汽车维修行业的发展现状及对策分析

□ 福建漳州 邓天锡

随着时代的发展，汽车早已成为人们出行的首要选择方式，与之相伴随的便是汽车维修行业的崛起。由此，我国汽修行业发展迅速，给广大市民带来了生活的便利。

我国在庞大的汽车保有量的基础上，使得汽车维修行业发展呈现出欣欣向荣的态势。在科学技术的快速发展下，未来的发展趋势呈现科技化智慧化模式。因此，汽车维修行业的发展前景极为良好。所以，汽车维修行业应该积极整治乱象，促进行业规范化高质量发展。

一、汽车维修行业发展现状的理论基础

1.汽车维修行业的概念界定。汽车维修行业是以汽车维修为主的，包括汽车维护和修理。其中，汽车维修包括汽车大修和汽车小修，汽车大修指的是利用修理或者更换汽车任何零件的方法，恢复汽车的技术状况和使用寿命。而汽车小修指的是修理或者更换汽车个别零件，恢复汽车的工作状态。针对不同的汽车，维修的方式方法、所需的时间与精力都是不同的，因此汽车维修行业对于专业技术等方面的要求也是很高的，需要有专业人员、技能、资金等各方面的加持，只有这样才能够促进整体汽车维修行业的发展。

2.影响汽车维修行业发展的主要因素。影响我国汽车维修行业发展的因素有许多，本文主要介绍三个影响因素。第一，标准体系的建设。在我国汽车维修行业，由于缺乏标准化的体系建设，导致在许多方面没有形成一套有章法的规章制度，市场秩序较为混乱。随着行业发展态势愈来愈好，标准化体系的建设尤为必要。因此，我国政府应积极出台相关行业标准以规范行业发展。第二，汽车维修工作人员技术。要想实现汽车维修行业的高质量发展，最为重要的便是全面提高汽车维修工作人员的技术。在国际上，汽车维修行业之所以做得比我们好，其中一个重要因素便是其汽车维修工作人员技术一流。第三，服务和管理理念。时代一直在发展，科技一直在进步。汽车维修行业是属于服务业的分支，在现今这个以服务为主的行业，需要及时更新服务理念，以赢得更多的客户和市场占有率。此外，伴随着时代的发展，汽车维修行业管理理念也应该积极更新，用现代管理理念来对汽车维修行业进行管理。

二、国内外汽车维修行业的案例分析

1.国外汽车维修行业的国内公司。杭州车奇士汽车维修有限公司是我国汽车维修行业中的优秀企业，是一家集喷漆、快修快保、汽车美容等汽车维修领域的连锁品牌先行者。其企业发展，一直坚持“持续推动行业发展，为顾客提供一流的产品和服务。”在发展过程中，积极与时俱进，根据顾客提出的意见和建议，整改服务过程中的不良风气，推动自身企业发展。因此，其公司发展飞快，得到顾客的一致好评。

2.我国汽车维修行业的企业。在市场上，汽车维修行业企业分布较多，有专门维修某品牌汽车的4s店，有类似途虎、天猫等O2O后市场连锁养车，更多的是独立的修理店。根据我国相关规定，按照经营项目和服务能力，汽车维修企业分一类、二类、三类。一类、二类企业可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作。三类企业可以从事汽车综合小修或者发动机维修、车身维修、电气系统维修等汽车专项维修工作。

3.国外汽车维修行业的产品。美国等欧美国家在汽车维修业中为消费者提供更多的汽配选品，除了专用的原厂品牌外，在汽车维修行业积极进行零件的再利用和开发，以期使用再制造件来降低汽车维修行业的成本。再制造件具备原厂件成本少、质量过关、修理方便等优点，深受国外汽车维修行业的青睐。

4.汽车维修行业的应用。汽车维修行业主要是帮助客户对于有故障的汽车进行维修，相当于是“汽车医生”，针对汽车所存在的各项问题进行检查与维修，以此来提升汽车的使用时间。其行业应用重点在排除汽车故障、恢复汽车原有的工作状态。此外，目前保险行业也有关于汽车维修的保险品种，也需要汽车维修企业帮助保险公司评估汽车损伤等级给予报销。

三、中国汽车维修行业发展现状分析

1.汽车维修的概念滞后。随着时代的发展，汽车维修的概念越来越广阔，不像以往一样只是给故障汽车进行零件修理和更换。由于我国经济的飞速发展，汽车维护和保养行业也渐渐兴起，汽车维修成为汽车维护和修理的泛称。但是，就目前汽车维修行业来看，汽车维修的概念依旧停留在传统模式，只注重对于故障汽车进行修理，对于汽车保养做得不够多；依靠人工感觉传统设备拆卸修理，缺乏先进技术运用智能设备进行诊断。因此，汽车维修概念滞后制约当代汽车维修行业的发展。

