积分券兑换到假货怎么办

李金闪

赵某喜欢网购，因为多次在一家店铺买东西，得到了不少积分券。店家宣布，一万积分可以兑换一件价值六七百块钱的品牌高压锅。赵某很是心动，又连续下了好几单，终于攒到了一万积分，如愿兑换到高压锅。

可赵某用了几次高压锅后，发现做出来的饭半生不熟，他咨询客服，客服说他还不会用，让他好好再研究一下说明书。赵某把说明书翻来覆去读了好几遍，也没弄明白问题在哪里。

一次，亲戚来赵某家做客，因为亲戚家用的也是这个品牌的高压锅，赵某便向她请教。谁知，亲戚仔细看了高压锅后，告诉赵某一个令他无比气愤的真相：这个高压锅是个“冒牌货”！

赵某立刻找客服申诉，开始客服不承认，还振振有词地保证高压锅是正品。赵某罗列了很多证据，客服终于心虚了，说高压锅是用积分券兑换的商品，质量无法保证，鉴于赵某是老客户，可以再送一样东西给他。赵某不同意，要求换真货，这下轮到网店不同意了。

一番争执后，网店方提出一个补偿方案，他们称用积分券兑换的商品因没有花钱，属于赠品，概不退换，最多给赵某补偿100元的红包。

赵某不为所动，非让他们换货不可。几天争执下来，客服见他丝毫没有让步的意思，就不再理他，对赵某的信息一概不理不睬。

这下赵某没招了，窝了一肚子火，却无处发泄。他把这事告诉了同事，有的同事认为积分券兑换的商品属于赠品，赠品出现质量问题，人家不给退换也是有道理的;但有的同事认为网店不诚信，欺骗顾客，让赵某申诉到底。

于是，赵某找到律师咨询，律师告诉他，用积分券兑换的东西跟花钱买到的东西一样，商家必须保证质量，否则，买家不仅可以要求退换货，还能和正常购买商品一样要求赔偿。

这下，赵某有了底气，他决心要让这家不诚信的网店付出代价，要回自己的合法利益。

律師点评：

本故事涉及的一个法律问题，即承诺的法律效力。根据法律规定，承诺一经做出，并送达要约人，合同即告成立。

故事中，这家网店向消费者宣布，积累该店的消费积分到某个数值，可以兑换某品牌的高压锅，这是经营促销的一种承诺，相当于店家和消费者之间已有合同，店家应当依照承诺执行。

而故事中的店家以“积分券兑换的商品是赠品”为理由，先是声称无法保证赠品质量，把冒牌货给消费者;接着又以“不花钱的赠品无法退换”为理由，拒绝给消费者更换正品，这种行为已然违背了店家自己做出的承诺，属于违约行为，违约者须承担相应的法律责任。而赵某作为消费者，自然受到《消费者权益保护法》的保护，有权要求承诺人兑现承诺，维护自己的权益。

（发稿编辑：王琦）

（题图：张恩卫）