升管理实效、优化管理机制，国内油田企业先后开展专业化整合、市场化运作，组织层次、人员岗位布局、培训管理模式、岗位QHSE培训需求等都有较大变化，企业层面需要结合实际，研究构建新的QHSE培训项目新体系，以便系统地指导QHSE培训项目的策划运行管理。

本文以国内某大型油田企业为调研分析对象，依据国家相关法律政策、企业战略目标、业务需求，利用QHSE新理念、培训新方法、新机制，对企业QHSE培训项目现状和存在的问题进行分析，通过系统整合研究，构建一套完整的结构化的QHSE培训项目库。

1 某油田企业QHSE培训项目现状分析

以某油田企业为研究对象，调研了该企业QHSE方面的政策法规要求、企业发展战略、存在的问题和实际的培训项目需求等，对调研企业现有的73类QHSE培训计划分别按质量、职业健康、环保、安全进行统计分析。

1.1 QHSE管理技术干部培训分析

a) 质量类培训项目共10个，没有针对岗位能力的培训项目，大多为物资质量类培训，拟参培学员对象涵盖面较窄，多为二级单位管理部门人员，培训层次、类别设置不清，培训项目不成体系。

b) 健康类培训项目共5个，没有针对各接害岗位员工防害能力的培训项目，参培人员占比较低，与国家健康培训要求差距较大，培训项目不成体系。

c) 环境保护类培训项目共3个，项目少、班级少、且培训内容更新不及时，与集团公司绿色企业创建的形势要求不相适应，该类培训项目需要完善补充。

d) 安全类培训项目共23个，形成了分层级、较系统的体系架构，但涉及公共安全类的培训项目少，需要及时补充、规范、完善相应的培训项目或体系。

总之，QHSE管理技术干部培训项目基本覆盖了该企业的职业健康、安全、环保、质量等相关工作，但培训项目分类不明确，项目体系不系统、不完善，有缺项，需要进一步分类完善。

1.2 QHSE操作工培训分析

企业层面技能操作人员培训主要是以安全岗位资格证及其复审项目为主，含有少量的质量类内部资格以及健康、环保类岗位急需的知识、技能培训项目。虽然企业各直属单位也开展了大量的操作岗位培训，但从总体上分析，QHSE操作工培训项目体系不系统、不完整，亟需完善规范。

2 QHSE培训项目设计

2.1 理论模型及其应用分析

2.1.1 胜任力模型原理

胜任力模型基本原理[1]如图1所示。知识和技能等称为基准性素质，是可以通过针对性培训提高的；而内驱力、社会动机、个性品质、自我形象、态度等潜藏于水下的深层部分的素质,称为鉴别性素质，它是区分绩效优异者与平平者的关键因素，职位越高,鉴别性素质的作用比例越大。

图1 胜任力模型基本原理

a) 模型“水上”显性的知识和技能可以通过针对性的培训获得，“水下”隐性的鉴别性素质很难通过后天的培训得以形成，需要深层次的培训并挖掘。

b) 提高员工能力的培训包括显性和隐性两个方面，有时培训工作开展效果不明显，知识、方法、技巧培训了一次又一次，但业绩仍不明显，是因为隐性素质没有改变或提高，潜力挖掘不到位造成的。如：基层操作岗位员工的工作动机、价值导向重点关注于个人收入、劳动强度、假期分配等方面，而管理层人员更多关注于自身上升通道、发展空间等方面。在开展培训时，要注意将培训知识与其自身期望相融合，对基层员工应将QHSE技能知识与保障其自身安全、更好的助力其提升生活质量相关联；对管理层员工则应在开展QHSE法规制度及管理要求的培训时，将培训与其工作开展的效果、对自身不断提升的帮助相关联，通过价值导向更好地帮助培训对象接受培训内容，达到良好的培训效果。

2.1.2 马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次结构是心理学中的激励理论，包括人类需求的5级模型，通常被描绘成金字塔内的等级，见图2。了解和掌握不同岗位层级员工不同需求，才能有效开展好人力资源管控和培训。