2.汽车后市场标准的缺失。随着互联网+模式的普及、移动互联网广泛应用，汽车后市场的创新越来越被重视，越来越多的人才和资本进入这个行业。随之而来的，便是汽车后市场没有制定一个行业标准来约束行业的规范化发展，使得汽车后行业发展呈现出一片乌烟瘴气。除此之外，在我国汽车维修领域缺乏行业性质的指导规范，而且也面临着缺少质量标准和定价标准等基本标准，导致我国的汽车后市场乱象丛生。因此，汽车后市场标准的缺失也是影响汽车维修行业发展的一个重大因素。

3.缺乏行业监督。行业在发展过程中，需要有人监督，促使其遵循相关法律法规和行业标准。在汽车维修行业中，不乏有顾客对行业不满而进行投诉。但是，由于在汽车维修行业的监管中，政府职能部门不够重视，使得监督管理部门人员编制少，缺少监督力度，导致维修行业缺乏监管，乱象丛生。因此，行业监督力度不够，极大地影响了我国汽车维修行业的规范化高质量发展。这便要求国家需要规范有关汽车维修行业的相关法规，用法规来指导实际工作的开展，以此来提升整个行业工作的规范度，确保其能够在法律范围内开展相关工作，而对于汽车维修行业来讲，其也能根据法律法规的各项内容来优化自身的行业标准，在理顺各项内容的基础上推动汽车维修行业的发展。而与此对应的第三方监督、政府监督机构也是不可少的，因为监督具有更加客观的性质，能够通过客观的方式分析出汽车维修行业的整体发展状况，在针对性解决的基础上推动行业整体的进步发展。

4.服务水平差。不少市民反映汽车维修行业存在宰客现象普遍、使用假冒伪劣产品、维修质量差、服务态度差等不良现象，这集中反映了我国汽车维修行业存在服务水平差的问题。许多汽车维修工作人员对待顾客不够热情，完全没有意识到汽车维修工作不仅是维修还是服务，仅仅将其看作是一种挣钱的工具。此外，汽车维修人员在维修时会存在只维修汽车表面问题，从表面看汽车被修理好了，过一段时间又会出现诸多问题，维修质量较差，甚至部分状况下还会专门留一些问题，以此来留住“回头客”，增加客户前来维修的次数。由于大部分顾客不懂汽车故障知识和维修，导致许多不良企业漫天要价，宰客现象颇为严重。更为可恨的是，还有许多企业使用假冒伪劣产品，以提高汽车维修利润，完全没有考虑到汽车因假冒伪劣产品而出现交通事故的概率。因此，汽车维修行业要积极提高服务水平，避免带来更大的社会性问题。

5.汽车维修人员的专业水平不高。汽车维修行业是个专业性较强的行业，汽车整车系统较为复杂，造车工艺也在不断更迭，因此要求汽车维修从业人员要有一定的专业化水平，掌握现代汽车新技术、新结构，只有这样，才能提高汽车维修质量，提高企业竞争力。优秀的汽车维修人员不仅可以维修汽车表层问题，还可以对于汽车潜在损坏进行提前预判，采取必要的维修手段来预防交通事故的发生；不仅能提高工作效率，还能为企业节约成本提高利润。然而，据统计，我国汽车维修队伍中70%的维修人员只有初中学历，真正有汽车零部件故障诊断能力的优秀技工不足20%。人才问题阻碍着行业的发展。由此可见，低学历水平、低素质水平是当下汽车维修行业的人员现状，而这对于整个行业的持续化发展来讲是十分不利的，还可能会出现很多其它的风险。

6.汽车维修行业设备陈旧。随着汽车工业不断发展，造车技术也不断更新换代，汽车维修业需要跟上步伐。汽车维修行业在发展过程中，许多设备早已不适应于现代汽车维修行业。大街小巷维修店很多设备陈旧、不齐全，维修能力不足。这些小店由于规模小、资金匮乏，无法引进先进设备，维修技术落后，显然，维修质量就不高。此外，设备陈旧还会导致汽车维修工作人员在工作时有较大的安全隐患，不利于汽车维修行业安全发展。

7.对安全管理和环保不重视。汽车维修企业面对的安全管理包括企业的经营场所和人员安全及汽车行驶安全。维修行业最容易发生事故的是消防和作业，主要集中在“三合一”场所，以及用电、动火作业。许多企业缺乏安全生产意识，导致安全事故时有发生，特别是火灾事故。汽车安全方面，汽车维修是一项关乎于汽车行驶安全的伟大工程，应该加强对于汽车安全的管理。但是，就目前行业发展来看，许多企业对于汽车安全管理不够重视，只是按照客户的要求对于汽车零部件进行修理和更换，没有形成对汽车安全进行评估的优良行业习惯。此外，汽车维修行业涉及到环境保护管理，生产经营过程会产生“四废”、粉尘和固废等有害物质，这些物质如果处理不当，将会对环境造成污染。许多企业未采取有效的环境保护措施，对废油等环境污染物未进行集中处理，对固废简单进行烧毁或直接混入生活垃圾。

