供热收费信息化管理探讨

黄金诚，肖 阳

（国能宁夏供热有限公司，宁夏 银川 750000）

1 供热收费信息化管理的现实意义

1.1 提高供热收费的准确性和有效性

以往供热企业供热收费管理采用人工收费管理方式，在具体进行人工收费的过程中，可能因为用户信息掌握不全面或者供热收费未能有效落实等情况，出现费用收取不及时、拖欠款项等问题，导致供热企业经济效益受损，不利于促进供热企业持续健康发展。伴随着信息时代的到来，将先进技术应用于供热企业，如网络技术、信息技术、大数据技术等，借助先进技术的支持来优化调整供热收费管理方式，采用信息化手段收集、整理、分类及存储用户信息，如用户用电信息、用户住址、用户缴费情况等，进而整理未缴费用户名单，利用短信或者其他方式来向用户发布缴费通知明细，使之能够了解本年度的供热情况，进而自助缴费，如此能够切实有效地弥补传统供热收费方式的不足，大大提高供热收费管理的有效性和准确性[1]。

1.2 促进供热企业可持续发展

供热收费信息化管理的有效实施还能够在一定程度上促进供热企业可持续发展。之所以这样说，主要是在时代不断进步、社会不断发展的情况下，市场竞争日渐激烈，使得供热公司业务运营受到较大的冲击和影响。在此种情况下，供热公司必须紧跟时代发展，注重引进先进技术，构建与供热收费管理相匹配的信息化系统，一方面能够整合并且存储用户信息，工作人员能够进行自动化办公，比如随时调取用户信息，根据用户缴费情况，对用户信息加以更新，如此即可提高工作质量和效率，降低出错概率。另一方面让用户缴费更加便利，可以随时随地借助智能化设备进行缴费，比如，登录供热缴费系统，查询供热费用，进而进行缴费，未缴费信息自动变更为缴费信息，无须用户实地办理。而企业方面也能够实现统一化的供热缴费管理，最大限度地发挥管理作用，让企业能够良好地运营，有利于企业长久稳定地发展[2]。

2 供热收费信息化管理的有效举措

2.1 供热收费管理系统的构建

2.1.1 供热收费管理系统需求分析

企业领导及管理者能够随时随地了解当前供热用户的关阀、停供及供热缴费的实际情况。

企业管理人员作为信息化管理系统的操作人员，可以有一定的使用权限，能够在该系统平台上设置相关基础信息，比如，用户信息、楼盘小区信息、社区信息等，同时还能够对用户缴费信息予以更正、数据查询等。

信息化管理系统的技术人员能够对该系统运行情况予以查看，如若该系统出现故障或者异常情况，能够对系统网络环境、硬件设施、软件及重要数据备份等方面予以设置，消除故障隐患，保证系统能够恢复正常，使重要数据信息得到保护，避免出现数据信息篡改或者丢失的现象[3]。

2.1.2 供热收费管理系统功能结构

（1）基础设置子系统。该子系统最基本的作用是能够提供供热收费的相关信息，如收费类型信息、供热用户信息、楼盘小区信息等。在子系统设计之际，应当考虑收费类型、楼盘小区设置及供热用户管理之间的关系，进而合理设置各个模块。

（2）供热收费子系统。基于以往供热公司供热收费的实际情况，存在取暖费一次性收取、取暖费催缴、停止供暖等情况。那么，所规划设计的供热收费子系统应涵盖取暖费收缴、收费催缴、更正收费、收费查询等模块。

（3）数据分析子系统。数据分析的目的在于了解本年度用户收费情况、欠缴情况等。因此，所规划设计的数据分析子系统含有的模块为供热用户查询、收费统计分析及欠费用户统计。其中，供热用户查询模块支持用户基本信息查询，包括用户地址、用户姓名、用户编号等，同时该模块支持用户基本信息的统计汇总；收费统计分析模块则支持已缴费用户信息的查询，包括用户编号、收费区间等；欠费统计分析模块则支持指定日期对正常用户尚未交费的用户更改用户状态，不可逆。

（4）数据维护子系统。设置数据维护子系统的目的是保证管理系统内存储的数据信息的安全性，避免出现数据被盗用、被删除或者被篡改。因此，该子系统设置的模块为操作员管理、数据备份及数据恢复。其中，操作员管理模块主要支持操作人员进行数据添加、数据删除、数据修改及系统管理人员权限设置；数据备份模块则可生成当前数据信息的副本；数据恢复可对被篡改或者删除的数据予以恢复，使之达到最近工作状态[4]。

2.1.3 后台数据库设计

供热收费管理系统后台数据库设计主要是围绕两方面展开的，即数据库的概念设计和数据库的逻辑设计。

数据库的概念设计。该项部分设计是基于全局E-R模型展开的，如图1所示。

图1 数据库的概念设计

数据库的逻辑设计。以数据库的概念设计为指导，按照全局E-R模型来具体制定数据库逻辑设计的规则，进而选用关系模式来构建整个数据库的逻辑结构，即用户关系、楼盘小区关系、收费类型关系、供热收费关系等。不同关系下的构成元素较多，将构成元素的相关数据予以收集、整理、分类及存储，即可保证供热收费信息的完整性、准确性，能够辅助供热收费信息化管理，提高管理效率[5]。

2.1.4 供热收费管理系统的实现

最后顺便指出，所谓最优分配方法，是指能满足最多的相容公理的意义下的最好的分配方法.其他任何较优的分配方法，无论是否采用显式指标还是数学模型，或者在本质上至多与本文的最优方法相同，或者只能在某一方面(如接近理想份额)超过它，但是必定在其他别的相容公理上有所缺陷.

