民防人在行动 市民防办公室机关

善思，就是积极发挥对政策理解的优势。我时刻关注市委、市政府关于疫情防控的最新指示，帮助居委吃透精神，转化为当前开展工作的重点和具体举措；也积极发挥善于倾听群众呼声的优势，认真收集群众的呼声。善作，就是积极发挥善于统筹协调的优势。作为一名市级机关党员干部，我对于人员和力量的调配有一些经验。一方面，主动换位思考，真心倾听基层干部工作的不易和思想困惑，不断激励大家咬紧牙关、同向发力；另一方面，配合居委积极招募志愿者，按照不同个体的优势，对志愿者进行分类管理，并一对一开展心理疏导和情感关怀，协同社区志愿者有效支撑社区管理。善成，就是积极发挥善于应急处置的优势。在面对突发状况、困难时，要敢于协调，敢于决策，敢于拍板。

——秘书处 金妮

封控防疫“足不出户”期间，作为志愿者的我们，担负着分发保供物资、组织核酸检测、发放和回收抗原、清运楼道垃圾、进小区进行物品消毒、劝阻居民外出聚集、传递快递物品、给困难住户送温暖等具体工作。根据志愿服务集体行动与临时任务相互交织的特点，我提出“力量统筹、临机分配、协同配合”的工作方法，每天盯住“两个8点”：早上8点前到居委碰头了解当天情况、领受临时任务，晚上8点前排出第二天志愿服务固定任务分工，全天随时接收居委和居民信息，错时调整和储备机动力量。我作为组长，带头担负任务，与志愿者们冲向最需要的地方。

——秘书处 金振华

此次疫情对城市是一次严峻考验。单是连续多日核酸检测、抗原检测就很挑战体力，早上6:30之前要做好核酸检测有关准备工作，再通知居民依次下楼，并维护好队伍秩序，帮助扫码，核对核查等，一站就是六七个小时，身穿大白防护服，汗水已经湿透，防护罩上的热气又让视觉受到影响，十分不便，我们只能坚持、坚持、再坚持。更何况每日还需搬运物资、分检分类、送货上门……没有一件不是考验体力和耐力的，没有不怕苦的精神，没有坚强的意志，是不能胜任的。白天我是一名志愿者，晚上我就是一名宣传战士，写新闻统发稿、创作视频文案、策划宣传海报、编辑基层先进事迹、24小时在线回应民众关切，会同融媒体团队第一时间通过微信公众号、抖音号、微视频号等平台，全方位、多角度及时发布防疫消息、防护信息、抗疫事迹，并主动联系主流媒体，合力推进上海民防新闻宣传工作，放大民防声音，壮大民防声势，进一步提升民防影响力和传播力。

——秘书处 程峥

疫情就是命令，防控就是责任。越到关键时，越要稳住劲；越是吃劲时，越要更用劲。这次上海的疫情就像是一场大考，是摆在全市人民面前十分艰巨而又必须完成的任务。为了战胜疫情，我先生作为杨浦区新冠肺炎疫情防控工作指挥部的成员，在单位连续集中办公百余天。我也在结束了单位集中办公后，积极投身到社区志愿者行列，带头从事核酸采样标本处理、快递消毒、楼栋环境消杀等高风险的志愿者服务工作。同时，我与楼栋志愿者协商建立了“分层服务、对口联络”的关爱老人机制，为楼栋内的高龄老人、独居老人和残障老人及时提供第一时间响应的服务。疫情期间也是我儿子中考前最关键的时期，我和我先生都在单位集中办公期间，只能靠他自己提振精神，专注学习，提高效率。舍小家顾大家，这才是共产党员应该有的责任和担当。

—— 秘书处 邓晶莹

一天下午，我在居委碰到了一个焦急的求助者。这是位年轻妈妈，她的小宝宝刚一岁多，奶粉和尿不湿用完了，在小区群里发了信息求助没有得到解决，团购要求的采购量太大且一时半会也到不了，眼看着宝宝就要没吃的了，她情绪激动，吵着嚷着要出去找。我一边安抚她一边想办法帮她解决问题：打电话发信息，广泛发动朋友寻找各种线索。朋友们都很热心，提供了很多销售渠道，但打过去一问都需要团购。一个朋友问到某家刚好有宝宝的奶粉可以支援几罐，再一细问不是同一年龄段的奶粉。两个小时后终于有朋友找到长宁区有个店开门，我开车去买了回来。年轻妈妈拿到奶粉和尿不湿后非常感激，连连称谢。