图2 马斯洛需求层次结构

a) 企业内部每个人的需求不一样，与从事的工作岗位相关。在策划培训时，基础岗位以满足基本需要为主导，而高级岗位以满足尊重和自我实现等需求占主导[2]。

b) 培训需求应与缺乏性相适应，缺什么培训什么，通过培训也可引导需求向高层次发展。

c) 安全需求是从业人员与企业共同的第一需求，是最重要的需求，是追求高级需求的重要前提，在职业过程中必须消除缺乏安全感状态，才能有效激励人员能效的提高。因此，在安全培训时应当结合单位实际业务，开展规章制度、纪律、风险管控、安全职业卫生保障、福利保险等方面的系统培训，避免员工收到双重的混乱指令。

2.2 QHSE培训项目的设计原则和方法

2.2.1 设计原则

a) 遵从“双理论”指导原则。胜任力模型是指导培训项目设计、课程设计的理论依据和信息源。需求层次理论也可作为分析培训需求的理论基础，对培训项目建设和策划具有重要的指导意义。因此在设计QHSE培训项目时需要遵从“双理论”指导[3]。

b) 满足现实需求的原则。①锁定法定培训要求。对企业来说，必须满足法定要求的培训。因此，构建培训项目体系首先要锁定这些与本单位业务相关的项目；②体现组织宏观培训要求，培训工作服从、服务于企业的各项宏观战略要求，构建的培训项目体系必须对前瞻性的要求有所体现，便于满足发展形势的需要；③聚焦需要解决的问题，培训项目要坚持问题导向和闭环管理的思路，着力开发帮助解决企业当前面临问题的培训项目。

c) 考虑战略需求的原则。①满足新一轮的质量安全环保素质大提升的需求，按质量进步、标准提升、HSE引领行业先进水平的要求开展全员QHSE素质提升；②满足推进大职业、大工种、大岗位融合建设需求，培养懂专业、会管理、善经营的综合人才队伍；③满足培训助推创新创效，培训助力外闯市场需求，提质提效，既服务好油田，又更好服务社会。

d) 引领培训需求的原则。利用新理念，培育新需求；利用新政策，激励新需求；开发新方法，激发新需求；策划新项目，满足新需求。通过创新，开发宣传培训新方法、新项目，对培训需求进行促变引领，激发各个单位对培训新需求有所创新。

2.2.2 设计方法

以管理与技术、技能操作2个层面为框架，对全员的QHSE项目进行设计重构，培训矩阵阶段主要考虑培训内容、课时、培训方式、掌握程度、实施周期[4]。

a) 培训方式，按理论(知识学习)讲授、实际操作、模拟演练进行划分，针对不同岗位人员，突出策划不同的培训方式。

b) 掌握程度，人员对QHSE内容掌握程度分3个层级，分别是了解、掌握和熟悉。

c) 培训周期，一般按岗位晋升、岗位资格换证复审的周期进行，全员需在一个周期内达到相关要求。

d) 培训内容，以确保岗位能力胜任为目的，以培养适合岗位需要的各类QHSE人员为目标，从培养QHSE意识、培训QHSE知识、提高QHSE技能3方面去分析各类岗位的培训需求，并将其转化为岗位培训内容。

e) 培训课时，根据培训内容的重要性、需要掌握的程度等，合理合法设计培训课时。

2.3 QHSE培训项目构建及应用

2.3.1 项目构建

按项目研究确立的设计原则、方法，充分利用调研分析结果，结合培训政策和制度要求，将策划设计的培训项目填入培训项目矩阵。

培训内容是矩阵形成的最主要部分，在开展各类岗位全生命周期培训需求分析的基础上，将内容分为3个层级，分别为内容类别(一级模块)、内容专项(二级模块)、内容要点(三级模块)。以安全培训为例：

