打造新型支撑服务体系 为企业高质量发展赋能

■国网冀北综合服务中心主任、党委副书记 吴建国

国网冀北电力有限公司综合服务中心（以下简称“冀北综服中心”）不断创新工作思路，以时不我待的责任感和紧迫感，始终保持与国网冀北电力有限公司（以下简称“国网冀北电力”）中心工作同频共振，坚持与各机关部门工作协同推进，持续强化资源整合、提升服务效能、提高支撑能力，积极构建“以客户为中心、以需求为导向、以创新为驱动”的新型支撑服务体系，为企业高质量发展赋能增值。

实施“1+X”项目提升综合服务效能

冀北综服中心伴随着国网冀北电力独立运作而成立，十年来，中心支撑服务能力不断加强。自2020年8月起，冀北综服中心党委为大力提升各专业支撑服务能力，实施了“1+X”综合支撑服务项目，即以综合服务中心党建创新工程这个“1”为引领，统筹媒体、人服、审计、法律、档案五大支撑业务，为国网冀北电力各部门、各单位提供全方位支撑服务。

“1+X”综合支撑服务项目实施中，冀北综服中心打破此前以专业为单位开展业务支撑的垂直管理模式，把各个专业的力量整合在一起，共同发挥支撑服务作用，形成“1+1>2”的“倍增效应”。

整合专业资源，推动服务立体化。“1+X”综合支撑服务项目实施之初，冀北综服中心以物资专业为试点，与国网冀北电力物资部开展深度合作，整合媒体、法律、审计三大核心专业，打出服务组合拳，着力推出物资专业化审计、法律业务指导手册、“智慧供应链”物资专刊三大服务产品，支撑物资专业工作高质高效开展。同时，冀北综服中心还将触角向基层延伸，就国网冀北电力各基层单位物资工作中遇到的实际问题进行解答，提升了服务效果。

聚焦重点任务，实现服务定制化。服务保障北京2022年冬奥会、冬残奥会是国网冀北电力的重要使命任务。冀北综服中心融媒体中心紧密对接国网冀北电力冬奥办需求，整合内部各专业资源，通过开展“电靓冬奥”主题传播、冬奥法律监督保障、指导冬奥配套电力项目审计和冬奥相关档案服务，为国网冀北电力冬奥办提供定制化服务产品。项目实施后，国网冀北电力冬奥供电服务保障工作有力有序推进，“张北的风点亮北京的灯”已成为国网冀北电力一张靓丽的名片。

发挥骨干力量，确保服务精细化。冀北综服中心不断发挥专业骨干人才力量，着力在精细化服务上下功夫。审计业务骨干姜才海，连续3年对国网冀北电力重要工程——光伏扶贫配套送出工程实施专项审计检查，对每一处现场、每一项环节、每一个设备进行逐一核对检查，保障了工程合规，得到上级认可。人服业务骨干刘春华，针对国网冀北电力跨区域管理社会保障工作中多年来积累的问题，进行综合收集梳理，并结合新政策、新要求提供解决建议，针对性地解决了国网冀北电力基层单位职工工作中的疑难问题。

打造多元化综合支撑平台为企业高质量发展赋能增值

冀北综服中心总人数不到100人，其支撑服务范围覆盖了国网冀北电力40多家单位，且支撑服务能力还在不断提升。面对新形势、新任务，冀北综服中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实国家电网有限公司党组和国网冀北电力党委要求部署，紧扣“一体四翼”发展布局，着力打造多元化服务平台，不断优化和完善服务支撑体系，提升支撑服务能力和水平。

打造专家型队伍成长平台。冀北综服中心努力把培养和造就专业带头人及其后备人选作为队伍建设的战略重点，根据专业发展方向，以点带面，制订全面人才培养计划，通过培养专业带头人来组织和影响专业人员，不断提高专业整体水平。同时，该中心建立相应的激励机制和竞争机制，营造吸引人才、培养人才、激励人才、凝聚人才的良好氛围，充分调动他们的主动性、积极性和创造性，不断激发他们干事创业的内生动力。

搭建复合型人才培养平台。深化“大人才”观，优化完善人才流动良性机制。深化培训需求调研，完善制订培训计划，优化培训方式方法。全面深化网络大学应用，积极推广移动式学习，推行手机App和微信公众号学习，努力培养员工自主学习习惯，实现“要我学”向“我要学”转变，为国网冀北电力培养适应业务发展和电力体制改革需要的复合型员工。

创新数字化综合服务平台。借助审计数字化成果经验，加强综合支撑业务数据分析，用数据指导优化业务流程，消除业务痛点，挖掘数据价值，依托数据解决业务问题，真正赋能支撑业务提质增效。探索中心支撑业务大数据建设，通过大数据建设反映相关领域工作和运营的整体状况。加速推进数字档案馆建设，为企业高质量发展提供重要档案资料，着力打造国网冀北电力历史和成就的展示窗口、传承电力文化的精神家园和电力科普教育基地。

运营全媒体新闻采编平台。通过融媒体平台系统，借助媒体单位现有的成熟网络架构进行系统组网，打通所有系统信息孤岛，实现跨媒体平台的互联互通，最终实现对全媒体“策、采、编、审、发、管”工作的一体化集中管理。加强与地市县公司系统智能化管控和协同联动能力，提高网站、杂志及新媒体的质量和管理水平，着力打造集“新闻宣传+品牌传播+舆情监控”为一体、具有全方位多层次立体化的现代化传播体系。

今年是党的二十大召开之年，冀北综服中心将持续提升拓展支撑服务能力，努力构建坚强的支撑服务体系，为企业改革发展贡献新的更大力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。■