—— 政策法规处 李巍

所在小区封闭管理之后，我积极参与志愿服务。其间，除了参与组织核酸抗原检测、维持检测秩序、服务小区生活、开展邻里互助外，还主动承担组织编写小区情况通报的任务。小区内有一位小女孩，画了一幅抗疫插画送给志愿者。我有感而发，创作了一首抗疫诗，借此鼓励小区居民和志愿者们：

又是雨天，风挟着雨，肆虐地敲打着门窗，想突破这堡垒，增加我们的忧伤。

原本车水马龙的街道空空荡荡。喧闹的小区静寂无声，任凭风雨游荡，坚守着我们的堤防。

多想出去感受温暖怡人的阳光，多想闻一闻墙角桃花的芬芳，多想听一听小鸟的嘹亮歌声，多想牵着你的手，去奔赴自由的远方。

黑暗中的丝丝灯火，带给我们无穷的希望。我们将挺起各自的胸膛，哪怕病毒肆虐，刺刀明亮。

当你我老去，回忆今昔的时光，没有虚度，没有彷徨。我们以自己的微薄之力，保来了一片安详。

—— 政策法规处 赵文慧

作为“楼长”，我首先摸清并掌握所在楼栋的人员情况，如哪户有人、有几口人等，建立人员信息台账，对于有特殊需求的人员做好备注；在分发物资时，优先考虑和照顾买菜团购不方便的老人、家里人口多的住户。同时，在为本楼栋分发抗原检测试剂盒时，我积极创新工作方法，采取将试剂放入袋中由大家自取的方式，减少了人员接触感染的风险，以实际行动诠释着共产党员的初心使命和责任担当。

——政策法规处 尹春

近期，我发起并承担了为楼栋居民外出配药的任务。我在居民群里发布了为大家配药的信息，开启了赴医院为居民集中配药的行动，并制定了“代配药六步法”。具体为：第一步，群里收集配药需求。这些信息一定要统一明确，以减少配药过程中反复沟通。我们设定了统一收集的信息要素，包括药名、厂商、是否可替代、配药医院及科室、目前存量等内容。第二步，填写表格，做好记录。我和爱人分工，对群里提出的信息立即做好登记，不耽误时间，模糊的信息也立即问清楚。第三步，挨家挨户核对信息，收集医保卡。为了避免第一步收集填写的信息有误，我们同时收集所需药品的药盒，再次核对确认。第四步，赴医院集中配药。如有社区门诊等绿色通道，尽量选择；如果没有，可选择大内科或全科。取药时，有多少张病历卡就带多少个塑料袋，用记号笔在每个袋子上标好房号，提高分装效率。第五步，药品分发。分发前需逐户核对确认，完成消杀后再一户一袋分发。第六步，费用结算。将先行垫付的结算记录和居民的购药单据逐一梳理比对，录入表格，确认无误后，向居民收款。

—— 政策法规处 汪鹏

3月底，全市疫情防控正处在最吃劲、最关键阶段。上海市民防办在接到市级机关工委通知后，发动系统各单位党团员组成了12人的支援防疫一线突击队。在执行支援任务过程中，我时刻以身边的党员同志为榜样，和他们一起当先锋、树旗帜、作表率，坚决服从安排，勇挑工作重担。我参与了1 000袋蔬菜包装分配，430箱水果、316箱整鸡、3 200份抗原检测试剂等物资的分装和装卸工作，有效缓解了社区物资分发压力，真正将“疫情就是命令，防控就是责任”十二个字落到实处，为打赢这场没有硝烟的战争贡献了自己的力量！