8.企业规模小。当前汽车修理企业存在规模小，市场占有率低下的因素。由于许多人都意识到汽车后市场的发展前景，导致许多汽车维修企业如雨后春笋般出现，但是企业存在规模小、数量多的现象，以至于在汽车维修行业没有形成气候，可以带来汽车维修行业发展的龙头企业少之又少。

四、发展汽车维修行业的对策

1.树立现代维修概念。时代在发展，汽车维修行业的概念也要扩大。因此，上到汽车维修企业，下到汽车维修工作人员都要树立现代汽车维修概念。一是扩大经营范围，创新发展，满足车主需求。二是重视现代技术，通过培训提高员工对现代维修概念的认知和技能的提升，引进现代技术设备，提高维修诊断能力，从而提高效率创造利润。

2.加强法规标准建设。基于汽车后市场的乱象，加强法规标准建设已成为汽车后市场健康发展的当务之急，国家以及地方政府应该积极关注到这一项关乎民生福祉的事件，积极出台相关政策与法规，在汽车后市场制定相应的标准，加强汽车后市场法制建设，以约束汽车维修行业的规范化发展。

3.加强行业监管。行业监督是保证一个行业高质量规范化发展的有效手段，因此政府部门应该重视行业的监督与管理。行业监督不是一句空话，而是要切实落实到实际工作中。行业监督管理部门应该积极履行自身的职责，做好本职工作，对于汽车维修行业做好监督工作，督促其高质量规范化发展。如，监督维修企业要积极落实车辆维修和配件采购登记制度，实行产品质量与维修技术追究制，追责维修工作人员。严厉打击假冒伪劣零部件、偷工减料等欺诈行为，规范零部件销售标准和渠道，严格维修市场准入，打击非法违法企业，维护市场秩序。

4.提高维修人员的整体素质。维修企业的核心是维修人才，服务水平主要体现在维修人员身上，因此企业要提高维修人员的素质以适应现代企业的需要。特别是要增强服务意识，提高维修能力和技术水平。企业要加强对维修人员进行技术业务培训，可以和技术院校合作培养适用性技能型人才；落实从业资格制度，持证上岗；开展日常培训，不断更新知识和技术。

5.提高服务意识、安全意识和环保意识。服务是根本，安全和环保是前提和保障。提高服务意识是提供可控可靠服务质量和留住客户的前提。现如今，服务水平早已成为顾客选择消费的首要因素，所以汽车维修企业应该重视对于服务意识的培养，积极打造服务意识一流的维修团队。安全是重点，维修企业除了在维修过程中要积极主动地检查汽车安全隐患，保证客户的行车安全，还要重视和排查经营场所的安全隐患，特别是消防安全和作业安全，以保证从业人员的安全。环保是趋势，随着全球对于环境保护的重视以及气候变化，各行各业都应该重视环保意识，维修企业应按照开业条件要求采取必要的环境保护措施，如规范排污规范处理危险废物等。只有重视服务、安全和环保的企业才能更好地发展。

6.加大车辆维修设备投入。车辆维修设备在一定程度上与汽车维修质量挂钩，因此企业要重视对于汽车维修设备的投入，充分利用高科技智能化的设备，如汽车计算机检测仪等，迅速诊断故障，降低失误，提高工作效率，不仅保证了汽车维修质量，还节省了人力、物力和时间，为企业节约成本提高收入。同时，在设备投入时要选择市场口碑过硬、国际大品牌以及科技较为先进的厂家设备，这样才能促进技术的发展，解决维修行业许多问题。

7.规模化、品牌化发展。现代企业的发展要重视品牌连锁和规模化发展，这样才会使得企业在市场上具有号召力以及话语权。因此，汽车维修企业在发展过程中要有特色，打造特色品牌连锁和规模化发展，让消费者提到一个词就可以联想到该汽车维修企业，产生规模效应。换言之，现代维修企业要积极考虑从单一的维修技术向多元化服务发展，创新信息化管理，积极推动APP+优质门店的汽车后市场企业模式，率先实现连锁化、标准化、品牌化的企业将脱颖而出。

五、结论

汽车维修行业在发展过程中要积极研究自身发展过程中存在的缺点，要从侧重于维修技术向服务客户过渡，从单一的维修技术向多元化的资源管理倾斜，充分利用高科技智能化设备，注重信息化管理，提高服务质量和效率，为企业高效经营和永续发展提供保障。此外，汽车维修行业要加快形成法律规范、行业监督、行政监管、行业自律、技术保障、公众监督、社会教育相结合的市场管理体系，积极利用各种措施来整改行业乱象，促进行业规范化高质量发展。