如何在疫情防控中 更好发挥社工的专业优势

☉ 海德

社会工作是社会建设的重要组成部分。社会工作者以服务对象的需求为出发点，聚焦特殊群体，坚持“助人自助”宗旨，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，促进社会和谐。2022年3月，民政部办公厅发布了《关于进一步动员社会工作专业力量参与疫情防控工作的通知》，要求各地民政部门对社会工作专业力量参与疫情防控进行再动员、再部署、再强调，切实增强动员社会工作专业力量参与疫情防控工作的责任感和使命感。如何在疫情防控中更好地发挥社工的专业优势？本文结合宁夏回族自治区中宁县的做法谈一点个人的思考。

中宁县发挥社工专业优势助力疫情防控的做法

2021年10月和2022年4月，宁夏回族自治区先后经历了两轮疫情。在疫情防控中，中卫市中宁县的社会工作者迅速行动，在各级党委、政府的统一领导和部署下，有序参与疫情防控，充分发挥自身专业优势，在防疫宣传、心理疏导、保障支持等多方面发挥了不可替代的作用。

“社志联动”促合作。疫情发生后，中宁县民政局联合中宁县社会组织孵化基地和中宁县社工总站迅速向全县各社会组织和12个乡镇社工站发出《社会组织有序参与疫情防控的倡议书》和《关于进一步动员社会工作专业力量参与疫情防控工作的通知》。中宁助困爱心公益协会通过“社工+志愿者”模式，第一时间集结了200名志愿者，组成疫情防控志愿服务队伍，通过“社志联动”，有效整合社工、志愿者两种资源，密切配合县民政局、团县委在庆丰苑小区防控点进行居民进出信息登记、居民劝导、防控知识宣传、体温测量等服务，配合守好社区“大门”，累计服务时长5000小时。中宁县弘扬社工服务中心抽调5名社工及20名志愿者，下沉基层，协助村“两委”积极开展防疫政策宣传、场所登记码检查、健康融合码登记、检测现场布置、核酸检测登记等服务，累计核酸采集4000余份，现场秩序维护80余小时，大大提高了检测效率。同时，发挥资源链接优势，募集价值2000元的爱心口罩，并将社工人员的联系方式进行公示，随时开展线上和线下咨询服务。“社工+志愿者”模式助力疫情防控阻击战，以实际行动彰显社工机构的责任担当。

“三社联动”促协同 。中宁县新堡镇柳青社区晨光志愿者服务队是在新堡镇柳青社区备案的社区社会组织。当疫情突发后，晨光志愿者服务队积极响应政府号召，迅速组织30名人员参与到柳青社区疫情防控中，以该社区为平台、晨光志愿者服务队为载体、社区社会工作专业人才为支撑，实现了“三社”相互支持、协调互动。在专业社工的指导下，晨光志愿者服务队立足社区居民实际需求，为群众提供物资发放、信息登记、信息传递、宣传教育、入户核查、心理辅导、情感陪伴等支持性服务，累计服务时长1000小时，在疫情防控中发挥了重要的补充作用，有效减轻了社区防疫工作人员的压力。

“资源链接”促发展。疫情发生后，中宁县先后有来自40家社会组织的340名社工和志愿者主动请缨，积极投入到疫情防控一线，通过政府有关部门、福利服务机构、志愿组织以及社会各界，为服务对象争取所需要的资源，并传递到受助者手中。宁夏社会工作联合会携手中社社会工作发展基金会先后为中宁县社会组织孵化基地捐赠N95口罩1000只、洗手液55瓶、艾浴包170盒等爱心物资。

“聚焦特殊群体”促成长。疫情发生后，学校停课，学生开启了线上“空中课堂”。中宁县社会工作者及时聚焦农村留守儿童、困境儿童等特殊群体，发挥专业优势，提供情感支持、心理疏导、作业辅导、物资链接等服务，确保孩子们的身心健康与安全。中宁县太阳梁乡社会工作服务站社工积极动员各村、社区儿童主任，采取入户形式，动态了解掌握留守儿童、困境儿童的基本情况，宣传疫情防控知识，开展儿童作业上门辅导，提高未成年人及其监护人的自我防护意识。

在疫情防控中社工专业性如何体现的思考

社会工作者不同于普通志愿者，在疫情防控中，社会工作者应在服务提供、协调关系、文明倡导等直接服务和行政管理、资源筹措、政策影响等间接服务方面扮演好每一个角色，发挥好社工专业优势。

服务直接提供者。社会工作者的首要角色就是服务的直接提供者。在一轮又一轮的核酸检测工作中，社工协助社区开展提前布置点位、核酸信息采集、试管转运等工作；协助社区工作者上门张贴宣传海报、进行体温测量和撰写防疫新闻报道等；为居家隔离人员提供代购、代取快递等便民服务。

信息甄别传递者。通过微信群对政府下达的疫情防控政策进行实时宣传；对官方发布的新增确诊、密接者活动轨迹进行通报，对社区居民信息进行统计和整理。

志愿服务组织者。协同社区积极联系志愿者资源，以社区所在地为站点，组织广大居民志愿者参与疫情防控，协助做好核酸检测、疫苗接种、卡点值班、信息流调、消毒消杀、防控物资搬放等工作。同时，搭建居民、志愿者与社区三方的沟通平台，协助社区提升疫情防控工作精准化水平。

资源链接整合者。发挥资源链接专业优势，通过微信、电话等方式积极对接企业、基金会、校友会等机构，募集口罩、消毒液、防护服等各类社会物资，并将链接到的资源与需求进行有效优化配置。

线上服务支持者。利用社区微信群、QQ群等线上平台，制作新冠肺炎疫情自我防护绘本、微视频、防护挂图等，进行抗疫宣传，并对社区居民开展情绪疏导、政策讲解、信息交流等工作。

文明倡导者。这一角色在核酸检测工作中最能体现。如果核酸检测的人数多、队伍长、等待时间久，为防止人员聚集、拥挤而可能造成的安全隐患，社工实时提醒排队的居民保持两米间隔，提前扫健康码并出示核酸检测码，以避免耽误采样时间。对于行动不便的老年人、孕妇、赶时间上网课的学生等特殊人群，设置爱心通道，确保每个居民都能按时进行核酸检测。

特殊困难群体服务提供者。疫情期间，为社区的独居老人、残疾人、困境儿童等特殊困难群体提供电话探访、心理疏导、用药指导等服务。对他们的日常身体状况、生活需求等进行慰问和追踪，并提供线上心理疏导，缓解消极情绪，必要时进行危机干预介入。