—— 政策法规处 严焱

在配合居委做好突击性工作、解决眼前困难的同时，进一步考虑到疫情对居民思想的冲击和由此带来的影响，我发挥下沉党员的思想工作优势，牵头支部宣传组，帮助完善了以楼栋为单位的微信群，推送了以“齐心协力共战役，践行使命守初心”为题的致居民的倡议信，建立了《凉二辖区抗疫通报》（每日）制度；根据小区不同防疫阶段居民的思想情况和防疫特点制作了“凉二小区防疫我知道”等宣传品；为激发党员、楼组长和志愿者的积极性，组织制作“最美4号楼志愿者”“凉二小区逆行者”“抗疫防控工作简报”等小视频，做到每日有推送、每日有重点，在小区发挥了积极影响，起到了教育、团结、鼓劲的作用，得到了居委和居民群众的充分认可。

—— 指挥通信处 周航建

自4月1日浦西实施封闭以来，我担任“新楼长”、加入“巡逻队”，积极参加志愿活动，全力投身到社区抗疫攻坚战中。担任“新楼长”后，我承接了所负责楼栋的信息传达、政策宣传、抗原检测、团购引领、物资发放等工作，辅助居委两栋楼20户71人实施楼栋抗疫管理。加入“巡逻队”后，我每天参加两小时的社区巡逻，宣传防疫政策，引导居民居家管理，督促室外人员返回室内，为居委出谋划策，协助织密防控网络。在参加任务时，我努力做到“五服务”：掌握政策、依法服务，保持礼节、微笑服务，注重细节、真心服务，努力合作、协力服务，强化自防、安全服务，得到负责楼栋居民的尊重和居委的认可。

——指挥通信处 李良勇

通过这段时间与基层干部的接触，他们身上的特别能吃苦、特别会思考、特别守纪律的精神深深感动并教育了我。作为一名有近30年党龄的机关干部，绝对不能骄傲自满、自以为是，应该把基层良好作风带到日后的工作中，不断在思想上加强党性锻炼，塑造过硬素质，坚守初心昂扬斗志，集中精力干好本职工作的同时，加强对防疫工作常态化条件下人民防空袭斗争准备工作的思考研究，积极开拓创新，攻坚克难。在市民防办党组坚强领导下，着力解决影响人防通信警报建设发展的瓶颈问题，不断提升人民防空通信警报发放能力，满足上海超大型城市的安全发展需求。

—— 指挥通信处 丁荣

我没有参加志愿服务的经验，开始时生怕自己做不好，会给居民带来麻烦。刚开始果不其然，配合核酸检测扫码时，就出现了试管条形码、核酸码、身份证对不准、扫不出、速度慢等情况，额头马上渗出了汗。但我立即镇定下来，细心观察研究，虚心请教询问，选择合适角度，针对不同年龄居民因人施策，很快就提高效率、得心应手了。在发放抗原检测试剂盒过程中，我虚心向楼组长请教，事先掌握本楼栋居民户数、每户实有人数，做到摸清底数、分门别类，这样既提高了分发效率和准确度，也减少了接触时间……志愿服务工作多而杂，既要协助核酸检测，又要开展小区巡逻，还要及时帮助居民配药、做好物资发放，等等。每项工作都需要全身心投入，细心、耐心地去做，并及时发现和解决问题，努力在服务过程中不断练就过硬本领。

—— 指挥通信处 孙波

由于楼内住户人员结构不同，行为习惯也不一样，以往每次核酸检测、物资发放，以及楼栋人员管控等，楼长都需要扯着嗓子喊、挨户叫，有时还会引起个别住户的不满和矛盾。了解到这些情况并通过观察后，我和其他“骨干”商量，及时调整工作思路，将被动管理变为大家一起干，提出了“楼层互助、重点帮助、整体协助”的“三助管理法”。同时，参照部队战备值班的方法，按上午、下午2人一班制定全楼住户轮流值班表，协助加强楼栋入口管理和物品接收分发；收集住户生活需求和意见建议，适时向业委反馈相关信息，寻求团队支持，等等。努力形成集体观念，凝聚共患意识，生成向善伟力。

——工程处 陆善鹏

受到本轮疫情的影响，本市在建公用民防工程项目面临停摆。在疫情最为严峻的关键时点，为防范和遏制疫情引发的各类安全事故发生，我快速反应，迅速拟制下发《关于组织开展本市民防系统重点场所预防性消毒专项行动》《关于做好疫情防控期间本市建筑工地基本生活和防疫物资保障工作》等通知，第一时间落实上级有关防疫要求，指导单位做好安全防范和物资保障等工作。当了解到华石路公共绿地民防工程工地的疫情防控及物资保障工作出现困难时，我协调并组织徐汇区民防办及施工单位召开视频工作会议，部署建筑工地基本生活和防疫物资保障工作，压实疫情防控主体责任，用责任和行动树立了共同守“沪”的信心。

