中小型企业人力资源外包风险分析及规避策略研究

张炜长

（温州人才有限公司，浙江 温州 325000）

0 引 言

二十一世纪以来，中小型企业已经发展成为众多企业中最具活力的群体，并且数量还在不断增长，其在社会的发展中有着不可估量的作用。中小型企业通过实施人力资源外包，不仅让企业能够更进一步发展，还可让企业有序高效地运行。企业可拥有更多的时间和精力去追求更加长远的发展目标。

人力资源外包公司最初是在国外开始出现的，后来还组建了专业的服务公司，通过对人力资源的外包与转让，完成人力资源的合理流动。人才雇佣服务的快速发展，使国外人力资源市场上出现了大量人才雇佣的现象。国内的人才外包业务也处在兴起的阶段，不管是人力资源公司，还是技术人才需求企业，在自身的能力上水平都是参差不齐的，再加上各种信息沟通不畅和文化差异、专业技术问题等不同原因的出现，都加大了人力资源外包项目的风险。本文针对上述问题，对中小型企业人力资源外包风险进行分析及规避策略的研究。

1 分析中小型企业人力资源外包的风险

1.1 管理文化冲突风险

中小型企业经过长时间的发展，已经形成了一套自己特有的经营管理模式。这一经营管理模式是在市场的竞争中经过诸多困难的考验逐步发展形成的。目前，该种经营管理模式因其具备较强的稳定性已经被中小型企业的所有员工所认可。但是从管理公司派驻企业的人力资源管理人才，首先需要接受来自中小型企业各方利益、管理公司利益和自身利益冲突的挑战。

中小型企业将人力资源管理的部分外包出去，对于企业来说具有很大的风险，给企业的员工带来了极大的冲击。若中小型企业在改变的时候，没有和他们员工进行交流沟通，很大可能会遭到企业员工的抵制。这一改变不仅仅只是加入了一个新的管理人员，还应该为了适应新的人员的加入和企业长远的发展，对中小型企业员工的工作职能和上下级汇报作出相应调整。改变的发生必然会关联利益，个人利益对员工们来说是敏感的，同时也是重要的，所以这一改变的发生可能会让员工们互相猜疑，员工们会产生各种各样的顾虑。中小型企业的员工们工作心态会受到一定程度上的影响，甚至会挫伤员工们对于工作的积极性。人力资源外包对中小型企业来说，之前没有相关的经验基础，所以人力资源外包对外包管理人员融入中小型企业也是一个挑战，文化融合的问题无法避免。

1.2 外包服务商选择风险

中小型企业由于自身发展的需要，需要进行人力资源外包。那么如何选择一个合适的、可满足中小型企业自身需要的外包服务商，对于中小型企业开展下一步的人力资源管理外包活动来说是重中之重，因为这将直接关系到中小型企业外包项目顺利与否。中小型企业自身并没有专业的人力资源管理团队，所以必须把人力资源管理这一关键工作通过外包的方式委托到外包的企业中，但是这种方式对中小型企业来说存在着较大的风险。人力资源管理发展至今，以各种形式涌现出众多的人力资源服务商，例如一些猎头公司和人力资源管理代理公司等。这些服务商在人力资源服务市场中具备的职业资质不尽相同，由于没有相应的规章制度与法律规范形成统一的行业规则，再加上行业信息的不对称，选择外包商时要做到慎之又慎。中小型企业需要了解外包服务商的背景、资质、工作环境等信息，还要对外包商的专业级别、是否正规等情况进行分析。中小型企业是因为想要更进一步地发展，所以选择实施人力资源管理外包，为了让这一实施计划能够达到最好的效果，中小型企业选择外包商要非常谨慎。

1.3 经营价值外溢风险

信息的外漏和人才的流失对于中小型企业人力资源管理会产生严重的影响，二者更是实施人力资源管理过程中价值外溢非常重要的因素。由于中小型企业内部的一些机制还不够健全，企业的员工们对于企业信息的保密意识还不够强大，这将导致企业发生核心信息外泄的情况，信息外泄对于中小型企业的发展造成无法估量的影响。中小型企业一定要建立在科学缜密的考评体系上，对人力资源管理外包商进行选择，同时还要注意防范外包商泄露企业核心信息的风险。中小型企业在实施外包管理的同时，还需要对员工利益体系进行加强与完善，并加强对技术人员的关注和增加对管理人员的激励。中小型企业这些重要人员一旦流失，将带走企业核心技术和经营信息，对企业的发展来说非常不利。

中小型企业中关于社会养老保险、住房公积金和大量的基础人员的招聘等工作可以选择外包；为了企业的将来，选择使用猎头的形式，聘用高级管理人才无可非议，但是涉及企业的机密和员工的薪水方面一旦涉及外包服务商将有可能导致信息泄露，会对企业造成极其不利的影响，所以中小型企业一定要选择可靠、诚信并且在业内具有一定口碑的外包服务商。人力资源管理外包服务商和中小型企业内部都可能造成信息泄露，信息的泄露将使企业陷入被动，甚至会导致企业面临倒闭。

