实习即正式

文/朱寅熙（对外经济贸易大学）

我是对外经济贸易大学国际商务专业硕士，研究生一年级寒假期间，在小米北京总部实习的3个月，主要从事硬件产品的用户研究。虽是实习，我如同一个正式员工那样工作。

科技发烧友遇上产品测试

所谓用户研究，主要包括三个方向。一是通过访谈、调研来洞察用户的需求、行为、想法、习惯等，为产品前期的设计提供信息和灵感。二是在产品上线前进行测试，验证产品的可行性，评估产品的用户体验。三是了解产品设计对相关商业数据产生的影响，从而验证这个产品设计投入的投资回报率。我实习时的工作是属于这三个用户研究方向中的第二个。

我在小米的3个月参与测试了音视频会议一体机、电热杯、蓝牙耳机、吹风机等多款米家待上市产品。作为一名科技发烧友，这份工作在我看来充满了新奇感。

以音视频会议一体机的测试为例。这款产品主要针对疫情下会议由线下转为线上这一大背景。产品研发部门和我们测试组进行了对接时表示，在不同的会议场景下，产品的画质会存在差异，希望我们测试这款产品的画质效果。在经过头脑风暴后我们组认为，可以对会议场景进行拆分，即考虑会议现场是否有窗户、会议进行时是否开灯、会议期间是否会将镜头拉近放远等。因此在正式调研时，我们把招募到的测试用户分为两组，分别在不同场景下从多个维度对一体机的画质进行量表打分和主观评价，从而得出不同场景下产品的画质呈现效果。这一环节中，我作为主持人，需要确保每一个受访对象都能够参与到画质讨论中，并确保他们的注意力都放在这一调研目标上。其二，我需要耐心地倾听每一位测试用户对于这款产品的观点，并鼓励他们将模糊的表述具体化。例如，如果他们觉得在某个场景下产品画质会存在色差，我就需要进一步追问色差是偏红还是偏黄。其三，我还需要随时结合受访对象提出的看法调整测试大纲。部分受访对象在此之前有丰富的音视频会议一体机使用经验，因此他们时常会提出成熟的见解，以及专业的术语。我要敏锐地抓取其观点中的关键词，从而进行调研内容的扩展。这一环节中，我的随机应变能力、沟通协调能力和倾听提问能力都得到充分锻炼。调研过后，我们最终会将得到的调研结果撰写成报告，交付给产品研发同事，由他们针对相关问题进行产品优化。然而，产品研发同事有时并不会全盘接纳我们的研究成果。譬如，他们会质疑我们采用的调研方法的科学性，或是提出我们给出的优化方案可行性不足。这时，我就需要与其充分沟通我们研究思路背后的严谨性，或是优化方案对于产品体验提升的必要性。在这样来回的交锋中，我的谈判议价能力更是得到了夯实。

脱离纸上谈兵

除了面对科技产品的新奇感，这份实习也充满了挑战。不同的产品具有不同的特性以及用户群体，需要测试的功能也各有差异。因此，在进行相关测试研究时，我需要深思熟虑，选择适当有效的调研方法，从而保证研究结果对于产品迭代具有一定的指导价值。尽管在校园里我曾经修习过相关的课程，但是当真正承担起某个特定研究项目时，我才发现自己在这一领域的方法上存在较大的漏洞。一方面，我发现自己采用的某些调研方法效果不佳且误差较大；另一方面，还时常会遇到从未了解过的调研方法。

对于这一问题，我始终秉持两个字——“学”与“问”。互联网公司和科技公司节奏快，初入职场的小白只有充分发挥主观能动性，把握住所有的机会尽快学习，才能赶上周围同事的进度。此外，书面获取的知识难免会与实际工作中的运用实践存在鸿沟，这就需要在学习的同时积极尝试将其运用到实际项目中。在这一过程中，因为经验的缺失，难免会存在很多不解之处。这时就需要在自己进行过充分思考的前提下主动向周围的前辈请教，永远不要害怕提问。就这样，我很快地适应了小米的工作节奏，弥补了知识储备的不足。