—— 工程处 孙宏

充当救火队员,解决社区工作中出现的临时需求和状况。5月1日，社区三栋封控楼中的18号楼志愿者由于工作原因不能再担任志愿者工作，楼里无人组织相关的防疫工作。我虽然不是这栋楼的居民，得知此事后，毅然决定承担此项工作。我加入该楼居民的微信群，早晨提前开展扫码工作、组织引导核酸检测，上午发放防疫物资、统计抗原自测完成情况、申领楼道消杀设备，晚上宣传防疫政策、回答大家的疑问。我尽力满足居民需求，努力做好楼道服务，全力支持社区防疫。

—— 工程处 吴乐翔

据不完全统计，封控近一月以来我主要完成的志愿者工作包括：全员核酸检测6次，发放政府爱心物资4次，发放抗原检测试剂3次，组织大楼清运垃圾3次，到社区领取和接收捐赠防疫物资3次，为困难户运送物资3次，献爱心活动6次（送鸡蛋、温度计、食品，给门卫送菜送饭，等等），为小区居民取送快递多次，发放团购物品1次，邻里互帮多次，接收并转交党支部临时党费3 000元，还提供家里打印机为小区党支部服务等。根据虹口区委组织部双报到有关要求，4月17日我被编入同心路片区临时党支部，担任第四党小组组长，并带领小组成员积极投入抗疫一线。

——工程处 胡志清

小区党员志愿者服务队成立初期，如何快速、有序、高效开展志愿服务工作，还有诸多亟须磨合解决的问题，这也成为我们临时工作组第一次工作会议的议题。抓好一项工作、解决现实问题的关键是要有正确的工作思路。我结合近年办领导提出的“大调研年”“制度建设年”“训练演练年”“基层基础年”等工作思路，在讨论时提出，首先要列出当前小区防疫工作中优先需要志愿者解决、居民获得感强的问题，同时对每个问题制订书面解决方案，并在实际开展过程中进一步优化。这个工作思路立刻被工作组采纳，我和居委干部连夜以临时工作组名义起草并向党员志愿者下发了三份工作方案：《小区双报到党员志愿服务开展情况统计的通知》，以解决部分党员志愿者不愿走出家门、报而不到的问题；《小区室外环境保洁志愿服务方案》，以解决因保洁人员转入方舱治疗小区多日无人打扫的问题；《小区独居老人关怀志愿服务方案》，以解决独居老人生活起居、就医买药的问题。在后续其他志愿者工作中，也沿用上述工作思路，党员志愿者临时党支部书记说：“这三份文件的下发，迅速提升了临时党支部和志愿者工作的专业性，使我们党员志愿者队伍更有凝聚力、战斗力。”

—— 工程处 钟金辰

抗疫志愿者工作并不是处于欢声笑语中的，我更多的状态是严肃的、急促的，有时还含有委屈的。每次一穿上防护服，就是半天时间。我的岗位是距离核酸检测点最近的核酸检测登记岗，面对居民对现状的焦虑、对检测的质疑，我需要付出最大的耐心去一一解释、安抚；有时也有因为服务岗位的特殊性，我还会被当作“病毒体”。我想，有人安居于室，就有人负重前行，时代的接力棒已经传到我们的手中，我就应该肩负起我的使命。当前上海疫情防控正处于关键阶段，我们一定要从严、从紧、从细落实防疫措施，凝聚合力共同抗疫，要咬紧牙关、坚持不懈、持续攻坚，确保各项措施落到实处，早日战胜疫情，恢复城市的正常生产、生活秩序。

——工程处 葛怡璇

党员的身份就意味着我们必须要勇于担当。我第一时间主动到居委报到，成了小区内的首批志愿者。加入夜间区级临时隔离点的紧急建设工作中；穿梭在各个沿街店铺、施工工地和酒店公寓之间，协助做好社区以外的防控工作；不论是小区86栋楼的爬楼叫号任务、1 400份物资搬运，还是4 000人份的抗原检测试剂发放，我都冲锋在前。面对居民的不满、队员的抱怨以及家人的担忧，我平心静气，耐心做好安抚工作，鼓励大家共度时艰。