供热收费管理系统总体程序控制流程。为了保证该管理系统内重要数据信息的安全性和可靠性，设置了系统登录权限，所以在具体应用该系统的时候，需要相关工作人员能够进行用户身份验证，在验证通过后自动登录系统，打开系统主界面，并且根据用户权限来呈现相关模块，包括基础设置子系统、供热收费子系统、数据分析子系统及系统维护子系统。相关工作人员可以根据实际需求打开相应的子系统，点击具体的模块，从而进行实际操作，比如信息查询等。如若相关工作人员身份验证未成功，那么将返回登录界面，弹出提示信息错误。

收费登录界面的实现：对供热公司来讲，供热收费系统内存储了大量数据信息，其中涵盖非常重要的数据信息，关乎企业运营与发展。为了避免重要信息被盗用或者被恶意删除等，需要设置数据信息查看权限及系统登录权限。在此种情况下，要想进入收费登录界面，就需要按照唯一的通道，逐步操作。通常情况下，供热收费管理系统的收费登录界面的基本设计思路是：启用收费登录界面，在操作员文本框中输入操作员名和口令，出于系统安全性考虑，口令显示为隐藏占位符号。输入操作员名和口令后单击“确定”按钮，系统执行“确定”按钮的单击事件，在事件中执行检索操作员在用户表中是否存在操作，如果正确，则可进入供热收费管理系统主界面[6]。

2.2 供热收费信息化管理的有效措施

无论是从理论还是从实践的角度来讲，供热收费信息化管理的有效实施都非常重要。而要想使该项管理工作能够充分发挥作用，除了构建完善的供热收费管理系统外，还要注意做好以下几方面工作。

2.2.1 构建完善的管理制度

有效实施健全的、完善的、可行的管理制度，能够对供热收费信息化管理予以有效的约束和规范，确保该项管理工作有针对性地、有效性地实施。为了能够真正做到这一点，需要企业管理部门负责人要正确认识到以往所实施的管理制度并不适用于供热收费信息化管理，进而重新修订管理制度。也就是基于国家相关法律法规、行业准则、信息化管理需求及供热公司运行实际情况等，科学合理地构建管理制度，明确管理主体、管理客体、管理范围、管理方式、管理细则等，以便相关管理人员能够明确自身的职责与义务，基于企业基本面情况、供热收费实际情况，统筹规划，合理安排供热收费信息化管理目标及计划，进而有效落实各项管理工作，确保管理工作能够有依有据地落实，充分发挥管理作用，避免拖欠缴费等不良现象的发生。另外，由于我国供热企业信息化管理问题依然不少，需要供热企业予以高度重视，在信息化管理建设中进行统一规划，按照一定的标准、原则，加强企业部门之间的交流与沟通，从而推动供热企业信息化管理的有效开展[7]。

2.2.2 更新管理理念

目前，部分供热公司虽然落实了供热收费信息化管理工作，但管理实践效果不佳。究其原因，主要是公司领导及管理层并没有正确认识到供热收费管理信息化建设的重要性，进而没有构建完善的、个性化的管理系统，并利用该系统来辅助各项管理工作，导致供热收费信息化管理落实不到位。为了避免此种情况发生，建议公司领导及管理层能够系统地学习管理信息化相关知识，或者参加相关交流活动、讲座等，在持续接受相关信息、相关知识的情况下，逐步纠正错误的思想意识，正确认识到供热收费管理信息化的重要性，从传统的管理理念中摆脱出来，树立与时俱进的管理理念，进而结合本公司运营实际情况，下达相关工作任务，要求管理人员能够参与到供热收费管理信息化建设中来。

2.2.3 加强供热收费管理系统维护

提高供热收费信息化管理的有效性，需要保证管理系统能够长期安全、稳定、高效地运行，支持各个子系统的操作。但根据相关工作经验总结，供热收费管理系统在长期运行的过程中，硬件设施可能因人员操作不当、自然环境不佳、设备自身或者其他因素的影响而出现故障现象，导致设备无法正常使用，相应的整个管理系统将处于瘫痪状态，无法支持供热收费。供热收费管理系统的各个软件如若存在漏洞，就可能遭受黑客、病毒侵害，导致重要数据信息丢失或者被篡改，使供热收费将因用户数据信息不准确而无法展开。为了避免以上情况的发生，供热公司应当制定可行性的技术人才招聘计划，借助多种渠道进行人才招聘，以便使优秀的技术人员能够负责供热收费管理系统的维护工作，及时发现管理系统存在的问题，如若为硬件设施问题，找出问题产生的原因，如设施老化严重等，向上级汇报，以便财务部门能够拨款采购新型硬件设施，从而更新升级硬件设施；如若为软件问题，则分析软件存在的漏洞，进而对软件予以更新升级，同时通过积极引用先进的安全防护技术，如升级防火墙技术，提高管理系统安全防护性能，避免该系统存储的重要数据信息被盗用、被篡改等，确保供热收费管理系统能够长期安全、高效地运行[8]。

3 结束语

受社会环境及时代发展的影响，供热公司发展态势良好，逐渐朝着信息化、现代化、高效化的方向迈进。在此种情况下，为了能够使供热收费管理跟上企业发展步伐，充分发挥管理作用，保证供热收费到位、有效，应当改变传统管理模式。经本文分析，供热收费信息化管理的实施是非常必要的，能够从根本上改变传统收费方式，规避拖欠费款、供热收费不到位等情况。当然，这需要构建个性化的供热收费管理系统，同时进一步完善供热收费管理制度，更新管理人员的管理理念，加强管理系统维护等。■