互联网科技公司的工作多变且复杂，很多任务需要我们调动所有潜在技能来完成。例如在问卷数据统计时，我会经常使用到Excel、SPSS、SQL等数据分析工具。在此之前，我对于这几款软件的实操经验基本为零，仅仅通过学校课程掌握了基础原理和语言。而这份实习则实际上为我提供了很好的避免“纸上谈兵”的机遇。我个人掌握的硬技能随之得到了加强。仍以上文中提到在音视频会议一体机产品测试画质时，我们将招募到的用户分为了两个画像特征相似的测试组，并推动他们分别就画质效果进行量表打分。最后，通过在SPSS软件中进行配对样本t检验，我们得出不同会议场景下产品的画质实际会存在较为显著的差异。上述研究思路实际上源于商业调研中的“组内测试”法。此前，我正好通过学校专业课的学习对这一调研方法有了初步的了解。同时，我在课余时间主动修习的SPSS数据分析课程，也让我清楚知晓如何对该调研方法的效果进行后续验证。可以说，这次实习正好给我提供了进一步磨炼自身技能的机遇，并为我之后的求职做了非常好的铺垫。

“把你当正式员工”这句话我很受用

尽管我在小米工作的时间并不很长，但是这段经历作为我在互联网科技公司的第一段实习，实际上在多个方面使我成长。

我真正理解了什么叫团队协作能力，且在这方面得到了很大的提升。我当时所在的小组采取扁平化的管理模式。这一办公模式能够充分调动起所有组员的思考，提升其参与度，也让我真正认识到了团队协作的魅力。每当有新的产品需要进行用户体验测试时，所有小组成员在前期都会一起对这款产品可能存在的缺陷进行头脑风暴，猜想用户在使用过程中可能遇到的困难，以此为后续研究搭建起一个轮廓。项目负责人后续在进行问卷设计和报告撰写时，则会将相关文件发送到群聊中，所有组员献言建策，一起对其进行完善。

最开始实习时，我并不适应此类工作模式。在我看来，我还只是一个初出茅庐的实习生，而我的同事都是久经沙场的“老人”。无论是从经验还是从技术来看，我似乎都不能为他们给出有见地的建议。我的主管很快就发现了我的沉默。她明确提出，无论是新人，还是老人，是实习生，还是正式员工，大家都同属于一个团队。实习生作为新人参与进团队讨论，能够为整个项目带来全新的视角。“在公司里，大家都把你当正式员工。”她的逻辑是我认可的，她的话也为我增强了自信心。后来在互联网科技公司实习，也常听到“把你当正式员工”这句话，尽管它为很多人所诟病，但是在我看来这句话对于实习生个人自信和勇气的建立非常有帮助，同时也有助于实习生融入进一个团队，提升其在业务中的参与感和存在感。

在小米实习的中后期，除了参与进团队协作，我也会真正和正式员工一样开始独立承担起某项用户研究项目，包括自拍杆、门锁、加湿器等智能产品的用户满意度分析、价格敏感性测试、卖点吸引力探究等。从任务排期到结论汇报，所有环节都由我一人决定其节奏。这就对我的时间分配能力提出了更高的要求。每次拿到一个新的项目，我都会率先梳理当期的任务，依照其重要程度分别设置优先级，并以此为依据确定每个小阶段的任务。刚开始时，我按照制定的计划按部就班，任务交付都十分顺利。但是，随着时间的推移，我发现身处于一个“拥抱变化”的行业，自己时常会被临时抽调到其他任务上。这种情形下，我如果还是严格依照计划完成任务，便经常会因为临时增加的工作量变得焦头烂额。针对这一困境，我逐渐将自己的办事计划从“遵守计划”转变为“先走一步”，即只要有空余时间我便会依照优先级提前往前推进项目。尽管压力重重，但是每当自己负责的项目成功结项，一种成就感总是会油然而生，并对我的个人自信具有强化作用。