——工程处 袁如意（借调）

3月30日，小区已被通知有阳性确诊者。在这种情况下，我和其他8名党员主动站出来，承担全部检测现场的志愿服务工作，其他志愿者则负责各自楼栋的相关配合服务工作。在热心居民的共同努力下，筹集了8套防护服及相关防护物资，并在6点前全部完成准备工作。早上7点，小区核酸检测工作正式开始。我负责组织居民按家庭排队、准备登记码，并协助不会使用手机的老人填报登记码。当天天气较热，志愿者穿着全套防护服，不一会儿就全身大汗淋漓，从早上4点一直工作到下午3点；因为没有喇叭等工具，全靠喊，嗓子很快就喊哑了；整个核酸检测期间，没有办法喝一口水，也不能上厕所。经过努力，志愿者配合小区防疫工作人员顺利完成全小区近2 000人的核酸检测工作。

—— 科技宣教处 王升

4月16日，我被派到凌云街道参加支援防疫一线工作。为了掌握小区的抗疫形势，我积极主动与居委书记沟通、交流，了解小区目前防疫的基本情况和面临的困难。拿到临时党支部的党员信息后，我以电话或微信的方式与各位同志取得联系，了解其专业特长、可用时间等情况。在此基础上，我草拟了《梅苑一居临时党支部关于协助社区开展抗击新冠肺炎疫情的工作方案》，并就该方案广泛征求居委书记和支部党员的意见和建议，进一步修改完善。在方案中，我明确了临时党支部的工作内容、职责分工和相关要求等，并将建立核酸检测组、物资发放组、宣传引导组和配药组四支党员志愿者团队作为重点，有针对性地解决居委书记提出的四个难点。

——科技宣教处 赵剑秋

我们分发抗原检测试剂时，有一对夫妻吵架了，妻子生气下楼只取走了自己的一份试剂，却不肯把丈夫的试剂带回家。我就故意和这位妻子说，操作视频在楼组群里，测试结果上传也得在群里完成。她为难地说自己不在群里只有丈夫在群里。我故意摊摊手说，那就没办法了，您只能和丈夫商量商量怎么完成测试上传吧。我还回头对一起工作的志愿者们挤挤眼睛，大家都配合着说是啊是啊，抗原检测和上传资料必须得通过你丈夫来完成呀。妻子无可奈何地走了。过了好一会儿，那位丈夫也来到了我们的工作台前，我们就七嘴八舌地劝他赶紧回去哄哄妻子。又过了不久，就看到他们两个人手拉手下楼来丢弃抗原检测废弃物。没想到这一次抗原检测还成了和谐家庭的黏合剂。一想到自己还无意中做了一次家庭调解员，心里真是乐开了花。

—— 计划财务处 朱斌

通过参加这次社区志愿服务，我有几点体会：一是组织党员干部参加社区志愿服务很有必要。党员干部总体素质较好，其中不乏党政机关事业单位和国有企业的领导干部，有丰富的工作经验，只要稍做培训，就能很快进入角色，完成相关工作游刃有余，能较好发挥作用。通过参与社区服务，能深入了解社区工作，对于今后制定相关政策、部署相关工作更有针对性。二是上海社区治理水平较高。居委干部大多训练有素，平时基础工作比较扎实，每个楼组都配备了责任心强、有一定工作能力、对楼组情况熟悉的楼组长，社区治理骨干队伍健全。社区居民总体素质较好，通过楼组微信群等了解社区情况，对社区工作比较关心、支持。三是对社区工作和社区干部应给予更多关心。平时我很少关注社区工作，只是感觉到这项工作很琐碎、很具体，但又很重要，社区干部非常辛苦。我们的家园正是因为他们的坚守而美丽，各方面对社区工作和社区干部应给予更多的关心、支持。