1.4 企业经营战略出现负面影响风险

中小型企业实施人力资源外包计划后，会迎来对企业战略伙伴的转变情况，人力资源外包能够发挥优化整合策略和聚焦目标的效果。但是中小型企业需要明确自己的核心，找到符合需要的供应商，如此可让企业的利益实现最优化。中小型企业找到优秀的人才供应商，其最重要的意义便是增强人才的实力和企业自我管理的能力。中小型企业在进行人力资源外包的各个环节上，必须做到每个环节都参与，随时跟踪、严格把控，不然会对中小型企业人力资源的外包工作本身，乃至整个企业管理战略造成消极影响。中小型企业应当学会发现这些影响因素，还需针对这些影响因素设置对应的解决方案。在整个外包项目实施的过程中，中小型企业的内部人员和人力资源外包商都应当承担起各自的责任，尽到应尽的职责。

2 规避中小型企业人力资源外包风险的策略

2.1 加强与员工的沟通交流

中小型企业实施人力资源外包的决策后，员工可能会对这一决策产生一定的顾虑，进而会影响其工作的效率，所以中小型企业应当加强与员工之间的沟通与交流。中小型企业在实施人力资源外包后，可成立一个专门的人力资源部门，这一部门主要用来解决实施人力资源外包后遇到的问题。针对员工的顾虑，人力资源部门承担外包服务商与中小型企业的员工之间的链接，通过人力资源部门的连通，让员工与外包服务商之间能够互相理解，进一步沟通交流后可以互相接受，达到消除员工顾虑的目的。在外包开始实施时，中小型企业需要与员工进行深入的沟通，一方面了解他们的需求，听取他们的意见，将外包服务商的基本工作形式和基本业务政策及时讲解给所有企业员工听，给他们普及实施人力资源外包可为企业和他们个人带来的各种好处；另一方面以沟通交流的形式，公开企业实施的人力资源外包这一决策，可以增加企业员工对外包服务商的了解与信任，帮助外包服务商的工作可以更好地进行和展开，消除中小型企业员工与外包服务商之间由于不确定性带来的顾虑。

2.2 谨慎选择外包商

中小型企业在选择外包商前，需要对外包服务商的市场进行充分了解，还要对外包商的基本情况进行明确。确定不同外包商运作程序的不同特点，从而对外包商进行初步筛选。外包商一般分为三类，其特点如表1 所示。

表1 人力资源管理外包商的分类和特点

中小型企业在选用外包服务商时，应该在成本许可的范围内，一方面尽量获取完整的外包商的基本情况与信息，另一方面应当积极向外包商展示自己公司的内部情况与信息。信息必须能客观实际地反映中小型企业在外包期间的人力资源的活动状况，还有尽量让外包商清楚其工作重点，确定企业在进行外包活动时的目的和要求。但由于信息的翔实程度不一定，外包可能出现的结果和风险也会不同。中小型企业给出公司信息时，不可将企业信息展示给信誉度不好的外包服务商。中小型企业在选择外包商时应对其进行详细了解，从多方面准备考察资料，对外包服务商做出综合评估，分析他们的优缺点，尽可能做到风险规避，做出符合自身情况的正确选择。

2.3 建立有效的企业保密机制

外包服务商为中小型企业提供外包服务，外包商需要了解中小型企业的企业文化和企业的基本组成等。中小型企业对于人员的需要和薪资待遇等敏感内容会被外包商掌握，而外包商的招聘渠道和培训师资等，也会在外包实施过程中被中小型企业所了解。所以为确保双方敏感信息的保密性，双方需要确认对方的信誉度，还要签订明确的保密协议，双方都需要对保密条款进行逐条确认。中小型企业在实施人力资源管理外包的过程中，应当按重要程度对企业信息实行分级管理，对自身的核心业务做到严格加密，针对机密内容建立相应的保护制度；以高级的技术手段作为辅助手段，对机密内容进行加强保密，企业应成立相关保护部门，人员要查看保密信息，需要提交申请，管理人员同意后方可查看，做到防患未然，有效规避中小型企业商业机密泄露的风险。

2.4 明确科学决策的外包内容

中小型企业进行管理前，必须要制订一个清晰明确的计划。在执行外包政策前，中小型企业的高级管理人员应组建一个由企业各部分管理人员构成的外包顾问组委会，对企业的资源优势进行整合，制订符合中小型企业实际的人力资源外包方案，确定人才外包模式，并必须根据公司的发展条件，对公司的自身状况与企业收益做出分析判断。不管是员工的利益，还是企业的利益，企业在进行一项决策时，只要涉及利益，就想要实现利益的最大化。中小型企业需要消耗成本来实施人力资源外包，外包实施成本包含员工的薪资和现有员工的满意度等，最后确定人力资源外包的过程规划，规划的内容必须要能够准确反映此次人力资源外包的情况，严格按照规划进行人力资源外包工作的实施，保证人力资源外包计划能够规范地被执行，避免因为人力资源外包业务执行不当，导致企业的商业机密被泄露，让中小型企业承受其带来的不必要的经济损失。

3 结 语

对于中小型企业来说，人力资源管理外包的实施面临着许多挑战，存在许多不确定的影响因素。面对各种可能会发生的风险，中小型企业应该采取积极有效的应对策略。人力资源管理的理念和方式不断深入中小型企业中，中小型企业应随着人力资源的深入发生着相应的改变。中小型企业的人力资源管理外包的实施过程中可能会出现许多问题，由于其正处于一个初级的适应阶段，所以遇到问题，应当及时地进行分析，然后再提出解决办法，实施应对策略，在符合中小型企业发展特点和战略要求的基础上做出适当调整。