a) 合理分析归类,凝练内容，形成一级内容模块。主要操作岗位：法律法规规范、基础安全知识、岗位安全技能、现场自救互救、事故警示教育，以及培训周期循环的“培训内容更新”。其中“法律法规规范”为岗位从业人员所必须掌握的法律、法规、标准和规章制度等知识和要求，强化依法守规遵章守纪的意识，避免在作业过程中违反相关法律法规规定、行业及企业的相关安全要求；“基础安全知识”主要是与本工种岗位相关的通用安全技术知识，以提升岗位人员的基本安全知识和素养；“岗位安全技能”主要包括所从事作业的主要作业流程、设备、现场环境条件、活动有关的工作原理、风险与隐患排查、相关操作规程等，以掌握作业相关的基本原理、强化训练提高岗位技能的操作能力和标准化操作水平。“现场自救互救”主要是在现场紧急情况下，培养训练员工的第一处置能力和自救互救能力，减少事故损失和影响等。“事故警示教育”通过典型事故安全分析与教育，或身边事故事件的现身说法，开展警示教育，提高安全意识和遵章守纪的自觉性。“培训内容更新”指的是在一个培训周期后，需要进行与岗位相关的新知识、新规范、新技能、新案例等的更新维护。

b) 内容的层层分解。在一级、二级分类的基础上，根据不同岗位的特性、风险状况等，将一级模块、二级模块分解形成更细的内容专项和内容要点，便于培训行动与内容的实施。目前，该油田企业已构建形成151个QHSE培训项目，其中策划新项目78个，第一次形成了较完整的QHSE培训项目库。在质量(Q)方面，既有以质量管理体系有效性评价培训班和质量管理普及教育示范培训班等开展全面评价教育的培训班，也有针对质量标准管理人员和质量监督管理人员等能力提升的培训班，还有以学习理论工具带动项目改进的先进质量管理工具培训班等。在健康(H)方面，进一步提升了职业卫生管理人员取证、复审培训项目，同步完善健康大讲堂、急救员培训班等相关培训项目。在安全(S)方面，既确保“三项岗位人员”培训取证精准实施，同时进一步完善安全总监培训班、QHSE部门经理培训班、基层主要负责人安全培训班管理层级的培训项目，开发了涉海单位安全管理工作培训班、危险化学品及变更安全管理人员培训班、双重预防机制建设培训班等项目。在环保(E)方面，完善提升了中层领导人员绿色低碳转型发展研讨班、直属单位环保节能主要负责人培训班、采油管理区经理环保节能管理能力提升培训班等项目。

2.3.2 项目应用

本次设计的QHSE培训项目覆盖了企业相关岗位的所有层级和岗位，完整反映了不同岗位员工在不同发展阶段对岗位能力、素质和QHSE知识的要求，可在培训业务过程加以应用。

a) 培训主管部门可把项目纳入员工有序培养、能力逐级提升的轨道中。

b) 业务主管部门负责抓好培训协调工作，可将相关安全环保质量培训项目与其他项目同步安排、同步推进。

c) 企业内部的培训中心以及有相关需求的直属单位，可共同协调落实设计的QHSE培训项目，并组织课程体系开发建设，构建完整的QHSE培训项目体系；对政府要求和社会需要的培训项目，要积极改进办学条件，开拓社会培训，逐步为油田、社会提供有效培训项目供给和高质量的培训服务。

3 结语

结合调研结果，针对目前QHSE培训存在的针对性差、层级不分明、需求导向不明确等问题，需要结合胜任力模型的分析结论，关注企业干部员工在鉴别性素质方面的培训需求，以体系思维为指导，完善QHSE培训三级模块设计，梳理出各层级、各工种、各岗位在QHSE方面的培训需要，确保培训“所需即所学、所学即所用”。

a) 胜任力模型和马斯洛需求层次理论对培训项目设计有重要的理论指导作用。

b) 培训项目设计必须结合单位业务和人才发展实际需要，与培训管理运行机制相适应，才能确保设计培训项目的有效落实。

c) 构建的原则、方法和矩阵以及形成的QHSE培训项目库，为质量、安全、环保相关岗位人才QHSE培训提供了框架，为QHSE相关课程体系的开发提供了宏观指导，为助推QHSE培训发展奠定了基础。