——组织人事处 周朝阳

有一次，核酸检测工作比较顺利，我提早结束回来，发现装着保供物资的卡车停在居委门口。这时，其他志愿者都还在各检测点，保安这时送来一批保供物资。我没顾得上喝一口水，带头跳上卡车卸货，直至全部卸完。为便于小区核酸检测和抗原检测试剂的发放和领用，我们向居委主任建议，把居委废置的储物箱利用起来，制作成交换箱，标上每一栋楼号，既方便了居委干部及时分发，又避免了集中领取物资而造成的人员聚集。此外，我们还承担了居委物资领取、设备组装、试管制备、物资分发等各项任务。

—— 组织人事处 王东波

发挥自身优势，主动在社区担当舆情监督员、数据统计员、防控宣传员。我协助小区居民团购、分享求医问药信息。当小区群里出现埋怨烦躁，甚至“躺平”的声音时，及时发声，对负面言论进行正向引导；当团购群里要团购烟酒零食等非生活必需品时，我耐心引导解释，得到居民的理解和认可。我还协助业委会建立小区自治公约和消毒须知，并发动小区居民自发筹集善款两万多元，购买防疫物资并进行每日楼栋消毒。当发现小区团购群内的盒马内部管理人员因手机摔坏无法联系盒马本部时，我毫不犹豫将自己的一部新手机捐出给其使用，楼道封控后，又将自家采购的肉和菜提供给食品紧缺的邻居，共渡难关。

—— 组织人事处 陈茜梅

在成为上海民防支援防疫一线志愿者的日子里，我做过拣菜员、装卸工、数签王……用自己的汗水打通了从社区到小区的最后一公里。4月以来，又连续多日支援黄浦区开展核酸检测工作。在老旧里弄的小巷里，通道狭窄不透风，很多是一户“阳”整栋“阳”。炎热的天气加上紧张的心情，闷出的蒸汽时常模糊了面屏和眼镜。有一次由于老人听力不行又无法下楼，我只能在昏暗中侧身挤过通道，摸索着踏上又陡又窄的木质楼梯，单脚站在逼仄的楼梯转角处，大气不敢喘，最终在居委阿姨和邻居的帮助下，花了20多分钟才完成这一户的核酸采集。

——组织人事处 杜益飞

我多次站在抗疫“前沿”——核酸检测医护人员身旁，提醒居民拧开试管盖、撕开检测拭子包装递给医护人员、给密封试管贴上标签。这些工作都需要近距离接触采样人员和采样液，非专业医护人员需要更加仔细并承受更大的心理压力。尤其考虑到同住的小区有未接种过疫苗的孩子和高龄老人，每次协助核酸检测时，我都是小心再小心，在看到志愿者自我防护的内容后，也及时分享至小区志愿者群组。

—— 组织人事处 杨洁

我对报名参加支援防疫一线突击队的所有队员，逐一谈话、关心叮嘱。报到当天，办直属机关党委指导突击队成立临时党支部，设立5人支委，将全体组员纳入党支部管理。抵达驻地当晚，我参加了临时党支部召开的第一次支委会，审议通过暂行规范，明确组织领导、工作分工、管理规定和纪律要求，向突击队全体队员发出战前倡议，队内团员青年也在第一时间成立青年突击队，发出了“一定冲锋在前、一定带头尽责、一定严阵以待”的请战宣言。我邀请办党组主要领导，通过电话对全体队员加以慰问、提出要求，让大家感到斗志满满、信心十足。

4月中旬，居委会干部确诊被转运隔离，小区开始人心不定，疫情防控形势骤然严峻起来。我动员女儿一齐上阵，加入社区志愿者队伍。核酸检测、分发物资、楼道消杀、邻里互助，居民们恐慌的心理慢慢平复下来，越来越多的志愿者走出家门，守望相助，共克时艰。

—— 直属机关党委 潘新

“我是南码头路街道光鸿苑的一名普通居民，也是一名共产党员，我志愿加入社区疫情防控工作，请安排！”我第一时间加入社区志愿者服务队伍，与社区干部群众并肩作战。我参与了核酸检测志愿服务、帮助设立核酸检测分区、指导抗原检测、运送快递物资、巡逻小区、劝导居民足不出户等工作。作为党员，就应该在急难中体现自己的担当，能为社区防控出力，我感到既荣幸又开心。

—— 直属机关党委 杨长荣